Μπορώ να σας ακούσω αμέσως. Mark Goulston Σε ακούω αμέσως. Αποτελεσματικές Τεχνικές Διαπραγμάτευσης

Μπορώ να σας ακούσω αμέσως. Αποτελεσματικές Τεχνικές ΔιαπραγμάτευσηςΜαρκ Γκούλστον

(υπολογίζει: 1 , μέση τιμή: 5,00 απο 5)

Τίτλος: Σε ακούω αμέσως. Αποτελεσματικές Τεχνικές Διαπραγμάτευσης
Συγγραφέας: Mark Goulston
Έτος: 2011
Είδος: Ξένη επιχειρηματική λογοτεχνία, Μάρκετινγκ, PR, διαφήμιση, Διοίκηση, επιλογή προσωπικού

Για το βιβλίο «Ακούω κατευθείαν μέσα από σένα. Αποτελεσματικές Τεχνικές Διαπραγμάτευσης» Mark Goulston

Η ζωή ενός σύγχρονου ανθρώπου έχει πάρει τόσο τρελούς ρυθμούς που πολύ συχνά οποιοσδήποτε από εμάς βρίσκεται σε καταστάσεις όπου προσπαθούμε να μεταφέρουμε κάτι στον σύντροφό μας, αλλά αυτός απλά δεν μας ακούει ή δεν θέλει να ακούσει. Ομοίως, εμείς οι ίδιοι δεν ακούμε, αλλά προσπαθούμε μόνο να μείνουμε στη γραμμή μας, μη συνειδητοποιώντας ότι είναι απίθανο να πετύχουμε με μια τέτοια συμπεριφορά. Αυτή η κατάσταση είναι τυπική για κάθε απολύτως τομέα της ζωής μας, είτε πρόκειται για εργασία, διαπραγματεύσεις σε οποιεσδήποτε αρχές, είτε για τον τομέα των προσωπικών σχέσεων. Οι προηγουμένως αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας είναι πλέον εντελώς άχρηστες. Τι να κάνω? Πώς να «περάσετε»; Πώς μπορώ να ακουστεί;

Ο Mark Goulston βρήκε τις απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις. Βρίσκονται στο νέο του βιβλίο «I Hear Right Through You. Αποτελεσματική τεχνική διαπραγμάτευσης». Και αυτό ακριβώς συμβαίνει όταν το όνομα μιλάει από μόνο του.

Μία από τις καλύτερες συμβουλές σχετικά με την τεχνική του είναι ότι ο Goulston προτείνει να αναλύσετε και να δείτε τι πραγματικά χρειάζεται ένα άτομο από εσάς, και στη συνέχεια θα ξεπεραστούν τα υψηλότερα εμπόδια στην επικοινωνία με τους ανθρώπους.

Χάρη στις τεχνικές που παρουσιάζονται στο βιβλίο, ο αναγνώστης θα μάθει όχι μόνο να πείθει τους ανθρώπους, αλλά και να κατανοεί τους φόβους και τις απελπισίες τους. Πράγματι, σε κάθε ανθρώπινη επικοινωνία, αυτό που έχει πρωτίστως σημασία είναι η ανθρώπινη στάση μεταξύ τους. Και αυτή ακριβώς η ικανότητα ακρόασης και ακρόασης είναι η βάση κάθε επιτυχημένης διαπραγμάτευσης.

Σε ποιον απευθύνεται το βιβλίο «I Hear Right Through You»; Για κάθε. Για έναν επιχειρηματία να διαπραγματεύεται και να διαχειρίζεται με επιτυχία τους υπαλλήλους. για παιδιά που, κατά κανόνα, δυσκολεύονται αρκετά να βρουν μια κοινή γλώσσα με τους γονείς τους. για όλους ανεξαιρέτως τους ανθρώπους που θέλουν να ακουστούν και να γίνουν κατανοητοί, να πετύχουν τους στόχους τους, να λάβουν από την επικοινωνία και τη δουλειά όλο το θετικό μέγιστο που είναι δυνατόν να πάρουν.

