Donald Norman: Σχεδιασμός καθημερινών πραγμάτων. Ντόναλντ Νόρμαν σχεδιασμός καθημερινών πραγμάτων

Σχεδιασμός καθημερινών πραγμάτων

Πρόλογος στη δεύτερη έκδοση

"Οι Norman's Doors"

«Μόλις βρήκα την πόρτα του Νόρμαν. Είναι πραγματικά δύσκολο να το ανοίξεις».

Έγινα διάσημος για τις δύσκολα ανοιγόμενες πόρτες και τους σκοτεινούς διακόπτες και τις βρύσες ντους. Σχεδόν οτιδήποτε δημιουργεί περιττό πρόβλημα ονομάζεται "Norman stuff" από μερικούς δημοσιογράφους: πόρτες Norman, διακόπτες Norman, βρύσες Norman.

Δεν ήταν ακριβώς αυτό που στόχευα όταν ξεκίνησα να γράφω το βιβλίο. Ήθελα να χρησιμοποιήσω τις ιδέες μου για να υποστηρίξω τον καλό σχεδιασμό, πράγματα που θα μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε με ένα χαμόγελο στα χείλη. Χωρίς χοντρές οδηγίες και εξωτερική βοήθεια. Αλίμονο. Για χρόνια έχω μελετήσει τον ανθρώπινο εγκέφαλο, τη μνήμη, την προσοχή, την ικανότητα μάθησης και τον κινητικό έλεγχο - μόνο για να με θυμούνται όταν αντικρίζουν κακές πόρτες.

Κι όμως πήρα τον δρόμο μου. Πάρα πολλά πράγματα στον κόσμο μας σχεδιάζονται, απελευθερώνονται και μας επιβάλλονται χωρίς να καταλαβαίνουμε ή καν να νοιαζόμαστε για το πώς θα τα χρησιμοποιήσουμε. Ο ορισμός της «πόρτας του Νόρμαν» υποδηλώνει μια παράβλεψη εκ μέρους του σχεδιαστή, κάτι που προσπάθησα να δείξω στο βιβλίο. Χαίρομαι για τα γράμματα που λαμβάνω και στα οποία βρίσκω νέα παραδείγματα. Χαίρομαι με την εμφάνιση όμορφων πραγμάτων.

Χαίρομαι που πολλοί σχεδιαστές απαιτούν από τους υφισταμένους τους να διαβάζουν το Design of Everyday Things. Αυτό το βιβλίο έχει γίνει δημοφιλές. Δείξτε μου λοιπόν περισσότερα "Νορμανδικά πράγματα": πόρτες. βρύσες νερού? συσκευασία τροφίμων που μπορεί να ανοίξει μόνο με τα δόντια σας. Εμφάνιση περισσότερων στερεοφωνικών αυτοκινήτων όπως αυτό στο αυτοκίνητό μου, με σειρές μικροσκοπικών πανομοιότυπων κουμπιών που δύσκολα χτυπάτε κατά την οδήγηση.

Αυτά τα θέματα μπορεί να φαίνονται ασήμαντα, αλλά συχνά κάνουν τη διαφορά μεταξύ χαράς και λύπης. Οι αρχές που διέπουν την απόδοση απλών και οικείων πραγμάτων ισχύουν επίσης για πολύπλοκα συστήματα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων στα οποία διακυβεύονται ανθρώπινες ζωές. Οι περισσότερες καταστροφές ενοχοποιούνται στο ανθρώπινο λάθος, το οποίο είναι σχεδόν 100% αποτέλεσμα κακού σχεδιασμού. Οι αρχές στις οποίες πρέπει να βασίζεται η ποιοτική, φιλική προς τον χρήστη σχεδιασμός όχι μόνο διευκολύνουν τη λειτουργία, αλλά μπορούν να σώσουν ζωές.

Κρυφές απογοητεύσεις

Πριν γράψω αυτό το βιβλίο, εργάστηκα στον τομέα της γνωστικής επιστήμης και με ενδιέφερε ο ανθρώπινος εγκέφαλος. Μελέτησα την ανθρώπινη αντίληψη, μνήμη και προσοχή. Παρακολούθησα πώς μαθαίνουν οι άνθρωποι, πώς δουλεύουν. Με τον καιρό, ανέπτυξα ένα ενδιαφέρον για το ανθρώπινο λάθος. Ήλπιζα ότι κατανοώντας την ουσία αυτών των λαθών, θα μπορούσα να διδάξω τους άλλους να τα αποφεύγουν. Ακριβώς εκείνη την εποχή συνέβη ένα ατύχημα στον αμερικανικό πυρηνικό σταθμό Three Miles Island, και βρέθηκα σε μια ομάδα ψυχολόγων που επρόκειτο να ανακαλύψουν γιατί οι ελεγκτές έκαναν ένα τόσο τρομερό λάθος. Προς έκπληξή μου, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν φταίνε αυτοί: την ευθύνη για ό,τι συνέβη ήταν ο σχεδιασμός του θαλάμου ελέγχου. Οι πίνακες ελέγχου σε πολλά πυρηνικά εργοστάσια μοιάζουν σαν να έχουν κατασκευαστεί ειδικά για να κάνουν τον ελεγκτή να κάνει λάθος.

Το ενδιαφέρον για τέτοιου είδους περιστατικά με οδήγησε να μελετήσω μεθόδους για να βοηθήσω στην εξάλειψή τους. Κατά τη διάρκεια των χρόνων διακοπών μου, τις οποίες πέρασα στο Κέμπριτζ στο παγκοσμίως διάσημο τμήμα εφαρμοσμένης ψυχολογίας, συχνά εκπλήσσομαι και αναστατώνομαι βλέποντας τα ελαττώματα του σχεδιασμού. Δεν μπορούσα να καταλάβω ποιοι διακόπτες ήταν υπεύθυνοι για το φωτισμό στις τάξεις. Το ίδιο έγινε και με τις πόρτες. Κάποιοι έπρεπε να σπρωχθούν, άλλοι έπρεπε να τραβηχτούν και τουλάχιστον ένας έπρεπε να απωθηθεί και η εμφάνισή τους δεν έδινε στοιχεία. Ούτε οι βρύσες ήταν καλύτερες. Σε ορισμένους νεροχύτες, η βαλβίδα ζεστού νερού ήταν στα αριστερά, σε άλλους - στα δεξιά. Επιπλέον, όταν οι εργαζόμενοι έκαναν λάθος χρησιμοποιώντας αυτές τις συσκευές, κατηγορούσαν τον εαυτό τους. Γιατί;

Άρχισα να παρατηρώ πώς οι άνθρωποι γύρω μου κατάφερναν να αντεπεξέλθουν στις συσκευές που πλημμύριζαν τη ζωή μας. Αργότερα, η έρευνά μου επεκτάθηκε στην ασφάλεια της αεροπορίας, στις βιομηχανικές εγκαταστάσεις, στα ιατρικά σφάλματα και σε ένα ευρύ φάσμα καταναλωτικών προϊόντων, όπως υπολογιστές και ηλεκτρικές συσκευές. Και παντού έβλεπα απογοητευμένους και μπερδεμένους χρήστες. Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, τα σοβαρά ατυχήματα αναφέρονταν συνήθως ως «ανθρώπινο λάθος». Η προσεκτική ανάλυση έδειξε ότι συχνά ο ένοχος ήταν η κακή σχεδίαση ή η ακατάλληλη συναρμολόγηση του εξοπλισμού. Οι σχεδιαστές και οι εγκαταστάτες δεν έδωσαν αρκετή προσοχή στις ανάγκες των χρηστών, έτσι οι παρεξηγήσεις και τα λάθη ήταν σχεδόν αναπόφευκτα. Ανεξάρτητα από το τι ήταν: μια σόμπα ή ένας πυρηνικός σταθμός, ένα αυτοκίνητο ή ένα αεροπλάνο, ένας θερμαντήρας ή ένας υπολογιστής - οι χρήστες αντιμετώπιζαν τα ίδια προβλήματα. Σε όλες τις περιπτώσεις, τα ελαττώματα του σχεδιασμού οδήγησαν σε υποκειμενικά σφάλματα.

Το αίσθημα της απογοήτευσης που με στοίχειωσε στο Ηνωμένο Βασίλειο με οδήγησε να γράψω το The Design of Everyday Things, αλλά τα θέματα που έθιξα στο βιβλίο είναι καθολικά για όλες τις χώρες και τις ηπείρους. Την εποχή που το έγραφα, με ενδιέφεραν ιδιαίτερα οι αρχές της ανθρώπινης γνώσης. Και ξαφνικά συνειδητοποίησα ότι κυριολεκτικά γοητεύτηκα από το πώς θα μπορούσαν να εφαρμοστούν αυτές οι αρχές προκειμένου να βελτιωθεί η ποιότητα ζωής και να αποφευχθούν πολλά λάθη και ατυχήματα. Άλλαξα την κατεύθυνση της έρευνάς μου και επικεντρώθηκα στη χρήση των αντικειμένων και στο σχεδιασμό τους. Ακριβώς εκείνη την περίοδο, μου έδωσαν ένα χρόνο άδεια από το πανεπιστήμιο, ώστε να μπορέσω να αφοσιωθώ πλήρως στη δουλειά μου. Εργάστηκα στην Apple Computer και μετά από λίγο έγινα αντιπρόεδρος υψηλής τεχνολογίας. Για να εφαρμόσω τις ιδέες μου όσο το δυνατόν ευρύτερα, έγινα Διευθύνων Σύμβουλος δύο άλλων εταιρειών και ίδρυσα μια συμβουλευτική εταιρεία (Nielsen Norman Group) με έναν συνάδελφο Jason Nielsen. Χάρηκα πολύ βλέποντας πώς ζωντανεύουν οι αρχές των οικείων πραγμάτων.

Τίτλος βιβλίου: Μάθημα σχεδίου

Το βιβλίο αυτό έχει εκδοθεί με δύο τίτλους. Το πρώτο - The Psychology of Habitual Things - άρεσε περισσότερο στους φίλους μου επιστήμονες. Το δεύτερο - Σχεδιασμός οικείων πραγμάτων - αντανακλούσε καλύτερα την ουσία του βιβλίου. Ο εκδότης μου εξήγησε ότι στα καταστήματα, οι αναγνώστες, περιπλανώμενοι στα ράφια με τα μάτια τους, προσέχουν πρώτα απ' όλα τις επικεφαλίδες και, βάσει αυτών, σχηματίζουν τη δική τους γνώμη για τα βιβλία. Επιπλέον, παρατήρησα ότι η παρουσία της λέξης "ψυχολογία" οδήγησε στο γεγονός ότι το βιβλίο τοποθετήθηκε στην ψυχολογική ενότητα, την οποία συνήθως επισκέπτονταν αναγνώστες που ενδιαφέρονταν για τη σχέση μεταξύ ανθρώπων και όχι μεταξύ ενός ατόμου και των αντικειμένων. . Οι αναγνώστες που ενδιαφέρονταν για το σχέδιο σπάνια έψαχναν στο ψυχολογικό τμήμα. Πήγαινα σε βιβλιοπωλεία και παρακολουθούσα τους πελάτες. Μίλησα με τους πωλητές. Ο εκδότης μου είχε δίκιο: έπρεπε να αντικαταστήσω τη λέξη «ψυχολογία» με τη λέξη «σχεδιασμός». Όταν έβαλα τον τίτλο του βιβλίου, ήμουν τόσο μυωπικός όσο και οι σχεδιαστές που εφευρίσκουν συσκευές που είναι άβολα στη χρήση! Επιλέγοντας τον πρώτο τίτλο, φρόντισα προσωπικά και δεν έλαβα υπόψη την αντίληψη των αναγνωστών. Επομένως, τώρα κρατάτε το Σχέδιο οικείων πραγμάτων στα χέρια σας.

Μαθήματα σε αυτό το βιβλίο

Εάν δυσκολεύεστε να χρησιμοποιήσετε ορισμένα αντικείμενα - πόρτες, υπολογιστές ή διακόπτες - δεν είναι δικό σας λάθος. Μην χτυπάτε τον εαυτό σας. Για όλα φταίει ο σχεδιαστής. Αυτό φταίει η τεχνολογία ή, πιο συγκεκριμένα, ο σχεδιασμός.

Αν βλέπουμε ένα αντικείμενο για πρώτη φορά, πώς μπορούμε να ξέρουμε τι να το κάνουμε; Πώς αντιμετωπίζουμε δεκάδες χιλιάδες αντικείμενα, πολλά από τα οποία συναντάμε μόνο μία φορά στη ζωή μας; Αυτές οι ερωτήσεις με ενέπνευσαν να γράψω αυτό το βιβλίο. Πολύ γρήγορα συνειδητοποίησα ότι οι απαντήσεις σε αυτά ήταν οι υποδείξεις που ήταν ενσωματωμένες στο σχέδιο. Έτσι, οι πληροφορίες πρέπει να βρίσκονται όχι μόνο στο κεφάλι, αλλά και στον περιβάλλοντα κόσμο.

Όταν έγραψα το βιβλίο, αυτή η ιδέα θεωρήθηκε λίγο περίεργη. Σήμερα έχει επιτυχία. Πολλοί προγραμματιστές έχουν αναγνωρίσει το γεγονός ότι ο σχεδιασμός πρέπει να λέει για ποιον σκοπό προορίζεται η συσκευή, πώς λειτουργεί, τι μπορεί να γίνει με αυτήν και - μέσω σχολίων - τι συμβαίνει σε αυτήν σε μια δεδομένη χρονική στιγμή. Ο σχεδιασμός είναι επικοινωνία, η οποία περιλαμβάνει μια βαθιά κατανόηση από τον προγραμματιστή του ατόμου με το οποίο επικοινωνεί μέσω του σχεδιασμού.

Donald A. Norman

Πρόλογος στη δεύτερη έκδοση

"Οι Norman's Doors"

«Μόλις βρήκα την πόρτα του Νόρμαν. Είναι πραγματικά δύσκολο να το ανοίξεις».

Έγινα διάσημος για τις δύσκολα ανοιγόμενες πόρτες, τους σκοτεινούς διακόπτες και τις βρύσες ντους. Σχεδόν οτιδήποτε δημιουργεί περιττό πρόβλημα ονομάζεται "Norman stuff" από μερικούς δημοσιογράφους: πόρτες Norman, διακόπτες Norman, βρύσες Norman.

Δεν ήταν ακριβώς αυτό που στόχευα όταν ξεκίνησα να γράφω το βιβλίο. Ήθελα να χρησιμοποιήσω τις ιδέες μου για να υποστηρίξω το καλό σχέδιο για πράγματα που θα μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε με το χαμόγελο στα χείλη μας. Χωρίς χοντρές οδηγίες και εξωτερική βοήθεια. Αλίμονο. Για χρόνια έχω μελετήσει τον ανθρώπινο εγκέφαλο, τη μνήμη, την προσοχή, την ικανότητα μάθησης και τον κινητικό έλεγχο - μόνο για να με θυμούνται όταν αντικρίζουν κακές πόρτες.

Κι όμως πήρα τον δρόμο μου. Πάρα πολλά πράγματα στον κόσμο μας σχεδιάζονται, απελευθερώνονται και μας επιβάλλονται χωρίς να καταλαβαίνουμε ή καν να νοιαζόμαστε για το πώς θα τα χρησιμοποιήσουμε. Ο ορισμός της «πόρτας του Νόρμαν» υποδηλώνει μια παράβλεψη εκ μέρους του σχεδιαστή, κάτι που προσπάθησα να δείξω στο βιβλίο. Χαίρομαι για τα γράμματα που λαμβάνω και στα οποία βρίσκω νέα παραδείγματα. Χαίρομαι με την εμφάνιση όμορφων πραγμάτων.

Χαίρομαι που πολλοί σχεδιαστές απαιτούν από τους υφισταμένους τους να διαβάσουν το The Design of Everyday Things. Αυτό το βιβλίο έχει γίνει δημοφιλές. Δείξε μου λοιπόν περισσότερα «Νορμανδικά πράγματα»: πόρτες, βρύσες, συσκευασίες τροφίμων που ανοίγουν μόνο με τα δόντια σου. Εμφάνιση περισσότερων στερεοφωνικών αυτοκινήτων όπως αυτό στο αυτοκίνητό μου, με σειρές μικροσκοπικών πανομοιότυπων κουμπιών που δύσκολα χτυπάτε κατά την οδήγηση.

Αυτά τα θέματα μπορεί να φαίνονται ασήμαντα, αλλά συχνά κάνουν τη διαφορά μεταξύ χαράς και λύπης. Οι αρχές που διέπουν την απόδοση απλών και οικείων πραγμάτων ισχύουν επίσης για πολύπλοκα συστήματα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων στα οποία διακυβεύονται ανθρώπινες ζωές. Οι περισσότερες καταστροφές αποδίδονται σε ανθρώπινο λάθος, το οποίο είναι σχεδόν 100% αποτέλεσμα κακού σχεδιασμού. Οι αρχές στις οποίες πρέπει να βασίζεται η ποιοτική, φιλική προς τον χρήστη σχεδιασμός όχι μόνο διευκολύνουν τη χρήση, αλλά μπορούν να σώσουν ζωές.

Κρυφές απογοητεύσεις

Πριν γράψω αυτό το βιβλίο, εργάστηκα στον τομέα της γνωστικής επιστήμης και με ενδιέφερε ο ανθρώπινος εγκέφαλος. Μελέτησα την ανθρώπινη αντίληψη, μνήμη και προσοχή. Παρακολούθησα πώς μαθαίνουν οι άνθρωποι, πώς δουλεύουν. Με τον καιρό, ανέπτυξα ένα ενδιαφέρον για το ανθρώπινο λάθος. Ήλπιζα ότι κατανοώντας την ουσία αυτών των λαθών, θα μπορούσα να διδάξω τους άλλους να τα αποφεύγουν. Ακριβώς εκείνη την εποχή συνέβη ένα ατύχημα στον αμερικανικό πυρηνικό σταθμό Three Miles Island, και βρέθηκα σε μια ομάδα ψυχολόγων που επρόκειτο να ανακαλύψουν γιατί οι ελεγκτές έκαναν ένα τόσο τρομερό λάθος. Προς έκπληξή μου, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν υπήρχε τίποτα να φταίει για αυτό που συνέβη: ο σχεδιασμός του δωματίου ελέγχου ήταν υπεύθυνος για αυτό που συνέβη. Οι πίνακες ελέγχου σε πολλά πυρηνικά εργοστάσια μοιάζουν σαν να έχουν κατασκευαστεί ειδικά για να κάνουν τον ελεγκτή να κάνει λάθος.

Το ενδιαφέρον για τέτοιου είδους περιστατικά με οδήγησε να μελετήσω μεθόδους για να βοηθήσω στην εξάλειψή τους. Κατά τη διάρκεια των χρόνων διακοπών μου, τις οποίες πέρασα στο Κέμπριτζ στο παγκοσμίως διάσημο τμήμα εφαρμοσμένης ψυχολογίας, συχνά εκπλήσσομαι και αναστατώνομαι βλέποντας τα ελαττώματα του σχεδιασμού. Δεν μπορούσα να καταλάβω ποιοι διακόπτες ήταν υπεύθυνοι για το φωτισμό στις τάξεις. Το ίδιο έγινε και με τις πόρτες. Κάποιοι έπρεπε να σπρωχθούν, άλλοι έπρεπε να τραβηχτούν και τουλάχιστον ένας έπρεπε να απωθηθεί, χωρίς η εμφάνισή τους να δίνει στοιχεία. Ούτε οι βρύσες ήταν καλύτερες. Σε ορισμένους νεροχύτες, η βαλβίδα ζεστού νερού ήταν στα αριστερά, στην άλλη - στα δεξιά. Επιπλέον, όταν οι εργαζόμενοι έκαναν λάθος χρησιμοποιώντας αυτές τις συσκευές, κατηγορούσαν τον εαυτό τους. Γιατί;

Άρχισα να παρατηρώ πώς οι άνθρωποι γύρω μου κατάφερναν να αντεπεξέλθουν στις συσκευές που πλημμύριζαν τη ζωή μας. Αργότερα, η έρευνά μου επεκτάθηκε στην ασφάλεια της αεροπορίας, τις βιομηχανικές εγκαταστάσεις, τα ιατρικά σφάλματα και μια μεγάλη ποικιλία καταναλωτικών προϊόντων, όπως υπολογιστές και ηλεκτρικές οικιακές συσκευές. Και παντού έβλεπα απογοητευμένους και μπερδεμένους χρήστες. Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, τα σοβαρά ατυχήματα αναφέρονταν συνήθως ως «ανθρώπινο λάθος». Η προσεκτική ανάλυση έδειξε ότι συχνά ο ένοχος ήταν η κακή σχεδίαση ή η ακατάλληλη συναρμολόγηση του εξοπλισμού. Οι σχεδιαστές και οι εγκαταστάτες δεν έδωσαν αρκετή προσοχή στις ανάγκες των χρηστών, έτσι οι παρεξηγήσεις και τα λάθη ήταν σχεδόν αναπόφευκτα. Είτε επρόκειτο για σόμπα ή πυρηνικό εργοστάσιο, αυτοκίνητο ή αεροπλάνο, θερμάστρα ή υπολογιστή, οι χρήστες αντιμετώπιζαν τα ίδια προβλήματα. Σε όλες τις περιπτώσεις, τα ελαττώματα του σχεδιασμού οδήγησαν σε υποκειμενικά σφάλματα.

Η απογοήτευση που με στοίχειωσε στο Ηνωμένο Βασίλειο με οδήγησε να γράψω το The Design of Everyday Things, αλλά τα θέματα που έθιξα στο βιβλίο είναι καθολικά για όλες τις χώρες και τις ηπείρους. Την εποχή που το έγραφα, με ενδιέφεραν ιδιαίτερα οι αρχές της ανθρώπινης γνώσης. Και ξαφνικά συνειδητοποίησα ότι κυριολεκτικά γοητεύτηκα από το πώς θα μπορούσαν να εφαρμοστούν αυτές οι αρχές προκειμένου να βελτιωθεί η ποιότητα ζωής και να αποφευχθούν πολλά λάθη και ατυχήματα. Άλλαξα την κατεύθυνση της έρευνάς μου και επικεντρώθηκα στη χρήση των αντικειμένων και στο σχεδιασμό τους. Ακριβώς εκείνη την περίοδο, μου έδωσαν ένα χρόνο άδεια από το πανεπιστήμιο, ώστε να μπορέσω να αφοσιωθώ πλήρως στη δουλειά μου. Εργάστηκα στην Apple Computer και μετά από λίγο έγινα αντιπρόεδρος υψηλής τεχνολογίας. Για να εφαρμόσω τις ιδέες μου όσο το δυνατόν ευρύτερα, έγινα Διευθύνων Σύμβουλος δύο άλλων εταιρειών και ίδρυσα μια συμβουλευτική εταιρεία (Nielsen Norman Group) με έναν συνάδελφο Jacob Nielsen. Χάρηκα πολύ βλέποντας πώς ζωντανεύουν οι αρχές των οικείων πραγμάτων.

Τίτλος βιβλίου: Μάθημα σχεδίου

Το βιβλίο αυτό έχει εκδοθεί με δύο τίτλους. Το πρώτο, The Psychology of Ordinary Things, άρεσε περισσότερο στους φίλους μου επιστήμονες. Το δεύτερο, The Design of Everyday Things, αντανακλούσε καλύτερα την ουσία του βιβλίου. Ο εκδότης μου εξήγησε ότι στα καταστήματα, οι αναγνώστες, περιπλανώμενοι στα ράφια με τα μάτια τους, προσέχουν πρώτα απ' όλα τις επικεφαλίδες και, βάσει αυτών, σχηματίζουν τη δική τους γνώμη για τα βιβλία. Επιπλέον, παρατήρησα ότι η παρουσία της λέξης "ψυχολογία" οδήγησε στο γεγονός ότι το βιβλίο τοποθετήθηκε στην ψυχολογική ενότητα, την οποία συνήθως επισκέπτονταν αναγνώστες που ενδιαφέρονταν για τη σχέση μεταξύ ανθρώπων και όχι μεταξύ ενός ατόμου και των αντικειμένων. . Οι αναγνώστες που ενδιαφέρονταν για το σχέδιο σπάνια έψαχναν στο ψυχολογικό τμήμα. Πήγαινα σε βιβλιοπωλεία και παρακολουθούσα τους πελάτες. Μίλησα με τους πωλητές. Ο εκδότης μου είχε δίκιο: έπρεπε να αντικαταστήσω τη λέξη «ψυχολογία» με τη λέξη «σχεδιασμός». Όταν έβαλα τον τίτλο του βιβλίου, ήμουν τόσο μυωπικός όσο και οι σχεδιαστές που εφευρίσκουν συσκευές που είναι άβολα στη χρήση! Επιλέγοντας τον πρώτο τίτλο, φρόντισα προσωπικά και δεν έλαβα υπόψη την αντίληψη των αναγνωστών. Τώρα λοιπόν κρατάτε το Design of Everyday Things στα χέρια σας.

Μαθήματα σε αυτό το βιβλίο

Εάν δυσκολεύεστε να χρησιμοποιήσετε ορισμένα αντικείμενα, όπως πόρτες, υπολογιστές ή διακόπτες, δεν είναι δικό σας λάθος. Μην χτυπάτε τον εαυτό σας. Για όλα φταίει ο σχεδιαστής. Αυτό φταίει η τεχνολογία ή, πιο συγκεκριμένα, ο σχεδιασμός.

Αν βλέπουμε ένα αντικείμενο για πρώτη φορά, πώς μπορούμε να ξέρουμε τι να το κάνουμε; Πώς αντιμετωπίζουμε δεκάδες χιλιάδες αντικείμενα, πολλά από τα οποία συναντάμε μόνο μία φορά στη ζωή μας; Αυτές οι ερωτήσεις με ενέπνευσαν να γράψω αυτό το βιβλίο. Πολύ γρήγορα συνειδητοποίησα ότι οι απαντήσεις σε αυτά ήταν οι υποδείξεις που ήταν ενσωματωμένες στο σχέδιο. Έτσι, οι πληροφορίες πρέπει να βρίσκονται όχι μόνο στο κεφάλι, αλλά και στον περιβάλλοντα κόσμο.

Όταν έγραψα το βιβλίο, αυτή η ιδέα θεωρήθηκε λίγο περίεργη. Σήμερα έχει επιτυχία. Πολλοί προγραμματιστές έχουν αναγνωρίσει το γεγονός ότι ο σχεδιασμός πρέπει να λέει για ποιον σκοπό προορίζεται η συσκευή, πώς λειτουργεί, τι μπορεί να γίνει με αυτήν και - μέσω σχολίων - τι συμβαίνει σε αυτήν μια συγκεκριμένη στιγμή. Ο σχεδιασμός είναι επικοινωνία, η οποία περιλαμβάνει μια βαθιά κατανόηση από τον προγραμματιστή του ατόμου με το οποίο επικοινωνεί μέσω του σχεδιασμού.

Αν και υπάρχουν πολλά θέματα που καλύπτονται στο The Design of Everyday Things, υπάρχουν τρία κύρια.

1. Αυτό δεν είναι δικό σου λάθος.Αν κάτι έχει γίνει δημοφιλές τελευταία, είναι αυτή η απλή σκέψη: αν έχεις πρόβλημα με κάτι, δεν φταις εσύ, φταίει το σχέδιο. Κάθε εβδομάδα λαμβάνω επιστολές και email από αναγνώστες που με ευχαριστούν που τους έσωσα από το να αισθάνονται ανίκανοι.

2. Αρχές σχεδιασμού.Έχω κάνει κανόνα να μην επικρίνω τίποτα μέχρι να μπορέσω να προσφέρω κάποια λύση. Το βιβλίο καλύπτει πολλές βασικές αρχές σχεδιασμού που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι προγραμματιστές για να κάνουν τις δημιουργίες τους κατανοητές και εύχρηστες. Εδώ είναι τα κυριότερα. (Σημειώστε ότι αν και είναι απλά, είναι πολύ σημαντικά.)

εννοιολογικό μοντέλο. Ο ανθρώπινος εγκέφαλος είναι ένα καταπληκτικό όργανο. Με τη βοήθειά του προσπαθούμε να βρούμε νόημα σε όλα τα γεγονότα που συμβαίνουν γύρω μας. Η μεγαλύτερη απογοήτευσή μας είναι να προσπαθούμε να μάθουμε πώς να κάνουμε κάτι που φαίνεται εντελώς τυχαίο και ασυνεπές. Ακόμα χειρότερα, συχνά κάνουμε λάθη όταν δεν καταλαβαίνουμε κάτι. Ας πάρουμε μια θερμάστρα. Όταν κάποιος μπαίνει στο σπίτι και νιώθει ότι κάνει κρύο εκεί, συνήθως ανάβει τη συσκευή στο μέγιστο για να ζεστάνει γρήγορα τον αέρα των δωματίων. Η απόφαση αυτή προκύπτει από το εσωτερικό εννοιολογικό μοντέλο της λειτουργίας του θερμαντήρα. Αυτό είναι ένα βολικό και κατανοητό μοντέλο, αν και κάπως κακοσχεδιασμένο. Και λανθασμένη. Πώς μπορεί όμως κάποιος να το ξέρει αυτό; Αν και αυτό το μοντέλο δεν είναι κατάλληλο για θερμάστρα δωματίου, αντικατοπτρίζει τέλεια τη λειτουργία των περισσότερων θερμαντικών αυτοκινήτων: πρέπει να ενεργοποιούνται σε πλήρη ισχύ και όταν η θερμοκρασία αυξάνεται στο απαιτούμενο επίπεδο, μειώνετε τη θερμότητα. Για να κατανοήσετε πώς λειτουργεί μια συσκευή, πρέπει να γνωρίζετε το εννοιολογικό της μοντέλο. Οι θερμαντήρες δωματίου, τα κλιματιστικά, ακόμη και οι οικιακόι φούρνοι έχουν μόνο δύο τρόπους λειτουργίας: πλήρη ισχύ και χωρίς λειτουργία. Επομένως, πάντα θερμαίνονται ή ψύχονται στην απαιτούμενη θερμοκρασία όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Σε αυτή την περίπτωση, ρυθμίζοντας τη θερμάστρα στο μέγιστο, δεν θα πετύχετε τίποτα άλλο παρά σπατάλη ηλεκτρικού ρεύματος αφού ανεβάσετε τη θερμοκρασία δωματίου στο επιθυμητό επίπεδο. Τώρα σκεφτείτε το αυτοκίνητο. Εδώ το εννοιολογικό μοντέλο είναι διαφορετικό. Ο θερμαντήρας και το κλιματιστικό λειτουργούν επίσης μόνο σε δύο λειτουργίες: μέγιστη ισχύ και αδράνεια, αλλά σε πολλά αυτοκίνητα η θερμοκρασία στην καμπίνα ελέγχεται με ανάμειξη κρύου και ζεστού αέρα. Αυτό σημαίνει ότι απενεργοποιώντας την ανάμειξη (ανάβοντας τη σόμπα στο μέγιστο), μπορείτε να αυξήσετε γρήγορα τη θερμοκρασία και μετά να ρυθμίσετε τον ρυθμιστή στην επιθυμητή θέση. Αυτά είναι παραδείγματα απλών εννοιολογικών μοντέλων, πολύ απλοποιημένων, αλλά επαρκών για την κατανόηση της λειτουργίας της συσκευής. Αυτά τα μοτίβα καθορίζουν τις δραστηριότητές μας στο σπίτι και στο αυτοκίνητο. Ένα καλό εννοιολογικό μοντέλο είναι η γραμμή μεταξύ της σωστής και της λανθασμένης χρήσης πολλών πραγμάτων. Από αυτό το σύντομο μάθημα, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι ο καλός σχεδιασμός είναι επίσης μια επικοινωνία μεταξύ του προγραμματιστή και του χρήστη, η οποία πραγματοποιείται μέσω της εμφάνισης της συσκευής. Το πράγμα πρέπει να μιλήσει από μόνο του. Ακόμη και τα κουμπιά ελέγχου απαιτούν ένα εννοιολογικό μοντέλο - μια οπτική και φυσική σχέση μεταξύ της θέσης και της λειτουργίας τους (αυτό το αποκαλώ «φυσική εφαρμογή» στο βιβλίο). Εάν ο σχεδιαστής δεν είναι σε θέση να παρουσιάσει ένα σαφές εννοιολογικό μοντέλο, πρέπει να δημιουργήσουμε το δικό μας, και συχνά λανθασμένο. Το πρωτότυπο μοντέλο είναι ένα σημαντικό μέρος του καλού σχεδιασμού.

Ανατροφοδότηση. Είναι πολύ σημαντικό το αποτέλεσμα της δράσης να είναι ορατό. Η έλλειψη ανατροφοδότησης γεννά περιττές εικασίες. Το κουμπί μπορεί να μην έχει πατηθεί αρκετά δυνατά. ίσως η συσκευή έχει σταματήσει να λειτουργεί ή η λειτουργία που χρειάζεστε δεν εκτελεί καθόλου. Λόγω της έλλειψης σχολίων, μπορούμε να απενεργοποιήσουμε ή να επανεκκινήσουμε τον εξοπλισμό με άκαιρο τρόπο και, ως αποτέλεσμα, να καταστρέψουμε όλη την εργασία που έγινε. Ή επαναλάβετε την εντολή και αναγκάστε το μηχάνημα να εκτελέσει ξανά την εργασία. Η ανατροφοδότηση είναι εξαιρετικά σημαντική.

