دونالد نورمان: تصميم الأشياء اليومية. تصميم دونالد نورمان للأشياء اليومية

تصميم الأشياء اليومية

مقدمة للطبعة الثانية

"أبواب نورمان"

"لقد وجدت باب نورمان للتو. من الصعب حقًا فتحه ".

اشتهرت بالأبواب التي يصعب فتحها والمفاتيح الغامضة وحنفيات الاستحمام. إلى حد كبير أي شيء يسبب مشاكل لا لزوم لها اسمه "الأشياء النورماندية" من بعدي من قبل بعض الصحفيين: أبواب نورمان ، مفاتيح نورمان ، صنابير نورمان.

لم يكن هذا بالضبط ما كنت أهدف إليه عندما بدأت في كتابة الكتاب. أردت استخدام أفكاري لدعم التصميم الجيد ، الأشياء التي يمكننا استخدامها بابتسامة على وجوهنا. بدون تعليمات سميكة ومساعدة خارجية. واحسرتاه. لقد درست لسنوات الدماغ البشري والذاكرة والانتباه والقدرة على التعلم والتحكم الحركي - فقط لأتذكر عندما رأيت الأبواب السيئة.

ومع ذلك حصلت على طريقي. تم تصميم الكثير من الأشياء في عالمنا وإطلاقها وفرضها علينا دون فهم أو حتى الاهتمام بكيفية استخدامنا لها. يشير تعريف "باب نورمان" إلى سهو من جانب المصمم ، وهو ما حاولت إظهاره في الكتاب. أبتهج بالرسائل التي أتلقاها والتي أجد فيها أمثلة جديدة. أبتهج بظهور الأشياء الجميلة.

يسعدني أن العديد من المصممين يطلبون من مرؤوسيهم قراءة تصميم الأشياء اليومية. أصبح هذا الكتاب شائعًا. أرني المزيد من "الأشياء النورماندية": الأبواب ؛ صنابير المياه؛ تغليف أغذية لا يمكن فتحه إلا بأسنانك. اعرض المزيد من أجهزة ستريو السيارة مثل تلك الموجودة في سيارتي ، مع صفوف من الأزرار الصغيرة المتطابقة التي يصعب الضغط عليها أثناء القيادة.

قد تبدو هذه القضايا تافهة ، لكنها غالبًا ما تُحدث فرقًا بين الفرح والحزن. تنطبق المبادئ التي تحكم أداء الأشياء البسيطة والمألوفة أيضًا على الأنظمة المعقدة ، بما في ذلك تلك التي تتعرض فيها حياة البشر للخطر. يتم إلقاء اللوم في معظم الكوارث على الخطأ البشري ، وهو ما يقرب من 100 ٪ نتيجة لسوء التصميم. إن المبادئ التي يجب أن يرتكز عليها التصميم عالي الجودة وسهل الاستخدام لا تجعل العملية أسهل فحسب ، بل يمكنها أيضًا إنقاذ الأرواح.

خيبات الأمل الخفية

قبل تأليف هذا الكتاب ، عملت في مجال العلوم المعرفية وكنت مهتمًا بالدماغ البشري. درست الإدراك البشري والذاكرة والانتباه. شاهدت كيف يتعلم الناس وكيف يعملون. بمرور الوقت ، طورت اهتمامي بالخطأ البشري. كنت آمل أنه من خلال فهم جوهر هذه الأخطاء ، يمكنني تعليم الآخرين تجنبها. في ذلك الوقت ، وقع حادث في محطة الطاقة النووية الأمريكية ثري مايلز آيلاند ، ووجدت نفسي ضمن مجموعة من علماء النفس الذين كانوا سيكتشفون سبب ارتكاب المتحكمين لمثل هذا الخطأ الفادح. لدهشتي ، توصلنا إلى استنتاج مفاده أنه لا يجب إلقاء اللوم عليهم: تقع مسؤولية ما حدث على تصميم غرفة التحكم. تبدو لوحات التحكم في العديد من محطات الطاقة النووية وكأنها صنعت خصيصًا لارتكاب خطأ من وحدة التحكم.