Στον ιστότοπό μας σχετικά με τα βιβλία, μπορείτε να κατεβάσετε δωρεάν τον ιστότοπο ή να διαβάσετε διαδικτυακά το βιβλίο «Ακούω απευθείας από εσάς. Αποτελεσματικές τεχνικές διαπραγμάτευσης» του Mark Goulston σε μορφές epub, fb2, txt, rtf, pdf για iPad, iPhone, Android και Kindle. Το βιβλίο θα σας χαρίσει πολλές ευχάριστες στιγμές και πραγματική ευχαρίστηση από την ανάγνωση. Μπορείτε να αγοράσετε την πλήρη έκδοση από τον συνεργάτη μας. Επίσης, εδώ θα βρείτε τα τελευταία νέα από τον λογοτεχνικό κόσμο, θα μάθετε τη βιογραφία των αγαπημένων σας συγγραφέων. Για αρχάριους συγγραφείς, υπάρχει μια ξεχωριστή ενότητα με χρήσιμες συμβουλές και κόλπα, ενδιαφέροντα άρθρα, χάρη στα οποία μπορείτε να δοκιμάσετε τις δυνάμεις σας σε λογοτεχνικές τέχνες.

Αποσπάσματα από το βιβλίο «Μπορώ να ακούω απευθείας μέσα από σένα. Αποτελεσματικές Τεχνικές Διαπραγμάτευσης» Mark Goulston

Μεγάλο μέρος της ζωής είναι θέμα αντίληψης, και τις περισσότερες φορές λάθος.

Πριν ξεκινήσετε να λύνετε ένα πρόβλημα που προτείνει κάποιος, βεβαιωθείτε ότι υπάρχει πραγματικά.

Σκεφτείτε κάποιον γνωστό σας που καταφεύγει στην υπερβολή για να αποδείξει τα λόγια του, που σας κουράζει με τις θεατρικές του παραστάσεις και σας κάνει να θέλετε να το σκάσετε κάθε φορά που τον βλέπετε.
Την επόμενη φορά που θα αρχίσει να φωνάζει, μετρήστε μέχρι το πέντε και ρωτήστε: «Αλήθεια το πιστεύεις;» Ακολουθήστε την υποχώρηση αυτού του ατόμου και στη συνέχεια μάθετε ποιο είναι το πραγματικό πρόβλημα (αν υπάρχει).

Μια ουγγιά συγγνώμης αξίζει ένα κιλό αγανάκτησης και έναν τόνο διαλέξεων.

Συνειδητοποίησα ότι είναι πολύ καλύτερο να ζητήσω βοήθεια πριν η κατάσταση γίνει κρίσιμη. Αν ζητήσεις βοήθεια πολύ αργά, αφού όλα έχουν ήδη συμβεί, στα μάτια των άλλων μοιάζει με προσπάθεια αποφυγής τιμωρίας. Αλλά ακόμα και σε αυτήν την περίπτωση, είναι καλύτερο να αναζητήσετε βοήθεια παρά να μην το κάνετε καθόλου.

Οι άνθρωποι που χρειάζονται συνεχή υποστήριξη, εκνευρίζονται για οτιδήποτε, είναι πάντα δυσαρεστημένοι με κάτι, έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό, που είναι η συνεχής αίσθηση ότι ο κόσμος δεν τους συμπεριφέρεται όπως θα ήθελαν. Ουσιαστικά, αυτοί οι άνθρωποι δεν αισθάνονται σημαντικοί και μοναδικοί σε αυτόν τον κόσμο - συνήθως επειδή οι δικές τους προσωπικές ιδιότητες τους σπρώχνουν από το δρόμο προς την επιτυχία.