Περιοριστές. Για να κάνετε ένα πράγμα εύκολο στη χρήση, πρέπει να αποκλείσετε όλες τις πιθανές λανθασμένες ενέργειες, δηλαδή να περιορίσετε την επιλογή τους. Θέλετε οι άνθρωποι να τοποθετούν σωστά τις μπαταρίες και τις κάρτες μνήμης σε μια κάμερα; Σχεδιάστε τα έτσι ώστε να μην μπορούν να τοποθετηθούν με άλλο τρόπο ή να λειτουργεί σωστά η κάμερα ανεξάρτητα από τη θέση τους. Η έλλειψη περιοριστών είναι ένας από τους λόγους για την εμφάνιση όλων των ειδών προειδοποιήσεων και οδηγιών, όλα αυτά τα μικροσκοπικά και δυσανάγνωστα διαγράμματα που βρίσκονται σε δύσκολα μέρη και συχνά δεν διαφέρουν ως προς το χρώμα από το σώμα της κάμερας. Πρέπει να αναζητήσουμε οδηγίες για πόρτες, κάμερες και διάφορο εξοπλισμό. Ακολουθεί ένας εμπειρικός κανόνας: εάν ένα αντικείμενο απαιτεί οδηγίες χρήσης (κάντε κλικ εδώ, επικολλήστε εδώ, απενεργοποιήστε το πριν κάνετε οτιδήποτε), ο σχεδιασμός είναι κακός.

Ραντεβού. Ένας καλός σχεδιαστής κάνει τις αποδεκτές ενέργειες ορατές και τις μη αποδεκτές ενέργειες αόρατες. Η ιδέα του «αντιληπτού σκοπού» που παρουσιάζεται στο βιβλίο έχει γίνει, προς χαρά μου, πολύ δημοφιλής στον κόσμο των σχεδιαστών και των κατασκευαστών.

3. Η δύναμη της παρατήρησης. Αν καταφέρω να σας μεταφέρω τις ιδέες μου, η αντίληψή σας για τον κόσμο αναπόφευκτα θα αλλάξει. Δεν θα κοιτάτε πλέον τις πόρτες και τους διακόπτες όπως φαίνεστε πριν. Θα αρχίσετε να κοιτάτε προσεκτικά τους ανθρώπους γύρω σας, τα αντικείμενα και την αλληλεπίδρασή τους. Αν έπρεπε να περιοριστώ σε μία μόνο παρατήρηση, θα σου έδινα αυτή τη συμβουλή: μάθε να παρατηρείς, μάθε να βλέπεις. Να προσέχεις. Παρακολουθήστε άλλους. Όπως είπε ο διάσημος παίκτης του μπέιζμπολ Γιόγκι Μπέρα: «Βλέποντας, μπορείς να δεις πολλά». Αλλά πρέπει να ξέρεις πώς να δείχνεις. Αν είχατε συναντήσει έναν ανίκανο χρήστη πριν διαβάσετε το The Design of Everyday Things, θα του είχατε κατηγορήσει για όλα τα λάθη. Τώρα θα ασκήσετε κριτική στο σχέδιο. Ακόμα καλύτερα, θα αρχίσετε να ψάχνετε τρόπο να λύσετε το πρόβλημα.

Από τότε που κυκλοφόρησε το βιβλίο, ο σχεδιασμός ορισμένων προϊόντων ήταν υπέροχος, ενώ άλλων ήταν τρομερός. Ο αριθμός των εταιρειών που λαμβάνουν υπόψη τις ανάγκες των πελατών και προσλαμβάνουν καλούς σχεδιαστές αυξάνεται κάθε χρόνο. Ωστόσο, ο αριθμός των επιχειρήσεων που αγνοούν τις ανάγκες των καταναλωτών και παράγουν άχρηστα προϊόντα φαίνεται να αυξάνεται ακόμη πιο γρήγορα.

Η σύγχυση που προκαλεί η ανάπτυξη της τεχνολογίας αυξάνεται κάθε χρόνο. Η έντονη χρήση του Διαδικτύου, των κινητών τηλεφώνων, των φορητών συσκευών αναπαραγωγής ήχου και της μεγάλης ποικιλίας φορητών συσκευών ασύρματης επικοινωνίας δείχνει πόσο σημαντικές είναι αυτές οι τεχνολογίες για εμάς. Ωστόσο, οι ιστότοποι είναι συχνά ακατανόητοι, τα κινητά τηλέφωνα είναι πολύ περίπλοκα και το ταμπλό ενός αυτοκινήτου μοιάζει με πίνακα ελέγχου αεροπλάνου. Βλέπουμε νέα αντικείμενα όταν μπαίνουμε σε ένα σπίτι, μπαίνουμε σε αυτοκίνητο ή περπατάμε στο δρόμο. Μόλις εμφανιστούν οι νέες τεχνολογίες, οι εταιρείες ξεχνούν τα μαθήματα του παρελθόντος και επιτρέπουν στους σχεδιαστές που οδηγούνται μόνο από την επιθυμία να επεκτείνουν το φάσμα των λειτουργιών να δημιουργήσουν τις φανταστικές δημιουργίες τους. Ως αποτέλεσμα, η σύγχυση και η απόγνωση μεγαλώνουν.

Το τηλεχειριστήριο του σπιτιού είναι το κρυφό όνειρο των τεχνοκρατών. Σκέφτονται πώς, ενώ οδηγούν ένα αυτοκίνητο, τηλεφωνούν στο σπίτι και ανοίγουν τη θερμάστρα ή το κλιματιστικό, γεμίζουν το μπάνιο με νερό ή φτιάχνουν ένα φλιτζάνι καφέ. Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν ήδη προϊόντα που το καθιστούν δυνατό. Γιατί όμως τα χρειαζόμαστε; Σκεφτείτε πόσα προβλήματα προκύπτουν με ένα συμβατικό ραδιόφωνο αυτοκινήτου. Τώρα φανταστείτε πώς, ενώ οδηγείτε ένα αυτοκίνητο, θα παρακολουθείτε τις οικιακές ηλεκτρικές συσκευές. Ήδη τρέμω από σκοτεινά προαισθήματα.

Η έννοια του «σχεδίου» είναι διφορούμενη. Οι μηχανικοί σχεδιάζουν γέφυρες και φράγματα, ηλεκτρικά κυκλώματα και νέους τύπους υλικών. Η λέξη χρησιμοποιείται στη μόδα, τις κατασκευές, το εσωτερικό και το σχεδιασμό τοπίου. Μερικοί σχεδιαστές και κατασκευαστές, όντας καλλιτέχνες από τη φύση τους, δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στην εξωτερική ομορφιά. Άλλοι ενδιαφέρονται για την τιμή. Αν και το βιβλίο υπογραμμίζει μόνο τη συνάφεια του σχεδιασμού με τις ανάγκες του χρήστη, αυτός δεν είναι ο μόνος παράγοντας που λαμβάνεται υπόψη στη διαδικασία ανάπτυξης ενός πράγματος. Και όλοι αυτοί οι παράγοντες είναι σημαντικοί. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το έργο σχεδιασμού είναι τόσο περίπλοκο και σεβαστό. Εξάλλου, το τελικό προϊόν πρέπει να ικανοποιεί όλες τις προφανώς αντιφατικές απαιτήσεις.

Η ανάπτυξη ενός σχεδιασμού με επίκεντρο τον χρήστη απαιτεί να λαμβάνονται υπόψη και να λαμβάνονται υπόψη όλοι οι παράγοντες από την αρχή. Τα περισσότερα από τα είδη προορίζονται για ανθρώπινη χρήση, επομένως οι απαιτήσεις και οι ανάγκες του τελευταίου πρέπει να λαμβάνονται υπόψη στη διαδικασία σχεδιασμού. Σε αυτό το βιβλίο, καλύπτω μόνο μια πτυχή αυτής της δουλειάς: πώς να γίνει ένα πράγμα κατανοητό και πρακτικό. Εστιάζω σε αυτό γιατί είναι αυτή η πτυχή που έχει παραμεληθεί για τόσο καιρό. Ήρθε η ώρα να πάρει τη θέση που του αξίζει. Αυτό δεν σημαίνει ότι η πρακτικότητα πρέπει να είναι ο κύριος στόχος του σχεδιαστή: η εξαιρετική σχεδίαση περιλαμβάνει αρμονία και ισορροπία μεταξύ αισθητικής ομορφιάς, αξιοπιστίας και ασφάλειας, πρακτικότητας, τιμής και λειτουργικότητας.

Μην θυσιάζεις την ομορφιά για την πρακτικότητα ή την πρακτικότητα για την ομορφιά. Δεν χρειάζεται να θυσιάσετε κόστος ή χαρακτηριστικά, χρόνο παραγωγής ή πώλησης. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα πράγμα που είναι πρωτότυπο και πρακτικό, ευχάριστο και απολύτως άνετο. Η τέχνη και η ομορφιά παίζουν σημαντικό ρόλο στη ζωή μας. Και σε καλό σχέδιο, πρέπει να υπάρχουν.

Η τεχνολογία αλλάζει γρήγορα, οι άνθρωποι αλλάζουν αργά

Αν και έχει περάσει πολύς χρόνος από τη συγγραφή του βιβλίου, σε αυτό, παραδόξως, σχεδόν τίποτα δεν χρειάζεται να αλλάξει. Γιατί; Γιατί απευθύνεται σε εμάς, τους καταναλωτές, το πώς αλληλεπιδρούμε με τον κόσμο των πραγμάτων. Αυτή η αλληλεπίδραση καθορίζεται από τη φυσιολογία, την ψυχολογία, το κοινωνικό και πολιτισμικό πλαίσιο. Η ανθρώπινη φυσιολογία και ψυχολογία είναι ουσιαστικά αμετάβλητες, ο πολιτισμός και η κοινωνία αλλάζουν πολύ αργά. Επιπλέον, επιλέγοντας ενδεικτικά παραδείγματα για το βιβλίο, αρνήθηκα εσκεμμένα να πάρω υψηλές τεχνολογίες και στράφηκα σε καθημερινά πράγματα. Οι υψηλές τεχνολογίες αναπτύσσονται γρήγορα, αλλά η συνηθισμένη ζωή δεν βιάζεται να αλλάξει. Ως αποτέλεσμα, το βιβλίο δεν έχει ξεπεραστεί: όλα τα προβλήματα που τίθενται σε αυτό δεν έχουν χάσει τη σημασία τους και οι αρχές που αναφέρονται ισχύουν τόσο για συσκευές χαμηλής τεχνολογίας όσο και για συσκευές υψηλής τεχνολογίας.

Ερώτηση. Στο βιβλίο σας, μιλάτε για τη σχεδίαση όλων, από τα τηλέφωνα μέχρι τα πόμολα της πόρτας, εστιάζοντας στα τέσσερα στοιχεία του σχεδιασμού: σκοπός, περιορισμοί, συμμόρφωση και ανατροφοδότηση. Αλλά δεν είπες τίποτα για υπολογιστές. Ισχύουν οι συστάσεις σας για αυτούς;

Απάντηση. Μίλησα και για υπολογιστές. Σκόπιμα δεν τα χρησιμοποίησα (ή άλλες ψηφιακές συσκευές) ως παραδείγματα γιατί ήθελα να δείξω ότι οι αρχές στις οποίες πρέπει να βασίζονται τα πόμολα και οι διακόπτες ισχύουν για υπολογιστές, ψηφιακές φωτογραφικές μηχανές, κινητά τηλέφωνα, αεροσκάφη και πυρηνικούς πίνακες ελέγχου. και φυσικά το αντίστροφο.

Ερώτηση. Πιστεύετε ότι οι προγραμματιστές είναι καλοί στο σχεδιασμό των πιο πρόσφατων συσκευών υψηλής τεχνολογίας;

Απάντηση. Οχι. Κάθε φορά που εμφανίζονται νέες τεχνολογίες, οι νέοι σχεδιαστές κάνουν τα ίδια τρομερά λάθη με τους προκατόχους τους. Δεν μαθαίνουν από την εμπειρία τους. Οι τεχνικοί κοιτάζουν μόνο μπροστά, έτσι επαναλαμβάνουν τα λάθη του παρελθόντος ξανά και ξανά. Οι σύγχρονες ασύρματες συσκευές μερικές φορές με τρομάζουν. Οι προγραμματιστές τους πρέπει απλώς να διαβάσουν το The Design of Everyday Things.

Μπορούμε να δούμε το ίδιο πράγμα με ιστοσελίδες. Στις πρώιμες εξελίξεις, η εμπειρία των προκατόχων αγνοήθηκε εντελώς, γεγονός που διέκοψε αρκετά χρόνια κίνησης προς την πρακτικότητα και την κατανόηση. Με τον καιρό, καθώς οι χρήστες έγιναν πιο έμπειροι, άρχισαν να απαιτούν καλύτερο σχεδιασμό και τα πράγματα κύλησαν ομαλά. Κάθε φορά που πιάνει μια νέα τεχνολογία, οι άνθρωποι σταματούν να δίνουν προσοχή σε πολύχρωμες διαφημιστικές υποσχέσεις και υπάρχει ζήτηση για πρακτικό και κατανοητό σχεδιασμό. Στη συνέχεια, οι κατασκευαστές αναθεωρούν τον σχεδιασμό και εφαρμόζουν σε αυτόν τις ίδιες αρχές στις οποίες βασίστηκε ο σχεδιασμός της προηγούμενης γενιάς εξοπλισμού. Τα πιο κατάφωρα λάθη γίνονται από τους προγραμματιστές της τελευταίας τεχνολογίας.

Ένας από τους στόχους αυτού του βιβλίου είναι να δείξει τη δύναμη του σχεδιασμού. Αφού το διαβάσετε, τουλάχιστον, θα πρέπει να μάθετε να διακρίνετε το καλό σχέδιο από το μέτριο, το κακοσχεδιασμένο και όχι την επίτευξη των στόχων.

Η τεχνολογία μπορεί να αλλάξει γρήγορα, αλλά οι άνθρωποι αλλάζουν αργά. Οι αρχές, τα μαθήματα και τα παραδείγματα του Σχεδιασμού των Καθημερινών Πραγμάτων βασίζονται στην κατανόηση της ουσίας του ανθρώπου. Θα είναι σχετικές ανά πάσα στιγμή.

Δον Νόρμαν

Northbrook, Ιλινόις, Η.Π.Α

Πρόλογος

Ήθελα πολύ καιρό να γράψω αυτό το βιβλίο, αλλά δεν το είχα συνειδητοποιήσει. Για πολλά χρόνια έκανα λάθη, περνώντας από πόρτες, ανοίγω βρύσες, χρησιμοποιώ καθημερινά πράγματα. «Φταίω εγώ», μουρμούρισα. «Όλη αυτή είναι η τεχνική μου ανικανότητα». Όταν όμως άρχισα να σπουδάζω ψυχολογία και να παρατηρώ τη συμπεριφορά των άλλων, παρατήρησα ότι δεν ήμουν μόνος. Άλλοι είχαν τα ίδια προβλήματα με εμένα. Και όλοι έδειχναν να κατηγορούν μόνο τον εαυτό τους. Θα μπορούσε ολόκληρος ο κόσμος να είναι τεχνικά ανίκανος;

Σιγά σιγά άρχισα να καταλαβαίνω τι συνέβαινε. Η επιστημονική έρευνα με οδήγησε στη μελέτη του ανθρώπινου λάθους και των βιομηχανικών ατυχημάτων. Έχω διαπιστώσει ότι δεν είμαστε πάντα αδέξιοι. Και δεν κάνουμε πάντα λάθος. Ωστόσο, κάνουμε λάθος όταν χρησιμοποιούμε αντικείμενα για τα οποία γνωρίζουμε ελάχιστα και τα οποία διακρίνονται από κακή σχεδίαση. Ωστόσο, εξακολουθούμε να θεωρούμε ότι το ανθρώπινο λάθος είναι η αιτία όλων των ανθρώπινων ασθενειών. Συνετρίβη επιβατικό αεροπλάνο; «Σφάλμα πιλότου», διάβαζε η αναφορά. Έκρηξη πυρηνικού εργοστασίου του Τσερνομπίλ; «Σφάλμα αποστολέα», γράφουν οι εφημερίδες. Συγκρούστηκαν δύο πλοία; «Λάθος του καπετάνιου», λένε οι αξιωματούχοι. Ωστόσο, μετά από προσεκτική ανάλυση τέτοιων περιστατικών, συνήθως δίνεται διαφορετική εκτίμηση. Την ευθύνη για την καταστροφή στο γνωστό αμερικανικό εργοστάσιο παραγωγής ενέργειας Three Miles Island βαρύνουν τους αποστολείς, οι οποίοι κατέληξαν σε λανθασμένα συμπεράσματα για δυσλειτουργία του συστήματος. Μήπως όμως έφταιγαν αυτοί; Πώς σας φαίνεται η ίδια η φράση: «βγήκαν λανθασμένα συμπεράσματα για τη δυσλειτουργία»;

Υπονοεί ότι υπήρξαν όντως δυσλειτουργίες (σοβαρές μηχανικές βλάβες). Τότε γιατί η βλάβη του εξοπλισμού δεν ονομάστηκε ως η αιτία της βλάβης; Τώρα για λανθασμένα συμπεράσματα. Τι εμπόδισε τους διεκπεραιωτές να παρατηρήσουν το πρόβλημα; Ή μήπως οι αποστολείς δεν είχαν τα απαραίτητα εργαλεία και έκαναν τα πάντα σύμφωνα με τους κανόνες; Και τι γίνεται με τη βαλβίδα ασφαλείας που δεν έκλεισε, αν και ο αποστολέας πάτησε το δεξί κουμπί και ακόμη και το αντίστοιχο φως άναψε; Γιατί κατηγορήθηκε ο διεκπεραιωτής ότι δεν έλεγξε τις ενδείξεις δύο ακόμη οργάνων (το ένα εκ των οποίων ήταν στο πίσω μέρος του πίνακα ελέγχου) και ότι δεν διαπίστωσε την ύπαρξη προβλήματος; (Μάλιστα, δοκίμασε ένα από αυτά.) Ανθρώπινο λάθος; Αλλά μου φαίνεται ότι πρόκειται για δυσλειτουργία υλικού και σοβαρό λάθος του σχεδιαστή.

Ποιος είναι λοιπόν ο λόγος για την αδυναμία μου να χρησιμοποιήσω συνηθισμένα πράγματα; Εξάλλου, δεν έχω προβλήματα με αρκετά περίπλοκο εξοπλισμό: υπολογιστές, ηλεκτρονικά και εργαστηριακό εξοπλισμό. Γιατί δυσκολεύομαι με πόρτες, διακόπτες και βρύσες; Πώς δουλεύω με ένα σύστημα υπολογιστή πολλών εκατομμυρίων δολαρίων και δεν μπορώ να χειριστώ το ψυγείο μου; Κατηγορώντας τον εαυτό μας, δεν παρατηρούμε τον πραγματικό ένοχο - ελαττωματικό σχεδιασμό. Ως αποτέλεσμα, εκατομμύρια άνθρωποι θεωρούν τους εαυτούς τους τεχνικά μέτριους. Ήρθε η ώρα της αλλαγής.

Γι' αυτό εμφανίστηκε το βιβλίο «Ψυχολογία των συνηθισμένων πραγμάτων». Αυτή η εργασία είναι το αποτέλεσμα των απογοητεύσεών μου με την ανάρμοστη χρήση καθημερινών πραγμάτων και την αυξανόμενη γνώση μου στην πρακτική και γνωστική ψυχολογία. Ο συνδυασμός εμπειρίας και γνώσης έκανε την εμφάνιση του βιβλίου δυνατή και μάλιστα απαραίτητη, τουλάχιστον για εμένα και την ευημερία μου.

Σας το δίνω: εν μέρει πολεμικό, εν μέρει επιστημονικό. εν μέρει αστείο, εν μέρει σοβαρό.

Ευχαριστώ

Η ιδέα για το βιβλίο και τα πρώτα προσχέδια του προέκυψαν όταν ήμουν στο Κέιμπριτζ του Ηνωμένου Βασιλείου, κάνοντας ένα χρόνο άδεια από το Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια, στο Σαν Ντιέγκο, ΗΠΑ. Στο Cambridge εργάστηκα στο Τμήμα Εφαρμοσμένης Ψυχολογίας, στο εργαστήριο του British Medical Research Council.

Εκφράζω τις ιδιαίτερες ευχαριστίες μου στο προσωπικό του τμήματος για τη φιλικότητα τους. Οι επιστήμονες αυτοί είναι επαγγελματίες στον τομέα της εφαρμοσμένης και θεωρητικής ψυχολογίας, ιδιαίτερα στα θέματα που τίθενται σε αυτό το βιβλίο. Είναι παγκοσμίου φήμης ειδικοί στο σχεδιασμό εγχειριδίων και εγχειριδίων, προειδοποιητικά σήματα, συστήματα υπολογιστών και τις ιδιαιτερότητες της εργασίας σε ένα περιβάλλον γεμάτο σχεδιαστικά ελαττώματα: δύσκολα ανοιγόμενες πόρτες, μπερδεμένες (ή παράλογες) προτροπές, μπερδεμένες ηλεκτρικές σόμπες και άθλιοι διακόπτες. Παραδείγματα κακού σχεδιασμού μπορούν να βρεθούν στα σπίτια ακόμη και των πιο έξυπνων από εμάς. Τόσο στο πανεπιστήμιό μου όσο και στο προσωπικό μου εργαστήριο, υπάρχουν πράγματα που προκαλούν δέος στους εργαζόμενους. Θα μιλήσω για αυτούς σε αυτό το βιβλίο.

Η κύρια ιδέα του βιβλίου είναι ότι το μεγαλύτερο μέρος της γνώσης αποθηκεύεται στον κόσμο γύρω μας και όχι στο κεφάλι μας. Αυτή είναι μια αρκετά ενδιαφέρουσα δήλωση, που παρουσιάζει μια συγκεκριμένη δυσκολία για τους γνωστικούς επιστήμονες. Τι σημαίνει - "η γνώση περιέχεται στον περιβάλλοντα κόσμο"; Άλλωστε η γνώση είναι προϊόν νοητικής δραστηριότητας, αποτέλεσμα της κατανόησης. Πληροφορίες μπορούν να ληφθούν από τον έξω κόσμο, αλλά γνώση - ποτέ. Πού είναι όμως το όριο μεταξύ γνώσης και πληροφορίας; Ίσως μπορείτε να μας το δείξετε; Πιθανότατα δεν θα αρνηθείτε ότι στην καθημερινή ζωή βασιζόμαστε στη θέση των αντικειμένων, σε έντυπα κείμενα, σε δεδομένα που λαμβάνουμε από συναδέλφους, σε κοινωνικούς και πολιτιστικούς κανόνες. Υπάρχουν πολλές εξωτερικές πληροφορίες. Οι απόψεις μου για αυτό το θέμα έχουν ενισχυθεί από χρόνια επιστημονικής συζήτησης και συνεργασίας με τους εξαιρετικούς επιστήμονες της Ομάδας Γνωστικών Επιστημόνων, που ιδρύθηκε στο Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια στο Σαν Ντιέγκο. Όλοι τους ήταν μέλη του διδακτικού προσωπικού των σχολών ψυχολογίας, ανθρωπολογίας και κοινωνιολογίας. Η ομάδα είχε επικεφαλής τον Μάικ Κόουλ και συναντιόταν κάθε εβδομάδα για αρκετά χρόνια. Τα κύρια μέλη ήταν ο Roy D'Andrad, ο Aaron Sicourel, ο Bud Mahan, ο George and Jean Mendler, ο Dave Ramelhart και εγώ. Οι δραστηριότητες της ομάδας ήταν περίεργες, αν και ακαδημαϊκής φύσης, οπότε οι συνάδελφοί μου μπορεί να μην συμμερίζονται ορισμένες από τις ιδέες που παρουσιάζονται σε αυτό το βιβλίο.

Και τέλος, ενώ εργαζόμουν στο Τμήμα Εφαρμοσμένης Ψυχολογίας στο Ηνωμένο Βασίλειο, γνώρισα τον καθηγητή David Rubin του Πανεπιστημίου Duke των ΗΠΑ, ο οποίος μελετούσε το θέμα της επανάληψης επικών ποιημάτων, τεράστιων έργων που οι πλανόδιοι ποιητές απήγγειλαν από μνήμης για πολλές ώρες. Ο Ρούμπιν μου εξήγησε ότι δεν αποθηκεύονται όλες οι πληροφορίες στη μνήμη: οι περισσότερες από αυτές περιέχονται στον έξω κόσμο, ή τουλάχιστον στη δομή του κειμένου, την ποιητική και τον τρόπο ζωής των ακροατών.

Το θέμα της προηγούμενης έρευνάς μου ήταν οι δυσκολίες εργασίας με υπολογιστή και τρόποι να τις ξεπεράσω. Αλλά όσο περισσότερο μελετούσα τους υπολογιστές, τόσο περισσότερο συνειδητοποιούσα ότι δεν υπάρχει τίποτα ιδιαίτερο σε αυτούς: οι χειριστές έχουν τα ίδια προβλήματα με εκείνους που χρησιμοποιούν άλλα, πιο απλά πράγματα. Και όσο πιο διαδεδομένα ήταν αυτά τα γνωστά πράγματα, τόσο περισσότερα προβλήματα δημιουργούσαν. Ειδικά όταν οι άνθρωποι κατηγορούσαν τον εαυτό τους για την αδυναμία τους να τα χειριστούν, αν και αυτή η ευθύνη θα έπρεπε να ήταν περισσότερο στους σχεδιαστές και τους κατασκευαστές.

Έτσι, όλα ταίριαξαν. Οι ιδέες μου, σαββατιάτικα, χρόνια εμπειρίας στην καταπολέμηση του κακού σχεδιασμού. Όταν επέστρεψα από το Ηνωμένο Βασίλειο, μου ζήτησαν να μιλήσω για τη δουλειά που είχα κάνει εκεί και άρχισα να γράφω τις σκέψεις μου σε χαρτί. Η σταγόνα που ξεχείλισε το ποτήρι ήταν το ταξίδι μου στο Παρίσι για τα γενέθλια του Roger Schenck. Μετά ανακάλυψα το έργο του Ζακ Κάρελμαν. Μετά από αυτό, αποφάσισα σταθερά να γράψω ένα βιβλίο.

επίσημη υποστήριξη

Το βιβλίο γράφτηκε σε τρία σημεία. Η αρχή έγινε κατά τη διάρκεια των διακοπών ενός έτους. Πέρασα το πρώτο εξάμηνο στο Τμήμα Εφαρμοσμένης Ψυχολογίας στο Κέιμπριτζ του Ηνωμένου Βασιλείου και το δεύτερο εξάμηνο στο MCC Research Consortium (που σχεδιάζει τα συστήματα υπολογιστών του μέλλοντος) στο Ώστιν του Τέξας των ΗΠΑ. Επισήμως, ήμουν «φιλοξενούμενος επιστήμονας», ανεπίσημα - «υπουργός χωρίς χαρτοφυλάκιο». Δεν είχα περιορισμούς στις ενέργειές μου και μπορούσα να συμμετάσχω σε οποιαδήποτε έργα, ειδικά σε αυτά που σχετίζονται με την ανάπτυξη εξωτερικού σχεδιασμού. Στο Ηνωμένο Βασίλειο κάνει κρύο το χειμώνα, στο Τέξας κάνει ζέστη το καλοκαίρι. Αλλά και εκεί και εκεί μου δημιουργήθηκαν όλες οι συνθήκες για δουλειά. Αφού επέστρεψα στο Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια, αναθεώρησα το βιβλίο αρκετές φορές. Το χρησιμοποίησα στην τάξη και μοίρασα αντίγραφα σε συναδέλφους. Τα σχόλια των μαθητών και των αναγνωστών ήταν ανεκτίμητα. Χάρη σε αυτούς, βελτίωσα σημαντικά το αρχικό κείμενο.

Μέρος της δουλειάς μου χρηματοδοτήθηκε βάσει της σύμβασης N0001485-C-0133 NR 667-547 με το Γραφείο Ναυτικών Ερευνών και εν μέρει από επιχορήγηση από το Ταμείο Ανάπτυξης Συστημάτων.

φιλική συμμετοχή

Η τελική έκδοση του βιβλίου είναι πολύ διαφορετική από την αρχική. Πολλοί από τους συναδέλφους μου διάβασαν τα προσχέδια και έκαναν πολύτιμα σχόλια. Θέλω να ευχαριστήσω ιδιαίτερα την Judy Greissman των Basic Books για την υπομονετική κριτική της σε όλο το βιβλίο. Επίσης, μου φέρθηκαν ευγενικά το προσωπικό του Τμήματος Εφαρμοσμένης Ψυχολογίας στο Ηνωμένο Βασίλειο, μεταξύ των οποίων είναι οι Alan Baddeley, Thomas Green, Phil Johnson-Ler, Tony Marcel, Karelyn και Roy Patterson, Tim Shellis και Richard Young. Έλαβα χρήσιμες συμβουλές από τους επιστήμονες του MCC Peter Cook, Jonathan Gradin και Dave Wroblewski. Ξεχωριστά, θέλω να ευχαριστήσω τους φοιτητές ψυχολογίας στο Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια που παρακολούθησαν τις διαλέξεις μου για τη γνωστική μηχανική.

Οι συνάδελφοί μου στο σχεδιασμό, ο Mike King, ο Mihai Nadin, ο Dan Rosenberg και ο Bill Verplank, με βοήθησαν πολύ στη συγγραφή του βιβλίου. Ιδιαίτερες ευχαριστίες απευθύνονται στους Phil Egri, Sherman de Forest και Jeff Raskin, οι οποίοι διάβασαν προσεκτικά το χειρόγραφο και έκαναν πολλά πολύτιμα σχόλια.

Συγκέντρωσα εικονογραφήσεις για το βιβλίο ταξιδεύοντας σε όλο τον κόσμο με μια κάμερα στα χέρια μου. Η Eileen Conway και ο Michael Norman με βοήθησαν να επιλέξω και να τοποθετήσω τις φιγούρες στο κείμενο. Η Τζούλι Νόρμαν έκανε κριτική και επιμελήθηκε το βιβλίο, σχολιάζοντας και ενθαρρύνοντάς με καθώς πήγαινε. Ο Έρικ Νόρμαν μου έδωσε συμβουλές και φωτογενή χέρια και πόδια και μου παρείχε κάθε είδους υποστήριξη.

Τέλος, οι συνάδελφοί μου στο Ινστιτούτο Γνωσιακής Επιστήμης του UC San Diego με βοήθησαν να σπάσω το ξόρκι του διεθνούς email και να κατανοήσω τις λεπτομέρειες της διαδικασίας.

Θα ήθελα να επισημάνω ιδιαίτερα τον Bill Gaver, τον Mike Moser και τον Dave Owen. Επιπλέον, θα ήθελα να εκφράσω τις ευχαριστίες μου σε όλους όσους με βοήθησαν στην έρευνα που προηγήθηκε αυτού του βιβλίου.

Ψυχοπαθολογία συνηθισμένων πραγμάτων

Στην ετήσια συνάντηση, ο Kenneth Olsen, ο μηχανικός που ίδρυσε την Digital Equipment Corp. και επί του παρόντος υπεύθυνος για αυτό, παραδέχτηκε ότι δεν ήξερε πώς να φτιάχνει καφέ χρησιμοποιώντας τον φούρνο μικροκυμάτων της εταιρείας.

Πρέπει να είσαι μηχανικός για να το καταλάβεις.

«Για να τους καταλάβεις, πρέπει να έχεις ανώτερη τεχνική εκπαίδευση», μου είπε κάποτε ένα άτομο, κουνώντας το κεφάλι του απορημένος και δείχνοντας το νέο του ψηφιακό ρολόι. Λοιπόν, έχω ανώτερη τεχνική εκπαίδευση. (Ο Κένεθ Όλσεν έχει δύο, αλλά δεν μπορεί να καταλάβει τον φούρνο μικροκυμάτων.) Δώστε μου δύο ώρες και θα τις καταλάβω. Αλλά γιατί να πάρει τόσο πολύ; Έχω μιλήσει πολλές φορές με ανθρώπους που δεν ξέρουν πώς να χρησιμοποιούν ορισμένες λειτουργίες του πλυντηρίου ή της φωτογραφικής μηχανής τους, που δεν ξέρουν πώς να χειρίζονται μια ραπτομηχανή ή να χρησιμοποιούν βίντεο και που ανάβουν συνεχώς λάθος καυστήρα στο κουζίνα.

Γιατί τα αντικείμενα που βλέπουμε καθημερινά δεν μας φέρνουν παρά απογοητεύσεις; Πράγματα που δεν ξέρουμε πώς να χρησιμοποιήσουμε. πλαστικά μπουκάλια που δεν μπορούμε να ανοίξουμε. πόρτες που μας παρεμβαίνουν. πλυντήρια και στεγνωτήρια με πολλές λειτουργίες. συσκευές εγγραφής ήχου-στερεο-τηλεόρασης-βίντεο-κασετών που υποτίθεται ότι κάνουν τα πάντα αλλά στην πραγματικότητα δεν κάνουν τίποτα. Η λίστα συνεχίζει και συνεχίζει.

Ο ανθρώπινος εγκέφαλος είναι σε θέση να καταλάβει πώς λειτουργεί ο κόσμος. Δώστε του μια μικρή ώθηση και τότε όλα θα πάνε σαν ρολόι. Σκεφτείτε πράγματα όπως βιβλία, ραδιόφωνα, συσκευές κουζίνας, εξοπλισμός γραφείου και διακόπτες φώτων, τα οποία είναι απαραίτητα για τη ζωή μας. Δεν σκεφτόμαστε σε τι χρησιμεύουν και πώς να τα χρησιμοποιήσουμε, αφού αυτό είναι προφανές για εμάς. Υπάρχουν όμως πράγματα που παρουσιάζουν δυσκολίες στη λειτουργία (βλ., για παράδειγμα, Εικ. 1.1). Από την εμφάνισή τους, δεν δίνουν σαφείς ενδείξεις για τον τρόπο χρήσης τους ή αυτές οι ενδείξεις είναι ψευδείς. Αυτό οδηγεί ένα άτομο σε αδιέξοδο και παρεμβαίνει στην κανονική διαδικασία ερμηνείας και κατανόησης. Αλίμονο, στον κόσμο μας επικρατούν κακοσχεδιασμένα πράγματα. Και ως αποτέλεσμα - απογοήτευση και αδυναμία χρήσης τους. Αυτό το βιβλίο είναι μια ευκαιρία να αλλάξουμε τα πάντα.