دفعني الاهتمام بهذه الأنواع من الحوادث إلى دراسة طرق للمساعدة في القضاء عليها. خلال إجازتي التي امتدت لعام كامل ، والتي قضيتها في كامبريدج في قسم علم النفس التطبيقي الشهير عالميًا ، غالبًا ما كنت مندهشًا ومنزعجًا من رؤية عيوب التصميم. لم أتمكن من معرفة المفاتيح المسؤولة عن الإضاءة في الفصول الدراسية. كان نفس الشيء مع الأبواب. كان لا بد من دفع البعض ، وكان لا بد من سحب البعض الآخر ، وكان لا بد من دفع واحد على الأقل بعيدًا ، ولم يقدم مظهرهم أي أدلة. صنابير المياه لم تكن أفضل أيضًا. في بعض الأحواض ، كان صمام الماء الساخن على اليسار ، وفي البعض الآخر - على اليمين. علاوة على ذلك ، عندما أخطأ الموظفون في استخدام هذه الأجهزة ، ألقوا باللوم على أنفسهم. لماذا؟

بدأت ألاحظ كيف تمكن الأشخاص من حولي من التعامل مع الأجهزة التي غمرت حياتنا. لاحقًا ، توسع بحثي ليشمل سلامة الطيران ، والمنشآت الصناعية ، والأخطاء الطبية ، ومجموعة واسعة من المنتجات الاستهلاكية مثل أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الكهربائية. وفي كل مكان رأيت مستخدمين محبطين ومربكين. ومما زاد الطين بلة ، أن الحوادث الجسيمة كان يُستشهد بها عادة على أنها "خطأ بشري". أظهر التحليل الدقيق أن الجاني غالبًا كان التصميم السيئ أو التجميع غير الصحيح للمعدات. لم يعير المصممون والمثبتون اهتمامًا كافيًا لاحتياجات المستخدمين ، لذلك كان سوء الفهم والأخطاء أمرًا لا مفر منه تقريبًا. بغض النظر عن ماهيتها: موقد أو محطة طاقة نووية أو سيارة أو طائرة أو سخان أو كمبيوتر - واجه المستخدمون نفس المشكلات. في جميع الحالات ، أدت عيوب التصميم إلى أخطاء ذاتية.

دفعني الشعور بخيبة الأمل الذي يطاردني في المملكة المتحدة إلى كتابة "تصميم الأشياء اليومية" ، لكن القضايا التي تناولتها في الكتاب عالمية لجميع البلدان والقارات. في وقت كتابته ، كنت مهتمًا بشكل خاص بمبادئ الإدراك البشري. وفجأة أدركت أنني كنت مفتونًا حرفياً بكيفية تطبيق هذه المبادئ من أجل تحسين نوعية الحياة وتجنب العديد من الأخطاء والحوادث. لقد غيرت اتجاه بحثي وركزت على استخدام الأشياء وتصميمها. في ذلك الوقت فقط ، حصلت على إجازة لمدة عام من الجامعة ، لذلك يمكنني تكريس نفسي بالكامل لعملي. عملت في شركة Apple Computer وبعد فترة أصبحت نائب الرئيس للتكنولوجيا المتقدمة. لتطبيق أفكاري على أوسع نطاق ممكن ، أصبحت الرئيس التنفيذي لشركتين أخريين وأسست شركة استشارية (Nielsen Norman Group) مع زميلي جيسون نيلسن. لقد سررت كثيرًا برؤية كيف تم إحياء مبادئ الأشياء المألوفة.

عنوان الكتاب: درس التصميم

تم نشر هذا الكتاب تحت عنوانين. الأول - علم نفس الأشياء المعتادة - كان محبوبًا أكثر من قبل أصدقائي العلماء. الثاني - تصميم الأشياء المألوفة - يعكس بشكل أفضل جوهر الكتاب. أوضح لي المحرر أنه في المتاجر ، يتجول القراء حول رفوف الكتب بأعينهم ، وينتبهون أولاً وقبل كل شيء إلى العناوين ، وبناءً عليها ، يشكلون رأيهم الخاص حول الكتب. بالإضافة إلى ذلك ، لاحظت أن وجود كلمة "علم النفس" أدى إلى وضع الكتاب في القسم النفسي ، والذي عادة ما يزوره القراء المهتمون بالعلاقة بين الناس ، وليس بين الشخص والأشياء. . نادرًا ما نظر القراء المهتمون بالتصميم إلى قسم علم النفس. ذهبت إلى المكتبات وشاهدت الزبائن. لقد تحدثت مع البائعين. كان محرري محقًا: كان ينبغي علي استبدال كلمة "علم النفس" بكلمة "تصميم". عندما عنيت الكتاب ، كنت قصير النظر مثل المصممين الذين يخترعون أجهزة يصعب استخدامها! عند اختيار العنوان الأول ، اهتممت شخصيًا ولم أضع في الاعتبار تصور القراء. لذلك ، أنت الآن تحمل تصميم الأشياء المألوفة بين يديك.