Χρειαζόμαστε συνεχώς κάτι από άλλους, είτε πρόκειται για συναδέλφους και πελάτες, αφεντικά και υφισταμένους, παιδιά και συζύγους. Κάτι σημαντικό εξαρτάται συχνά από το αν μπορούμε να το πετύχουμε - μια καριέρα, για παράδειγμα. Ή τουλάχιστον διακοπές που περάσαμε σύμφωνα με τις επιθυμίες μας.

Και κάθε μέρα πείθουμε κάποιον για κάτι (μερικοί μάλιστα πληρώνονται για αυτό). Και όχι πάντα με επιτυχία.

Πώς, όταν αντιμετωπίζετε έναν κενό τοίχο, να τον σπάσετε και να πετύχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα: να λάβετε μια απάντηση, να σας πείσω να κάνετε κάτι ή να μην κάνετε κάτι...; Το κλειδί για επιτυχημένες διαπραγματεύσεις είναι η ικανότητα να ακούτε και να ακούτε τον συνομιλητή σας και να καταλαβαίνετε τι περιμένει από εσάς. Αυτή η ιδέα, γενικά, δεν είναι νέα, αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν πολύ λίγες λογικές μέθοδοι.

Αυτό το βιβλίο είναι γραμμένο από έναν επιστήμονα και έναν έμπειρο επαγγελματία στις διαπραγματεύσεις. Ο Mark Goulston, ένας ασκούμενος ψυχίατρος, λέει πώς να αναπτύξετε δεξιότητες ακρόασης και πώς να τις εφαρμόσετε όχι μόνο και όχι τόσο στην εργασία, αλλά και στην καθημερινή ζωή.

Σε ποιον απευθύνεται αυτό το βιβλίο;

Για επιχειρηματίες που πρέπει να διαπραγματεύονται και να διαχειρίζονται τους υπαλλήλους τους καθημερινά.
Για τα παιδιά τους, που πρέπει να βρίσκουν μια κοινή γλώσσα με τους γονείς τους κάθε απόγευμα.
Για όποιον θέλει να ακουστεί και να γίνει κατανοητός και είναι έτοιμος να ακούσει και να καταλάβει έναν άλλον.

Γιατί αποφασίσαμε να δημοσιεύσουμε αυτό το βιβλίο

Επειδή το θέμα των επιτυχημένων διαπραγματεύσεων εξακολουθεί να είναι τόσο επίκαιρο όσο ποτέ - παρά τον τεράστιο αριθμό βιβλίων για τις διαπραγματεύσεις. Και επίσης επειδή...

«Κόλπο» του βιβλίου

Ο Mark Goulston εκπαιδεύει τους κορυφαίους διαπραγματευτές του FBI. Όταν ένας τέτοιος ειδικός μοιράζεται την εμπειρία του, είναι αμαρτία να μην εκμεταλλευτείς!

Υπάρχουν άνθρωποι στη ζωή σου αυτή τη στιγμή που πρέπει να πείσεις. Αν δεν τα καταφέρεις, σε τρελαίνει. Ίσως είναι κάποιος στη δουλειά - ένας υφιστάμενος, ένα μέλος της ομάδας σας, ένας πελάτης ή το αφεντικό σας. Ίσως είναι κάποιος στο σπίτι: ένας σύντροφος, ένας γονιός, ένα παιδί ή ένας πικραμένος πρώην.

Έχετε δοκιμάσει τα πάντα - λογική, πειθώ, δύναμη, παράκληση, θυμό - αλλά κάθε φορά που φαίνεται να χτυπάτε σε τοίχο. Χάνεις το κεφάλι σου, φοβάσαι ή είσαι απογοητευμένος. Και σκέφτεσαι: «Τι θα γίνει μετά;»

Θα ήθελα να σκεφτείτε την κατάσταση ως κατάσταση ομηρίας. Γιατί; Γιατί δεν μπορείς να ελευθερωθείς. Αιχμαλωτίζεστε - από την αντίσταση, τον φόβο, την απάθεια, το πείσμα, τον εγωισμό ή τις ανάγκες ενός άλλου ατόμου - καθώς και από τη δική σας αδυναμία να αναλάβετε αποτελεσματική δράση.