Ρύζι. 1.1. Καφετιέρα του Karelman για μαζοχιστές.Το Catalog d'objets introuvables (Κατάλογος ανύπαρκτων αντικειμένων) του Γάλλου καλλιτέχνη Jacques Karelman, μια σειρά βιβλίων, παρέχει παραδείγματα οικείων, αλλά άχρηστων ή ακανόνιστου σχήματος αντικειμένων. Jacques Carelman: Coffeepot for Masochists. Πνευματικά δικαιώματα © 1969–76–80 από τον Jacques Carelman και την A.D.A.G.P. Παρίσι. Από τον Jacques Carelman Catalog d'objets introuvables, Balland, Παρίσι-Γαλλία. Χρησιμοποιείται με την άδεια του συγγραφέα

απογοητεύσεις της ζωής

Αν ήμουν στον πίνακα ελέγχου ενός σύγχρονου αεροσκάφους, δεν θα μπορούσα ούτε να το σηκώσω στον αέρα ούτε να το προσγειώσω στο έδαφος. Δεν θα με εξέπληξε ούτε θα με στεναχώρησε στο ελάχιστο. Αλλά με πόρτες, διακόπτες, βρύσες και σόμπες, δεν πρέπει να υπάρχουν προβλήματα. «Με πόρτες; Σε ακούω να αναφωνείς σαστισμένος. «Δεν ξέρετε πώς να τα ανοίξετε;» Ναί. Σπρώχνω εκείνες τις πόρτες που πρέπει να τραβηχτούν προς το μέρος μου και τραβάω αυτές που πρέπει να σπρώξουν. Και σκοντάφτω σε αυτές τις πόρτες που θα έπρεπε να αποχωριστούν. Και δεν είμαι μοναδικός. Με τέτοια προβλήματα - αχρείαστα προβλήματα - αντιμετωπίζουν πολλοί. Υπάρχουν ψυχολογικές αρχές, ακολουθώντας τις οποίες, θα μάθετε να κατανοείτε τα πράγματα και να τα χρησιμοποιείτε.

Φανταστείτε μια πόρτα. Η πόρτα μπορεί να εκτελέσει μόνο δύο λειτουργίες: άνοιγμα και κλείσιμο. Φανταστείτε τον εαυτό σας να περπατά στο διάδρομο ενός γραφείου. Έρχεσαι στην πόρτα. Προς ποια κατεύθυνση θα το ανοίξετε; Θα τραβήξεις ή θα σπρώξεις, δεξιά ή αριστερά; Ίσως η πόρτα ανοίγει αυτόματα. Εάν ναι, προς ποια κατεύθυνση;

Για παράδειγμα, είδα μια πόρτα που ανεβαίνει. Η πόρτα μπορεί να εγείρει μόνο δύο ερωτήματα: προς ποια κατεύθυνση ανοίγει και από ποια πλευρά πρέπει να ανοίξει; Οι απαντήσεις πρέπει να είναι στο σχέδιο.

Ένας φίλος μου μου είπε μια ιστορία για την παγίδευση σε πόρτες σε ένα ταχυδρομείο σε μια ευρωπαϊκή πόλη. Η έξοδος αποτελούνταν από έξι γυάλινες πόρτες διατεταγμένες στη σειρά, ακολουθούμενες από μια δεύτερη σειρά από παρόμοιες πόρτες. Αυτός είναι ένας τυπικός σχεδιασμός: βοηθά στη μείωση της ταχύτητας των ρευμάτων αέρα και στη διατήρηση σταθερής θερμοκρασίας μέσα στο κτίριο.

Ο φίλος μου έσπρωξε μια από τις πιο κοντινές πόρτες. Άνοιξε και ήταν μέσα. Τότε κάποια στιγμή αποσπάστηκε η προσοχή του και χωρίς να το καταλάβει πάτησε δεξιά. Όταν πήγε στη διπλανή πόρτα και την έσπρωξε, η πόρτα δεν άνοιξε. Χμ, σκέφτηκε, πρέπει να είναι κλειστό. Έσπρωξε να ανοίξει τη διπλανή πόρτα. Τίποτα. Ταραγμένος, ο φίλος μου προσπάθησε να βγει έξω. Γύρισε και έσπρωξε την πόρτα. Τίποτα. Έσπρωξε το επόμενο. Τίποτα. Η πόρτα που μπήκε δεν άνοιξε. Γύρισε ξανά και ξανά προσπάθησε να σπρώξει την εσωτερική πόρτα. Δεν ήταν εκεί. Τρόμαξε και μετά πανικοβλήθηκε λίγο. Είναι παγιδευμένος! Σύντομα μια παρέα μπήκε από την άλλη πλευρά της εισόδου (στα δεξιά του φίλου μου) και πέρασε τις πόρτες με ευκολία. Ο φίλος μου έσπευσε πίσω τους.

Πώς θα μπορούσε να συμβεί αυτό; Οι πόρτες που ανοίγουν και από τις δύο πλευρές (όπως όλες οι πόρτες, παρεμπιπτόντως) έχουν δύο πλευρές. Η μία πλευρά είναι στερεωμένη σε ένα στήριγμα στήλης και μεντεσέδες, η άλλη είναι ελεύθερη. Για να ανοίξετε την πόρτα, πρέπει να πιέσετε την ελεύθερη πλευρά. Εάν πιέσετε τη σταθερή πλευρά, η πόρτα θα παραμείνει κλειστή. Σε αυτή την περίπτωση, ο σχεδιαστής σκεφτόταν την ομορφιά, αλλά όχι την πρακτικότητα. Δεν υπήρχαν εντυπωσιακές γραμμές στην πόρτα, ούτε ορατά στηρίγματα ή μεντεσέδες (Εικ. 1.2). Και πώς θα μπορούσε ένας απλός άνθρωπος να ξέρει από ποια πλευρά να σπρώξει την πόρτα; Αποσπασμένος, ο φίλος μου πήγε στην αρθρωτή πλευρά της πόρτας και προσπάθησε να την ανοίξει. Δεν είναι περίεργο που δεν τα κατάφερε. Υπέροχες πόρτες. Κομψός. Ίσως ο συγγραφέας τους πήρε και βραβείο.

Ρύζι. 1.2. Μια σειρά από γυάλινες πόρτες με διπλό άνοιγμα σε ξενοδοχείο της Βοστώνης.Το ίδιο πρόβλημα με τις πόρτες στο ευρωπαϊκό ταχυδρομείο. Ποια πλευρά να πιέσεις; Όταν ρώτησα αυτούς που μόλις είχαν περάσει από τις πόρτες σχετικά με αυτό, οι περισσότεροι από αυτούς δεν μπορούσαν να απαντήσουν σε αυτήν την ερώτηση. Κι όμως, από την εμπειρία μου, μόνο λίγοι είχαν προβλήματα. Ο σχεδιαστής έδωσε μια μικρή υπόδειξη: οι οριζόντιες πλάκες δεν βρίσκονται στο κέντρο, αλλά είναι ελαφρώς μετατοπισμένες προς την κατεύθυνση που πρέπει να ωθηθούν. Αυτό βοηθά, αν και όχι πάντα. Είναι ιδιαίτερα δύσκολο για όσους συναντούν τέτοιες πόρτες για πρώτη φορά.

Η ιστορία της πόρτας απεικονίζει μια από τις πιο σημαντικές πτυχές του σχεδιασμού: την ορατότητα. Οι συμβουλές για το πώς να χρησιμοποιήσετε αυτό ή εκείνο το πράγμα πρέπει να είναι σαφείς και σωστές. Εάν η πόρτα πρέπει να σπρώξει, ο σχεδιαστής θα πρέπει να παρέχει ενδείξεις για να υποδείξει ποια πλευρά να σπρώξει. Δεν καταστρέφει την αισθητική. Στερεώστε μια κατακόρυφη πλάκα στην πλευρά που θέλετε να σπρώξετε. Ή κάντε τα στηρίγματα ορατά. Η κάθετη πλάκα και τα ορατά στηρίγματα είναι φυσικές ενδείξεις που γίνονται φυσικά αντιληπτές και που κανείς δεν σκέφτεται. Ονομάζω τη χρήση των φυσικών ενδείξεων φυσικό σχεδιασμό και αναπτύσσω αυτήν την αρχή λεπτομερώς σε όλο το βιβλίο.

Το πρόβλημα ορατότητας παίρνει πολλές μορφές. Όταν ο φίλος μου ήταν κλειδωμένος ανάμεσα σε γυάλινες πόρτες, δεν είχε ιδέα ποιος τρόπος να σπρώξει. Ένα άλλο θέμα είναι η ευθυγράμμιση μεταξύ αυτού που θέλετε να κάνετε και του τι μπορεί να γίνει (θα καλυφθεί επίσης αυτό το θέμα). Φανταστείτε έναν προβολέα διαφανειών. Διαθέτει μόνο ένα κουμπί, το οποίο έχει σχεδιαστεί για να ελέγχει την κίνηση της βάσης slide μπρος-πίσω. Ένα κουμπί κάνει δύο πράγματα; Ποια είναι η αντιστοιχία εδώ; Πώς να καταλάβετε πώς να χρησιμοποιήσετε έναν προβολέα διαφανειών; Με τιποτα. Δεν υπάρχουν προφανείς ενδείξεις. Αυτό μου συνέβη σε μια από τις ταξιδιωτικές μου διαλέξεις.

Κατά τη διάρκεια των ταξιδιών μου, χρησιμοποίησα αρκετές φορές έναν προβολέα Leitz, οι οδηγίες του οποίου φαίνονται στο σχ. 1.3. Η πρώτη φορά ήταν η χειρότερη. Ξεκίνησα τη διάλεξη και έδειξα την πρώτη διαφάνεια. Όταν ήρθε η ώρα να προχωρήσουμε στην επόμενη διαφάνεια, ο υπεύθυνος μαθητής πάτησε απαλά το κουμπί και παρακολούθησε με τρόμο καθώς η βάση αναποδογυρίζει, γλίστρησε έξω από τον προβολέα και έπεσε από το τραπέζι στο πάτωμα, ταράζοντας όλες τις διαφάνειες. Χρειάστηκαν 15 λεπτά για να βάλουν σε σειρά τις διαφάνειες. Δεν έφταιγε ο μαθητής, αλλά αυτός ο κομψός προβολέας διαφανειών. Πώς μπορεί ένα κουμπί να εκτελέσει δύο αντίθετες λειτουργίες; Κανείς δεν μπορούσε να το πάρει σωστά την πρώτη φορά.

Ρύζι. 1.3. Στο τέλος, βρήκα τις οδηγίες για αυτόν τον προβολέα.Στη φωτογραφία του προβολέα διαφανειών, όλες οι λεπτομέρειες είναι αριθμημένες. Το κουμπί που μετακινεί τη βάση ολίσθησης είναι το νούμερο 7. Το ίδιο το κουμπί δεν έχει τίποτα γραμμένο πάνω του. Χωρίς οδηγίες, είναι αδύνατο να κατανοήσουμε πώς λειτουργεί ο μηχανισμός. Ακολουθεί το πλήρες κείμενο της οδηγίας σχετικά με το κουμπί στα αγγλικά και σε μετάφραση

Καθ' όλη τη διάρκεια της διάλεξης, οι διαφάνειες κινούνταν προς τη μία κατεύθυνση και μετά προς την άλλη. Στο τέλος, βρήκαμε έναν τοπικό εργαστηριακό βοηθό, ο οποίος μας εξήγησε πώς να δουλέψουμε με έναν προβολέα διαφανειών. Σύντομο πάτημα του κουμπιού - η βάση πηγαίνει μπροστά, πολύ - πίσω. (Καημένος μαθητής. Πάτησε δυνατά το κουμπί και το κράτησε για πολλή ώρα για να βεβαιωθεί ότι ο διακόπτης δούλευε.) Τι όμορφο σχέδιο! Ένα κουμπί κάνει δύο πράγματα! Πώς ξέρει όμως ένας άνθρωπος που βλέπει αυτό το αντικείμενο για πρώτη φορά πώς να το χειριστεί;

Ως άλλο παράδειγμα, πάρτε το όμορφο αμφιθέατρο Louis Lehr στη Σορβόννη, το οποίο παρουσιάζει πολλά υπέροχα πορτρέτα διάσημων Γάλλων στοχαστών. (Η τοιχογραφία οροφής απεικονίζει γυμνές γυναίκες να αιωρούνται γύρω από έναν άνδρα που προσπαθεί να συγκεντρωθεί στο διάβασμα. Σωστά, μόνο ο καθηγητής βλέπει την τοιχογραφία, το υπόλοιπο κοινό τη βλέπει ανάποδα.) Η αίθουσα είναι μια χαρά για διαλέξεις, αλλά μόνο μέχρι να ζητήστε να χαμηλώσετε την οθόνη της ταινίας. "Ωχ!" αναφωνεί ο καθηγητής, δείχνοντας κάτι στον εργαστηριακό βοηθό, ο οποίος τρέχει έξω από το δωμάτιο, ανεβαίνει μια πτήση και κρύβεται πίσω από έναν μεγάλο τοίχο. Η οθόνη κατεβαίνει και σταματά. "Οχι όχι! φωνάζει ο καθηγητής. - Λίγο περισσότερο". Αυτή τη φορά η οθόνη κατεβαίνει πολύ χαμηλά. "ΟΧΙ ΟΧΙ ΟΧΙ!" - αναπηδώντας ήδη επί τόπου και κουνώντας τα χέρια του, φωνάζει ο καθηγητής. Πολύ όμορφο κοινό, πολύ όμορφες εικόνες. Γιατί όμως κανείς δεν προμήθευσε αυτόν που κατεβάζει ή σηκώνει την οθόνη για να δει τι κάνει;

Οι νέες τηλεφωνικές συσκευές μας δίνουν ένα ακόμη παράδειγμα σκοτεινής σχεδίασης. Το βλέπω όπου κι αν πάω.

Όταν ήμουν στο Basic Books, παρατήρησα τα νέα τηλέφωνα. Ρώτησα τους εργάτες αν τους αρέσουν. Αποδείχθηκε ότι τα περισσότερα από τα νέα τηλέφωνα δεν άρεσαν. «Δεν υπάρχει λειτουργία αναμονής εδώ», παραπονέθηκε μια γυναίκα. Το ίδιο άκουσα από τους υπαλλήλους του πανεπιστημίου μου, αν και μιλούσαν για εντελώς διαφορετικές συσκευές. Τα παλαιότερα τηλέφωνα είχαν αυτήν τη δυνατότητα. Θα μπορούσατε να πατήσετε ένα κουμπί και να κλείσετε το τηλέφωνο χωρίς να διακόψετε τη συνομιλία. Αυτή τη στιγμή, μπορείτε να μιλήσετε με έναν συνάδελφο, να λάβετε άλλη κλήση ή να μεταβείτε σε άλλη συσκευή. Το αναμμένο φως έδειχνε ότι η λειτουργία "αναμονή" ήταν ενεργοποιημένη αυτήν τη στιγμή. Αν αυτή η δυνατότητα ήταν τόσο βολική, γιατί δεν υπάρχει στα νέα τηλέφωνα του εκδότη και του πανεπιστημίου; Αποδεικνύεται ότι είναι, μόνο χωρίς να μελετήσετε πρώτα τις οδηγίες είναι πολύ δύσκολο να εντοπιστεί.

Όταν ήμουν στο Πανεπιστήμιο του Μίσιγκαν, με ενδιέφερε επίσης η γνώμη των εργαζομένων για τα νέα τηλέφωνα. «Ναι, εδώ», άκουσα ως απάντηση, «δεν υπάρχει καν λειτουργία αναμονής!» Παντού είναι το ίδιο. Τι να κάνω? Η απάντηση είναι απλή: πρώτα, θα πρέπει να διαβάσετε τις οδηγίες. Στο Πανεπιστήμιο του Μίσιγκαν, η τηλεφωνική εταιρεία έβαλε το εγχειρίδιο οδηγιών ακριβώς δίπλα στα τηλέφωνα. Αφαίρεσα προσεκτικά ένα από αυτά και φωτογράφισα (Εικ. 1.4). Κοιτάζοντάς το, μπορείτε να καταλάβετε πώς να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνο; Δεν μπορώ. Η λειτουργία "αναμονή κλήσης" περιγράφεται εδώ, αλλά μου είναι ακατανόητη, αφού δεν ταιριάζει με την παραπάνω περιγραφή.

Ρύζι. 1.4. Οδηγίες για τηλέφωνα στο Πανεπιστήμιο του Μίσιγκαν.Αυτό είναι το μόνο που βλέπουν οι περισσότεροι χρήστες τηλεφώνων. (Το κουμπί "TAP" στην κάτω δεξιά γωνία είναι για προώθηση ή συνέχιση μιας κλήσης. Πιέζεται εάν οι οδηγίες λένε "TAP". Η λυχνία στην κάτω αριστερή γωνία ανάβει κάθε φορά που χτυπάει το τηλέφωνο)

Το πρόβλημα με τη λειτουργία αναμονής αποκαλύπτει πολλά άλλα προβλήματα. Πρώτον, το πρόβλημα των κακών οδηγιών, ιδιαίτερα το κακό όνομα των συναρτήσεων. Δεύτερον, η έλλειψη σαφήνειας στη λειτουργία της συσκευής. Τα νέα τηλέφωνα έχουν πολλά σύνθετα χαρακτηριστικά, αλλά λείπουν δύο απλά: το κουμπί "αναμονή" και η ένδειξη κλήσης. Η λειτουργία αναμονής εκτελείται με μη προφανείς ενέργειες - χρησιμοποιώντας ένα σύνολο τυχαίων αριθμών (*8, ή *99, ή κάποιο άλλο: εξαρτάται από το μοντέλο του τηλεφώνου). Και, τρίτον, δεν υπάρχει οπτικό αποτέλεσμα της συσκευής.

Οι οικιακές συσκευές προκαλούν τα ίδια προβλήματα: περισσότερες δυνατότητες, περισσότερα κουμπιά. Δεν νομίζω ότι ο σχεδιασμός των οικιακών ηλεκτρικών συσκευών - σόμπες, πλυντήρια ρούχων, εξοπλισμός ήχου και βίντεο - πρέπει να αντιστοιχεί στην ιδέα του Χόλιγουντ για έναν πίνακα ελέγχου διαστημόπλοιου. Τέτοιες συσκευές τρομάζουν τους χρήστες μόνο με σειρές κουμπιών και οθονών. Έχοντας χάσει ή παρεξηγήσει τις οδηγίες, ένα άτομο θυμάται συχνότερα μία ή δύο λειτουργίες και δεν χρειάζεται τα υπόλοιπα. Ο στόχος του σχεδιασμού παραμένει ανεκπλήρωτος.

Στο Ηνωμένο Βασίλειο, επισκέφτηκα ένα σπίτι όπου υπήρχε ένα νέο ιταλικό πλυντήριο ρούχων με πολλά καταπληκτικά κουμπιά. Αυτό το μηχάνημα υποτίθεται ότι θα μπορούσε να πλένει και να στεγνώνει τα ρούχα με τρόπους που δεν ονειρευόσασταν. Ο σύζυγος (ψυχολόγος στο επάγγελμα) αρνήθηκε να περπατήσει ακόμη και κοντά στο αυτοκίνητο και η σύζυγος (γιατρός στο επάγγελμα) απλά έμαθε ένα πρόγραμμα και προσπάθησε να μην σκέφτεται τους άλλους.

Κοίταξα το εγχειρίδιο οδηγιών. Τόσα πολλά χαρακτηριστικά - κάποιος έκανε εξαιρετική δουλειά! Το μηχάνημα έλαβε υπόψη όλη την ποικιλία των σύγχρονων τύπων συνθετικών και φυσικών υφασμάτων. Οι σχεδιαστές έκαναν καλή δουλειά, έλαβαν υπόψη σχεδόν τα πάντα. Αλλά προφανώς δεν σκέφτηκαν ένα μικρό πράγμα: πώς ένας απλός άνθρωπος θα χρησιμοποιήσει αυτό το μηχάνημα.

Γιατί το αγόρασε αυτό το ζευγάρι αν το σχέδιο ήταν τόσο κακό και τα κουμπιά ήταν άχρηστα; Εξάλλου, αν ο κόσμος αγοράζει τέτοια πράγματα, οι κατασκευαστές και οι σχεδιαστές θα νομίζουν ότι κάνουν κάτι χρήσιμο και θα συνεχίσουν με το ίδιο πνεύμα.

Ο χρήστης χρειάζεται βοήθεια. Όλα πρέπει να είναι ξεκάθαρα: πώς και ποια μέρη λειτουργούν και πώς να τα κάνετε να λειτουργούν. Η ορατότητα καθορίζει την αντιστοιχία μεταξύ των προβλεπόμενων και των εκτελούμενων ενεργειών. Υποδεικνύει σημαντικές διαφορές (για παράδειγμα, μεταξύ ενός αναδευτήρα αλατιού και ενός αναδευτήρα πιπεριάς). Και το οπτικό αποτέλεσμα της δράσης σάς επιτρέπει να γνωρίζετε εάν η λάμπα είναι ενεργοποιημένη σωστά, εάν η οθόνη έχει χαμηλώσει στο επιθυμητό ύψος και εάν η θερμοκρασία στο ψυγείο έχει ρυθμιστεί σωστά. Η έλλειψη οπτικών βοηθημάτων δυσχεραίνει τη λειτουργία και η περίσσευσή τους εκφοβίζει τους χρήστες πολυλειτουργικού εξοπλισμού ήχου και βίντεο.

Η ψυχολογία των συνηθισμένων πραγμάτων

Αυτό το βιβλίο θα ασχοληθεί με την ψυχολογία των συνηθισμένων πραγμάτων. Τονίζει τη σημασία της κατανόησης των πραγμάτων με τα οποία ασχολούμαστε σε καθημερινή βάση: αντικείμενα με κουμπιά και καντράν, διακόπτες, ενδείξεις και λαμπτήρες. Τα παραδείγματα που δίνονται καταδεικνύουν τη σημασία παραγόντων όπως η ορατότητα, η παρουσία κατάλληλων προτροπών και η ανταπόκριση σε ενέργειες. Αυτοί οι παράγοντες συνθέτουν την ψυχολογία των πραγμάτων - την ψυχολογία της αλληλεπίδρασης μεταξύ των πραγμάτων και του χρήστη. Κάποτε ένας Βρετανός σχεδιαστής παρατήρησε ότι το είδος του υλικού που χρησιμοποιείται για την κατασκευή παρμπρίζ αυτοκινήτων επηρεάζει τις ενέργειες των χούλιγκαν. Με βάση αυτό πρότεινε τη δυνατότητα ύπαρξης ψυχολογίας υλικών.

Σκοπός των πραγμάτων

Η σιδηροδρομική εταιρεία British Rail χρησιμοποίησε γυαλί βαρέως τύπου ως υλικό για τον πίνακα ανακοινώσεων (για επιβάτες). Έσπασε αμέσως μετά την εγκατάσταση. Την επόμενη φορά οι εργάτες της εταιρείας έβαλαν κόντρα πλακέ αντί για γυαλί. Η ζημιά στην πλακέτα ήταν ελάχιστη, ήταν μόνο βαμμένη (σημειώστε ότι το κόστος αυτού του υλικού είναι πολύ χαμηλότερο). Κανείς δεν έχει σκεφτεί ακόμη την πιθανότητα ύπαρξης ψυχολογίας υλικών. Η ζωή όμως δείχνει ότι υπάρχει!

Υπάρχει ήδη μια εισαγωγή στην ψυχολογία των υλικών και των πραγμάτων - η επιστήμη του σκοπού των αντικειμένων. Η έννοια του σκοπού σε αυτό το πλαίσιο σημαίνει τις αντιληπτές και οπτικές ιδιότητες των πραγμάτων, ιδίως τις ιδιότητες που καθορίζουν τη λειτουργία τους (Εικ. 1.5 και 1.6). Η καρέκλα προορίζεται για να κάθεται. Η καρέκλα μπορεί επίσης να φορεθεί. Μπορείτε να δείτε μέσα από το γυαλί, ή μπορείτε να το σπάσετε. Είναι αδύνατο να κοιτάξεις μέσα από το δέντρο, είναι αδιαφανές και συμπαγές. Μπορείτε να στηριχτείτε πάνω του και να κόψετε κάτι πάνω του. Μπορείτε να γράψετε σε ομοιόμορφες και λείες επιφάνειες. Επομένως, είναι δυνατό να γράψετε σε ένα δέντρο. Το πρόβλημα λοιπόν της British Rail ήταν το εξής: όταν τοποθετήθηκε το τζάμι, οι χούλιγκαν το έσπασαν. όταν παραδόθηκε το κόντρα πλακέ το σκέπαζαν μόνο. Ο λόγος είναι στον σκοπό των υλικών.

Ρύζι. 1.5. Διορισμός θυρών.Τα μεταλλικά μέρη της πόρτας μπορούν να σας πουν τι να κάνετε με αυτήν: σπρώξτε ή τραβήξτε. Η πόρτα με το οριζόντιο χερούλι στη φωτογραφία στα αριστερά προορίζεται μόνο για ώθηση. Μεγάλη υπόδειξη. Η πόρτα στη φωτογραφία στα δεξιά έχει μια διαφορετική ένδειξη: αφενός, οι μικρές κάθετες λαβές υποδεικνύουν ότι η πόρτα πρέπει να σπρώξει προς τα εμπρός και από την άλλη, οι μεγαλύτερες οριζόντιες λαβές υποδεικνύουν ότι η πόρτα πρέπει να τραβήξει προς το μέρος σας. Και οι δύο τύποι λαβών προκαλούν την επιθυμία να τα πάρετε και το μέγεθος και η θέση τους καθορίζουν τις περαιτέρω ενέργειες ενός ατόμου.

Ρύζι. 1.6. Ο σκοπός του πράγματος δεν λαμβάνεται υπόψη.Έπρεπε να καλύψω την πόρτα της ντουλάπας με ένα λαστιχάκι για να αποκαταστήσω τον αρχικό της σκοπό - να ανοίγει προς τα έξω.

Ο σκοπός είναι μια οπτική ένδειξη για το πώς να χρησιμοποιήσετε το αντικείμενο. Τα κουμπιά πιέζονται, τα κουμπιά ελέγχου γυρίζουν, κάτι μπαίνει στις πρίζες, οι μπάλες πετούν ή χτυπιούνται στο πάτωμα. Εάν ο σκοπός είναι γνωστός, ο χρήστης κατανοεί πώς λειτουργεί το πράγμα από έναν από τους τύπους του: χωρίς ετικέτες και οδηγίες. Ίσως ο χειρισμός πολύπλοκων συσκευών απαιτεί κάποια εξήγηση, αλλά ο χειρισμός συνηθισμένων πραγμάτων όχι. Εάν ο σκοπός του αντικειμένου δεν είναι ξεκάθαρος χωρίς εικόνα, ετικέτα ή οδηγίες, σημαίνει ότι έχει λάθος σχέδιο.

Όταν χρησιμοποιείτε καθημερινά πράγματα, η ψυχολογία της τυχαιότητας μερικές φορές λειτουργεί. Το γεγονός που ακολουθεί μια ενέργεια γίνεται αντιληπτό ως αποτέλεσμα αυτής της ενέργειας. Για παράδειγμα, εάν ο υπολογιστής παγώνει όταν αγγίζετε τη μονάδα συστήματος, αρχίζετε να πιστεύετε ότι ο λόγος βρίσκεται ακριβώς σε εσάς, ακόμα κι αν η σύνδεση μεταξύ ενός σφάλματος στη λειτουργία και της ενέργειάς σας ήταν καθαρή σύμπτωση. Τέτοια ατυχήματα έχουν προκαλέσει πολλές δεισιδαιμονίες. Μερικές από τις ενέργειες των χρηστών υπολογιστών και άλλων εξελιγμένων οικιακών συσκευών καθορίζονται από τέτοιες συμπτώσεις. Εάν μια ενέργεια δεν παράγει σαφές αποτέλεσμα, θεωρείται ανεπιτυχής και επαναλαμβάνεται. Στο παρελθόν, όταν οι επεξεργαστές κειμένου υπολογιστή δεν έδειχναν πάντα το αποτέλεσμα της εργασίας, οι χρήστες προσπαθούσαν μερικές φορές να διορθώσουν το χειρόγραφο. Η έλλειψη οπτικών αποτελεσμάτων τους οδήγησε να πιστέψουν ότι η δράση δεν εκτελέστηκε, έτσι επαναλάμβαναν τις ενέργειές τους ξανά και ξανά με μια αίσθηση έκπληξης και λύπης. Είναι κακός σχεδιασμός που οδηγεί σε τέτοια ατυχήματα, άρα και σε λανθασμένα συμπεράσματα.

Είκοσι χιλιάδες γνωστά πράγματα

Υπάρχει ένας απίστευτος αριθμός πραγμάτων (ίσως είκοσι χιλιάδες) που βλέπουμε και χρησιμοποιούμε καθημερινά. Είναι πραγματικά τόσα πολλά από αυτά; Ψάχνω. Λαμπτήρες και πρίζες. συνδετήρες και βίδες? ρολόγια τοίχου, ρολόγια χειρός, ιμάντες ρολογιών. όργανα γραφής (τώρα έχω μπροστά μου 12 στυλό διαφορετικής λειτουργίας, χρώματος και σχήματος). ρούχα που διαφέρουν ως προς τη λειτουργία, το μέγεθος και το στυλ. Δώστε προσοχή στην ποικιλία των υλικών και των σχεδίων των συνδετήρων (κουμπιά, φερμουάρ, γραβάτες, αλυσίδες), έπιπλα και μαγειρικά σκεύη: κάθε αντικείμενο εξυπηρετεί έναν συγκεκριμένο σκοπό. Θυμηθείτε τον χώρο εργασίας σας: συνδετήρες, ψαλίδι, στοίβες χαρτιών, περιοδικά, βιβλία, σελιδοδείκτες. Στο γραφείο μου, μέτρησα πάνω από εκατό διαφορετικά αντικείμενα. Όλα είναι απλά και οικεία, αλλά το καθένα απαιτεί έναν συγκεκριμένο τρόπο λειτουργίας, το καθένα εκτελεί μια ξεχωριστή λειτουργία και το καθένα πρέπει να έχει το δικό του σχέδιο. Επιπλέον, πολλά από αυτά τα στοιχεία αποτελούνται από πολλά μέρη. Υπάρχουν 16 εξαρτήματα σε ένα συρραπτικό, 15 σε ένα σίδερο σπιτιού και 23 σε ένα απλό σετ μπάνιου-ντους Δεν μπορείτε να πιστέψετε ότι τέτοια απλά αντικείμενα έχουν τόσα πολλά μέρη; Εδώ είναι τα 11 κύρια μέρη ενός νεροχύτη: αποχέτευση, χείλος (γύρω από την αποχέτευση), κύρια αναστολή, δεξαμενή, σαπωνοποιία, αποχέτευση, χιτώνιο, σωλήνες νερού, εξαρτήματα, βρύση ζεστού και κρύου νερού. Μπορείτε να μετρήσετε ακόμη περισσότερο εάν χωρίσετε τις βρύσες, τα εξαρτήματα και τους σωλήνες σε μέρη.

Το βιβλίο What's What: A Visual Glossary of the Physical World («Τι είναι τι: ένα οπτικό επεξηγηματικό λεξικό του κόσμου των πραγμάτων») έχει περισσότερα από μιάμιση χιλιάδες σχέδια και παρέχει παραδείγματα 23 χιλιάδων αντικειμένων ή των λεπτομερειών τους. Ο Irving Biederman, ένας ψυχολόγος που μελετά την οπτική αντίληψη, υπολόγισε ότι υπάρχουν περίπου «30.000 εύκολα διακριτά αντικείμενα για ενήλικες». Αλλά όποιος κι αν είναι αυτός ο αριθμός, ένα πράγμα είναι ξεκάθαρο: μια ήδη δύσκολη ζωή περιπλέκεται από πολλά πράγματα. Φανταστείτε αν χρειάζεται ένα λεπτό για να μάθετε ένα πράγμα, τότε χρειάζονται 20.000 λεπτά για να μάθετε 20.000 θέματα, που ισούται με 333 ώρες ή οκτώ εβδομάδες εργασίας 40 ωρών. Επιπλέον, συχνά συναντάμε νέα αντικείμενα όταν δεν τα περιμένουμε. Χανόμαστε και κάτι που θα έπρεπε να είναι εύκολο στη χρήση μας αποσπά την προσοχή από το να ολοκληρώσουμε τη δουλειά.

Πώς το αντιμετωπίζουμε αυτό; Μέρος της απάντησης βρίσκεται στην ψυχολογία της ανθρώπινης σκέψης και στις γνωστικές μας ικανότητες. Μέρος - με τη μορφή του αντικειμένου, δηλαδή την ψυχολογία του. Σημαντικό ρόλο παίζει η ικανότητα του σχεδιαστή: είναι σε θέση να κάνει ένα πράγμα κατανοητό, ευχάριστο στο μάτι και να μεταφέρει στον χρήστη αυτό που χρειάζεται να γνωρίζει για να το χρησιμοποιήσει. Είναι εδώ που η γνώση για την ανθρώπινη ψυχολογία και η γνώση για το σκοπό ενός πράγματος είναι στενά συνυφασμένες.