دروس في هذا الكتاب

إذا كنت تواجه صعوبة في استخدام عناصر معينة - الأبواب أو أجهزة الكمبيوتر أو المفاتيح - فهذا ليس خطأك. لا تضغط على نفسك. كل هذا خطأ المصمم. هذا هو خطأ التكنولوجيا أو بشكل أكثر دقة التصميم.

إذا رأينا شيئًا لأول مرة ، فكيف لنا أن نعرف ماذا نفعل به؟ كيف نتعامل مع عشرات الآلاف من الأشياء ، التي نواجه العديد منها مرة واحدة فقط في العمر؟ ألهمتني هذه الأسئلة لكتابة هذا الكتاب. سرعان ما أدركت أن الإجابات عليها كانت تلميحات متأصلة في التصميم. وبالتالي ، يجب أن تكون المعلومات موجودة ليس فقط في الرأس ، ولكن أيضًا في العالم المحيط.

عندما كتبت الكتاب ، اعتبرت هذه الفكرة غريبة بعض الشيء. اليوم هي ناجحة. لقد أدرك العديد من المطورين حقيقة أن التصميم يجب أن يخبرنا عن الغرض من الجهاز ، وكيف يعمل ، وما الذي يمكن فعله به ، و- من خلال الملاحظات - ماذا يحدث له في وقت معين. التصميم هو التواصل ، والذي يتضمن فهماً عميقاً من قبل المطور للشخص الذي يتواصل معه من خلال التصميم.

دونالد أ.نورمان

مقدمة للطبعة الثانية

"أبواب نورمان"

"لقد وجدت باب نورمان للتو. من الصعب حقًا فتحه ".

اشتهرت بالأبواب التي يصعب فتحها ، والمفاتيح الغامضة ، وحنفيات الاستحمام. إلى حد كبير أي شيء يسبب مشاكل لا لزوم لها اسمه "الأشياء النورماندية" من بعدي من قبل بعض الصحفيين: أبواب نورمان ، مفاتيح نورمان ، صنابير نورمان.

لم يكن هذا بالضبط ما كنت أهدف إليه عندما بدأت في كتابة الكتاب. أردت استخدام أفكاري للدعوة إلى التصميم الجيد للأشياء التي يمكننا استخدامها بابتسامة على وجوهنا. بدون تعليمات سميكة ومساعدة خارجية. واحسرتاه. لقد درست لسنوات الدماغ البشري والذاكرة والانتباه والقدرة على التعلم والتحكم الحركي - فقط لأتذكر عندما رأيت الأبواب السيئة.

ومع ذلك حصلت على طريقي. تم تصميم الكثير من الأشياء في عالمنا وإطلاقها وفرضها علينا دون فهم أو حتى الاهتمام بكيفية استخدامنا لها. يشير تعريف "باب نورمان" إلى سهو من جانب المصمم ، وهو ما حاولت إظهاره في الكتاب. أبتهج بالرسائل التي أتلقاها والتي أجد فيها أمثلة جديدة. أبتهج بظهور الأشياء الجميلة.

يسعدني أن العديد من المصممين يطلبون من مرؤوسيهم قراءة تصميم الأشياء اليومية. أصبح هذا الكتاب شائعًا. أرني المزيد من "الأشياء النورماندية": الأبواب ، الحنفيات ، عبوات الطعام التي لا يمكن فتحها إلا بأسنانك. اعرض المزيد من أجهزة ستريو السيارة مثل تلك الموجودة في سيارتي ، مع صفوف من الأزرار الصغيرة المتطابقة التي يصعب الضغط عليها أثناء القيادة.