Αυτή τη στιγμή εμφανίζομαι.

Στα κεφάλαια αυτού του βιβλίου, θα παρέχω εννέα βασικούς κανόνες και δώδεκα γρήγορες τεχνικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μετακινήσετε τους ανθρώπους στον κύκλο πειθούς. Αποκτήστε εμπειρία χρησιμοποιώντας τα και μπορείτε να τα βάλετε μαζί για να δουλέψουν σε οποιαδήποτε κατάσταση στην επαγγελματική ή προσωπική σας ζωή. Αυτές είναι οι ίδιες έννοιες που διδάσκω στους πράκτορες και τους διαπραγματευτές του FBI για να χτίσουν ενσυναίσθηση, να μειώσουν τις συγκρούσεις και να «αγοράσουν» μια επιθυμητή λύση. Μόλις τα μάθετε, δεν θα χρειαστεί ποτέ να είστε όμηροι του φόβου, του θυμού, της αδιαφορίας ή των κρυφών ατζέντηδων άλλων ανθρώπων. Θα έχετε όλα τα εργαλεία για να γυρίσετε οποιαδήποτε κατάσταση προς όφελός σας.

Μαρκ Γκούλστον

Ολα τα δικαιώματα διατηρούνται.

Κανένα μέρος αυτού του βιβλίου δεν μπορεί να αναπαραχθεί σε οποιαδήποτε μορφή χωρίς τη γραπτή άδεια των κατόχων των πνευματικών δικαιωμάτων.

Νομική υποστήριξη για τον εκδοτικό οίκο παρέχεται από τη δικηγορική εταιρεία VegasLex.

© Mark Goulston, 2009. Εκδόθηκε από την AMACOM, τμήμα της Αμερικανικής Εταιρείας Διαχείρισης, International, Νέα Υόρκη. Ολα τα δικαιώματα διατηρούνται.

© Μετάφραση στα ρωσικά, δημοσίευση στα ρωσικά, σχέδιο. Mann, Ivanov και Ferber LLC, 2010

Αυτό το βιβλίο συμπληρώνεται καλά από:

Ράντισλαβ Γκαντάπας"Κάμα Σούτρα για τον ομιλητή"

Stuart Diamond«Διαπραγματεύσεις που έχουν αποτέλεσμα»

Στέφανι Πάλμερ«Ήρθα, είδα, έπεισα»

Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler«Βασικές διαπραγματεύσεις»

Warren Bennis, δάσκαλος και φίλος.

Χάρη σε σένα συνειδητοποίησα ότι αν ακούς προσεκτικά τους ανθρώπους, προσπαθείς να καταλάβεις τι ακριβώς θέλουν και τους βοηθάς στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους, τότε θα επιτρέψουν να πειστούν σχεδόν για οτιδήποτε.

Στη μνήμη του Edwin Shneidman, πρωτοπόρου στον τομέα της έρευνας και της πρόληψης των αυτοκτονιών, του ιδρυτή του Κέντρου Πρόληψης των Αυτοκτονιών του Λος Άντζελες και του αξιότιμου μέντορά μου.

«Αν ακούς, μπορείς πάντα να ακούς τον πόνο, τον φόβο, τα βάσανα, τις ελπίδες και τα όνειρα των άλλων. Και αν οι άνθρωποι αισθάνονται ότι ακούτε και καταλαβαίνετε, θα σας ανοίξουν το μυαλό και την καρδιά τους» (Έντουιν Σνάιντμαν).

Στους αναγνώστες μου.

Χαίρομαι που μπορώ να σας διδάξω αυτά τα σημαντικά μαθήματα.