Εννοιολογικά μοντέλα

Ρίξτε μια ματιά στο μάλλον περίεργο ποδήλατο στο σχ. 1.7. Ξέρετε ότι αυτή η μοτοσυκλέτα δεν θα οδηγήσει γιατί βασίζεται σε λάθος εννοιολογικό μοντέλο. Μπορείτε να βγάλετε αυτό το συμπέρασμα γιατί οι λεπτομέρειες του ποδηλάτου είναι σαφείς και οι λειτουργίες τους είναι σαφείς.

Ρύζι. 1.7. Tandem Karelman "Moving bike (μοντέλο για νεόνυμφους)". Jacques Carelman: Convergent Bycicle. Πνευματικά δικαιώματα © 1969–76–80 από τον Jacques Carelman και την A.D.A.G.P. Παρίσι. Από τον Jacques Carelman Catalog d'objets introuvables, Balland, Παρίσι-Γαλλία. Χρησιμοποιείται με την άδεια του συγγραφέα

Άλλες ενδείξεις προέρχονται από την οπτική δομή του πράγματος, ιδιαίτερα από τον σκοπό, τους περιορισμούς και τη συμμόρφωσή του. Φανταστείτε ψαλίδι: ακόμα κι αν δεν είχατε δει ποτέ ξανά, θα μπορούσατε να πείτε με σιγουριά ότι ο αριθμός των λειτουργιών που εκτελούνται από αυτό το αντικείμενο είναι περιορισμένος. Είναι προφανές για ποιον σκοπό χρησιμεύουν οι τρύπες: για να εισάγετε κάτι μέσα τους. Σκεπτόμενοι λογικά, μπορείτε να μαντέψετε ότι αυτό το «κάτι» θα είναι τα δάχτυλα. Έτσι, οι τρύπες δείχνουν τον σκοπό του ψαλιδιού: πρέπει να βάλετε τα δάχτυλά σας σε αυτά. Τα μεγέθη οπών είναι περιοριστικά: μεγάλα - για πολλά δάχτυλα, μικρά - μόνο για ένα. Η αντιστοιχία των οπών και των δακτύλων καθορίζεται από τις ίδιες τις τρύπες. Επιπλέον, η αποτελεσματικότητα του ψαλιδιού δεν εξαρτάται από τη θέση των δακτύλων: θα εξακολουθούν να κόβονται. Δεν είναι δύσκολο να καταλάβεις τον σκοπό του ψαλιδιού, γιατί όλες οι λεπτομέρειες είναι ορατές. Έτσι, το υποκείμενο εννοιολογικό μοντέλο είναι σαφές και ο σκοπός και οι περιορισμοί είναι αποτελεσματικοί.

Ως αντίθετο παράδειγμα, φανταστείτε ένα ψηφιακό ρολόι. Υπάρχουν δύο ή τέσσερα κουμπιά στον μπροστινό πίνακα. Σε τι χρησιμεύουν; Πώς να ρυθμίσετε την ώρα; Δεν υπάρχει προφανής σύνδεση μεταξύ λειτουργιών και κουμπιών, δεν υπάρχουν περιοριστές, ούτε υποδείξεις. Με το ψαλίδι, όλα είναι απλά - η κίνηση των λαβών οδηγεί τις λεπίδες. Η κατάσταση με ένα ρολόι και έναν προβολέα διαφανειών είναι πολύ πιο περίπλοκη: δεν υπάρχει προφανής σύνδεση μεταξύ των κουμπιών και των πιθανών ενεργειών, καθώς και μεταξύ των ενεργειών και του τελικού αποτελέσματος.

Σαφήνεια και χρηστικότητα του σχεδιασμού

Φτάνουμε στις θεμελιώδεις αρχές σχεδιασμού των πραγμάτων: 1) έχοντας ένα σαφές εννοιολογικό μοντέλο και 2) ορατότητα.

Έχοντας ένα σαφές εννοιολογικό μοντέλο

Εάν ένα πράγμα βασίζεται σε ένα σαφές εννοιολογικό μοντέλο, μπορούμε να προβλέψουμε το αποτέλεσμα των ενεργειών με αυτό. Εάν ένα τέτοιο μοντέλο είναι κρυμμένο από τον καταναλωτή, λειτουργεί τυφλά: εκτελεί ενέργειες σύμφωνα με τις οδηγίες, αλλά δεν ξέρει τι να περιμένει από το αντικείμενο και γιατί και τι να κάνει αν κάτι αποτύχει. Μέχρι εδώ όλα καλά, κανένα πρόβλημα. Αλλά αν κάτι πάει στραβά ή βρεθείτε αντιμέτωποι με μια νέα κατάσταση, μόνο η κατανόηση που βασίζεται σε ένα σαφές εννοιολογικό μοντέλο μπορεί να σας βοηθήσει.

Η κατανόηση του σκοπού και των χαρακτηριστικών της χρήσης καθημερινών πραγμάτων είναι αρκετά απλή. Ψαλίδι, στυλό και διακόπτες είναι αρκετά απλά αντικείμενα. Δεν χρειάζεται να κατανοήσετε όλες τις φυσικές και χημικές διεργασίες που συμβαίνουν σε αντικείμενα, απλά πρέπει να ξέρετε ποια λειτουργία και ποιο κουμπί εκτελεί. Εάν το υποκείμενο εννοιολογικό μοντέλο του πράγματος είναι λάθος ή λάθος (ή, χειρότερα, μη εφαρμόσιμο), μπορεί να προκύψουν επιπλοκές. Ως παράδειγμα, θα δώσω μια ιστορία με το ψυγείο μου.

Έχω ένα συνηθισμένο ψυγείο δύο θαλάμων - τίποτα το ιδιαίτερο. Το πρόβλημα είναι ότι δεν μπορώ να ρυθμίσω με ακρίβεια τη θερμοκρασία σε αυτό. Χρειάζεται να κάνετε μόνο δύο πράγματα: να ρυθμίσετε τη θερμοκρασία για την κατάψυξη και για το ψυγείο. Υπάρχουν δύο καντράν: το ένα λέει "καταψύκτη" και το άλλο λέει "φρέσκο". Ποιο είναι το πρόβλημα?

Και προσπαθείς να το κάνεις μόνος σου. Στο σχ. Το 1.8 δείχνει τις οδηγίες που υπάρχουν μέσα στο ψυγείο. Τώρα φανταστείτε ότι η θερμοκρασία του καταψύκτη είναι πολύ χαμηλή, αλλά ο θάλαμος του ψυγείου είναι κανονικός. Επομένως, το πρώτο πρέπει να αυξηθεί και το δεύτερο πρέπει να παραμείνει το ίδιο. Διαβάστε τις οδηγίες και προσπαθήστε να το κάνετε διανοητικά.

Ρύζι. 1.8. Το ψυγείο μου.Δύο θάλαμοι - κατάψυξη και ψύξη - και δύο ρυθμιστές (στο ψυγείο). Στο σχήμα βλέπετε τους ρυθμιστές και τις οδηγίες για αυτούς. Πρόκληση: Φανταστείτε ότι η θερμοκρασία στην κατάψυξη είναι πολύ χαμηλή, αλλά στον χώρο του ψυγείου είναι φυσιολογική. Πώς μπορεί να αυξηθεί η θερμοκρασία στον πρώτο θάλαμο χωρίς να αλλάξει η θερμοκρασία στον δεύτερο; (Από το Norman, 1986)

Ναι, παραλίγο να το ξεχάσω. Και τα δύο κουμπιά είναι συνδεδεμένα. Αλλάζοντας τη θερμοκρασία σε ένα διαμέρισμα, αλλάζετε τη θερμοκρασία στο άλλο. Και να θυμάστε ότι μπορείτε να ελέγξετε το αποτέλεσμα μόνο μετά από 24 ώρες, εκτός αν, φυσικά, μέχρι εκείνη τη στιγμή ξεχάσετε τι ακριβώς κάνατε.

Η ρύθμιση της θερμοκρασίας δεν είναι τόσο εύκολη, επειδή ο κατασκευαστής παρουσίασε αρχικά λάθος εννοιολογικό μοντέλο του προϊόντος. Υπάρχουν δύο θάλαμοι και δύο ρυθμιστές. Οι οδηγίες λένε ξεκάθαρα και ξεκάθαρα πώς να ρυθμίσετε τη θερμοκρασία: κάθε ρυθμιστής είναι υπεύθυνος για τον δικό του θάλαμο. Εδώ βρίσκεται το λάθος.

Στην πραγματικότητα, υπάρχει μόνο ένας θερμοστάτης και μόνο ένα ψυγείο στο ψυγείο. Επομένως, ο ένας ρυθμιστής είναι υπεύθυνος για τον έλεγχο του θερμοστάτη και ο άλλος για τη λειτουργία του ψυγείου. Επομένως, και οι δύο ελεγκτές είναι διασυνδεδεμένοι. Το εννοιολογικό μοντέλο που προτείνει ο κατασκευαστής καθιστά σχεδόν αδύνατο τον έλεγχο της θερμοκρασίας. Εάν όλα τα μοντέλα ήταν σωστά, η ζωή θα ήταν πολύ πιο εύκολη (Εικόνα 1.9).

Ρύζι. 1.9. Δύο εννοιολογικά μοντέλα του ψυγείου μου.Το σχήμα Α δείχνει ένα μοντέλο που μπορεί να φανταστεί κανείς με βάση τις οδηγίες και τη θέση των χειριστηρίων. Το Σχήμα Β δείχνει ένα πραγματικό εννοιολογικό μοντέλο. Το πρόβλημα είναι ότι είναι αδύνατο να προσδιοριστεί πού βρίσκεται ο θερμοστάτης και πώς καθένας από τους ρυθμιστές επηρεάζει τη θερμοκρασία σε διαφορετικούς θαλάμους.

Γιατί ο κατασκευαστής παρουσίασε το λάθος πρωτότυπο μοντέλο; Ίσως οι σχεδιαστές θεώρησαν το σωστό μοντέλο πολύ περίπλοκο, και αυτό είναι πιο κατανοητό. Αλλά το γεγονός είναι ότι το λανθασμένο μοντέλο καθιστά αδύνατη τη ρύθμιση της θερμοκρασίας καθόλου. Ακόμα και τώρα, όταν ξέρω το σωστό μοντέλο, δεν μπορώ να ρυθμίσω τη θερμοκρασία, γιατί δεν καταλαβαίνω ποιος ρυθμιστής είναι υπεύθυνος για τον θερμοστάτη και ποιος για το ψυγείο και σε ποιο θάλαμο βρίσκεται ο θερμοστάτης. Τα σχόλια δεν βοηθούν: σχεδόν κανείς δεν θα θυμάται τι έκανε πριν από μια μέρα.

Το θέμα των εννοιολογικών μοντέλων θα συζητηθεί περαιτέρω. Τα εννοιολογικά μοντέλα είναι ποικιλίες νοητικών μοντέλων—μοντέλα που σχηματίζονται στο μυαλό μας για τον εαυτό μας, τους άλλους, το περιβάλλον και τα καθημερινά πράγματα. Τέτοια μοντέλα προκύπτουν από την εμπειρία, την πρακτική και τη μάθηση. Το νοητικό μοντέλο των συσκευών διαμορφώνεται ως αποτέλεσμα της ανθρώπινης ερμηνείας των αντιληπτών ενεργειών και της ορατής δομής. Ονομάζω το οπτικά αντιληπτό στοιχείο οποιασδήποτε συσκευής εικόνα του συστήματος (Εικ. 1.10). Εάν η εικόνα του συστήματος είναι ακατανόητη (όπως στην περίπτωση ενός ψυγείου), ελλιπής ή αντιφατική, τότε η χρήση της συσκευής παρεμποδίζεται σημαντικά.

Ρύζι. 1.10. Τύποι νοητικών μοντέλων.Το μόντεμ του σχεδιασμένου συστήματος είναι ένα εννοιολογικό μοντέλο του σχεδιαστή. Το μοντέλο χρήστη είναι ένα μοντέλο που δημιουργείται ως αποτέλεσμα της αλληλεπίδρασης με το σύστημα. Η εικόνα του συστήματος βασίζεται στη φυσική του δομή (συμπεριλαμβανομένης της τεκμηρίωσης, των οδηγιών και των ετικετών). Στην ιδανική περίπτωση, το μοντέλο του συστήματος που σχεδιάζεται θα πρέπει να ταιριάζει με το μοντέλο του χρήστη. Ωστόσο, ο σχεδιαστής δεν επικοινωνεί απευθείας με τον χρήστη - η επικοινωνία πραγματοποιείται μέσω της εικόνας του συστήματος. Η ακατανόητη και ασυμβατότητα του μοντέλου του σχεδιασμένου συστήματος οδηγεί σε δυσκολίες στη λειτουργία. (Από το Norman, 1986)

Οπτικοποίηση λειτουργιών

Η πολυπλοκότητα της ανεπαρκούς αντίληψης της λεπτομέρειας μπορεί να απεικονιστεί με ένα απλό παράδειγμα: το σύγχρονο τηλέφωνο.

Στεκόμουν κοντά στον μαυροπίνακα και μιλούσα με έναν μαθητή όταν χτύπησε το τηλέφωνό μου. Κάλεσαν μία φορά και μετά δύο. Ήθελα να τελειώσω τη σκέψη μου και μόνο τότε να απαντήσω στην κλήση. Τότε το τηλέφωνο σταμάτησε να χτυπάει. «Συγγνώμη», είπε ο μαθητής. «Δεν φταις εσύ», απάντησα. - Είναι εντάξει. Η κλήση θα μεταφερθεί στο τηλέφωνο της γραμματέας μου. Θα του απαντήσει». Καθώς ακούγαμε, ακούσαμε το τηλέφωνο να χτυπάει στο γραφείο. Κάλεσαν μία φορά και μετά δύο. Έριξα μια ματιά στο ρολόι μου. Ήταν έξι η ώρα. Η εργάσιμη μέρα είχε ήδη τελειώσει, οπότε δεν υπήρχε κανείς στο γραφείο. Έτρεξα στο γραφείο της γραμματείας. Αλλά όταν έφτασα εκεί, το τηλέφωνο σταμάτησε να χτυπάει. «Λοιπόν», σκέφτηκα, «τώρα η κλήση θα μεταφερθεί σε άλλο τηλέφωνο». Μόλις το σκέφτηκα, χτύπησε το τηλέφωνο στο διπλανό γραφείο. Έτρεξα εκεί, αλλά οι πόρτες ήταν κλειδωμένες. Ενώ έτρεχα για τα κλειδιά, χαζεύοντας την κλειδαριά, το τηλέφωνο σώπασε ξανά. Ένα δευτερόλεπτο αργότερα άκουσα μια κλήση στο χολ. Ήταν το κάλεσμα μου, περιπλανώμενος σαν φάντασμα στα γραφεία; Ή μήπως ήταν άλλο ένα τηλεφώνημα και όλα όσα έγιναν ήταν απλώς μια σύμπτωση;

Μάλιστα, αν είχα ενεργήσει πιο γρήγορα, θα μπορούσα να είχα απαντήσει στην κλήση από το γραφείο. Οι οδηγίες λένε: "Για να απαντήσετε σε μια κλήση από έναν αριθμό σε μια προ-προγραμματισμένη ομάδα, πληκτρολογήστε 14. Για να λάβετε μια κλήση από οποιονδήποτε άλλο αριθμό, κάντε τα εξής: πληκτρολογήστε την επέκταση, περιμένετε έναν ήχο κλήσης, πληκτρολογήστε 8 και θα συνδεθεί αμέσως». Ουάου! Τι σημαίνουν όλα αυτά; Τι είναι μια «προγραμματισμένη ομάδα»; Και ποιος είναι ο αριθμός επέκτασης του καλούντος τηλεφώνου; Θα μπορώ να θυμάμαι όλες αυτές τις οδηγίες εάν χρειαστεί; Φυσικά και όχι.

Επειδή οι αυτόματες λειτουργίες του τηλεφώνου είναι ελάχιστα μελετημένες και δεν έχουν δοκιμαστεί σε πραγματικές συνθήκες, ένα νέο παιχνίδι εμφανίστηκε στο σύγχρονο γραφείο - κυνηγώντας ένα τηλεφώνημα. Υπάρχουν και άλλα παιχνίδια. Ένας από αυτούς: "Πώς να απαντήσω στο τηλέφωνο;" Αυτή η ερώτηση εμφανίζεται όταν σηκώνετε το τηλέφωνο. Υπάρχει ένα άλλο παράδοξο παιχνίδι: «Δεν υπάρχει λειτουργία αναμονής στο τηλέφωνο». Αυτό ενοχοποιείται σε τηλέφωνα που έχουν στην πραγματικότητα αυτή τη δυνατότητα. Και τέλος, υπάρχει ένα άλλο παιχνίδι: «Τι σημαίνει «Σε κάλεσα»; Με κάλεσες!"

Πολλά σύγχρονα τηλέφωνα διαθέτουν μια λειτουργία όπως αυτόματη κλήση ή αυτόματη επανάκληση. Υποτίθεται ότι χρησιμοποιώ αυτήν τη δυνατότητα όταν το άτομο που καλώ δεν απαντά ή η γραμμή του είναι απασχολημένη. Όταν η γραμμή είναι ελεύθερη, το τηλέφωνο ξεκινά αυτόματα να καλεί. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε πολλές αυτόματες επανακλήσεις ταυτόχρονα. Εδώ είναι πώς φαίνεται. Καλώ. Δεν υπάρχει απάντηση, οπότε ενεργοποιώ τη λειτουργία αυτόματης κλήσης. Λίγες ώρες αργότερα χτυπάει το τηλέφωνό μου, σηκώνω το τηλέφωνο, ακούω μπιπ και μετά η φωνή κάποιου λέει:

"Γειά σου".

«Γεια», απαντώ. - Ποιος τηλεφωνεί?"

"Σαν ποιόν? ακούω ως απάντηση. «Ήσουν εσύ που με πήρες τηλέφωνο».

«Όχι», αντιλέγω. - Εσυ καλεσες. Μόλις χτύπησε το τηλέφωνό μου».

Τότε αρχίζει να καταλαβαίνω ότι αυτό είναι πραγματικά το κάλεσμα μου. Λοιπόν, ποιον προσπάθησα να τηλεφωνήσω πριν από μερικές ώρες; Και πόσους αριθμούς συμπεριέλαβα στην αυτόματη επανάκληση; Και γιατί τηλεφώνησα;

Το σύγχρονο τηλέφωνο δεν δημιουργήθηκε τυχαία: ήταν προσεκτικά μελετημένο. Κάποιος (πιθανώς η ομάδα σχεδιασμού) βρήκε μια λίστα με τα επιθυμητά χαρακτηριστικά, στη συνέχεια βρήκε έναν τρόπο να επιτύχει αυτά τα χαρακτηριστικά και στη συνέχεια τα συγκέντρωσε όλα. Το πανεπιστήμιό μου, ελκυσμένο από την τιμή και την ποικιλία των χαρακτηριστικών, ξόδεψε εκατομμύρια δολάρια σε ένα τηλεφωνικό σύστημα που κατέληξε να μην είναι δημοφιλές και πολύ άβολο στη χρήση. Γιατί συνέβη? Πολλά χρόνια δαπανήθηκαν μελετώντας την αγορά τηλεφώνου και συλλέγοντας τεκμηρίωση και οδηγίες για τη χρήση διαφόρων τηλεφωνικών συστημάτων. Συμμετείχα και σε αυτό: φρόντισα να αλληλεπιδράσει καλά το τηλεφωνικό σύστημα με το δίκτυο υπολογιστών και ότι η τιμή του ήταν αποδεκτή. Από όσο θυμάμαι, κανείς δεν σκέφτηκε καν πώς να ελέγξει με κάποιο τρόπο τις συσκευές. Κανείς δεν προσφέρθηκε να εγκαταστήσει ένα τηλέφωνο σε ένα συνηθισμένο γραφείο και να δει αν ένας απλός υπάλληλος θα μπορούσε να το χρησιμοποιήσει. Αποτέλεσμα: αποτυχία. Το κύριο λάθος - η έλλειψη ορατότητας - σχετίζεται στενά με το δευτερεύον - ένα κακό εννοιολογικό μοντέλο. Τα χρήματα που εξοικονομήθηκαν από την αγορά δαπανήθηκαν για εκπαίδευση και οι αναπάντητες κλήσεις και η απογοήτευση μεταξύ των εργαζομένων δεν μπορούν να αντισταθμιστούν με τίποτα. Αλλά άλλα τηλεφωνικά συστήματα δεν ήταν καλύτερα.

Πρόσφατα πέρασα έξι μήνες στο Τμήμα Πρακτικής Ψυχολογίας στο Cambridge, UK. Λίγο πριν φτάσω, η British Telecom εγκατέστησε ένα νέο τηλεφωνικό σύστημα με πολλές διαφορετικές δυνατότητες. Το ίδιο το τηλέφωνο δεν ήταν αξιοσημείωτο (Εικ. 1.11) - μια τυπική συσκευή με 12 κουμπιά, η μόνη διαφορά ήταν το κουμπί R, που βρίσκεται χωριστά από τα άλλα κουμπιά. (Ακόμα δεν έχω καταλάβει σε τι χρησιμεύει.)

Ρύζι. 1.11. Αριθμός τηλεφώνου British Telecom.Αυτό βρισκόταν στο γραφείο μου στο Τμήμα Πρακτικής Ψυχολογίας στο Κέιμπριτζ. Φαίνεται αρκετά απλό, έτσι δεν είναι;

Αυτό το τηλέφωνο ήταν μια πλήρης κοροϊδία. Κανείς δεν μπόρεσε να καταλάβει πλήρως όλες τις λειτουργίες του. Κάποτε, κάποιος έκανε έστω και μια μικρή έρευνα με βάση τα παράπονα των υπαλλήλων του πανεπιστημίου. Ένας άλλος υπάλληλος έγραψε ένα μικρό πρόγραμμα υπολογιστή, το "Professional Systems", το οποίο έπρεπε να διευκρινίσει δύσκολα σημεία. Έτσι, για να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνο, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τουλάχιστον τρεις υπαλλήλους, να συμβουλευτείτε "επαγγελματικά συστήματα" (που θα διαρκέσει πολύ περισσότερο από ένα λεπτό) και μόνο μετά από αυτήν την κλήση, φυσικά, εάν το χρειάζεστε ακόμα. χρειαζόταν και αν το άτομο στην άλλη άκρη της γραμμής θα ήταν ακόμα εκεί. Ωστόσο, είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε ένα πρόγραμμα υπολογιστή παρά να εμβαθύνετε στις οδηγίες για το τηλέφωνο (Εικ. 1.12).

Ρύζι. 1.12. Δύο τρόποι για να εφαρμόσετε τη λειτουργία αναμονής στα σύγχρονα τηλέφωνα.Το σχήμα στα αριστερά δείχνει τις οδηγίες για το τηλέφωνο British Telecom. Η διαδικασία περιπλέκεται από το γεγονός ότι πρέπει να μάθετε τρεις κωδικούς: 681, 682 και 683. Στα δεξιά είναι η οδηγία για ένα παρόμοιο τηλέφωνο από την Ericsson. Ένα τέτοιο τηλέφωνο είναι εγκατεστημένο στο Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια στο Σαν Ντιέγκο. Μου φαίνεται ότι η δεύτερη οδηγία είναι πολύ πιο σαφής, αλλά εξακολουθεί να απαιτεί την εισαγωγή ενός αυθαίρετου αριθμού, σε αυτήν την περίπτωση το 8

Γιατί είναι όλα τόσο δύσκολα; Όπως φαίνεται από τους σχεδιαστές, δεν θα πρέπει να υπάρχουν προβλήματα. Κάθε επέμβαση είναι αρκετά απλή. Απλά πρέπει να καλέσετε μερικούς αριθμούς. Η εμφάνιση του τηλεφώνου δεν υποδηλώνει δυσκολίες. Υπάρχουν συνολικά 15 μονάδες ελέγχου: 12 κουμπιά - 10 κουμπιά με αριθμούς από 0 έως 9, # και *; ένα ακουστικό, ένας μοχλός και ένα μυστηριώδες κουμπί R. Όλα τα εξαρτήματα, εκτός από το κουμπί R, είναι κοινά στα σύγχρονα τηλέφωνα. Γιατί λοιπόν υπάρχουν δυσκολίες;

Ένας σχεδιαστής που εργαζόταν σε μια τηλεφωνική εταιρεία μου είπε την εξής ιστορία.

Ασχολήθηκα με τη σχεδίαση του μπροστινού πίνακα πολυλειτουργικών τηλεφώνων με το κουμπί R. Το κουμπί R είναι κάτι σαν λειτουργία εξαφάνισης. Είναι δύσκολο να απαλλαγούμε από τα σχετικά νέα χαρακτηριστικά που υπήρχαν στα προηγούμενα μοντέλα.

Αυτό μπορεί να ονομαστεί φυσική εξέλιξη. Εάν υπάρχει ένα χαρακτηριστικό και κανείς δεν είναι αρνητικός για αυτό (δηλαδή, κανείς δεν παραπονιέται), θα υπάρχει για πάντα.

Είναι ενδιαφέρον ότι η ανάγκη για πράγματα όπως το κουμπί R μπορεί να γίνει κατανοητή κυρίως μέσω παραδειγμάτων. Αν κάποιος ρωτήσει: "Γιατί χρησιμεύει το κουμπί R;", θα ακολουθήσει η απάντηση: "Το κουμπί R χρησιμοποιείται για την ενεργοποίηση του ηχείου." Εάν δεν βρεθεί απάντηση, η συνάρτηση καταργείται. Ωστόσο, οι σχεδιαστές είναι έξυπνοι άνθρωποι. Θα βρουν μια απάντηση σε οποιαδήποτε τέτοια ερώτηση. Επομένως, ως αποτέλεσμα, έχουμε πολλές λειτουργίες που δεν μπορούν να εξαλειφθούν. Το αποτέλεσμα: μια πολύπλοκη διεπαφή για απολύτως απλά πράγματα.

Σκεπτόμενος αυτό το πρόβλημα, αποφάσισα να συγκρίνω το τηλέφωνο με κάτι παρόμοιο ή ανώτερο σε πολυπλοκότητα, αλλά πιο εύκολο στη χρήση. Ας αφήσουμε λίγο τα σύνθετα τηλέφωνα και ας κοιτάξουμε το αμάξι μου. Αγόρασα το αυτοκίνητό μου στην Ευρώπη. Πριν το παραλάβω από το εργοστάσιο, ένας εκπρόσωπος της εταιρείας κάθισε μαζί μου στο αυτοκίνητο και μου εξήγησε τον σκοπό κάθε κουμπιού και κάθε μοχλού. Τον ευχαρίστησα και έφυγα. Οι εξηγήσεις του ήταν αρκετές, αν και υπάρχουν 112 διαφορετικά κουμπιά και χειριστήρια στο αυτοκίνητο. Όλα είναι σχετικά απλά: 25 ελεγκτές είναι υπεύθυνοι για το ραδιόφωνο, 7 για τη θερμοκρασία στο αυτοκίνητο, 11 για το ανέβασμα/κατέβασμα και το σκούρο χρώμα των παραθύρων. Ο ενσωματωμένος υπολογιστής είναι εξοπλισμένος με 14 κουμπιά και καθένα από αυτά εκτελεί μια συγκεκριμένη λειτουργία. Έτσι, σε τέσσερις συσκευές - ραδιόφωνο, έλεγχο θερμοκρασίας, παράθυρα και υπολογιστή οχήματος - υπάρχουν μόνο 57 κουμπιά, ή το 50% όλων των μονάδων ελέγχου στο αυτοκίνητο.

Πώς είναι πιο απλό ένα αυτοκίνητο με όλη την ποικιλία κουμπιών και λειτουργιών από ένα τηλέφωνο που έχει πολύ λιγότερα κουμπιά και λειτουργίες; Ποια είναι η καλύτερη σχεδίαση αυτοκινήτου; Το γεγονός ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι ορατές. Ο σκοπός των κουμπιών είναι προφανής. Η δράση αντιστοιχεί στο αποτέλεσμα. Ένα κουμπί συνήθως εκτελεί μία λειτουργία. Η σύνδεση μεταξύ των προθέσεων και των ενεργειών του χρήστη και του αποτελέσματος αυτών των ενεργειών δεν είναι τυχαία και μπορεί να εξηγηθεί.

Τι συμβαίνει με τη σχεδίαση του τηλεφώνου; Λείπει η ορατότητα. Η αντιστοιχία είναι τυχαία: η σύνδεση μεταξύ δράσης και αποτελέσματος δεν είναι προφανής. Τα κουμπιά είναι πολυλειτουργικά. Το αποτέλεσμα δεν γίνεται άμεσα αντιληπτό και αυτό οδηγεί στο γεγονός ότι ο χρήστης δεν γνωρίζει με βεβαιότητα εάν έχει πετύχει το επιθυμητό ή όχι. Γενικά, το σύστημα είναι ακατανόητο και οι λειτουργίες του δεν είναι προφανείς. Η σχέση μεταξύ των προθέσεων και των ενεργειών του χρήστη και του αποτελέσματος αυτών των ενεργειών είναι τυχαία.

Εάν ο αριθμός των λειτουργιών υπερβαίνει τον αριθμό των κουμπιών, μπορούμε να πούμε με ασφάλεια ότι η λειτουργία της συσκευής θα είναι δύσκολη. Υπάρχουν 24 λειτουργίες στο τηλέφωνο και μόνο 15 μονάδες ελέγχου, επομένως, σχεδόν κάθε μία από αυτές είναι πολυλειτουργική. Αλλά στον υπολογιστή οχήματος, 17 λειτουργίες παρέχονται από 14 κουμπιά. Με λίγες εξαιρέσεις, ένα κουμπί είναι υπεύθυνο για μία λειτουργία. Είναι πιο δύσκολο να θυμάστε τις λειτουργίες των κουμπιών πολλαπλών λειτουργιών και να μάθετε πώς να τις χρησιμοποιείτε. Όταν ο αριθμός των λειτουργιών αντιστοιχεί στον αριθμό των κουμπιών, σε κάθε κουμπί μπορεί να εκχωρηθεί μια ξεχωριστή λειτουργία. Έτσι, τα τελευταία γίνονται ορατά. Εάν ο χρήστης ξεχάσει ένα από αυτά, τα κουμπιά χρησιμεύουν ως υπόδειξη. Το τηλέφωνο έχει περισσότερες λειτουργίες από κουμπιά, επομένως είναι δύσκολο (ή ακόμα και αδύνατο) για τον χρήστη να εκχωρήσει μεμονωμένες λειτουργίες στα κουμπιά. Τίποτα δεν του θυμίζει τον σκοπό ενός συγκεκριμένου κουμπιού. Επομένως, η λειτουργία του τηλεφώνου είναι πολύ πιο δύσκολη. Στο αυτοκίνητο, όλες οι λειτουργίες είναι ορατές και κατανοητές. Εάν ο χρήστης ξεχάσει κάτι, πρέπει απλώς να κοιτάξει το κουμπί για να καταλάβει πώς και τι να κάνει. Η σχέση μεταξύ της θέσης ενός κουμπιού και της λειτουργίας του καθιστά πολύ πιο εύκολη την εύρεση του. Ως αποτέλεσμα, σχεδόν τίποτα δεν χρειάζεται να θυμόμαστε.

Αρχή συμμόρφωσης

Η αντιστοιχία είναι μια έννοια που σημαίνει τη σχέση μεταξύ δύο πραγμάτων, στην προκειμένη περίπτωση μεταξύ των ελέγχων και του αποτελέσματος της χρήσης τους. Εξετάστε την αλληλογραφία στο παράδειγμα της οδήγησης αυτοκινήτου. Για να στρίψετε δεξιά, το τιμόνι πρέπει να στρίψει δεξιόστροφα (δηλαδή προς τα δεξιά). Ο οδηγός πρέπει να διακρίνει δύο αντιστοιχίες: 1) ένα από τα 112 χειριστήρια είναι υπεύθυνο για τον έλεγχο και 2) το τιμόνι μπορεί να στραφεί προς δύο κατευθύνσεις. Και οι δύο αντιστοιχίες είναι τυχαίες σε κάποιο βαθμό. Αλλά η επιλογή του τιμονιού ως χειριστηρίου και η περιστροφή του προς τα δεξιά είναι φυσικό. Καθοδηγείται από την ορατότητα και την άμεση ανατροφοδότηση. Η αλληλογραφία είναι σαφής και εύκολη στην απομνημόνευση.

Η φυσική προσαρμογή, με την οποία εννοώ τη χρήση υφιστάμενων αναλόγων και πολιτιστικών προτύπων, οδηγεί σε άμεση κατανόηση. Ένας σχεδιαστής, για παράδειγμα, μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα χωρικό ανάλογο: για να σηκώσετε ένα αντικείμενο, πρέπει να σηκώσετε το μοχλό. Ένας αριθμός προβολέων μπορεί να ελεγχθεί από διακόπτες που είναι τοποθετημένοι με την ίδια σειρά. Ορισμένες αντιστοιχίες βασίζονται σε πολιτισμικές ή φυσιολογικές πτυχές. Για παράδειγμα, η ανάπτυξη σημαίνει πάντα περισσότερα και η ύφεση λιγότερο. Ομοίως, ένας πιο δυνατός ήχος μπορεί να σημαίνει περισσότερα. Η ποσότητα και η ένταση (βάρος, μήκος και φωτεινότητα) είναι αθροιστικά μεγέθη, το κέρδος του ενός δείχνει την αύξηση του άλλου. Σημειώστε ότι δεν υπάρχει λογικά εύλογη σύνδεση μεταξύ του μουσικού τόνου και της ποσότητας: μπορεί ένας υψηλός τόνος να σημαίνει περισσότερη ή λιγότερη ποσότητα; Ο τόνος (καθώς και η γεύση, το χρώμα και η διάθεση) είναι υποκατάστατες ποσότητες: η αντικατάσταση του ενός με το άλλο συνεπάγεται αλλαγή. Αλλά δεν υπάρχουν συγκεκριμένοι κανόνες για τη σύγκριση των πραγμάτων με τόνο, αποχρώσεις ή γεύση. Άλλες αντιστοιχίες προέρχονται από τους κανόνες αντίληψης και πάνω σε αυτούς βασίζεται η φυσική ταξινόμηση και δημιουργία μοντέλων συστημάτων ελέγχου και ανάδρασης (Εικ. 1.13).