قد تبدو هذه القضايا تافهة ، لكنها غالبًا ما تُحدث فرقًا بين الفرح والحزن. تنطبق المبادئ التي تحكم أداء الأشياء البسيطة والمألوفة أيضًا على الأنظمة المعقدة ، بما في ذلك تلك التي تتعرض فيها حياة البشر للخطر. تُعزى معظم الكوارث إلى الخطأ البشري ، والذي يكون نتيجة لسوء التصميم بنسبة 100٪. إن المبادئ التي يجب أن يرتكز عليها التصميم عالي الجودة وسهل الاستخدام لا تجعله أسهل في الاستخدام فحسب ، بل يمكنها أيضًا إنقاذ الأرواح.

خيبات الأمل الخفية

قبل تأليف هذا الكتاب ، عملت في مجال العلوم المعرفية وكنت مهتمًا بالدماغ البشري. درست الإدراك البشري والذاكرة والانتباه. شاهدت كيف يتعلم الناس وكيف يعملون. بمرور الوقت ، طورت اهتمامي بالخطأ البشري. كنت آمل أنه من خلال فهم جوهر هذه الأخطاء ، يمكنني تعليم الآخرين تجنبها. في ذلك الوقت ، وقع حادث في محطة الطاقة النووية الأمريكية ثري مايلز آيلاند ، ووجدت نفسي ضمن مجموعة من علماء النفس الذين كانوا سيكتشفون سبب ارتكاب المتحكمين لمثل هذا الخطأ الفادح. لدهشتي ، توصلنا إلى استنتاج مفاده أنه لا يجب إلقاء اللوم عليهم: تقع مسؤولية ما حدث على تصميم غرفة التحكم. تبدو لوحات التحكم في العديد من محطات الطاقة النووية وكأنها صنعت خصيصًا لارتكاب خطأ من وحدة التحكم.

دفعني الاهتمام بهذه الأنواع من الحوادث إلى دراسة طرق للمساعدة في القضاء عليها. خلال إجازتي التي امتدت لعام كامل ، والتي قضيتها في كامبريدج في قسم علم النفس التطبيقي الشهير عالميًا ، غالبًا ما كنت مندهشًا ومنزعجًا من رؤية عيوب التصميم. لم أتمكن من معرفة المفاتيح المسؤولة عن الإضاءة في الفصول الدراسية. كان نفس الشيء مع الأبواب. كان لا بد من دفع البعض ، وكان لا بد من سحب البعض الآخر ، واضطر أحدهم على الأقل إلى دفعه للخلف ، دون أن يعطي مظهره أي أدلة. صنابير المياه لم تكن أفضل أيضًا. في بعض الأحواض ، كان صمام الماء الساخن على اليسار ، ومن ناحية أخرى - على اليمين. علاوة على ذلك ، عندما أخطأ الموظفون في استخدام هذه الأجهزة ، ألقوا باللوم على أنفسهم. لماذا؟

بدأت ألاحظ كيف تمكن الأشخاص من حولي من التعامل مع الأجهزة التي غمرت حياتنا. في وقت لاحق ، توسع بحثي ليشمل سلامة الطيران ، والمنشآت الصناعية ، والأخطاء الطبية ، ومجموعة واسعة من المنتجات الاستهلاكية مثل أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المنزلية الكهربائية. وفي كل مكان رأيت مستخدمين محبطين ومربكين. ومما زاد الطين بلة ، أن الحوادث الجسيمة كان يُستشهد بها عادة على أنها "خطأ بشري". أظهر التحليل الدقيق أن الجاني غالبًا كان التصميم السيئ أو التجميع غير الصحيح للمعدات. لم يعير المصممون والمثبتون اهتمامًا كافيًا لاحتياجات المستخدمين ، لذلك كان سوء الفهم والأخطاء أمرًا لا مفر منه تقريبًا. واجه المستخدمون نفس المشكلات سواء كانت موقد أو محطة طاقة نووية أو سيارة أو طائرة أو مدفأة أو كمبيوتر. في جميع الحالات ، أدت عيوب التصميم إلى أخطاء ذاتية.