Πρόλογος

Διευθύνων Σύμβουλος (eng. chief executive officer) – το ανώτατο στέλεχος της εταιρείας (γενικός διευθυντής, πρόεδρος του διοικητικού συμβουλίου, διευθυντής). Καθορίζει τη συνολική στρατηγική της επιχείρησης, λαμβάνει αποφάσεις στο υψηλότερο επίπεδο και εκτελεί αντιπροσωπευτικά καθήκοντα. Σημείωση εκδ.

Το CTO (Αγγλικά: chief teknik officer, ή chief technology officer, "technical director") είναι μια ηγετική θέση σε δυτικές εταιρείες, που αντιστοιχεί στον ρωσικό "chief engineer". Ένας από τους ηγέτες της εταιρείας, υπεύθυνος για την ανάπτυξη και ανάπτυξη νέων προϊόντων. Ο ΚΟΤ είναι συνήθως υπεύθυνος για ολόκληρο το τεχνολογικό μέρος της παραγωγής. Σημείωση εκδ.

Daniel Goleman, “Emotional Intelligence”, AST, AST Moscow, Guardian, 2008

Par - Στο γκολφ, ο αριθμός των χτυπημάτων που χρειάζεται ένας έμπειρος παίκτης για να προχωρήσει στην επόμενη τρύπα. Σημείωση εκδ.

UCLA (Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια, Λος Άντζελες) - Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια στο Λος Άντζελες. Σημείωση εκδ.

Ίσως, αφού διαβάσετε αυτό το βιβλίο, οι πόρτες των μεγαλύτερων εταιρειών στον κόσμο να μην ανοίξουν μπροστά σας. Αλλά εγγυόμαστε ότι από εδώ και στο εξής δεν θα έχετε παραλείψεις ή παρεξηγήσεις με τους υφισταμένους, τους συναδέλφους και το αφεντικό σας και ότι ο σύζυγος και τα παιδιά σας δεν θα σας χτυπούν πλέον με θυμό την πόρτα στα μούτρα μετά από έναν ακόμη δυνατό καυγά.

Και ξέρετε γιατί; Θα μάθετε όχι απλώς να πείθετε τους ανθρώπους, αλλά να τους ακούτε και να κατανοείτε τους φόβους και τις φιλοδοξίες τους!

Αυτή η ικανότητα (η ικανότητα ακρόασης και ακρόασης) είναι που, σύμφωνα με τον Mark Goulston, βρίσκεται στο επίκεντρο των επιτυχημένων διαπραγματεύσεων. Και ξέρει ακριβώς για τι μιλάει, γιατί έχει σοβαρή επιστημονική και πρακτική δουλειά στον τομέα της ψυχιατρικής, καθώς και εκπαιδεύει διαπραγματευτές του FBI και κορυφαία στελέχη εταιρειών όπως η IBM, το Bloomberg, η Federal Express και η Accenture.

Αυτό είναι ένα εξαιρετικό βιβλίο για επιχειρηματίες που πρέπει να διαπραγματεύονται και να διαχειρίζονται τους υπαλλήλους τους κάθε μέρα. Για τα παιδιά τους, που πρέπει να βρίσκουν μια κοινή γλώσσα με τους γονείς τους κάθε απόγευμα. Για όποιον θέλει να ακουστεί και να γίνει κατανοητός και είναι έτοιμος να ακούσει και να καταλάβει έναν άλλον.

• Ονομα: Μπορώ να σας ακούσω αμέσως. Αποτελεσματικές Τεχνικές Διαπραγμάτευσης
• Συγγραφέας:
• Ετος:
• Εκδοτικό οίκο: ,
• Είδος:
• Σειρά: ,
• Μετάφραση:
• ISBN: 978-5-91657-124-0