Ρύζι. 1.13. Ρύθμιση καθίσματος σε αυτοκίνητο Mercedes-Benz.Αυτό είναι ένα τέλειο παράδειγμα φυσικής αντιστοίχισης. Η ίδια η λαβή είναι κατασκευασμένη με τη μορφή καρέκλας. Για να σηκώσετε το μπροστινό μέρος του καθίσματος, πρέπει να σηκώσετε το μπροστινό μέρος της λαβής. Για να γείρετε την πλάτη του καθίσματος, πρέπει να την σπρώξετε προς τα πίσω. Φυσικά, ένα αυτοκίνητο αυτής της κατηγορίας απέχει πολύ από το συνηθισμένο πράγμα, αλλά η ίδια η εφαρμογή της αρχής δεν απαιτεί μεγάλες δαπάνες.

Τα προβλήματα συμμόρφωσης είναι η κύρια αιτία όλων των δυσκολιών που προκύπτουν. Θυμηθείτε το τηλέφωνο. Ας υποθέσουμε ότι θέλετε να ενεργοποιήσετε τη δυνατότητα αυτόματης επανάκλησης. Για να το κάνετε αυτό σε ένα από τα τηλεφωνικά συστήματα, πρέπει να πατήσετε το κουμπί "κλήση" (στο ακουστικό), στη συνέχεια να καλέσετε το 60 και μόνο τότε - τον αριθμό του επιθυμητού τηλεφώνου.

Σε αυτή την περίπτωση, προκύπτουν αρκετά προβλήματα. Πρώτον, η περιγραφή της συνάρτησης είναι αρκετά περίπλοκη και ημιτελής: τι συμβαίνει εάν δύο άτομα ενεργοποιήσουν αυτήν τη λειτουργία ταυτόχρονα; Τι γίνεται αν έχετε ενεργοποιημένες περισσότερες δυνατότητες; Τι γίνεται αν χρειαστεί να απενεργοποιηθεί; Δεύτερον, οι ενέργειες δεν είναι πλήρως κατανοητές. (Καλέστε 60. Γιατί 60; Γιατί όχι 73 ή 27; Πώς μπορεί ο χρήστης να θυμηθεί αυτόν τον αυθαίρετο αριθμό;) Τρίτον, η τελευταία ενέργεια (κλήση του αριθμού του συνδρομητή) είναι απολύτως περιττή και περιττή. Εάν το σύστημα είναι τόσο καλό, γιατί δεν μπορεί να θυμηθεί τον τελευταίο αριθμό που καλέσατε; Γιατί χρειάζεται να προσληφθεί ξανά; Και τέλος, δεν υπάρχει καμία ανατροφοδότηση. Πώς γνωρίζετε ότι όλες οι ενέργειες έγιναν σωστά; Ίσως έκλεισα τελείως το τηλέφωνό μου. Ή ίσως ενεργοποίησε μια εντελώς διαφορετική λειτουργία. Δεν υπάρχει οπτικό ή ακουστικό σήμα που να σας επιτρέπει να γνωρίζετε το αποτέλεσμα των ενεργειών.

Η συσκευή είναι εύκολη στη χρήση όταν όλες οι λειτουργίες είναι ορατές, δηλαδή χρησιμοποιείται η αρχή της φυσικής αντιστοιχίας στο σχεδιασμό των χειριστηρίων. Αυτή η αρχή είναι απλή, αλλά για κάποιο λόγο χρησιμοποιείται σπάνια στην ανάπτυξη. Ο καλός σχεδιασμός πρέπει να είναι καλά μελετημένος. Μερικές φορές οι σχεδιαστές καταφέρνουν να το κάνουν αυτό.

Μια μέρα κατά τη διάρκεια ενός συνεδρίου στην πόλη Gmunden στην Αυστρία, μερικοί από τους συναδέλφους μου και εγώ αποφασίσαμε να κοιτάξουμε γύρω από την πόλη. Κάθισα δίπλα στον οδηγό ενός ολοκαίνουργιου, γυαλιστερού, υπερσύγχρονου γερμανικού τουριστικού λεωφορείου. Κοίταξα με απορία τα εκατοντάδες πόμολα, κουμπιά και διακόπτες στον πίνακα ελέγχου.

«Πώς τα καταλαβαίνεις όλα αυτά;» Ρώτησα τον οδηγό (με τη βοήθεια ενός γερμανόφωνου συναδέλφου). Ο οδηγός ξαφνιάστηκε σαφώς από την ερώτησή μου.

"Τι εχεις στο μυαλο σου? - ρώτησε. «Κάθε κουμπί είναι εκεί που πρέπει και δεν υπάρχει τίποτα περίπλοκο εδώ».

Καλή αρχή. Κάθε έλεγχος είναι εκεί που πρέπει. Μία λειτουργία - ένα κουμπί. Φυσικά, αυτό είναι πιο εύκολο να ειπωθεί παρά να γίνει, και όμως η αρχή της φυσικής αντιστοιχίας έγκειται ακριβώς στην ορατότητα της σύνδεσης μεταξύ των κουμπιών και των λειτουργιών που εκτελούν. Θα επανέλθω σε αυτό το θέμα λίγο αργότερα, γιατί το πρόβλημα του προσδιορισμού της «φυσικότητας» μιας αλληλογραφίας, αν και δύσκολο, είναι πολύ σημαντικό.

Είπα ότι γενικά δεν έχω κανένα πρόβλημα με την οδήγηση. Μάλιστα έχει και πολλά προβλήματα. Η μέθοδος πρακτικότητας που χρησιμοποιείται στο σχεδιασμό του αυτοκινήτου, φαίνεται, θα πρέπει να σας επιτρέπει να βλέπετε τα πάντα και να κάνετε τα πάντα. Αυτό είναι αλήθεια, αλλά όχι πάντα.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα: ο πίνακας ελέγχου των ηχείων είναι μια απλή συσκευή που είναι υπεύθυνη για τη λειτουργία των μπροστινών και των πίσω ηχείων (Εικ. 1.14).

Ρύζι. 1.14. Κουμπί ελέγχου για μπροστινά/πίσω ηχεία σε αυτοκίνητο.Περιστρέφοντας το χειριστήριο ενεργοποιούνται τα μπροστινά ηχεία (όταν κάνετε κύλιση μέχρι τη μία κατεύθυνση), τα πίσω ηχεία (όταν κάνετε κύλιση μέχρι την άλλη κατεύθυνση) ή και τα δύο ταυτόχρονα (στη μεσαία θέση). Αλλά προς ποια κατεύθυνση να στρίψετε; Ακόμη και κοιτάζοντας τον ρυθμιστή, είναι αδύνατο να πούμε με βεβαιότητα. Και φανταστείτε πόσο δύσκολο είναι να το χρησιμοποιήσετε ενώ οδηγείτε, όταν κοιτάτε μόνο το δρόμο

Για να αλλάξετε την κατεύθυνση του ήχου, πρέπει να μετακινήσετε το χειριστήριο προς τα αριστερά ή προς τα δεξιά. Όλα είναι απλά. Δεν είναι ξεκάθαρο μόνο ένα πράγμα: προς ποια κατεύθυνση να στραφεί; Θα ήταν πολύ πιο φυσικό εάν το χειριστήριο έπρεπε να στραφεί προς τα εμπρός για να ενεργοποιηθούν τα μπροστινά ηχεία και προς τα πίσω για να ενεργοποιηθούν τα πίσω ηχεία. Αλλά σε αυτό το αυτοκίνητο, ο ρυθμιστής στρίβει μόνο αριστερά ή δεξιά. Λοιπόν, προς ποια κατεύθυνση να στρίψετε; Σε αυτή την περίπτωση, δεν υπάρχει φυσική σύνδεση. Και, χειρότερα, δεν υπάρχουν σημάδια. Οι οδηγίες δεν λένε τίποτα για αυτό.

Ο ρυθμιστής έπρεπε να ρυθμιστεί από την αρχή έτσι ώστε να περιστρέφεται μπρος-πίσω. Εάν αυτό δεν έχει γίνει, πρέπει να το περιστρέψετε νοερά κατά 90 ° στον ήδη τελειωμένο πίνακα. Η δράση που οδηγεί σε κίνηση προς τα εμπρός δεν είναι ίδια με την ίδια την κίνηση προς τα εμπρός, αλλά τουλάχιστον δεν υπάρχει αντίφαση της παράδοσης εδώ.

Χρησιμοποιώντας τα παραδείγματα, ανακαλύψαμε ότι τόσο στο αυτοκίνητο όσο και στο τηλέφωνο υπάρχουν απλές και σύνθετες λειτουργίες. Αλλά σε ένα αυτοκίνητο, φαίνεται ότι υπάρχουν πιο απλά. Επιπλέον, διαθέτει επαρκή αριθμό καθαρών χειριστηρίων, κάτι που δεν μπορεί να ειπωθεί για το τηλέφωνο, όπου ακόμη και η εκτέλεση μιας από τις ειδικές λειτουργίες φαίνεται απίστευτα δύσκολη.

Τα απλά και πολύπλοκα πράγματα τόσο στο τηλέφωνο όσο και στο αυτοκίνητο έχουν πολλά κοινά. Και στις δύο περιπτώσεις, η ορατότητα προσθέτει απλότητα. Επιπλέον, πρέπει να υπάρχει μια φυσική σχέση μεταξύ του ελέγχου και της λειτουργίας που εκτελεί: φυσική αντιστοίχιση.

Αρχή ανατροφοδότησης

Η ανατροφοδότηση - πληροφορίες που λαμβάνει ο χρήστης σχετικά με τη δράση και το αποτέλεσμά της - είναι μια πολύ γνωστή έννοια στη θεωρία ελέγχου και πληροφοριών. Φανταστείτε ότι θέλετε να μιλήσετε σε κάποιον αλλά δεν μπορείτε να ακούσετε τη φωνή σας ή θέλετε να σχεδιάσετε μια εικόνα αλλά το μολύβι δεν αφήνει σημάδι. Η έλλειψη σχολίων καθιστά αδύνατη τη δράση σας.

Στις παλιές καλές εποχές, όταν τα τηλεφωνικά συστήματα δεν ήταν ακόμη χωρισμένα μεταξύ ανταγωνιστικών εταιρειών, όταν το τηλέφωνο δεν ήταν τόσο μυστηριώδες και δεν είχε τόσες πολλές δυνατότητες, η ανησυχία για τους καταναλωτές ήταν αισθητή. Οι σχεδιαστές στα Bell Telephone Laboratories δεν ξέχασαν ποτέ την αρχή της ανατροφοδότησης. Ο σχεδιασμός του κουμπιού παρείχε απτική ανάδραση. Μετά το πάτημα του κουμπιού, ακούστηκε ένα μπιπ, το οποίο έδειχνε ότι το κουμπί είχε πραγματικά πατηθεί. Κατά την αναμονή, το άτομο άκουσε κλικ, μπιπ και άλλους ήχους που έδειχναν την πρόοδο της κλήσης. Ο χρήστης άκουσε τον εαυτό του στο τηλέφωνο, κάτι που τον βοήθησε να ελέγξει την ένταση της φωνής του. Όμως όλα έχουν αλλάξει. Τα τηλέφωνα σήμερα είναι πολύ πιο ισχυρά και φθηνότερα – περισσότερες δυνατότητες με λιγότερα χρήματα. Αλλά στην πραγματικότητα, ο νέος σχεδιασμός οδηγεί σε ένα τεχνολογικό παράδοξο: η πολυλειτουργικότητα προκαλεί δυσκολίες στη λειτουργία. Είναι αλήθεια ότι αυτό δεν σημαίνει ακόμη οπισθοδρόμηση.

Γιατί είναι τόσο δύσκολη η χρήση σύγχρονων τηλεφώνων; Βασικά, το πρόβλημα είναι ο μεγάλος αριθμός λειτουργιών και η έλλειψη ανατροφοδότησης. Φανταστείτε ότι όλα τα τηλέφωνα είχαν μικρές οθόνες, σαν φθηνές αριθμομηχανές. Και αυτές οι οθόνες θα χρησιμοποιηθούν για την προβολή λειτουργιών του τηλεφώνου. Έχοντας επιλέξει μια λειτουργία, ο χρήστης θα πατούσε απλώς ένα συγκεκριμένο κουμπί για να την ενεργοποιήσει. Εάν απαιτούνταν πρόσθετες ενέργειες, αυτό θα εμφανιζόταν επίσης στην οθόνη. Αντί για οθόνη, μπορεί να χρησιμοποιηθεί ένα σήμα ομιλίας. Η παρουσία της οθόνης απαιτεί την εγκατάσταση μόνο δύο πρόσθετων κουμπιών: το ένα για την επιλογή του μενού και το άλλο για την ενεργοποίηση της επιλογής. Φυσικά, σε αυτή την περίπτωση, το τηλέφωνο θα ήταν λίγο πιο ακριβό. Εναλλακτικά: Τιμή vs Πρακτικότητα.

Έργο σχεδιαστή

Η δουλειά του σχεδιαστή δεν είναι εύκολη. Ο εργοδότης θέλει το κόστος παραγωγής να είναι όσο το δυνατόν χαμηλότερο. Ο πωλητής χρειάζεται το πράγμα για να προσελκύσει αγοραστές. Ο αγοραστής έχει επίσης τα δικά του κριτήρια. Στο κατάστημα, προσέχει πρώτα απ 'όλα την τιμή, την εμφάνιση και, ενδεχομένως, το κύρος της μάρκας του κατασκευαστή. Στο σπίτι, κοιτάζει τη λειτουργικότητα και την πρακτικότητα του αντικειμένου. Το κέντρο σέρβις αξιολογεί το προϊόν ως προς τη συντηρησιμότητα, δηλαδή πόσο εύκολο είναι να αποσυναρμολογηθεί, να διαγνωστεί και να επισκευαστεί. Αυτές οι απαιτήσεις είναι ποικίλες και μερικές φορές ασύμβατες. Κι όμως, ο σχεδιαστής μερικές φορές καταφέρνει να ικανοποιήσει τις επιθυμίες όλων.

Ένα απλό παράδειγμα εξαιρετικής σχεδίασης είναι η δισκέτα 3,5 ιντσών, ένας μικρός κύκλος εύκαμπτου μαγνητικού υλικού που προστατεύεται από μια σκληρή θήκη. Οι προηγούμενοι τύποι δισκέτας δεν είχαν τόσο σφιχτή προστασία. Η μεταλλική συρόμενη πλάκα προστατεύει την ευαίσθητη επιφάνεια της δισκέτας όταν δεν χρησιμοποιείται και ανοίγει αυτόματα όταν η δισκέτα εισάγεται στη μονάδα. Η δισκέτα έχει τετράγωνο σχήμα. Υπάρχουν οκτώ τρόποι για να εισαγάγετε μια δισκέτα σε έναν υπολογιστή και μόνο ένας από αυτούς είναι σωστός. Τι γίνεται αν ο χρήστης εισάγει τη δισκέτα στο πλάι; Ο σχεδιαστής φρόντισε και για αυτό. Αν κοιτάξετε προσεκτικά τη δισκέτα, θα παρατηρήσετε ότι στην πραγματικότητα δεν είναι τετράγωνη, αλλά ορθογώνια. Άρα είναι απλά αδύνατο να το τοποθετήσετε στο πλάι. Προσπάθησα να τοποθετήσω τη δισκέτα ανάποδα. Ήταν μόνο στα μισά της τρύπας. Οι προεξοχές και οι εγκοπές δεν επιτρέπουν στη δισκέτα να πάει εντελώς, ανεξάρτητα από το πώς την εισάγετε: από οκτώ τρόπους, μόνο ένας είναι δυνατός. Υπέροχο σχέδιο.

Ας πάρουμε ένα άλλο παράδειγμα: ένα μολύβι σήμανσης. Έχει πλευρό, αλλά μόνο στη μία πλευρά, όλες οι άλλες πλευρές φαίνονται ίδια. Έχοντας εξετάσει προσεκτικά το μολύβι, μπορείτε να δείτε ότι από τη μία πλευρά είναι μυτερό και επομένως σχεδιάζει καλύτερα. Είναι σχεδιασμένο με τέτοιο τρόπο ώστε, παίρνοντας το, βάζετε άθελά σας τον αντίχειρά σας στο πλευρό και, φυσικά, τραβάτε μια γραμμή με την μυτερή πλευρά. Εάν πάρετε το μολύβι με διαφορετικό τρόπο, οι γραμμές δεν θα είναι τόσο ευδιάκριτες και δεν θα είναι τόσο άνετο να το κρατάτε. Έτσι, το rib είναι μια εξαιρετική ιδέα σχεδιαστή: τόσο πρακτικό όσο και ορατό, και διακριτικό.

Υπάρχουν πολλά παραδείγματα καλού σχεδιασμού, όπου κάθε λεπτομέρεια είναι προσεκτικά μελετημένη, ο σχεδιασμός λαμβάνει υπόψη όλα τα λάθη και τα λάθη που θα μπορούσε να κάνει ο χρήστης και τα αντικείμενα είναι προικισμένα με τις λειτουργίες που θα ήθελε να δει σε αυτά.

Αλλά αν υπάρχουν τόσα πολλά καλά πράγματα, γιατί δεν φαίνονται στα καταστήματα; Ή μήπως εμφανίζονται εκεί μόνο για μικρό χρονικό διάστημα, για να παραδοθούν στη λήθη; Κάποτε είχα μια συζήτηση για αυτό το θέμα με έναν σχεδιαστή.

Συνήθως χρειάζονται πέντε ή έξι προσπάθειες για να αναπτυχθεί ένα καλό σχέδιο. Αυτό μπορεί να είναι αποδεκτό για ένα ήδη καθιερωμένο προϊόν, αλλά φανταστείτε τι σημαίνει αυτό για ένα εντελώς νέο πράγμα. Ας υποθέσουμε ότι μια εταιρεία θέλει να κυκλοφορήσει ένα πραγματικά επαναστατικό προϊόν. Το πρόβλημα είναι ότι διαφέρει θεμελιωδώς από το υπόλοιπο υπάρχον και, πιθανότατα, θα πρέπει να επαναληφθεί αρκετές φορές. Αν όμως από την αρχή αυτό το προϊόν αποτύχει, τότε ούτε η δεύτερη ούτε καν η τρίτη παρουσίαση θα μπορέσουν να σώσουν τη φήμη του.

Του ζήτησα να διευκρινίσει. «Λες», άρχισα, «ότι σου χρειάζονται πέντε ή έξι προσπάθειες για να κάνεις το σχέδιο σωστά;»

«Ναι», απάντησε, «τουλάχιστον».

«Αλλά», αντέδρασα, «είπες ότι αν ένα προϊόν αποτύχει στην πρώτη παρουσίαση, οι επόμενες προσπάθειες είναι απλώς άχρηστες».

«Ναι», είπε.

«Έτσι όλα τα νέα προϊόντα είναι καταδικασμένα να αποτύχουν στην πρώτη τους εισαγωγή, όσο καλά κι αν είναι».

«Φαίνεται ότι το κατάλαβες», είπε ο σχεδιαστής. – Να θυμάστε φωνητικές εντολές σε σύνθετες συσκευές όπως κάμερες, μηχανήματα αυτόματης πώλησης, φωτοτυπικά μηχανήματα. Αποτυχία. Κανείς δεν προσπάθησε καν να συνεχίσει να αναπτύσσει αυτή την ιδέα. Δυστυχώς. Στην πραγματικότητα η ιδέα ήταν καλή. Αυτό είναι πολύ βολικό όταν τα χέρια ή τα μάτια σας είναι απασχολημένα. Όμως τα πρώτα βήματα ήταν ανεπιτυχή και οι καταναλωτές το παρατήρησαν. Τώρα κανείς δεν προσπαθεί να το εφαρμόσει ακόμα και όπου χρειάζεται.

Τεχνολογικό παράδοξο

Οι νέες τεχνολογίες κάνουν τη ζωή μας ευκολότερη και καλύτερη, ενώ ταυτόχρονα δημιουργούν νέες προκλήσεις και απογοητεύσεις. Η ανάπτυξη της τεχνολογίας μπορεί να θεωρηθεί ως παραβολή: ξεκινώντας από την κορυφή, κατεβαίνοντας στη μέγιστη χρηστικότητα και μετά ανεβαίνοντας ξανά. Πολλές νέες συσκευές προκαλούν σύγχυση και είναι δύσκολο να λειτουργήσουν. Με την ανάπτυξη των νέων τεχνολογιών, γίνονται πιο απλές, πιο αξιόπιστες και πιο ισχυρές. Όμως, από την άλλη, αφού τεθούν σε χρήση νέες συσκευές, προσπαθούν να τις κάνουν ακόμα πιο καινούριες, ακόμα πιο ισχυρές, με αποτέλεσμα να γίνονται πολύ περίπλοκες και να μειώνεται η αξιοπιστία τους. Η παραβολή της ανάπτυξης μπορεί να φανεί στο ρολόι, στο ραδιόφωνο, στο τηλέφωνο και στην τηλεόραση. Ας πάρουμε το ραδιόφωνο. Προηγουμένως, αυτή η συσκευή ήταν απίστευτα περίπλοκη. Για να συντονίσετε ένα μόνο κύμα, απαιτήθηκαν πολλά κουμπιά: για την κεραία, για τον συντονισμό του ραδιοφώνου και των βοηθητικών συχνοτήτων και για τη ρύθμιση της ευαισθησίας και της έντασης. Αργότερα μοντέλα έγιναν πολύ πιο απλά. Ο αριθμός των κουμπιών έχει μειωθεί. Χρειάζονταν μόνο για να ανοίξουν το ραδιόφωνο, να συντονίσουν το κύμα και να ρυθμίσουν την ένταση. Αλλά στις μέρες μας, το ραδιόφωνο είναι πιο περίπλοκο από ό,τι ήταν παλιά. Τώρα ονομάζεται δέκτης και περιέχει έναν τεράστιο αριθμό πόμολα, κουμπιά, διακόπτες, φώτα, οθόνες και αισθητήρες. Φυσικά, οι σύγχρονες συσκευές είναι τεχνολογικά πιο προηγμένες. Η ποιότητα του ήχου είναι καλύτερη, η λήψη είναι καλύτερη και υπάρχουν περισσότερες ευκαιρίες. Αλλά τότε τι ωφελεί η ανάπτυξη τεχνολογιών εάν είναι πολύ δύσκολο να εφαρμοστούν;

Το πρόβλημα σχεδιασμού που προκαλείται από την πρόοδο είναι τεράστιο. Ας πάρουμε ένα ρολόι. Πριν από μερικές δεκαετίες ήταν μικρά. Το μόνο που απαιτούνταν από ένα άτομο ήταν να ορίσει την ώρα και να θυμηθεί να τα ξεκινήσει. Για αυτό, στη μία πλευρά του ρολογιού υπήρχε μια ειδική κεφαλή. Γύρισε το ελατήριο και το ελατήριο τύλιξε το ρολόι. Για να ρυθμίσετε την ώρα, χρειαζόταν μόνο να μετακινήσετε αυτή την κεφαλή στο πλάι. Όλες οι λειτουργίες ήταν απλές και εύκολες στη μνήμη. Υπήρχε μια λογική σύνδεση μεταξύ του εργοστασίου και του συγχρονισμού. Ο σχεδιασμός του ρολογιού έλαβε υπόψη ακόμη και ένα πιθανό σφάλμα χρήστη: η κανονική θέση της κορώνας προοριζόταν μόνο για περιέλιξη, επομένως ήταν αδύνατο να αναδιατάξετε κατά λάθος τους δείκτες.

Στα σύγχρονα ρολόγια, το ελατήριο έχει αντικατασταθεί από έναν μηχανισμό που λειτουργεί με μπαταρία. Το μόνο που απαιτείται από ένα άτομο είναι να ορίσει την ώρα. Η κεφαλή του ρολογιού είναι η ίδια: μπορείτε να γυρίσετε τους δείκτες πιο γρήγορα ή πιο αργά, προς τα εμπρός ή προς τα πίσω. Ωστόσο, τα ρολόγια έχουν γίνει πολύ πιο περίπλοκα (και επομένως πιο ακριβά) από τα συμβατικά μηχανικά. Εάν η αλλαγή επρόκειτο μόνο για αντικατάσταση του μηχανισμού περιέλιξης με μηχανισμό που λειτουργεί με μπαταρία, πρακτικά δεν θα υπήρχαν προβλήματα. Αλλά το γεγονός είναι ότι οι νέες τεχνολογίες έχουν φτιάξει μια πολυλειτουργική συσκευή από συνηθισμένα ρολόγια, με την οποία μπορείτε να προσδιορίσετε την ημέρα της εβδομάδας, τον μήνα και το έτος. Το ρολόι μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως χρονόμετρο (το οποίο εκτελεί πολλές λειτουργίες από μόνο του), χρονόμετρο και ξυπνητήρι (ή δύο). με τη βοήθειά τους, μπορείτε να μάθετε την ώρα σε άλλες ζώνες ώρας. Μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε ως μετρητή και ακόμη και ως αριθμομηχανή. Αλλά οι πρόσθετες λειτουργίες δημιουργούν πρόσθετες προκλήσεις: πώς μπορείτε να συσκευάσετε τόσες πολλές δυνατότητες σε ένα ρολόι και να διατηρήσετε το μέγεθος, το κόστος και την ευκολία χρήσης; Πόσα κουμπιά πρέπει να υπάρχουν για να λειτουργεί το ρολόι και να θυμόμαστε εύκολα τις λειτουργίες του; Και πώς διατηρείς την τιμή ίδια; Δεν υπάρχει απλή απάντηση. Όποτε ο αριθμός των χαρακτηριστικών υπερβαίνει τον αριθμό των στοιχείων ελέγχου, ο σχεδιασμός γίνεται αυθαίρετος, αφύσικος και πολύπλοκος. Οι ίδιες τεχνολογίες, αφενός, κάνουν τη ζωή μας πιο εύκολη με μια ποικιλία λειτουργιών και, αφετέρου, την περιπλέκουν καθιστώντας πιο δύσκολη την απομνημόνευση και τη χρήση αυτών των λειτουργιών. Αυτό είναι το τεχνολογικό παράδοξο.

Αλλά ένα τεχνολογικό παράδοξο σε καμία περίπτωση δεν δικαιολογεί τον κακό σχεδιασμό.

Φυσικά, με την αύξηση των λειτουργιών και των δυνατοτήτων, ο αριθμός και η πολυπλοκότητα των ελέγχων αυξάνεται. Ωστόσο, ο καλός σχεδιασμός βοηθά να ξεπεραστούν αυτές οι προκλήσεις.

Σε ένα από τα μαθήματά μου, έδωσα την αποστολή να σχεδιάσω ένα πολυλειτουργικό ρολόι-ραδιόφωνο.

Έχετε προσληφθεί για να σχεδιάσετε ένα νέο προϊόν της εταιρείας. Η αποστολή σας είναι να συνδυάσετε τις ακόλουθες λειτουργίες σε μία συσκευή:

Ραδιόφωνο AM-FM.

Κασετόφωνο;

Συσκευή CD;

Τηλέφωνο;

Τηλεφωνητής;

Ξυπνητήρι (αντί για κανονική κλήση, μπορεί να είναι ενεργοποιημένο ραδιόφωνο, κασέτα ή CD).

Επιτραπέζιο φωτιστικό ή φωτιστικό νύχτας.

Η εταιρεία δεν έχει αποφασίσει ακόμη εάν θα συμπεριλάβει σε αυτή τη λίστα μια μικρή τηλεόραση (5 cm διαγώνια) και μια ηλεκτρική πρίζα για καφετιέρα ή τοστιέρα.

Καθορίστε τις ενέργειές σας για κάθε στοιχείο. Αποδείξτε τα οφέλη της προσφοράς σας.

Σχεδιάστε ένα σκίτσο του πίνακα ελέγχου και αιτιολογήστε και αναλύστε εν συντομία τους παράγοντες που επηρέασαν την επιλογή σας.

Εξέτασα κάθε απάντηση από τη σκοπιά ορισμένων απαιτήσεων για τη συσκευή (Το Σχ. 1.15 είναι η λάθος απόφαση.) Η πρώτη απαίτηση: συμμόρφωση με τις πραγματικές ανάγκες του καταναλωτή. Σκέφτηκα ότι οι μαθητές πρέπει να επισκέπτονται πιθανούς χρήστες για να προσδιορίσουν τη σωστή σχεδίαση μιας πολυλειτουργικής συσκευής. Η δεύτερη απαίτηση: η πρακτικότητα και η ευκρίνεια των κουμπιών, δηλαδή αν ο χρήστης μπορεί να εκτελέσει την επιθυμητή λειτουργία χωρίς περιττά σφάλματα. Συνήθως τα ρολόγια-ραδιόφωνα χρησιμοποιούνται στο σκοτάδι, ξαπλωμένα στο κρεβάτι και δεν κοιτούν την ίδια τη συσκευή. Η συσκευή πρέπει να προστατεύεται από τυχαία λανθασμένα πατήματα κουμπιών. (Δυστυχώς, δεν διαθέτουν όλα τα ρολόγια ραδιόφωνα αυτήν την προστασία. Μπορείτε, για παράδειγμα, να επαναφέρετε την ώρα πατώντας κατά λάθος το λάθος κουμπί.) Και η τρίτη προϋπόθεση: η συσκευή πρέπει να είναι σχετικά φθηνή και αισθητικά ευχάριστη. Το τελικό μοντέλο πρέπει να δοκιμαστεί στους καταναλωτές. Σκοπός της εργασίας είναι να συνειδητοποιήσει ο μαθητής το τεχνολογικό παράδοξο: η πολυλειτουργικότητα προκαλεί δυσκολίες στη λειτουργία, αλλά ο ικανός σχεδιασμός ελαχιστοποιεί αυτό το μειονέκτημα.

Ρύζι. 1.15. Μία από τις πιθανές λύσεις στο πρόβλημά μου.Εντελώς άχρηστο (ευχαριστώ τον Bill Gaver για την ανάπτυξη)

Ψυχολογία της δράσης

Όταν η οικογένειά μου και εγώ πήγαμε στο Ηνωμένο Βασίλειο, νοικιάσαμε ένα σπίτι εκεί ενώ οι ιδιοκτήτες έλειπαν. Μια μέρα ήρθε η κυρία του σπιτιού για κάποια προσωπικά χαρτιά. Μπήκε στο γραφείο και προσπάθησε να ανοίξει το πάνω συρτάρι του γραφείου της, αλλά δεν άνοιγε. Τον έσπρωξε μπροστά, πίσω, αριστερά, δεξιά, αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Προσέφερα τη βοήθειά μου. Τράβηξα το συρτάρι, μετά έστριψα το μπροστινό πάνελ, το πίεσα δυνατά και το χτύπησα με την παλάμη μου. Το κουτί άνοιξε. «Ω», αναστέναξε η γυναίκα, «Συγγνώμη, αλλά δεν καταλαβαίνω τίποτα από τη μηχανική».

Ψευδής αυτοκατηγορία

Έχω μελετήσει την ψυχολογία των χρηστών που ενώ εργάζονται με μηχανικές συσκευές, διακόπτες, ασφάλειες, υπολογιστές, επεξεργαστές, αεροσκάφη, ακόμη και πυρηνικούς σταθμούς, κάνουν λάθη, και μερικές φορές πολύ σοβαρά. Όλοι τους, ανεξαιρέτως, ένιωθαν ενοχές και είτε προσπάθησαν να κρύψουν το λάθος είτε κατηγορούσαν τον εαυτό τους ως «ανόητο» και «αδέξιο». Συχνά ήταν δύσκολο για μένα να πάρω άδεια από έναν υπάλληλο για να παρατηρήσω τη δουλειά του: κανείς δεν ήθελε να δει κανένας άλλος τα λάθη του. Έχω παρατηρήσει ότι η κακή σχεδίαση αντικειμένων συχνά έχει ως αποτέλεσμα διαφορετικοί χρήστες να κάνουν τα ίδια λάθη. Κι όμως, αν το έργο φαίνεται απλό ή ασήμαντο, οι άνθρωποι κατηγορούν πρωτίστως τον εαυτό τους για τα λάθη. Και φαίνεται ότι είναι περήφανοι για τη μηχανική τους ανικανότητα.

Κάποτε, σε μια μεγάλη εταιρεία υπολογιστών, μου ζήτησαν να αξιολογήσω ένα νέο προϊόν. Πέρασα μια ολόκληρη μέρα μελετώντας και ελέγχοντας το. Το πληκτρολόγιο είχε ένα μειονέκτημα: τα κουμπιά "return" και "enter" δεν διέφεραν πολύ μεταξύ τους. Συγχέοντας τα κουμπιά, ο χρήστης θα μπορούσε να καταστρέψει την εργασία των τελευταίων λεπτών.

Το είπα στον σχεδιαστή, προσθέτοντας ότι εγώ ο ίδιος έκανα ένα παρόμοιο λάθος αρκετές φορές, επομένως, θα το κάνουν και άλλοι χρήστες. Η πρώτη αντίδραση του σχεδιαστή ήταν: «Γιατί έκανες αυτό το λάθος; Δεν διάβασες το εγχειρίδιο;» Στη συνέχεια ξεκίνησε μια εξήγηση της διαφοράς μεταξύ των δύο κουμπιών.

«Φυσικά», άρχισα, «καταλαβαίνω τη διαφορά μεταξύ των δύο, αλλά τα μπερδεύω. Είναι παρόμοια και δίπλα-δίπλα, και ως έμπειρος δακτυλογράφος, συχνά πατάω αυτόματα το κουμπί πίσω. Επομένως, μπορεί και άλλοι να κάνουν το ίδιο λάθος».

«Όχι», είπε ο σχεδιαστής και είπε ότι ήμουν ο μόνος που παραπονέθηκε και ότι οι γραμματείς της εταιρείας χρησιμοποιούν αυτό το πληκτρολόγιο εδώ και πολλούς μήνες. Δεν τα παράτησα και αποφασίσαμε να ρωτήσουμε αν οι υπάλληλοι μπέρδεψαν ποτέ αυτά τα δύο κουμπιά μόνοι τους. Και έπρεπε να ξανακάνουν τη δουλειά εξαιτίας αυτού;

«Ω, ναι», απάντησαν όλοι οι γραμματείς, «αυτό το πρόβλημα έχει προκύψει πολλές φορές».

«Γιατί δεν το είπε κανείς αυτό;» τους ρωτήσαμε. Μετά από αυτό, τους ζητήσαμε να αναφέρουν τυχόν δυσκολίες με το νέο προϊόν.

Ο λόγος ήταν απλός: εάν το σύστημα σταματούσε να λειτουργεί ή δούλευε άσχημα, θεωρήθηκε πρόβλημα, αλλά η σύγχυση στα κουμπιά δεν θεωρήθηκε πρόβλημα. Οι γραμματείς κατηγόρησαν τους εαυτούς τους για αυτό. Στο τέλος, τους εξηγήθηκε ότι έκαναν λάθος και τι πρέπει να γίνει σε τέτοιες καταστάσεις.

Φυσικά, οι άνθρωποι τείνουν να κάνουν λάθη. Η λειτουργία μιας σύνθετης συσκευής χωρίς προηγούμενη ανάγνωση των οδηγιών συχνά οδηγεί σε σφάλματα. Ωστόσο, το καθήκον των σχεδιαστών είναι να διασφαλίσουν ότι αυτά τα σφάλματα δεν οδηγούν σε σοβαρές συνέπειες. Εδώ είναι οι δικές μου σκέψεις για το θέμα.

Αν ένα λάθος είναι δυνατό, κάποιος σίγουρα θα το κάνει. Ο σχεδιαστής πρέπει να προβλέψει όλα τα πιθανά σφάλματα και να προσπαθήσει να ελαχιστοποιήσει την πιθανότητα εμφάνισής τους. Τα σφάλματα θα πρέπει να είναι εύκολα αναγνωρίσιμα και, εάν είναι δυνατόν, αναστρέψιμα και δεν πρέπει να οδηγούν σε σοβαρές συνέπειες.

Καθημερινές παρεξηγήσεις

Η ζωή μας είναι γεμάτη από διάφορες παρεξηγήσεις. Και αυτό δεν προκαλεί έκπληξη: συχνά πρέπει να αντιμετωπίσουμε άγνωστες καταστάσεις. Όμως τα λάθη και οι παρεξηγήσεις μας δίνουν ανεκτίμητη εμπειρία ζωής. Οι περισσότερες παρεξηγήσεις εμπίπτουν στις κατηγορίες των «αφελών» ή «λαϊκών παρανοήσεων». Και τέτοιες λανθασμένες αντιλήψεις δεν υπάρχουν μόνο στους απλούς ανθρώπους: ο Αριστοτέλης ανέπτυξε μια θεωρία της φυσικής που οι σημερινοί φυσικοί είναι απίθανο να πάρουν στα σοβαρά. Ωστόσο, η φυσική του Αριστοτέλη εστιάζεται περισσότερο στην καθημερινή ζωή παρά στις σύγχρονες θεωρίες που μας διδάσκονται στο σχολείο. Η φυσική του Αριστοτέλη αποκαλείται συνήθως «αφελής» φυσική.

Ωστόσο, μπορεί κανείς να καταλάβει το «λάθος» αυτών των αφελών απόψεων μόνο μελετώντας τη φυσική που θεωρείται «σωστή».

Αφελής φυσική του Αριστοτέλη

Ο Αριστοτέλης, για παράδειγμα, πίστευε ότι τα αντικείμενα συνεχίζουν να κινούνται μόνο εάν κάποια δύναμη τα κινεί. Οι σύγχρονοι φυσικοί, από την άλλη, λένε το αντίθετο: ένα αντικείμενο συνεχίζει να κινείται εάν δεν παρεμποδίζεται από κάποια άλλη δύναμη. Αυτός είναι ο πρώτος νόμος του Νεύτωνα, ο οποίος επηρέασε σημαντικά την ανάπτυξη της σύγχρονης φυσικής. Ωστόσο, όποιος έχει σπρώξει ποτέ ένα βαρύ κουτί στο πάτωμα ή έχει περάσει πάνω από ανώμαλο έδαφος, ξέρει ότι ο Αριστοτέλης είχε δίκιο: αν δεν καταβάλεις προσπάθεια, η κίνηση θα σταματήσει. Φυσικά, ο I. Newton και οι ακόλουθοί του υπέθεσαν την απουσία τριβής και αντίστασης αέρα. Ο Αριστοτέλης δεν έζησε σε τόσο ιδανικές συνθήκες. Αντιμετωπίζοντας τη δύναμη της τριβής, το αντικείμενο σταδιακά σταματά. Ίσως οι απόψεις του Αριστοτέλη να μην σχετίζονται καθόλου με τη φυσική, αλλά περιγράφουν αυτό που παρατηρούμε στον πραγματικό κόσμο. Προσπαθήστε να απαντήσετε στις παρακάτω ερωτήσεις.

1. Παίρνω ένα πιστόλι και στρέφοντάς το προς το στόχο, πυροβολώ σε αυστηρά οριζόντια κατεύθυνση. Στο άλλο χέρι κρατάω τη σφαίρα έτσι ώστε η σφαίρα στο πιστόλι και η σφαίρα στο χέρι μου να βρίσκονται στην ίδια απόσταση από το έδαφος. Ρίχνω αυτή τη σφαίρα ταυτόχρονα με τη βολή. Ποιο θα χτυπήσει πρώτο στο έδαφος;

2. Φανταστείτε ένα άτομο να τρέχει με μια μπάλα στα χέρια. Καθώς συνεχίζει να τρέχει, αφήνει την μπάλα. Σε ποια τροχιά: Α, Β ή Γ (Εικ. 2.1) θα πετάξει η μπάλα;

Ρύζι. 2.1. Τρέξιμο άνθρωπος με μια μπάλα.Ποια τροχιά θα ακολουθήσει η μπάλα: Α, Β ή Γ; Όταν τέθηκε αυτή η ερώτηση σε μαθητές της έκτης δημοτικού στα σχολεία της Βοστώνης, μόνο το 3% των μαθητών επέλεξε την απάντηση Α, ενώ οι υπόλοιποι μοιράστηκαν περίπου ομοιόμορφα μεταξύ των απαντήσεων Β και Γ. Αυτή η ερώτηση επίσης δεν λύθηκε από μαθητές γυμνασίου που σπούδασαν Νευτώνεια μηχανική για ένα Ενάμιση μήνας: μόνο το 20% (ερώτηση που τέθηκε σε 41 μαθητές) επέλεξε τη σωστή απάντηση, τα υπόλοιπα μοιράστηκαν και πάλι στις απαντήσεις Β και Γ. (Μελέτη που διεξήχθη από τους White & Horwitz το 1987. Εικόνα από το βιβλίο: McCloskey (1983) Intuitive Physics, Scientific American, Inc. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος )

Ο φυσικός θα πει ότι το πρόβλημα με τις σφαίρες είναι απλό: και οι δύο χτυπούν στο έδαφος ταυτόχρονα. Το γεγονός ότι η ταχύτητα μιας σφαίρας που ταξιδεύει οριζόντια είναι πολύ μεγαλύτερη δεν επηρεάζει καθόλου την ταχύτητα κάθετης πτώσης της. Είναι σωστή αυτή η απάντηση; Και αν λάβουμε υπόψη το γεγονός ότι η σφαίρα θα ανέβει λίγο (σαν αεροπλάνο) λόγω αντίστασης του αέρα; Έτσι θα μείνει στον αέρα λίγο περισσότερο. Ποιός ξέρει? Η φυσική βασίζεται σε νόμους που δεν λαμβάνουν υπόψη την αντίσταση του αέρα. Μια δημοφιλής παρανόηση γενικά είναι ότι μια σφαίρα που εκτοξεύεται από πιστόλι θα πέσει πολύ αργότερα. Αλλά αυτή η παρανόηση δεν είναι τόσο ασυνήθιστη.

Στην περίπτωση της μπάλας που πέφτει, μπορούμε να υποθέσουμε ότι η μπάλα θα πέσει κατακόρυφα. Αλλά στην πραγματικότητα, η μπάλα θα πέσει κατά μήκος της τροχιάς Α (Εικ. 2.1). Το άτομο που τρέχει κουβαλά την μπάλα, οπότε αποκτά οριζόντια επιτάχυνση. Εάν το άτομο το αφήσει, η μπάλα θα διατηρήσει την κατεύθυνση της κίνησης, αλλά θα πλησιάζει πάντα το έδαφος.

Η αφελής φυσική, όπως και οι αφελείς απόψεις στην ψυχολογία και άλλες επιστήμες, είναι από πολλές απόψεις λογική, αν και θεωρητικά λανθασμένη. Αλλά μερικές φορές αυτές οι απόψεις γίνονται η πηγή των προβλημάτων μας. Παρόλα αυτά, πρέπει να βρούμε έναν τρόπο να «χωνέψουμε» άγνωστες πληροφορίες, γιατί ο άνθρωπος είναι ένα σκεπτόμενο ον.

Τα ανθρώπινα όντα είναι εξηγητές

Τα νοητικά μοντέλα (πραγμάτων, γεγονότων και συμπεριφοράς) είναι το αποτέλεσμα της επιθυμίας μας να φτάσουμε στο βάθος των πραγμάτων. Τέτοια μοντέλα χρειάζονται. Μας βοηθούν να κατανοήσουμε τα λάθη μας, να προβλέψουμε την έκβαση των ενεργειών μας και να αποτρέψουμε τις ανεπιθύμητες συνέπειές τους. Αυτά τα μοντέλα βασίζονται στις γνώσεις μας: αληθινά ή φανταστικά, αφελή ή επιστημονικά βασισμένα.

Τα νοητικά μοντέλα δημιουργούνται συχνά με βάση ελλιπή επιχειρήματα, κακή κατανόηση της κατάστασης και λαμβάνοντας υπόψη αιτίες, μηχανισμούς και σχέσεις που μπορεί να μην υπάρχουν στην πραγματικότητα. Τα λανθασμένα σχέδια γεννούν απογοήτευση, όπως το ψυγείο μου. Η ιδέα μου για τη λειτουργία του ψυγείου (βλ. Εικ. 1.9Α) δεν αντιστοιχούσε στην πραγματικότητα (βλ. Εικ. 1.9Β). Αλλά σε συστήματα τόσο περίπλοκα όπως ένα βιομηχανικό εργοστάσιο ή ένα επιβατικό αεροσκάφος, το πρόβλημα του μοντέλου έχει ιδιαίτερη σημασία, επειδή ένα σφάλμα μπορεί να οδηγήσει σε μοιραίες συνέπειες.

Φανταστείτε μια θερμάστρα δωματίου. Πώς λειτουργεί; Η ίδια η συσκευή δεν μας δίνει σχεδόν καμία ένδειξη. Μόλις μπαίνουμε στο δωμάτιο, νιώθουμε ότι κρυώνουμε και το ανάβουμε. Μετά από λίγο ζεσταίνεται. Σημειώστε ότι ο ίδιος μηχανισμός λειτουργεί και στον φούρνο μικροκυμάτων (και στον κλίβανο πηλού, και στο κλιματιστικό και σχεδόν σε όλες τις συσκευές που σχετίζονται με αλλαγές θερμοκρασίας). Θέλετε να ψήσετε ένα κέικ, αλλά ο φούρνος είναι σβηστός; Ενεργοποιήστε το και σύντομα θα ζεσταθεί στην επιθυμητή θερμοκρασία. Είναι πολύ ζεστό το δωμάτιο; Ανοίξτε το κλιματιστικό. Και όμως, πώς λειτουργεί ένας θερμοστάτης;

Εάν θέλετε να θερμάνετε γρήγορα ένα δωμάτιο, χρειάζεται να θέσετε τη θερμάστρα σε πλήρη λειτουργία για να το κάνετε; Ή γυρίστε το χειριστήριο του φούρνου στο μέγιστο για να το θερμάνετε γρήγορα στη θερμοκρασία λειτουργίας; Ή ρυθμίστε το κλιματιστικό στη μέγιστη ψύξη για να μειώσετε γρήγορα τη θερμοκρασία στο δωμάτιο;

Εάν πιστεύετε ότι ένας θερμοστάτης ενεργοποιημένος με πλήρη εκτόξευση θα ζεστάνει (ή θα κρυώσει) ένα δωμάτιο ή φούρνο πιο γρήγορα, κάνετε λάθος. Αυτό υποδηλώνει ότι τηρείτε την κοινή γνώμη στην καθημερινή ζωή. Βασικά, υπάρχουν δύο θεωρίες που σχετίζονται με τους θερμοστάτες: ο χρόνος και η ενέργεια. Η θεωρία χρονισμού λέει ότι ο θερμοστάτης ελέγχει τη διάρκεια της συσκευής. Εάν ρυθμίσετε το διακόπτη του θερμοστάτη στο μισό, η συσκευή θα λειτουργεί τη μισή ώρα, εάν τον ρυθμίσετε στο μέγιστο, όλη την ώρα. Επομένως, για να θερμάνετε ή να ψύξετε γρήγορα το δωμάτιο, πρέπει να ενεργοποιήσετε τον θερμοστάτη έτσι ώστε η συσκευή να λειτουργεί όσο το δυνατόν περισσότερο. Σύμφωνα με την ενεργειακή θεωρία, ένας θερμοστάτης ελέγχει την ποσότητα θερμότητας (ή κρύου) που προέρχεται από μια συσκευή. Αυτό σημαίνει ότι ενεργοποιώντας τη θερμάστρα σε πλήρη ισχύ, θα έχετε τη μέγιστη ζέστη ή κρύο.

Αλλά ο θερμοστάτης είναι στην πραγματικότητα απλώς ένας διακόπτης on/off. Σε συσκευές όπως θερμάστρα, σόμπα, κλιματιστικό, υπάρχει μόνο λειτουργία on/off και όχι ενδιάμεσες. Χάρη στον θερμοστάτη, η θερμάστρα, η σόμπα ή το κλιματιστικό θερμαίνονται στην καθορισμένη θερμοκρασία (λειτουργεί σε πλήρη ισχύ) και στη συνέχεια απενεργοποιείται αυτόματα. Εάν ρυθμίσετε τον θερμοστάτη στο μέγιστο, αυτό δεν θα επηρεάσει με κανέναν τρόπο τον ρυθμό θέρμανσης της συσκευής.

Ο σκοπός του παραδείγματος δεν είναι να δείξει ότι υπάρχουν ψευδείς ιδέες για ορισμένα φαινόμενα, αλλά ότι ένα άτομο προσπαθεί με κάποιο τρόπο να εξηγήσει όλα όσα βλέπει. Στην περίπτωση του θερμοστάτη, φαίνεται ότι η σχεδίαση της συσκευής δεν παρέχει καμία εξήγηση ως προς τον μηχανισμό λειτουργίας της. Η έλλειψη εξήγησης αφήνει χώρο στη φαντασία. Έτσι εμφανίζονται τα λανθασμένα νοητικά μοντέλα.

Βρίσκοντας κάποιον να φταίει

- Κοιτάξτε εδώ! αναφώνησε ο συνάδελφός μου. – Το σύστημα είναι μπλοκαρισμένο. Είναι όλα μια βιβλιοθήκη! Κάθε φορά που συνδέομαι στον κατάλογο της βιβλιοθήκης αντιμετωπίζω προβλήματα. Τώρα δεν μπορώ να ελέγξω ούτε το email μου!

«Κάτι δεν πάει καλά εδώ», είπα. Δεν μπορείς να ενεργοποιήσεις ούτε τον υπολογιστή. Μπορεί ένα πρόγραμμα να προκαλέσει τέτοια ζημιά;

«Το μόνο που ξέρω», απάντησε, «είναι ότι όλα λειτουργούσαν καλά μέχρι που προσπάθησα να περιηγηθώ στον κατάλογο με αυτό το νέο πρόγραμμα βιβλιοθήκης. Μετά από αυτό, ο υπολογιστής σταμάτησε να λειτουργεί. Πάντα είχα προβλήματα με αυτό το πρόγραμμα. Αυτό δεν μπορεί να είναι απλή σύμπτωση.

Και πραγματικά ήταν απλώς μια σύμπτωση. Αποδείχθηκε ότι η αιτία του προβλήματος ήταν ένα καμένο σύρμα. Το γεγονός αυτό δεν είχε καμία σχέση με το πρόγραμμα υπολογιστή. Η σύμπτωση οδήγησε σε ψευδή συμπεράσματα.

Είπα νωρίτερα ότι οι χρήστες συχνά κατηγορούν τον εαυτό τους όταν αντιμετωπίζουν τεχνικά προβλήματα. Στην πραγματικότητα, όλα είναι κάπως πιο περίπλοκα. Προσπαθούν να βρουν την αιτία αυτού που συνέβη. Συμβαίνει να βρουν μια τυχαία σύνδεση μεταξύ δύο αντικειμένων ή γεγονότων που απλώς τυχαίνει να βρίσκονται το ένα δίπλα στο άλλο ή να ακολουθούν το ένα το άλλο. Εάν, πριν από το αποτέλεσμα του P, εκτελέσω την ενέργεια D, μπορώ να υποθέσω ότι ήταν το D που προκάλεσε το P, ακόμα κι αν (όπως στο παραπάνω παράδειγμα) δεν υπάρχει σύνδεση μεταξύ του D και του P. Η κατάσταση γίνεται πολύ πιο περίπλοκη όταν αποδίδουμε ένα επινοημένο αποτέλεσμα σε μια ενέργεια και δεν το παίρνουμε ή όταν παίρνουμε ένα αποτέλεσμα λόγω τυχαίων ενεργειών.

Ποιος είναι ένοχος; Δεν υπάρχει ακριβής απάντηση. Η ψυχολογία της κατηγορίας (ή, ακριβέστερα, της απόδοσης ενοχής) είναι συγκεχυμένη και όχι απολύτως σαφής. Πρέπει να υπάρχει σαφής αιτιώδης σχέση μεταξύ της κατηγορούμενης ενέργειας και του αποτελέσματος. Η λέξη κατανοητό είναι καθοριστική: συμβαίνει να μην υπάρχει αιτιώδης σχέση, είναι μόνο ένα άτομο που πιστεύει ότι υπάρχει. Μερικές φορές, αποδίδοντας ευθύνες σε αντικείμενα που δεν έχουν καμία σχέση με τη δράση, δεν παρατηρούμε τον αληθινό λόγο για αυτό που συνέβη.

Μία από τις κύριες πτυχές στην απόδοση ενοχής είναι η έλλειψη πληροφοριών βάσει των οποίων είναι δυνατόν να εξαχθούν τα κατάλληλα συμπεράσματα. Οι πληροφορίες που έχουμε μπορεί να είναι ψευδείς. Επομένως, η καταδίκη ή η έγκριση μπορεί να μην έχουν καμία σχέση με την πραγματικότητα. Για αυτόν τον λόγο η φαινομενική απλότητα ενός αντικειμένου μπορεί να προκαλέσει δυσκολίες. Θέλω να χρησιμοποιήσω ένα κανονικό αντικείμενο, αλλά δεν μου λειτουργεί. Ποιος φταίει: δικό μου ή του αντικειμένου; Συχνά κατηγορούμε τους εαυτούς μας για αυτό. Αν πιστεύουμε ότι οι άλλοι ξέρουν πώς να χειρίζονται τη συσκευή και αυτό δεν είναι δύσκολο, τότε συμπεραίνουμε ότι φταίει η αδυναμία μας.

Ας υποθέσουμε ότι το σφάλμα βρίσκεται στην ίδια τη συσκευή, επομένως και άλλοι χρήστες έχουν παρόμοιες δυσκολίες. Και αφού πολλοί πιστεύουν ότι φταίνε οι ίδιοι, τότε κανείς δεν θέλει να παραδεχτεί ένα λάθος. Υπάρχει μια συνωμοσία σιωπής μεταξύ των χρηστών, η οποία διατηρεί σε κάθε συμμετέχοντα ένα αίσθημα ενοχής και απελπισίας.

Είναι ενδιαφέρον ότι η τάση της αυτοκατηγορίας έρχεται σε αντίθεση με τις ιδέες του ατόμου για τον εαυτό του. Γενικά, οι άνθρωποι τείνουν να κατηγορούν τους άλλους για τα προβλήματά τους.

Ας πάρουμε ένα παράδειγμα. Φανταστείτε τον προβληματικό υπάλληλο Τομ. Σήμερα άργησε στη δουλειά, χτύπησε την πόρτα και φώναξε στους συναδέλφους του. «Ω», αναστέναξε όλη η ομάδα. - Είναι πάλι δυστυχισμένος. Είναι τόσο συναισθηματικός που πάντα εκρήγνυται για μικρά πράγματα». Τώρα ας ακούσουμε τη γνώμη του Τομ. «Σήμερα είναι μια πολύ δύσκολη μέρα για μένα», δικαιολογεί. «Κοιμήθηκα υπερβολικά γιατί όταν χτύπησε το ξυπνητήρι, αποφάσισα να το επαναφέρω για να μπορώ να ξαπλώσω για άλλα πέντε λεπτά, αλλά αντίθετα χάλασα την ώρα και κοιμήθηκα άλλη μια ώρα. Το ξυπνητήρι φταίει. Δεν πρόλαβα ούτε να πιω τον πρωινό μου καφέ. Λόγω καθυστέρησης, δεν μπορούσα να βρω χώρο να παρκάρω. Μετά από αυτό, λόγω της βιασύνης, σκόρπισα τα έγγραφα σε όλο το πεζοδρόμιο και φυσικά λερώθηκαν. Όταν αποφάσισα να πιω ένα φλιτζάνι καφέ, η καφετιέρα ήταν άδεια. Δεν φταίω εγώ, είναι η σύμπτωση. Ναι, ήμουν κάπως αγενής με τους συναδέλφους μου, αλλά ποιος δεν θα φουντώσει σε μια κατάσταση όπως αυτή; Νομίζω ότι θα με καταλάβουν».

Αλλά οι συνάδελφοι του Τομ δεν το πιστεύουν. Αγνοούν τις σκέψεις του Τομ, πολύ λιγότερο τις αποτυχίες του. Το μόνο που βλέπουν είναι ο Τομ να τους φωνάζει πίσω από μια άδεια καφετιέρα. Και τους θυμίζει άλλες παρόμοιες περιπτώσεις. «Είναι πάντα έτσι», καταλήγουν. «Χάνει την ψυχραιμία του από μικροπράγματα».

Η κατάσταση είναι ίδια, αλλά το όραμά της είναι διαφορετικό. Ο κύριος χαρακτήρας Tom θεωρεί τις πράξεις του ως απάντηση στα προβλήματα της ζωής. Οι παρατηρητές, από την άλλη πλευρά, θεωρούν ότι οι ενέργειες του Τομ είναι αποτέλεσμα μιας βιαστικής, ανισόρροπης φύσης.

Φαίνεται φυσικό να κατηγορείς κάποιον για τα -και όχι μόνο- λάθη του. Ωστόσο, αν όλα πάνε καλά, μπορεί να παρατηρήσουμε το αντίθετο. Όταν όλα είναι εντάξει, ο υπάλληλος επαινεί τον εαυτό του: «Έκανα καλή δουλειά σήμερα, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι θα ολοκληρώσουμε αυτό το έργο με επιτυχία». Οι παρατηρητές βλέπουν ακριβώς το αντίθετο. Αν κάποιος τα καταφέρει, η αξία συνήθως δεν αποδίδεται στο ίδιο το άτομο, αλλά στο περιβάλλον του: «Η Τζόαν ήταν τυχερή σήμερα, απλώς στεκόταν στη σωστή θέση όταν μπήκε το αφεντικό. Επομένως, όλοι οι έπαινοι πήγαν σε αυτήν. Κάποιοι είναι τυχεροί!»

Σε κάθε περίπτωση, εάν ένα άτομο κατηγορεί τον εαυτό του ή τους άλλους για την αδυναμία να ασχοληθεί με τα καθημερινά πράγματα, ο λόγος για αυτό είναι ένα λανθασμένο νοητικό μοντέλο.

μαθημένη αδυναμία

Ένα φαινόμενο που ονομάζεται μαθημένη αδυναμία βοηθά να εξηγηθεί ο λόγος της αυτοκατηγορίας. Αναφέρεται σε περιπτώσεις όπου, ως αποτέλεσμα πολυάριθμων ανεπιτυχών προσπαθειών, ένα άτομο αρχίζει να πιστεύει ότι το έργο είναι πέρα ​​από τις δυνάμεις του και θεωρεί τον εαυτό του αβοήθητο. Εάν αυτό το συναίσθημα προκύψει σε άλλες συνθήκες, μπορεί να περιπλέξει πολύ τη ζωή. Σε ακραίες περιπτώσεις, η επίκτητη αδυναμία οδηγεί σε κατάθλιψη και στην πεποίθηση του ατόμου ότι δεν είναι απολύτως ικανός για τίποτα στη ζωή του. Τις περισσότερες φορές, η αιτία αυτού του συναισθήματος είναι τα συνηθισμένα προβλήματα, τα οποία συχνά γίνονται αντιληπτά ως προάγγελος παρατεταμένης κατάθλιψης.

Αναγκαστική αδυναμία

Είναι η μαθημένη αδυναμία η αιτία των φοβιών που σχετίζονται με την τεχνολογία και τα μαθηματικά; Είναι δυνατόν, μετά από μερικά λάθη σε απλές καταστάσεις που σχετίζονται με μαθηματικούς υπολογισμούς ή την εφαρμογή της τεχνολογίας, να μιλάμε για μια γενική τάση; Πιθανώς. Ο σχεδιασμός κοινών πραγμάτων (καθώς και των εγχειριδίων μαθηματικών!) το εγγυάται πρακτικά. Αυτό το φαινόμενο ονομάζεται επιβεβλημένη αδυναμία.

Δεδομένου του κακού σχεδιασμού (που συχνά οδηγεί σε παρεξήγηση), των ελαττωματικών νοητικών μοντέλων και της ανεπαρκούς ανατροφοδότησης, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι χρήστες αισθάνονται ένοχοι όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα με τη χρήση διαφορετικών συσκευών. Ειδικά αν πιστεύουν (έστω και λανθασμένα) ότι τέτοιες δυσκολίες προκύπτουν μόνο για αυτούς. Ή πάρτε το σχολικό πρόγραμμα μαθηματικών, όπου κάθε νέο μάθημα απαιτεί πλήρη γνώση και κατανόηση της ύλης όλων των προηγούμενων. Αν και οι μαθηματικοί κανόνες δεν είναι δύσκολοι, αλλά αν μείνετε πίσω, θα σας είναι δύσκολο να προλάβετε. Αποτέλεσμα: φόβος για τα μαθηματικά. Και όχι επειδή το υλικό είναι δύσκολο, αλλά επειδή οι δυσκολίες σε ένα από τα στάδια μπορεί να εξελιχθούν σε παρεξήγηση του υπόλοιπου υλικού. Το ίδιο ισχύει και για την τεχνολογία. Είναι ένας φαύλος κύκλος: τα πράγματα δεν πάνε καλά, και κατηγορείς τον εαυτό σου και νομίζεις ότι είσαι ανίκανος για οτιδήποτε. Την επόμενη φορά δεν θα αναλάβετε καν κάτι τέτοιο. Οδηγείτε τον εαυτό σας σε μια παγίδα.

Η φύση της ανθρώπινης σκέψης και ερμηνείας

Δεν είναι πάντα εύκολο να καταλάβει κανείς ποιος φταίει. Υπάρχουν πολλά δραματικά παραδείγματα, η αιτία των οποίων είναι η λανθασμένη εκτίμηση της κατάστασης. Άτομα με υψηλή εξειδίκευση, καλά εκπαιδευμένα εργάζονται σε περίπλοκο εξοπλισμό και ξαφνικά κάτι πάει στραβά. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε σε μια τέτοια κατάσταση είναι να εξακριβώσετε την αιτία αυτού που συνέβη. Ως επί το πλείστον, ο εξοπλισμός παραγωγής είναι αρκετά αξιόπιστος. Αλλά εάν η συσκευή σταματήσει να λειτουργεί κανονικά, θα πρέπει πρώτα να εξετάσετε την πιθανότητα προβλημάτων στην ίδια τη συσκευή. Συχνά αυτή η απόφαση είναι σωστή. Ωστόσο, η εσφαλμένη εκτίμηση του χειριστή για την αιτία των προβλημάτων του εξοπλισμού μπορεί να οδηγήσει σε σοβαρές συνέπειες.

Στην παραγωγή, μπορείτε να βρείτε πολλά ζωντανά παραδείγματα λανθασμένων συμπερασμάτων. Αφού εξέτασαν προσεκτικά τις συνέπειες των περιστατικών, οι αναλυτές αναρωτιούνται πώς θα μπορούσε να έχει γίνει ένα τέτοιο λάθος. Ωστόσο, από την πλευρά του εργάτη που το διέπραξε, οι πράξεις του εκείνη τη στιγμή ήταν απολύτως φυσικές. Στο πυρηνικό εργοστάσιο του Three Mile Island, οι χειριστές πάτησαν ένα κουμπί για να κλείσουν μια ανοιχτή βαλβίδα που επέτρεπε στο υπερβολικό νερό να διαφύγει από τον πυρήνα του αντιδραστήρα. Η βαλβίδα ήταν κατεστραμμένη, οπότε ήταν αδύνατο να κλείσει. Το φως στον πίνακα ελέγχου έδειχνε ότι ήταν κλειστό. Ωστόσο, αυτός ο λαμπτήρας δεν έδειχνε τη θέση της βαλβίδας, αλλά ότι μια ηλεκτρική ώθηση κατευθυνόταν προς αυτήν. Οι ελεγκτές το γνώριζαν. Γιατί δεν υποψιάστηκαν ότι κάτι δεν πήγαινε καλά; Οι αποστολείς παρακολούθησαν τη θερμοκρασία στο σωλήνα που οδηγούσε στη βαλβίδα και είδαν ότι δεν έπεφτε, επομένως, το νερό συνέχισε να ανεβαίνει. Αλλά ήξεραν ότι η βαλβίδα είχε διαρροή και αυτή ήταν η εξήγηση για την υψηλή θερμοκρασία στον σωλήνα. Οι αποστολείς γνώριζαν ότι η διαρροή ήταν μικρή, επομένως δεν μπορούσε να βλάψει ολόκληρη τη διαδικασία. Αλλά έκαναν λάθος: το νερό συνέχισε να ρέει, φέρνοντας έτσι την καταστροφή πιο κοντά. Νομίζω ότι η συμπεριφορά των αποστολέων είναι αρκετά κατανοητή: το λάθος ήταν στο σχεδιασμό της συσκευής, κατά την ανάπτυξη της οποίας δεν ελήφθη υπόψη μια τέτοια κατάσταση.

Ανάλογες παρεξηγήσεις συμβαίνουν σε κάθε βήμα. Έχω μελετήσει πολλά αεροπορικά δυστυχήματα. Πάρτε αυτό το παράδειγμα: η πτήση L1011 της Lockheed από το Μαϊάμι της Φλόριντα προς το Νασάου, που βρίσκεται στις Μπαχάμες. Το αεροπλάνο βρισκόταν ήδη πάνω από τον Ατλαντικό Ωκεανό, 170 χλμ. από το Μαϊάμι, όταν ένα φως άναψε στην κονσόλα, το οποίο έδειχνε χαμηλή πίεση λαδιού σε έναν από τους τρεις κινητήρες. Ένας πιλότος έσβησε αυτόν τον κινητήρα, γύρισε το αεροπλάνο και πέταξε πίσω στο Μαϊάμι. Οκτώ λεπτά αργότερα, τα όργανα έδειξαν ότι οι άλλοι δύο κινητήρες ήταν επίσης εκτός λειτουργίας και η ποσότητα λαδιού και στις τρεις μηχανές ήταν μηδενική. Τι έπρεπε να κάνει η ομάδα; Δεν μπορούσαν να το πιστέψουν! Άλλωστε, όπως είπε αργότερα ένας πιλότος, η πιθανότητα να τελειώσουν και οι τρεις κινητήρες ταυτόχρονα από λάδι είναι μία στο εκατομμύριο. Η έκθεση από το Αμερικανικό Εθνικό Συμβούλιο Ασφάλειας Μεταφορών ανέφερε τα εξής: «Η ανάλυση του προβλήματος πραγματοποιήθηκε από το πλήρωμα σωστά, και άλλοι πιλότοι σε παρόμοια κατάσταση πιθανότατα θα έκαναν το ίδιο».