• Κατεβάστε
• Κριτικές
• Απόσπασμα

Πλεονεκτήματα
1. Οι τεχνικές που παρουσιάζονται είναι ψυχολογικά πολύ βαθιές, βγαλμένες από τις πρακτικές ψυχοθεραπευτών, προπονητών και διαπραγματευτών. Πραγματικά δουλεύουν.
2. Αυτές οι τεχνικές περιγράφονται σε πολύ κατανοητή γλώσσα για άτομα που δεν έχουν ψυχολογική εκπαίδευση και δεν εμβαθύνουν στον εγκέφαλο των άλλων. Ένας επαρκής αριθμός περιπτώσεων χρήσης, πραγματικές φράσεις και ιστορίες ζωής βοηθούν να γίνουν τα πρώτα βήματα στη χρήση του βιβλίου πολύ απλά.
3. Υπάρχει πολλή θετικότητα στο βιβλίο, μετά από την οποία αποκτάς αυτοπεποίθηση ότι δεν υπάρχουν σχεδόν καθόλου άβολα, προβληματικά άτομα - απλά πρέπει να καταλάβεις τα κίνητρα των γύρω σου.
4. Το βιβλίο είναι γραμμένο με ενδιαφέρον, δεν υπάρχει βαρεμάρα. Θέλω να το διαβάσω μέχρι το τέλος.

Ελαττώματα:
Το βιβλίο αφορά περισσότερο τη δημιουργία επαφής και τη δημιουργία καλών σχέσεων παρά για τις διαπραγματεύσεις. Η διαπραγμάτευση δεν αφορά καλές σχέσεις και ενσυναίσθηση.

Η εύρεση ενός ορισμού για τα συναισθήματα που νιώθετε σε κάθε στάδιο μιας κρίσης είναι αρκετά απλή και αποτελεί μέρος της λύσης. αλλά αυτό είναι μόνο το πρώτο βήμα. Γι' αυτό όσοι κατά τη διάρκεια μιας κρίσης περιορίζονται στο να φωνάζουν «φτου!» δεν κάνουν καμία πρόοδο προς την επίλυσή της.
Επομένως, μόλις βρείτε τα σωστά ονόματα για τα συναισθήματά σας και ως εκ τούτου βρείτε μια βάση για το ανθρώπινο στρώμα του εγκεφάλου, πρέπει να ξεκινήσετε τη σταδιακή ανάβαση από τον πανικό στον έλεγχο. Δείτε πώς να το κάνετε:
Άσκηση "φτου" - "συμφωνώ"
— Ανάθεμα! (φάση αντίδρασης). Μην αρνείστε ότι είστε αναστατωμένοι ή φοβισμένοι. Αντίθετα, αναγνωρίστε και αναγνωρίστε τα συναισθήματά σας, αποκαλώντας το καθένα με το σωστό όνομά του. Εάν είστε μόνοι, πείτε τα δυνατά, καθώς η φυσική πράξη της εκπνοής θα σας βοηθήσει επιπλέον να ηρεμήσετε.
Αν έχετε την ευκαιρία να φύγετε για ένα ή δύο λεπτά, φροντίστε να το κάνετε. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, σε καμία περίπτωση μην μιλήσετε σε κανέναν κατά τα πρώτα δευτερόλεπτα. Πρέπει να είστε απόλυτα συγκεντρωμένοι στο να αναγνωρίζετε και να αναγνωρίζετε τα συναισθήματά σας. Εάν έχετε την ευκαιρία να κλείσετε τα μάτια σας για τουλάχιστον ένα λεπτό, κάντε το.
"Θεέ μου!" (φάση ξεμπλοκαρίσματος). Μόλις αναγνωρίσετε τα δυνατά σας συναισθήματα, αρχίστε να αναπνέετε αργά και βαθιά από τη μύτη σας, κλείνοντας τα μάτια σας, μέχρι να υποχωρήσουν τα συναισθήματα. Μόλις απελευθερώσετε τα συναισθήματά σας, συνεχίστε να αναπνέετε και να χαλαρώνετε. Αυτό θα σας επιτρέψει να αρχίσετε να αποκαθιστάτε την εσωτερική σας ισορροπία.