Τι συνέβη? Ο δεύτερος και ο τρίτος κινητήρας όντως τελείωσαν από λάδι και έκλεισαν. Κανένας από τους κινητήρες δεν λειτούργησε: ο ένας έσβησε όταν η συσκευή έδειξε ότι είχε τελειώσει το λάδι, οι άλλοι δύο σταμάτησαν να λειτουργούν μόνοι τους. Οι πιλότοι άρχισαν να προετοιμάζουν το αεροπλάνο για αναγκαστική προσγείωση στο νερό. Ήταν πολύ απασχολημένοι για να δώσουν οδηγίες στο υπόλοιπο πλήρωμα, έτσι οι επιβάτες δεν ήταν έτοιμοι για αυτήν την εξέλιξη των γεγονότων. Ξέσπασε πανικός στην καμπίνα. Την τελευταία στιγμή, καθώς το αεροπλάνο παραλίγο να χτυπήσει στο νερό, οι πιλότοι κατάφεραν να βάλουν σε λειτουργία τον πρώτο κινητήρα και να προσγειωθούν με ασφάλεια στο Μαϊάμι. Στο τέλος του διαδρόμου, σταμάτησε να λειτουργεί και αυτός ο κινητήρας.

Γιατί απέτυχαν και οι τρεις κινητήρες; Λόγω διαρροής λαδιού που προκαλείται από την απουσία πολλών δακτυλίων Ο. Οι δακτύλιοι Ο τοποθετήθηκαν από δύο μηχανικούς (ο ένας ήταν υπεύθυνος για τα φτερά, ο άλλος για το τμήμα της ουράς). Πώς θα μπορούσαν δύο διαφορετικοί άνθρωποι να κάνουν το ίδιο λάθος; Αποδεικνύεται ότι η μέθοδος εγκατάστασης δακτυλίων άλλαξε εκείνη την ημέρα. Φυσικά, η όλη ιστορία είναι πολύ πιο περίπλοκη. Στην πραγματικότητα, υπήρχαν τέσσερις βασικές ελλείψεις: η απουσία στεγανοποιητικών δακτυλίων, η παραβίαση της διαδικασίας συντήρησης, η εσφαλμένη εκτίμηση της τρέχουσας κατάστασης και η κακή ενημέρωση των επιβατών. Ευτυχώς κανείς δεν τραυματίστηκε. Αναλυτές από το Εθνικό Συμβούλιο Ασφάλειας Μεταφορών έγραψαν μια καλή έκθεση.

Με μένα, όπως και με όλους, υπήρξαν παρόμοιες παρεξηγήσεις. Η οικογένειά μου και εγώ οδηγούσαμε από το Σαν Ντιέγκο στο Μαμούθ της Καλιφόρνια. Αυτό είναι περίπου 800 km σε επίπεδο έδαφος, δηλαδή 10-12 ώρες οδήγησης. Με κάθε χιλιόμετρο βλέπαμε όλο και περισσότερες διαφημίσεις και διαφημίσεις για ξενοδοχεία και καζίνο στο Λας Βέγκας, που βρίσκεται στην πολιτεία της Νεβάδα. «Παράξενο», σκέφτηκα. «Φυσικά, η διαφήμιση για τις εγκαταστάσεις του Λας Βέγκας μπορεί να βρεθεί μακριά από την ίδια την πόλη (υπάρχει ακόμη και μια διαφημιστική πινακίδα στο Σαν Ντιέγκο), αλλά στο δρόμο για το Μαμούθ, είναι πάρα πολύ». Σταματήσαμε για βενζίνη και συνεχίσαμε το δρόμο μας. Και μόνο όταν αρχίσαμε να ψάχνουμε για ένα μέρος για να σταματήσουμε, ανακαλύψαμε ότι δύο ώρες νωρίτερα, ακόμη και πριν ανεφοδιάζουμε, στρίψαμε σε λάθος στροφή. Έτσι πήγαμε στο Λας Βέγκας, όχι στο Μαμούθ, και καταλήξαμε να χάσουμε τέσσερις ώρες. Τώρα το θυμόμαστε με ένα χαμόγελο, αλλά εκείνη τη στιγμή δεν γελούσαμε.

Όταν βρίσκουμε μια εξήγηση, χαιρόμαστε. Αλλά οι εξηγήσεις μας βασίζονται σε προηγούμενη εμπειρία, η οποία σε αυτήν την περίπτωση μπορεί να είναι εντελώς ανεφάρμοστη. Στην περίπτωση του σταθμού Three Mile Island, η εμπειρία της βαλβίδας με διαρροή παρείχε μια λογική εξήγηση για τα αντικρουόμενα δεδομένα θερμοκρασίας. Στην περίπτωση της πτήσης από το Μαϊάμι προς το Νασάου, η έλλειψη εμπειρίας με τους τρεις κινητήρες να τελειώνουν ταυτόχρονα από λάδι οδήγησε στην υπόθεση ότι τα όργανα είχαν αποτύχει. Στην ιστορία του ταξιδιού, αποδείχθηκε εύκολο να εξηγηθεί ο υπερβολικός αριθμός των διαφημιστικών πινακίδων. Μόλις λάβουμε μια εξήγηση (σωστή ή ψευδή) για αντιφατικά ή μπερδεμένα γεγονότα, κάθε έκπληξη ή αντίφαση εξαφανίζεται. Ως αποτέλεσμα, είμαστε περήφανοι για τον εαυτό μας, τουλάχιστον για λίγο.

Επτά βήματα δράσης

Παρακολουθώ ένα συνέδριο στην Ιταλία. Παρακολουθώ ένα άλλο ηχείο που προσπαθεί μάταια να εγκαταστήσει ταινία σε έναν προβολέα που δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ στη ζωή μου. Εισάγει πρώτα τον κύλινδρο, μετά τον βγάζει και τον αναποδογυρίζει. Έρχεται κάποιος και προσφέρεται να βοηθήσει. Μαζί τραβούν την ταινία μέσα από τον προβολέα και αρχίζουν να συζητούν πώς να την προσαρτήσουν στο καρούλι τύλιξης. Άλλοι δύο άνθρωποι πλησιάζουν και μετά άλλος. Οι φωνές γίνονται πιο δυνατές, η ομιλία ακούγεται σε τρεις γλώσσες: ιταλικά, γερμανικά και αγγλικά. Κάποιος αρχίζει να πατάει εναλλάξ όλα τα κουμπιά και να ανακοινώνει το αποτέλεσμα της ενέργειας. Η σύγχυση μεγαλώνει. Δεν μπορώ πλέον να παρακολουθώ τι συμβαίνει. Κατάλληλος διοργανωτής. Μετά από λίγο, γυρίζει προς το κοινό, που κάθεται ήσυχο και περιμένει, και ρωτά: "Εμ, ξέρει κανείς για προβολείς;" Τελικά, 14 λεπτά αφότου ο ομιλητής άρχισε να εισάγει την κασέτα (και η ομιλία είχε προγραμματιστεί να ξεκινήσει πριν από οκτώ λεπτά), εμφανίζεται ο τεχνικός. Συρίζει τα φρύδια του, αφαιρεί γρήγορα όλη την ταινία από τον προβολέα, τη φορτώνει ξανά και όλα αρχίζουν να λειτουργούν.

Τι σας εμποδίζει να κάνετε το σωστό (για παράδειγμα, να τοποθετήσετε ένα καρούλι); Για να απαντήσετε σε αυτήν την ερώτηση, πρέπει να κατανοήσετε τη διαδικασία εκτέλεσης ενεργειών.

Η βασική ιδέα είναι απλή. Για να κάνεις κάτι πρέπει πρώτα να θέλεις να το κάνεις, δηλαδή να βάλεις έναν στόχο. Μετά από αυτό, πρέπει να εκτελέσετε την ίδια τη δράση: κάντε κάτι μόνοι σας ή με τη βοήθεια κάποιου.

Στο τέλος, πρέπει να ελέγξετε εάν ο στόχος έχει επιτευχθεί ή όχι. Επομένως, πρέπει να ληφθούν υπόψη τέσσερις διαφορετικές έννοιες: στόχος, δράση, αλλαγή στον περιβάλλοντα κόσμο και επαλήθευση του αποτελέσματος. Η ίδια η δράση αποτελείται από δύο βασικές πτυχές: εκπλήρωσηΚαι υπολογίζει(Εικ. 2.2).

Ρύζι. 2.2. Κύκλος δράσης.Μια ενέργεια έχει δύο όψεις: εκτέλεση και αξιολόγηση. Κάνοντας σημαίνει την ίδια τη δράση. Η αξιολόγηση είναι μια σύγκριση του πραγματικού αποτελέσματος μιας ενέργειας με το επιθυμητό (με τον στόχο μας)

Οι πραγματικές εργασίες φαίνονται πιο δύσκολες. Ο αρχικός στόχος δεν είναι ποτέ σαφής, είναι ασαφής, για παράδειγμα: «φάτε κάτι», «δουλέψτε», «ντύστε», «δείτε τηλεόραση». Αυτοί οι στόχοι δεν καθορίζουν ακριβώς τι πρέπει να γίνει: πού και πώς να πάτε, τι να πάρετε, κ.λπ. Για να επιτευχθεί ο στόχος, πρέπει να μετατραπεί σε ορισμένες δηλώσεις που θα έλεγαν ακριβώς τι πρέπει να κάνετε. Αυτές τις δηλώσεις τις ονόμασα προθέσεις. Ένας στόχος είναι ένας ασαφής ορισμός του τελικού αποτελέσματος. Και οι προθέσεις είναι συγκεκριμένες ενέργειες που εκτελούνται για την επίτευξη του στόχου. Αλλά οι προθέσεις δεν είναι ακόμη αρκετά συγκεκριμένες για τον έλεγχο των ενεργειών.

Ας υποθέσουμε ότι κάθομαι σε μια καρέκλα και διαβάζω ένα βιβλίο. Ήδη το βράδυ. Το δωμάτιο σκοτεινιάζει. Αποφασίζω ότι χρειάζομαι περισσότερο φως (στόχος: προσθήκη φωτός). Πρόθεσή μου είναι να εκτελέσω τη συνήθη ενέργεια του πατήματος του διακόπτη στη λάμπα του γραφείου. Αλλά κάνοντας αυτό, πρέπει να καταλάβω πώς να κινήσω το σώμα, πώς να πιάσω τον διακόπτη, πώς να τεντώσω το δάχτυλό μου για να πατήσω το κουμπί (και να μην χτυπήσω τη λάμπα).

Ο στόχος πρέπει να εξελιχθεί σε πρόθεση και η πρόθεση σε μια αλυσίδα διαδοχικών ενεργειών και μυϊκών κινήσεων. Σημειώστε ότι θα μπορούσα να πετύχω αυτόν τον στόχο με διαφορετική σειρά ενεργειών και διαφορετικές προθέσεις. Αν κάποιος έμπαινε στο δωμάτιο και περνούσε δίπλα από τη λάμπα, θα εγκατέλειπα την πρόθεσή μου να πατήσω μόνος μου το κουμπί και να ζητήσω να το κάνει για μένα. Ο στόχος δεν έχει αλλάξει, η πρόθεση και η αλυσίδα των ενεργειών έχουν αλλάξει.

Οι συγκεκριμένες ενέργειες γεμίζουν το κενό μεταξύ των στόχων και των προθέσεων μας και όλων των πιθανών πραγματικών ενεργειών. Έχοντας ορίσει τις ενέργειες, πρέπει να τις εκτελέσουμε - αυτή είναι η φάση εκτέλεσης. Έτσι, ο καθορισμός στόχων ακολουθείται από τρία κύρια στάδια: πρόθεση, καθορισμός μιας σειράς ενεργειών και εφαρμογή τους (Εικ. 2.3). Η αξιολόγηση του αποτελέσματος αποτελείται από τα ακόλουθα τρία στάδια: το πρώτο είναι η αντίληψη των αλλαγών στον περιβάλλοντα κόσμο, το δεύτερο είναι η ερμηνεία (κατανόηση) αυτών των αλλαγών και το τρίτο είναι η σύγκριση του αποτελέσματος με το επιθυμητό ( Εικ. 2.4). Έτσι, έχουμε επτά στάδια δράσης (Εικόνα 2.5) - ένα για τον στόχο, τρία για την υλοποίηση και τρία για την αξιολόγηση:

Σχηματισμός του στόχου.

Σχηματισμός πρόθεσης;

Καθορισμός της σειράς των ενεργειών.

Ανάληψη δράσης.

Αντίληψη των αλλαγών στον περιβάλλοντα κόσμο.

Ερμηνεία αλλαγών;

Αξιολόγηση του αποτελέσματος.

Ρύζι. 2.3. Στάδια εκτέλεσης.Ας ξεκινήσουμε από την κορυφή, με τον στόχο, δηλαδή με αυτό που θέλουμε να πάρουμε. Αυτός ο στόχος εξελίσσεται σε πρόθεση ανάληψης δράσης. Η πρόθεση μετατρέπεται σε έναν αριθμό εσωτερικών εντολών, δηλαδή σε έναν ορισμό της ακολουθίας των ενεργειών που είναι απαραίτητες για την υλοποίηση της πρόθεσης. Ο καθορισμός της σειράς των ενεργειών εξακολουθεί να είναι μια διανοητική πτυχή, επομένως τίποτα δεν συμβαίνει μέχρι να εκτελεστούν αυτές οι ενέργειες.

Ρύζι. 2.4. Στάδια αξιολόγησης.Η αξιολόγηση ξεκινά με την αντίληψη των αλλαγών στον περιβάλλοντα κόσμο. Στη συνέχεια αυτή η αντίληψη ερμηνεύεται σύμφωνα με τις προσδοκίες και συγκρίνεται (αξιολογείται) με τις προθέσεις (Εικ. 2.3) και τους στόχους.

Ρύζι. 2.5. Επτά βήματα δράσης.Εδώ συνδυάζονται το Σχ. 2.3 (προθέσεις, προσδιορισμός της αλληλουχίας των ενεργειών και υλοποίηση αυτών των ενεργειών) και εικ. 2.4 (αντίληψη, ερμηνεία και αξιολόγηση)

Αυτά τα επτά βήματα αποτελούν ένα πρόχειρο μοντέλο για την επίτευξη του στόχου. Δεν εμπλέκονται πάντα όλοι. Οι περισσότερες ενέργειες δεν απαιτούν από εσάς να ακολουθήσετε όλα τα βήματα με τη σειρά και οι περισσότερες ενέργειες δεν μπορούν να ολοκληρωθούν σε μία μόνο ενέργεια. Θα πρέπει να υπάρχουν πολλές αλυσίδες ενεργειών και η ίδια η δράση μπορεί να διαρκέσει αρκετές ώρες ή ακόμη και αρκετές ημέρες. Αυτή είναι μια συνεχής ανατροφοδότηση: το αποτέλεσμα μιας ενέργειας καθιστά δυνατή την εκτέλεση της επόμενης, ο κύριος στόχος (και οι προθέσεις) χωρίζεται σε δευτερεύοντες. Συμβαίνει ότι ο κύριος στόχος ξεχνιέται, απορρίπτεται ή διατυπώνεται με νέο τρόπο.

Οι στόχοι και οι προθέσεις των καθημερινών ενεργειών δεν μπορούν να καθοριστούν με σαφήνεια, γιατί είναι περισσότερο καταστασιακές από τις προγραμματισμένες. Οι καταστάσεις κατάστασης είναι ενέργειες που εξαρτώνται από την κατάσταση. Ένα άτομο δεν σχεδιάζει και δεν αναλύει μελλοντικές ενέργειες. Απλώς το κάνει όταν παρουσιάζεται η ευκαιρία. Δεν χρειάζεται να ανησυχούμε για δραστηριότητες όπως να πάμε στο κατάστημα, να πάμε στη βιβλιοθήκη ή να κάνουμε μια ερώτηση σε έναν φίλο. Απλώς ακολουθούμε την καθημερινότητά μας και όταν βρισκόμαστε στο κατάστημα, κοντά στη βιβλιοθήκη ή συναντάμε έναν φίλο, χρησιμοποιούμε την ευκαιρία. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, η ενέργεια παραμένει ανεκπλήρωτη. Οι ενέργειες της κατάστασης δεν είναι τόσο ακριβείς και συγκεκριμένες όσο οι συγκεκριμένοι στόχοι, αλλά απαιτούν λιγότερη πνευματική προσπάθεια, είναι λιγότερο άβολες και ίσως πιο ευχάριστες.

Η διαδικασία των επτά βημάτων μπορεί να ξεκινήσει σε οποιοδήποτε στάδιο. Δεν το ξεκινάμε πάντα με τη σκέψη του κύριου στόχου και της μετέπειτα υλοποίησής του. Οι στόχοι συχνά παρεξηγούνται ή παρεξηγούνται. Μερικές φορές προσαρμοζόμαστε σε εξωτερικούς παράγοντες (τη λεγόμενη εξωτερικά εξαρτημένη συμπεριφορά). Αυτοί οι εξωτερικοί παράγοντες μπορούν να λειτουργήσουν ως έναυσμα που ενεργοποιεί την ερμηνεία μας για την κατάσταση και την προκύπτουσα απόκριση σε αυτήν. Οι ενέργειες μπορούν να εκτελεστούν χωρίς να έχουν μελετηθεί πλήρως. Μερικοί από εμάς χτίζουμε τη ζωή μας με τέτοιο τρόπο ώστε ο κόσμος γύρω μας είναι αυτός που επηρεάζει τη συμπεριφορά τους. Για παράδειγμα, όταν έχω μια σημαντική εργασία να ολοκληρώσω, δίνω μια δημόσια υπόσχεση να την ολοκληρώσω μέχρι μια συγκεκριμένη ημερομηνία. Ξέρω ότι θα μου θυμίζει αυτή την υπόσχεση. Και μετά, λίγες ώρες πριν από τη λήξη της προθεσμίας, φτάνω στη δουλειά και το κάνω. Αυτό το είδος συμπεριφοράς είναι απολύτως συνεπές με τη διαδικασία των επτά βημάτων.

Τέλος εισαγωγικού τμήματος.

Ανατύπωση με άδεια από την Wall Street Journal, © Dow Jones & Co., Inc. 1986. Με επιφύλαξη πνευματικών δικαιωμάτων.

W. H. Mayall (1979). Αρχές στο σχεδιασμό (σελ. 84).

Η έννοια της «ανάθεσης» χρησιμοποιήθηκε για πρώτη φορά από τον J. J. Tibsoy, έναν ψυχολόγο που μελέτησε την υποκειμενική όραση του κόσμου. Είμαι πεπεισμένος ότι το ραντεβού είναι αποτέλεσμα μιας νοερής ερμηνείας του θέματος, βασισμένη σε βιωμένη εμπειρία και υπάρχουσες γνώσεις. Η άποψή μου δεν συμπίπτει με τις απόψεις των οπαδών του Γκίμπσον, αλλά αυτό δεν έχει καμία σχέση με το βιβλίο μου. (Βλέπε: Gibson, 1977, 1979.)

D. Fisher & R. Bragonier, Jr. (1981). Τι είναι τι: Ένα οπτικό γλωσσάρι του φυσικού κόσμου. Ο κατάλογος εξαρτημάτων νιπτήρα ελήφθη από αυτό το βιβλίο. Είμαι ευγνώμων στον James Greer Miller που μου είπε γι' αυτό και που μου έδωσε το αντίγραφό του να διαβάσω.

Ο I. Biederman (1987) δείχνει από πού προήλθε ο αριθμός 30.000 στο άρθρο του Recognition-by-components: A theory of human image understanding.

Για αυτό το παράδειγμα (και πολλά άλλα) είμαι ευγνώμων στον Mike King.

Πιο πολύπλοκα συστήματα έχουν ήδη τεθεί σε λειτουργία. Παράδειγμα τέτοιας καινοτομίας είναι τα φωνητικά μηνύματα, τα οποία καταγράφουν μια κλήση για μελλοντική αναπαραγωγή. Ένα τέτοιο σύστημα αναπτύχθηκε από την IBM για τους Ολυμπιακούς Αγώνες του 1984. Ήταν αρκετά δύσκολο τότε. Το τηλέφωνο μπορούσε να ηχογραφήσει μηνύματα που έρχονταν στους αθλητές από φίλους και συναδέλφους από όλο τον κόσμο. Οι χρήστες μιλούσαν διαφορετικές γλώσσες και μερικοί από αυτούς δεν ήταν εξοικειωμένοι όχι μόνο με το αμερικανικό τηλεφωνικό σύστημα, αλλά με την υψηλή τεχνολογία γενικότερα. Ωστόσο, χάρη στην επιτυχή εφαρμογή των ψυχολογικών νόμων και τις συνεχείς δοκιμές πεδίου κατά την ανάπτυξη, το σύστημα έγινε πρακτικό, κατανοητό και λειτουργικό. Ο καλός σχεδιασμός δεν είναι δύσκολος αν το προσπαθήσεις από την αρχή. (Βλέπε την περιγραφή του τηλεφωνικού συστήματος στο Gould, Boies, Levy, Richards, & Schoonard, 1987.)

Δυστυχώς, το να ρίχνεις την ευθύνη στον χρήστη είναι ενσωματωμένο στο νόμο. Εάν συμβεί σοβαρό ατύχημα, συγκροτούνται επίσημες εξεταστικές επιτροπές για τον εντοπισμό των δραστών, οι οποίες ολοένα και περισσότερο αναφέρονται στην αιτία του ατυχήματος ως «ανθρώπινο παράγοντα». Ο δράστης μπορεί να επιβληθεί πρόστιμο, απόλυση ή φυλάκιση. Ίσως κάποιος κάνει αλλαγές στα προπονητικά προγράμματα. Ο νόμος λειτούργησε καλά. Αλλά από την εμπειρία μου, μπορώ να πω ότι το ανθρώπινο λάθος είναι συχνά αποτέλεσμα κακού σχεδιασμού, επομένως θα πρέπει να ονομάζεται σφάλμα συστήματος. Όλοι κάνουμε λάθος. Αυτό είναι εγγενές στη φύση μας και θα πρέπει να προβλέπεται στον σχεδιασμό. Φυσικά, είναι πιο εύκολο να μεταθέσει την ευθύνη σε ένα άτομο, αλλά γιατί τότε να απελευθερωθεί ένα σύστημα που μπορεί να αποτύχει λόγω ενός λάθους; Βιβλίο

Πρόλογος στη δεύτερη έκδοση

"Οι Norman's Doors"

«Μόλις βρήκα την πόρτα του Νόρμαν. Είναι πραγματικά δύσκολο να το ανοίξεις».

Έγινα διάσημος για τις δύσκολα ανοιγόμενες πόρτες, τους σκοτεινούς διακόπτες και τις βρύσες ντους. Σχεδόν οτιδήποτε δημιουργεί περιττό πρόβλημα ονομάζεται "Norman stuff" από μερικούς δημοσιογράφους: πόρτες Norman, διακόπτες Norman, βρύσες Norman.

Δεν ήταν ακριβώς αυτό που στόχευα όταν ξεκίνησα να γράφω το βιβλίο. Ήθελα να χρησιμοποιήσω τις ιδέες μου για να υποστηρίξω το καλό σχέδιο για πράγματα που θα μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε με το χαμόγελο στα χείλη μας. Χωρίς χοντρές οδηγίες και εξωτερική βοήθεια. Αλίμονο. Για χρόνια έχω μελετήσει τον ανθρώπινο εγκέφαλο, τη μνήμη, την προσοχή, την ικανότητα μάθησης και τον κινητικό έλεγχο - μόνο για να με θυμούνται όταν αντικρίζουν κακές πόρτες.

Κι όμως πήρα τον δρόμο μου. Πάρα πολλά πράγματα στον κόσμο μας σχεδιάζονται, απελευθερώνονται και μας επιβάλλονται χωρίς να καταλαβαίνουμε ή καν να νοιαζόμαστε για το πώς θα τα χρησιμοποιήσουμε. Ο ορισμός της «πόρτας του Νόρμαν» υποδηλώνει μια παράβλεψη εκ μέρους του σχεδιαστή, κάτι που προσπάθησα να δείξω στο βιβλίο. Χαίρομαι για τα γράμματα που λαμβάνω και στα οποία βρίσκω νέα παραδείγματα. Χαίρομαι με την εμφάνιση όμορφων πραγμάτων.

Χαίρομαι που πολλοί σχεδιαστές απαιτούν από τους υφισταμένους τους να διαβάσουν το The Design of Everyday Things. Αυτό το βιβλίο έχει γίνει δημοφιλές. Δείξε μου λοιπόν περισσότερα «Νορμανδικά πράγματα»: πόρτες, βρύσες, συσκευασίες τροφίμων που ανοίγουν μόνο με τα δόντια σου. Εμφάνιση περισσότερων στερεοφωνικών αυτοκινήτων όπως αυτό στο αυτοκίνητό μου, με σειρές μικροσκοπικών πανομοιότυπων κουμπιών που δύσκολα χτυπάτε κατά την οδήγηση.

Αυτά τα θέματα μπορεί να φαίνονται ασήμαντα, αλλά συχνά κάνουν τη διαφορά μεταξύ χαράς και λύπης. Οι αρχές που διέπουν την απόδοση απλών και οικείων πραγμάτων ισχύουν επίσης για πολύπλοκα συστήματα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων στα οποία διακυβεύονται ανθρώπινες ζωές. Οι περισσότερες καταστροφές αποδίδονται σε ανθρώπινο λάθος, το οποίο είναι σχεδόν 100% αποτέλεσμα κακού σχεδιασμού. Οι αρχές στις οποίες πρέπει να βασίζεται η ποιοτική, φιλική προς τον χρήστη σχεδιασμός όχι μόνο διευκολύνουν τη χρήση, αλλά μπορούν να σώσουν ζωές.

Κρυφές απογοητεύσεις

Πριν γράψω αυτό το βιβλίο, εργάστηκα στον τομέα της γνωστικής επιστήμης και με ενδιέφερε ο ανθρώπινος εγκέφαλος. Μελέτησα την ανθρώπινη αντίληψη, μνήμη και προσοχή. Παρακολούθησα πώς μαθαίνουν οι άνθρωποι, πώς δουλεύουν. Με τον καιρό, ανέπτυξα ένα ενδιαφέρον για το ανθρώπινο λάθος. Ήλπιζα ότι κατανοώντας την ουσία αυτών των λαθών, θα μπορούσα να διδάξω τους άλλους να τα αποφεύγουν. Ακριβώς εκείνη την εποχή συνέβη ένα ατύχημα στον αμερικανικό πυρηνικό σταθμό Three Miles Island, και βρέθηκα σε μια ομάδα ψυχολόγων που επρόκειτο να ανακαλύψουν γιατί οι ελεγκτές έκαναν ένα τόσο τρομερό λάθος. Προς έκπληξή μου, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν υπήρχε τίποτα να φταίει για αυτό που συνέβη: ο σχεδιασμός του δωματίου ελέγχου ήταν υπεύθυνος για αυτό που συνέβη. Οι πίνακες ελέγχου σε πολλά πυρηνικά εργοστάσια μοιάζουν σαν να έχουν κατασκευαστεί ειδικά για να κάνουν τον ελεγκτή να κάνει λάθος.

Το ενδιαφέρον για τέτοιου είδους περιστατικά με οδήγησε να μελετήσω μεθόδους για να βοηθήσω στην εξάλειψή τους. Κατά τη διάρκεια των χρόνων διακοπών μου, τις οποίες πέρασα στο Κέμπριτζ στο παγκοσμίως διάσημο τμήμα εφαρμοσμένης ψυχολογίας, συχνά εκπλήσσομαι και αναστατώνομαι βλέποντας τα ελαττώματα του σχεδιασμού. Δεν μπορούσα να καταλάβω ποιοι διακόπτες ήταν υπεύθυνοι για το φωτισμό στις τάξεις. Το ίδιο έγινε και με τις πόρτες. Κάποιοι έπρεπε να σπρωχθούν, άλλοι έπρεπε να τραβηχτούν και τουλάχιστον ένας έπρεπε να απωθηθεί, χωρίς η εμφάνισή τους να δίνει στοιχεία. Ούτε οι βρύσες ήταν καλύτερες. Σε ορισμένους νεροχύτες, η βαλβίδα ζεστού νερού ήταν στα αριστερά, στην άλλη - στα δεξιά. Επιπλέον, όταν οι εργαζόμενοι έκαναν λάθος χρησιμοποιώντας αυτές τις συσκευές, κατηγορούσαν τον εαυτό τους. Γιατί;

Άρχισα να παρατηρώ πώς οι άνθρωποι γύρω μου κατάφερναν να αντεπεξέλθουν στις συσκευές που πλημμύριζαν τη ζωή μας. Αργότερα, η έρευνά μου επεκτάθηκε στην ασφάλεια της αεροπορίας, τις βιομηχανικές εγκαταστάσεις, τα ιατρικά σφάλματα και μια μεγάλη ποικιλία καταναλωτικών προϊόντων, όπως υπολογιστές και ηλεκτρικές οικιακές συσκευές. Και παντού έβλεπα απογοητευμένους και μπερδεμένους χρήστες. Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, τα σοβαρά ατυχήματα αναφέρονταν συνήθως ως «ανθρώπινο λάθος». Η προσεκτική ανάλυση έδειξε ότι συχνά ο ένοχος ήταν η κακή σχεδίαση ή η ακατάλληλη συναρμολόγηση του εξοπλισμού. Οι σχεδιαστές και οι εγκαταστάτες δεν έδωσαν αρκετή προσοχή στις ανάγκες των χρηστών, έτσι οι παρεξηγήσεις και τα λάθη ήταν σχεδόν αναπόφευκτα. Είτε επρόκειτο για σόμπα ή πυρηνικό εργοστάσιο, αυτοκίνητο ή αεροπλάνο, θερμάστρα ή υπολογιστή, οι χρήστες αντιμετώπιζαν τα ίδια προβλήματα. Σε όλες τις περιπτώσεις, τα ελαττώματα του σχεδιασμού οδήγησαν σε υποκειμενικά σφάλματα.

Η απογοήτευση που με στοίχειωσε στο Ηνωμένο Βασίλειο με οδήγησε να γράψω το The Design of Everyday Things, αλλά τα θέματα που έθιξα στο βιβλίο είναι καθολικά για όλες τις χώρες και τις ηπείρους. Την εποχή που το έγραφα, με ενδιέφεραν ιδιαίτερα οι αρχές της ανθρώπινης γνώσης. Και ξαφνικά συνειδητοποίησα ότι κυριολεκτικά γοητεύτηκα από το πώς θα μπορούσαν να εφαρμοστούν αυτές οι αρχές προκειμένου να βελτιωθεί η ποιότητα ζωής και να αποφευχθούν πολλά λάθη και ατυχήματα. Άλλαξα την κατεύθυνση της έρευνάς μου και επικεντρώθηκα στη χρήση των αντικειμένων και στο σχεδιασμό τους. Ακριβώς εκείνη την περίοδο, μου έδωσαν ένα χρόνο άδεια από το πανεπιστήμιο, ώστε να μπορέσω να αφοσιωθώ πλήρως στη δουλειά μου. Εργάστηκα στην Apple Computer και μετά από λίγο έγινα αντιπρόεδρος υψηλής τεχνολογίας. Για να εφαρμόσω τις ιδέες μου όσο το δυνατόν ευρύτερα, έγινα Διευθύνων Σύμβουλος δύο άλλων εταιρειών και ίδρυσα μια συμβουλευτική εταιρεία (Nielsen Norman Group) με έναν συνάδελφο Jacob Nielsen. Χάρηκα πολύ βλέποντας πώς ζωντανεύουν οι αρχές των οικείων πραγμάτων.

Τίτλος βιβλίου: Μάθημα σχεδίου

Το βιβλίο αυτό έχει εκδοθεί με δύο τίτλους. Το πρώτο, The Psychology of Ordinary Things, άρεσε περισσότερο στους φίλους μου επιστήμονες. Το δεύτερο, The Design of Everyday Things, αντανακλούσε καλύτερα την ουσία του βιβλίου. Ο εκδότης μου εξήγησε ότι στα καταστήματα, οι αναγνώστες, περιπλανώμενοι στα ράφια με τα μάτια τους, προσέχουν πρώτα απ' όλα τις επικεφαλίδες και, βάσει αυτών, σχηματίζουν τη δική τους γνώμη για τα βιβλία. Επιπλέον, παρατήρησα ότι η παρουσία της λέξης "ψυχολογία" οδήγησε στο γεγονός ότι το βιβλίο τοποθετήθηκε στην ψυχολογική ενότητα, την οποία συνήθως επισκέπτονταν αναγνώστες που ενδιαφέρονταν για τη σχέση μεταξύ ανθρώπων και όχι μεταξύ ενός ατόμου και των αντικειμένων. . Οι αναγνώστες που ενδιαφέρονταν για το σχέδιο σπάνια έψαχναν στο ψυχολογικό τμήμα. Πήγαινα σε βιβλιοπωλεία και παρακολουθούσα τους πελάτες. Μίλησα με τους πωλητές. Ο εκδότης μου είχε δίκιο: έπρεπε να αντικαταστήσω τη λέξη «ψυχολογία» με τη λέξη «σχεδιασμός». Όταν έβαλα τον τίτλο του βιβλίου, ήμουν τόσο μυωπικός όσο και οι σχεδιαστές που εφευρίσκουν συσκευές που είναι άβολα στη χρήση! Επιλέγοντας τον πρώτο τίτλο, φρόντισα προσωπικά και δεν έλαβα υπόψη την αντίληψη των αναγνωστών. Τώρα λοιπόν κρατάτε το Design of Everyday Things στα χέρια σας.

Μαθήματα σε αυτό το βιβλίο

Εάν δυσκολεύεστε να χρησιμοποιήσετε ορισμένα αντικείμενα, όπως πόρτες, υπολογιστές ή διακόπτες, δεν είναι δικό σας λάθος. Μην χτυπάτε τον εαυτό σας. Για όλα φταίει ο σχεδιαστής. Αυτό φταίει η τεχνολογία ή, πιο συγκεκριμένα, ο σχεδιασμός.

Αν βλέπουμε ένα αντικείμενο για πρώτη φορά, πώς μπορούμε να ξέρουμε τι να το κάνουμε; Πώς αντιμετωπίζουμε δεκάδες χιλιάδες αντικείμενα, πολλά από τα οποία συναντάμε μόνο μία φορά στη ζωή μας; Αυτές οι ερωτήσεις με ενέπνευσαν να γράψω αυτό το βιβλίο. Πολύ γρήγορα συνειδητοποίησα ότι οι απαντήσεις σε αυτά ήταν οι υποδείξεις που ήταν ενσωματωμένες στο σχέδιο. Έτσι, οι πληροφορίες πρέπει να βρίσκονται όχι μόνο στο κεφάλι, αλλά και στον περιβάλλοντα κόσμο.

Όταν έγραψα το βιβλίο, αυτή η ιδέα θεωρήθηκε λίγο περίεργη. Σήμερα έχει επιτυχία. Πολλοί προγραμματιστές έχουν αναγνωρίσει το γεγονός ότι ο σχεδιασμός πρέπει να λέει για ποιον σκοπό προορίζεται η συσκευή, πώς λειτουργεί, τι μπορεί να γίνει με αυτήν και - μέσω σχολίων - τι συμβαίνει σε αυτήν μια συγκεκριμένη στιγμή. Ο σχεδιασμός είναι επικοινωνία, η οποία περιλαμβάνει μια βαθιά κατανόηση από τον προγραμματιστή του ατόμου με το οποίο επικοινωνεί μέσω του σχεδιασμού.

Αν και υπάρχουν πολλά θέματα που καλύπτονται στο The Design of Everyday Things, υπάρχουν τρία κύρια.

1. Αυτό δεν είναι δικό σου λάθος.Αν κάτι έχει γίνει δημοφιλές τελευταία, είναι αυτή η απλή σκέψη: αν έχεις πρόβλημα με κάτι, δεν φταις εσύ, φταίει το σχέδιο. Κάθε εβδομάδα λαμβάνω επιστολές και email από αναγνώστες που με ευχαριστούν που τους έσωσα από το να αισθάνονται ανίκανοι.

2. Αρχές σχεδιασμού.Έχω κάνει κανόνα να μην επικρίνω τίποτα μέχρι να μπορέσω να προσφέρω κάποια λύση. Το βιβλίο καλύπτει πολλές βασικές αρχές σχεδιασμού που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι προγραμματιστές για να κάνουν τις δημιουργίες τους κατανοητές και εύχρηστες. Εδώ είναι τα κυριότερα. (Σημειώστε ότι αν και είναι απλά, είναι πολύ σημαντικά.)

εννοιολογικό μοντέλο. Ο ανθρώπινος εγκέφαλος είναι ένα καταπληκτικό όργανο. Με τη βοήθειά του προσπαθούμε να βρούμε νόημα σε όλα τα γεγονότα που συμβαίνουν γύρω μας. Η μεγαλύτερη απογοήτευσή μας είναι να προσπαθούμε να μάθουμε πώς να κάνουμε κάτι που φαίνεται εντελώς τυχαίο και ασυνεπές. Ακόμα χειρότερα, συχνά κάνουμε λάθη όταν δεν καταλαβαίνουμε κάτι. Ας πάρουμε μια θερμάστρα. Όταν κάποιος μπαίνει στο σπίτι και νιώθει ότι κάνει κρύο εκεί, συνήθως ανάβει τη συσκευή στο μέγιστο για να ζεστάνει γρήγορα τον αέρα των δωματίων. Η απόφαση αυτή προκύπτει από το εσωτερικό εννοιολογικό μοντέλο της λειτουργίας του θερμαντήρα. Αυτό είναι ένα βολικό και κατανοητό μοντέλο, αν και κάπως κακοσχεδιασμένο. Και λανθασμένη. Πώς μπορεί όμως κάποιος να το ξέρει αυτό; Αν και αυτό το μοντέλο δεν είναι κατάλληλο για θερμάστρα δωματίου, αντικατοπτρίζει τέλεια τη λειτουργία των περισσότερων θερμαντικών αυτοκινήτων: πρέπει να ενεργοποιούνται σε πλήρη ισχύ και όταν η θερμοκρασία αυξάνεται στο απαιτούμενο επίπεδο, μειώνετε τη θερμότητα. Για να κατανοήσετε πώς λειτουργεί μια συσκευή, πρέπει να γνωρίζετε το εννοιολογικό της μοντέλο. Οι θερμαντήρες δωματίου, τα κλιματιστικά, ακόμη και οι οικιακόι φούρνοι έχουν μόνο δύο τρόπους λειτουργίας: πλήρη ισχύ και χωρίς λειτουργία. Επομένως, πάντα θερμαίνονται ή ψύχονται στην απαιτούμενη θερμοκρασία όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Σε αυτή την περίπτωση, ρυθμίζοντας τη θερμάστρα στο μέγιστο, δεν θα πετύχετε τίποτα άλλο παρά σπατάλη ηλεκτρικού ρεύματος αφού ανεβάσετε τη θερμοκρασία δωματίου στο επιθυμητό επίπεδο. Τώρα σκεφτείτε το αυτοκίνητο. Εδώ το εννοιολογικό μοντέλο είναι διαφορετικό. Ο θερμαντήρας και το κλιματιστικό λειτουργούν επίσης μόνο σε δύο λειτουργίες: μέγιστη ισχύ και αδράνεια, αλλά σε πολλά αυτοκίνητα η θερμοκρασία στην καμπίνα ελέγχεται με ανάμειξη κρύου και ζεστού αέρα. Αυτό σημαίνει ότι απενεργοποιώντας την ανάμειξη (ανάβοντας τη σόμπα στο μέγιστο), μπορείτε να αυξήσετε γρήγορα τη θερμοκρασία και μετά να ρυθμίσετε τον ρυθμιστή στην επιθυμητή θέση. Αυτά είναι παραδείγματα απλών εννοιολογικών μοντέλων, πολύ απλοποιημένων, αλλά επαρκών για την κατανόηση της λειτουργίας της συσκευής. Αυτά τα μοτίβα καθορίζουν τις δραστηριότητές μας στο σπίτι και στο αυτοκίνητο. Ένα καλό εννοιολογικό μοντέλο είναι η γραμμή μεταξύ της σωστής και της λανθασμένης χρήσης πολλών πραγμάτων. Από αυτό το σύντομο μάθημα, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι ο καλός σχεδιασμός είναι επίσης μια επικοινωνία μεταξύ του προγραμματιστή και του χρήστη, η οποία πραγματοποιείται μέσω της εμφάνισης της συσκευής. Το πράγμα πρέπει να μιλήσει από μόνο του. Ακόμη και τα κουμπιά ελέγχου απαιτούν ένα εννοιολογικό μοντέλο - μια οπτική και φυσική σχέση μεταξύ της θέσης και της λειτουργίας τους (αυτό το αποκαλώ «φυσική εφαρμογή» στο βιβλίο). Εάν ο σχεδιαστής δεν είναι σε θέση να παρουσιάσει ένα σαφές εννοιολογικό μοντέλο, πρέπει να δημιουργήσουμε το δικό μας, και συχνά λανθασμένο. Το πρωτότυπο μοντέλο είναι ένα σημαντικό μέρος του καλού σχεδιασμού.

Ανατροφοδότηση. Είναι πολύ σημαντικό το αποτέλεσμα της δράσης να είναι ορατό. Η έλλειψη ανατροφοδότησης γεννά περιττές εικασίες. Το κουμπί μπορεί να μην έχει πατηθεί αρκετά δυνατά. ίσως η συσκευή έχει σταματήσει να λειτουργεί ή η λειτουργία που χρειάζεστε δεν εκτελεί καθόλου. Λόγω της έλλειψης σχολίων, μπορούμε να απενεργοποιήσουμε ή να επανεκκινήσουμε τον εξοπλισμό με άκαιρο τρόπο και, ως αποτέλεσμα, να καταστρέψουμε όλη την εργασία που έγινε. Ή επαναλάβετε την εντολή και αναγκάστε το μηχάνημα να εκτελέσει ξανά την εργασία. Η ανατροφοδότηση είναι εξαιρετικά σημαντική.

Περιοριστές. Για να κάνετε ένα πράγμα εύκολο στη χρήση, πρέπει να αποκλείσετε όλες τις πιθανές λανθασμένες ενέργειες, δηλαδή να περιορίσετε την επιλογή τους. Θέλετε οι άνθρωποι να τοποθετούν σωστά τις μπαταρίες και τις κάρτες μνήμης σε μια κάμερα; Σχεδιάστε τα έτσι ώστε να μην μπορούν να τοποθετηθούν με άλλο τρόπο ή να λειτουργεί σωστά η κάμερα ανεξάρτητα από τη θέση τους. Η έλλειψη περιοριστών είναι ένας από τους λόγους για την εμφάνιση όλων των ειδών προειδοποιήσεων και οδηγιών, όλα αυτά τα μικροσκοπικά και δυσανάγνωστα διαγράμματα που βρίσκονται σε δύσκολα μέρη και συχνά δεν διαφέρουν ως προς το χρώμα από το σώμα της κάμερας. Πρέπει να αναζητήσουμε οδηγίες για πόρτες, κάμερες και διάφορο εξοπλισμό. Ακολουθεί ένας εμπειρικός κανόνας: εάν ένα αντικείμενο απαιτεί οδηγίες χρήσης (κάντε κλικ εδώ, επικολλήστε εδώ, απενεργοποιήστε το πριν κάνετε οτιδήποτε), ο σχεδιασμός είναι κακός.

Ραντεβού. Ένας καλός σχεδιαστής κάνει τις αποδεκτές ενέργειες ορατές και τις μη αποδεκτές ενέργειες αόρατες. Η ιδέα του «αντιληπτού σκοπού» που παρουσιάζεται στο βιβλίο έχει γίνει, προς χαρά μου, πολύ δημοφιλής στον κόσμο των σχεδιαστών και των κατασκευαστών.

3. Η δύναμη της παρατήρησης. Αν καταφέρω να σας μεταφέρω τις ιδέες μου, η αντίληψή σας για τον κόσμο αναπόφευκτα θα αλλάξει. Δεν θα κοιτάτε πλέον τις πόρτες και τους διακόπτες όπως φαίνεστε πριν. Θα αρχίσετε να κοιτάτε προσεκτικά τους ανθρώπους γύρω σας, τα αντικείμενα και την αλληλεπίδρασή τους. Αν έπρεπε να περιοριστώ σε μία μόνο παρατήρηση, θα σου έδινα αυτή τη συμβουλή: μάθε να παρατηρείς, μάθε να βλέπεις. Να προσέχεις. Παρακολουθήστε άλλους. Όπως είπε ο διάσημος παίκτης του μπέιζμπολ Γιόγκι Μπέρα: «Βλέποντας, μπορείς να δεις πολλά». Αλλά πρέπει να ξέρεις πώς να δείχνεις. Αν είχατε συναντήσει έναν ανίκανο χρήστη πριν διαβάσετε το The Design of Everyday Things, θα του είχατε κατηγορήσει για όλα τα λάθη. Τώρα θα ασκήσετε κριτική στο σχέδιο. Ακόμα καλύτερα, θα αρχίσετε να ψάχνετε τρόπο να λύσετε το πρόβλημα.

Από τότε που κυκλοφόρησε το βιβλίο, ο σχεδιασμός ορισμένων προϊόντων ήταν υπέροχος, ενώ άλλων ήταν τρομερός. Ο αριθμός των εταιρειών που λαμβάνουν υπόψη τις ανάγκες των πελατών και προσλαμβάνουν καλούς σχεδιαστές αυξάνεται κάθε χρόνο. Ωστόσο, ο αριθμός των επιχειρήσεων που αγνοούν τις ανάγκες των καταναλωτών και παράγουν άχρηστα προϊόντα φαίνεται να αυξάνεται ακόμη πιο γρήγορα.

Η σύγχυση που προκαλεί η ανάπτυξη της τεχνολογίας αυξάνεται κάθε χρόνο. Η έντονη χρήση του Διαδικτύου, των κινητών τηλεφώνων, των φορητών συσκευών αναπαραγωγής ήχου και της μεγάλης ποικιλίας φορητών συσκευών ασύρματης επικοινωνίας δείχνει πόσο σημαντικές είναι αυτές οι τεχνολογίες για εμάς. Ωστόσο, οι ιστότοποι είναι συχνά ακατανόητοι, τα κινητά τηλέφωνα είναι πολύ περίπλοκα και το ταμπλό ενός αυτοκινήτου μοιάζει με πίνακα ελέγχου αεροπλάνου. Βλέπουμε νέα αντικείμενα όταν μπαίνουμε σε ένα σπίτι, μπαίνουμε σε αυτοκίνητο ή περπατάμε στο δρόμο. Μόλις εμφανιστούν οι νέες τεχνολογίες, οι εταιρείες ξεχνούν τα μαθήματα του παρελθόντος και επιτρέπουν στους σχεδιαστές που οδηγούνται μόνο από την επιθυμία να επεκτείνουν το φάσμα των λειτουργιών να δημιουργήσουν τις φανταστικές δημιουργίες τους. Ως αποτέλεσμα, η σύγχυση και η απόγνωση μεγαλώνουν.

Το τηλεχειριστήριο του σπιτιού είναι το κρυφό όνειρο των τεχνοκρατών. Σκέφτονται πώς, ενώ οδηγούν ένα αυτοκίνητο, τηλεφωνούν στο σπίτι και ανοίγουν τη θερμάστρα ή το κλιματιστικό, γεμίζουν το μπάνιο με νερό ή φτιάχνουν ένα φλιτζάνι καφέ. Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν ήδη προϊόντα που το καθιστούν δυνατό. Γιατί όμως τα χρειαζόμαστε; Σκεφτείτε πόσα προβλήματα προκύπτουν με ένα συμβατικό ραδιόφωνο αυτοκινήτου. Τώρα φανταστείτε πώς, ενώ οδηγείτε ένα αυτοκίνητο, θα παρακολουθείτε τις οικιακές ηλεκτρικές συσκευές. Ήδη τρέμω από σκοτεινά προαισθήματα.

Η έννοια του «σχεδίου» είναι διφορούμενη. Οι μηχανικοί σχεδιάζουν γέφυρες και φράγματα, ηλεκτρικά κυκλώματα και νέους τύπους υλικών. Η λέξη χρησιμοποιείται στη μόδα, τις κατασκευές, το εσωτερικό και το σχεδιασμό τοπίου. Μερικοί σχεδιαστές και κατασκευαστές, όντας καλλιτέχνες από τη φύση τους, δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στην εξωτερική ομορφιά. Άλλοι ενδιαφέρονται για την τιμή. Αν και το βιβλίο υπογραμμίζει μόνο τη συνάφεια του σχεδιασμού με τις ανάγκες του χρήστη, αυτός δεν είναι ο μόνος παράγοντας που λαμβάνεται υπόψη στη διαδικασία ανάπτυξης ενός πράγματος. Και όλοι αυτοί οι παράγοντες είναι σημαντικοί. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το έργο σχεδιασμού είναι τόσο περίπλοκο και σεβαστό. Εξάλλου, το τελικό προϊόν πρέπει να ικανοποιεί όλες τις προφανώς αντιφατικές απαιτήσεις.

Η ανάπτυξη ενός σχεδιασμού με επίκεντρο τον χρήστη απαιτεί να λαμβάνονται υπόψη και να λαμβάνονται υπόψη όλοι οι παράγοντες από την αρχή. Τα περισσότερα από τα είδη προορίζονται για ανθρώπινη χρήση, επομένως οι απαιτήσεις και οι ανάγκες του τελευταίου πρέπει να λαμβάνονται υπόψη στη διαδικασία σχεδιασμού. Σε αυτό το βιβλίο, καλύπτω μόνο μια πτυχή αυτής της δουλειάς: πώς να γίνει ένα πράγμα κατανοητό και πρακτικό. Εστιάζω σε αυτό γιατί είναι αυτή η πτυχή που έχει παραμεληθεί για τόσο καιρό. Ήρθε η ώρα να πάρει τη θέση που του αξίζει. Αυτό δεν σημαίνει ότι η πρακτικότητα πρέπει να είναι ο κύριος στόχος του σχεδιαστή: η εξαιρετική σχεδίαση περιλαμβάνει αρμονία και ισορροπία μεταξύ αισθητικής ομορφιάς, αξιοπιστίας και ασφάλειας, πρακτικότητας, τιμής και λειτουργικότητας.

Μην θυσιάζεις την ομορφιά για την πρακτικότητα ή την πρακτικότητα για την ομορφιά. Δεν χρειάζεται να θυσιάσετε κόστος ή χαρακτηριστικά, χρόνο παραγωγής ή πώλησης. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα πράγμα που είναι πρωτότυπο και πρακτικό, ευχάριστο και απολύτως άνετο. Η τέχνη και η ομορφιά παίζουν σημαντικό ρόλο στη ζωή μας. Και σε καλό σχέδιο, πρέπει να υπάρχουν.

Η τεχνολογία αλλάζει γρήγορα, οι άνθρωποι αλλάζουν αργά

Αν και έχει περάσει πολύς χρόνος από τη συγγραφή του βιβλίου, σε αυτό, παραδόξως, σχεδόν τίποτα δεν χρειάζεται να αλλάξει. Γιατί; Γιατί απευθύνεται σε εμάς, τους καταναλωτές, το πώς αλληλεπιδρούμε με τον κόσμο των πραγμάτων. Αυτή η αλληλεπίδραση καθορίζεται από τη φυσιολογία, την ψυχολογία, το κοινωνικό και πολιτισμικό πλαίσιο. Η ανθρώπινη φυσιολογία και ψυχολογία είναι ουσιαστικά αμετάβλητες, ο πολιτισμός και η κοινωνία αλλάζουν πολύ αργά. Επιπλέον, επιλέγοντας ενδεικτικά παραδείγματα για το βιβλίο, αρνήθηκα εσκεμμένα να πάρω υψηλές τεχνολογίες και στράφηκα σε καθημερινά πράγματα. Οι υψηλές τεχνολογίες αναπτύσσονται γρήγορα, αλλά η συνηθισμένη ζωή δεν βιάζεται να αλλάξει. Ως αποτέλεσμα, το βιβλίο δεν έχει ξεπεραστεί: όλα τα προβλήματα που τίθενται σε αυτό δεν έχουν χάσει τη σημασία τους και οι αρχές που αναφέρονται ισχύουν τόσο για συσκευές χαμηλής τεχνολογίας όσο και για συσκευές υψηλής τεχνολογίας.

Ερώτηση. Στο βιβλίο σας, μιλάτε για τη σχεδίαση όλων, από τα τηλέφωνα μέχρι τα πόμολα της πόρτας, εστιάζοντας στα τέσσερα στοιχεία του σχεδιασμού: σκοπός, περιορισμοί, συμμόρφωση και ανατροφοδότηση. Αλλά δεν είπες τίποτα για υπολογιστές. Ισχύουν οι συστάσεις σας για αυτούς;

Απάντηση. Μίλησα και για υπολογιστές. Σκόπιμα δεν τα χρησιμοποίησα (ή άλλες ψηφιακές συσκευές) ως παραδείγματα γιατί ήθελα να δείξω ότι οι αρχές στις οποίες πρέπει να βασίζονται τα πόμολα και οι διακόπτες ισχύουν για υπολογιστές, ψηφιακές φωτογραφικές μηχανές, κινητά τηλέφωνα, αεροσκάφη και πυρηνικούς πίνακες ελέγχου. και φυσικά το αντίστροφο.

Ερώτηση. Πιστεύετε ότι οι προγραμματιστές είναι καλοί στο σχεδιασμό των πιο πρόσφατων συσκευών υψηλής τεχνολογίας;

Απάντηση. Οχι. Κάθε φορά που εμφανίζονται νέες τεχνολογίες, οι νέοι σχεδιαστές κάνουν τα ίδια τρομερά λάθη με τους προκατόχους τους. Δεν μαθαίνουν από την εμπειρία τους. Οι τεχνικοί κοιτάζουν μόνο μπροστά, έτσι επαναλαμβάνουν τα λάθη του παρελθόντος ξανά και ξανά. Οι σύγχρονες ασύρματες συσκευές μερικές φορές με τρομάζουν. Οι προγραμματιστές τους πρέπει απλώς να διαβάσουν το The Design of Everyday Things.

Μπορούμε να δούμε το ίδιο πράγμα με ιστοσελίδες. Στις πρώιμες εξελίξεις, η εμπειρία των προκατόχων αγνοήθηκε εντελώς, γεγονός που διέκοψε αρκετά χρόνια κίνησης προς την πρακτικότητα και την κατανόηση. Με τον καιρό, καθώς οι χρήστες έγιναν πιο έμπειροι, άρχισαν να απαιτούν καλύτερο σχεδιασμό και τα πράγματα κύλησαν ομαλά. Κάθε φορά που πιάνει μια νέα τεχνολογία, οι άνθρωποι σταματούν να δίνουν προσοχή σε πολύχρωμες διαφημιστικές υποσχέσεις και υπάρχει ζήτηση για πρακτικό και κατανοητό σχεδιασμό. Στη συνέχεια, οι κατασκευαστές αναθεωρούν τον σχεδιασμό και εφαρμόζουν σε αυτόν τις ίδιες αρχές στις οποίες βασίστηκε ο σχεδιασμός της προηγούμενης γενιάς εξοπλισμού. Τα πιο κατάφωρα λάθη γίνονται από τους προγραμματιστές της τελευταίας τεχνολογίας.

Ένας από τους στόχους αυτού του βιβλίου είναι να δείξει τη δύναμη του σχεδιασμού. Αφού το διαβάσετε, τουλάχιστον, θα πρέπει να μάθετε να διακρίνετε το καλό σχέδιο από το μέτριο, το κακοσχεδιασμένο και όχι την επίτευξη των στόχων.

Η τεχνολογία μπορεί να αλλάξει γρήγορα, αλλά οι άνθρωποι αλλάζουν αργά. Οι αρχές, τα μαθήματα και τα παραδείγματα του Σχεδιασμού των Καθημερινών Πραγμάτων βασίζονται στην κατανόηση της ουσίας του ανθρώπου. Θα είναι σχετικές ανά πάσα στιγμή.

Δον Νόρμαν

Northbrook, Ιλινόις, Η.Π.Α

Σχετικά με το βιβλίο

Χαρακτηριστικά της ενημερωμένης έκδοσης:

Πώς επηρεάζουν οι επιχειρήσεις...

Σχετικά με το βιβλίο
Ακόμη και ένας έξυπνος άνθρωπος μερικές φορές αισθάνεται σαν ανόητος που προσπαθεί να καταλάβει ποιο κουμπί να πατήσει για να ανάψει το φως, πώς να ανάψει το φούρνο και τι να κάνει με την πόρτα - τραβήξτε, σπρώξτε ή απομακρύνετε. Ο λόγος για αυτό είναι ένα σχέδιο που ξεχνά τις ανάγκες των χρηστών και τα βασικά στοιχεία της γνωστικής ψυχολογίας, σύμφωνα με τον συγγραφέα Donald Norman, έναν άνθρωπο τον οποίο το Business Week αποκάλεσε «έναν από τους πιο σημαντικούς σχεδιαστές στον κόσμο».

Ο Norman ρίχνει μια ματιά στα κοινά σφάλματα των χρηστών και προσφέρει στους σχεδιαστές διάφορους τρόπους για να τα αποτρέψουν. Εξηγεί τις βασικές απαιτήσεις των χρηστών και εισάγει τον αναγνώστη σε κλασικά σχεδιαστικά λάθη.

Χαρακτηριστικά της ενημερωμένης έκδοσης:
Ενημερωμένες αρχές αποτελεσματικού σχεδιασμού.

Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στη διαδικασία δημιουργίας ανθρωποκεντρικού σχεδιασμού.

Αποκαλύπτεται το θέμα των συναισθημάτων και ο ρόλος τους στο σχεδιασμό.

Εξηγεί πώς να σχεδιάζετε έχοντας κατά νου το κόστος και τον ανταγωνισμό.

Πώς η επιχείρηση επηρεάζει το σχεδιασμό.

Από τον συγγραφέα
Αυτός είναι ένας οδηγός για αρχάριους για καλό σχεδιασμό. Το βιβλίο πρέπει να είναι διασκεδαστικό και ενημερωτικό για όλους: απλούς ανθρώπους, τεχνικούς, σχεδιαστές και μη. Ο πρώτος στόχος του είναι να διδάξει τους αναγνώστες να παρατηρούν το παράλογο, να βλέπουν τον κακό σχεδιασμό που δημιουργεί τόσα πολλά προβλήματα στη σύγχρονη ζωή, ειδικά στη σύγχρονη τεχνολογία. Θα διδάξει επίσης στους ανθρώπους να αιχμαλωτίζουν το καλό, να καταλαβαίνουν πώς οι φροντισμένοι σχεδιαστές έχουν εργαστεί για να κάνουν τη ζωή μας ευκολότερη και ευκολότερη. Μια καλή σχεδιαστική απόφαση είναι, στην πραγματικότητα, πολύ πιο δύσκολο να παρατηρηθεί από μια κακή, επειδή οι καλές αποφάσεις είναι τόσο προσαρμοσμένες στις ανάγκες μας που γίνονται αόρατες, μας εξυπηρετούν χωρίς να τραβούν την προσοχή πάνω τους. Εν τω μεταξύ, οι κακές αποφάσεις σχεδιασμού κραυγάζουν την ασυνέπειά τους και μπορεί να είναι πολύ εύκολο να τις παρατηρήσετε.

Σε αυτό το βιβλίο μιλάω επίσης για τις θεμελιώδεις αρχές που πρέπει να ακολουθούμε για να αποφύγουμε προβλήματα και να μετατρέψουμε τα πράγματα που έχουμε συνηθίσει σε ευχάριστα αγαθά που μας δίνουν ευχαρίστηση και χαρά. Ο συνδυασμός της παρατήρησης και των αρχών καλού σχεδιασμού είναι ένα ισχυρό εργαλείο που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο καθένας, ακόμη και οι μη επαγγελματίες σχεδιαστές. Γιατί; Γιατί όλοι είμαστε σχεδιαστές, με την έννοια ότι όλοι, έστω και άθελά μας, σχεδιάζουμε τη ζωή μας, τον χώρο γύρω μας και τον τρόπο που κάνουμε τα πράγματα. Μπορούμε επίσης να βρούμε προσωρινές λύσεις όταν διορθώσουμε τις ελλείψεις των υπαρχουσών συσκευών. Επομένως, ένας από τους στόχους αυτού του βιβλίου είναι να σας δώσει πίσω τον έλεγχο των πραγμάτων στη ζωή σας: να σας διδάξει πώς να επιλέγετε προϊόντα που είναι βολικά και κατανοητά και πώς να διορθώνετε εκείνα τα πράγματα που δεν είναι τόσο βολικά και κατανοητά όσο θα κάνατε. αρέσει.

Σε ποιον απευθύνεται το βιβλίο;
Για σχεδιαστές και μη.

Για όποιον ασχολείται με το σχεδιασμό, συμπεριλαμβανομένων των καταναλωτικών προϊόντων.

Για όλους όσους ενδιαφέρονται για το πώς να επηρεάσουν τον κόσμο γύρω με τη βοήθεια του σχεδιασμού.

Σχετικά με τον Συγγραφέα
Ο Donald Norman είναι ο ιδρυτής μιας από τις κορυφαίες εταιρείες στον τομέα του σχεδιασμού Nielsen Norman Group, πρώην αντιπρόεδρος της Apple, καθηγητής επιστήμης υπολογιστών στο Πανεπιστήμιο Northwestern. Συγγραφέας 11 βιβλίων σχεδιασμού.

2η έκδοση, ενημερωμένη και διευρυμένη.

Donald Norman - συγγραφέας βιβλίων "Σχεδιασμός καθημερινών πραγμάτων"- γνωστός σε όλο τον κόσμο για το πάθος του να συλλέγει "out of the box" προσεγγίσεις σχεδιασμού: πόρτες που πρέπει να σπρώχνονται μακριά αντί να σπρώχνονται, βρύσες ζεστού και κρύου νερού που δεν είναι τοποθετημένες όπως συνήθως, καρέκλες που δεν μπορούν να καθίσουν, και πολλά άλλα τέτοια. Όλα αυτά τα στοιχεία δεν είναι τόσο άσχημα, αν όχι για ένα «αλλά». Οι σχεδιαστές σχεδίασαν μόνο αυτά τα πράγματα, αλλά δεν μπήκαν στον κόπο να προσθέσουν στοιχεία για το πώς λειτουργούν: πώς να ανοίξετε μια συρόμενη πόρτα, πώς να μαντέψετε πού είναι η βρύση ζεστού νερού και πού κάνει κρύο ...

Σε ποιον απευθύνεται αυτό το βιβλίο;

Κατά κύριο λόγο, το βιβλίο The Design of Everyday Things προορίζεται για βιομηχανικούς σχεδιαστές που μόλις ξεκινούν τη γνωριμία τους με το design. Είναι από αυτό που μπορείτε να μάθετε τα πιο γελοία λάθη που έχουν ήδη γίνει στο σχεδιασμό ορισμένων αντικειμένων. Και οι αρχάριοι σχεδιαστές θα πρέπει να μάθουν από αυτά τα λάθη για να τα αποφύγουν στο μέλλον. Επίσης, το βιβλίο θα είναι χρήσιμο σε όλους τους άλλους σχεδιαστές, γιατί ο Ντόναλντ Νόρμαν στο βιβλίο του δίνει ενδιαφέρουσες αρχές σχεδίασης που όλοι πρέπει να κατακτήσουν.

Τι αφορά αυτό το βιβλίο

Το βιβλίο του Norman, όπως υποδηλώνει το όνομα, είναι ένα βιβλίο από το οποίο μπορείτε να μάθετε πώς να κάνετε το σχέδιο ενός οικείου πράγματος πραγματικά οικείο, και όχι κάτι μη τυποποιημένο και νέο που ακόμη και κανείς δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει. Επομένως, πριν ξεκινήσετε να σχεδιάζετε οτιδήποτε, θα πρέπει πρώτα να εξοικειωθείτε με ορισμένες αρχές σχεδιασμού.

Μεγάλη προσοχή δίνεται στην εξέταση των βασικών αρχών του σχεδιασμού, δηλαδή: ο σχεδιασμός χειρολαβών θυρών, κλειδαριές, πόρτες, βρύσες, διακόπτες. Σχεδόν σε κάθε κεφάλαιο, όλα τα παραδείγματα βασίζονται σε αυτά τα καθημερινά πράγματα που όλοι συνηθίζουν να χρησιμοποιούν, αλλά κανείς δεν έχει σκεφτεί ποτέ αν τα χρησιμοποιεί σωστά ή όχι. Όλοι απλά το συνήθισαν και δεν θέλουν να το σκέφτονται πια. Αλλά αυτός ο «εθισμός» έχει επίσης ορισμένα προβλήματα: αν κάποιος θέλει να κάνει μια πραγματική επανάσταση στο σχεδιασμό, τότε μόνο οι σχεδιαστές θα μπορούν να το εκτιμήσουν, επειδή άλλοι άνθρωποι έχουν ήδη συνηθίσει να χρησιμοποιούν τις παλιές αρχές και πράγματα και είναι απίθανο να θέλουν να αλλάξουν τις συνήθειές τους.

Εάν διαβάζετε συχνά λογοτεχνία για το θέμα του σχεδιασμού και των οπτικών επικοινωνιών, τότε θα βρείτε πολλές γνωστές φράσεις και οδηγίες για τις οποίες μιλά ο συγγραφέας. Συμπεριλαμβανομένων, υπάρχουν απευθείας σύνδεσμοι με το βιβλίο των Edward Tufte, Susan Oceank, Jan Frank "The Diary of a Maniac Designer" σχετικά με την εκτέλεση εργασιών ρουτίνας, Dan Roam και μερικά άλλα βιβλία όχι λιγότερο διάσημα στους τομείς τους. Ως εκ τούτου, τα βιβλία που αναφέρονται θα είναι πολύ καλό να διαβαστούν ως πρόσθετες πληροφορίες για το βιβλίο «The Design of Everyday Things».

Αποτέλεσμα

Γενικά μου άρεσε το βιβλίο, αν και δεν έχω καμία σχέση με το industrial design. Αλλά ως γραφίστας, ήταν ενδιαφέρον για μένα να διαβάσω πώς μπορείτε να αποφύγετε λάθη στη δουλειά σας. Και το μεγαλύτερο μείον που παρατήρησα στο βιβλίο είναι η αξιοπρεπής ηλικία του. Αν και είχα τη δεύτερη έκδοση του βιβλίου, δεν έχουν προστεθεί ενημερωμένες πληροφορίες. Γενικά, ο συγγραφέας περιγράφει αντικείμενα από τον 20ό και τις αρχές του 21ου αιώνα που χρησιμοποιούνταν εκείνη την εποχή στις ΗΠΑ και την Ευρώπη: vintage κλιματιστικά, φούρνοι μικροκυμάτων, ψυγεία που δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν κανονικά λόγω της πολυπλοκότητάς τους.

Για επιδόρπιο, μια σελίδα από ένα βιβλίο, που είμαι σίγουρος ότι θα ενδιαφέρει όλους ανεξαιρέτως, αν και κανείς δεν είχε τα κότσια να ζωγραφίσει κάτι τέτοιο.

Μπορείτε να αγοράσετε το βιβλίο στο Ozon ή σε οποιοδήποτε άλλο βιβλιοπωλείο (κοστίζει περίπου 560 ρούβλια).