قادني الإحباط الذي ظل يلازمني في المملكة المتحدة إلى كتابة "تصميم الأشياء اليومية" ، لكن القضايا التي تناولتها في الكتاب عالمية لجميع البلدان والقارات. في وقت كتابته ، كنت مهتمًا بشكل خاص بمبادئ الإدراك البشري. وفجأة أدركت أنني كنت مفتونًا حرفياً بكيفية تطبيق هذه المبادئ من أجل تحسين نوعية الحياة وتجنب العديد من الأخطاء والحوادث. لقد غيرت اتجاه بحثي وركزت على استخدام الأشياء وتصميمها. في ذلك الوقت فقط ، حصلت على إجازة لمدة عام من الجامعة ، لذلك يمكنني تكريس نفسي بالكامل لعملي. عملت في شركة Apple Computer وبعد فترة أصبحت نائب الرئيس للتكنولوجيا المتقدمة. لتطبيق أفكاري على أوسع نطاق ممكن ، أصبحت الرئيس التنفيذي لشركتين أخريين وأسست شركة استشارية (Nielsen Norman Group) مع زميل جاكوب نيلسن. لقد سررت كثيرًا برؤية كيف تم إحياء مبادئ الأشياء المألوفة.

عنوان الكتاب: درس التصميم

تم نشر هذا الكتاب تحت عنوانين. الأول ، علم نفس الأشياء العادية ، كان محبوبًا أكثر من قبل أصدقائي العلماء. والثاني ، تصميم الأشياء اليومية ، يعكس بشكل أفضل جوهر الكتاب. أوضح لي المحرر أنه في المتاجر ، يتجول القراء حول رفوف الكتب بأعينهم ، وينتبهوا أولاً وقبل كل شيء إلى العناوين ، وعلى أساسها ، يشكلون رأيهم الخاص حول الكتب. بالإضافة إلى ذلك ، لاحظت أن وجود كلمة "علم النفس" أدى إلى وضع الكتاب في القسم النفسي ، والذي عادة ما يزوره القراء المهتمون بالعلاقة بين الناس ، وليس بين الشخص والأشياء. . نادرًا ما نظر القراء المهتمون بالتصميم إلى قسم علم النفس. ذهبت إلى المكتبات وشاهدت الزبائن. لقد تحدثت مع البائعين. كان محرري محقًا: كان ينبغي علي استبدال كلمة "علم النفس" بكلمة "تصميم". عندما عنيت الكتاب ، كنت قصير النظر مثل المصممين الذين يخترعون أجهزة يصعب استخدامها! عند اختيار العنوان الأول ، اهتممت شخصيًا ولم أضع في الاعتبار تصور القراء. أنت الآن تحمل تصميم الأشياء اليومية بين يديك.

دروس في هذا الكتاب

إذا كنت تواجه صعوبة في استخدام عناصر معينة ، مثل الأبواب أو أجهزة الكمبيوتر أو المفاتيح ، فهذا ليس خطأك. لا تضغط على نفسك. كل هذا خطأ المصمم. هذا هو خطأ التكنولوجيا ، أو بشكل أكثر دقة التصميم.

إذا رأينا شيئًا لأول مرة ، فكيف لنا أن نعرف ماذا نفعل به؟ كيف نتعامل مع عشرات الآلاف من الأشياء ، التي نواجه العديد منها مرة واحدة فقط في العمر؟ ألهمتني هذه الأسئلة لكتابة هذا الكتاب. سرعان ما أدركت أن الإجابات عليها كانت تلميحات متأصلة في التصميم. وبالتالي ، يجب أن تكون المعلومات موجودة ليس فقط في الرأس ، ولكن أيضًا في العالم المحيط.

عندما كتبت الكتاب ، اعتبرت هذه الفكرة غريبة بعض الشيء. اليوم هي ناجحة. لقد أدرك العديد من المطورين حقيقة أن التصميم يجب أن يخبرنا عن الغرض من الجهاز ، وكيف يعمل ، وما الذي يمكن فعله به ، و- من خلال الملاحظات - ماذا يحدث له في لحظة معينة. التصميم هو التواصل ، والذي يتضمن فهماً عميقاً من قبل المطور للشخص الذي يتواصل معه من خلال التصميم.

على الرغم من وجود العديد من الموضوعات التي يتم تناولها في تصميم الأشياء اليومية ، إلا أن هناك ثلاثة موضوعات رئيسية.

1. هذا ليس خطأك.إذا أصبح أي شيء شائعًا مؤخرًا ، فهذه فكرة بسيطة: إذا كنت تواجه مشكلة في شيء ما ، فهذا ليس خطأك ، إنه خطأ التصميم. أتلقى كل أسبوع رسائل ورسائل بريد إلكتروني من القراء يشكرونني على إنقاذهم من الشعور بعدم الكفاءة.

2. مبادئ التصميم.لقد جعلت من قاعدة عدم انتقاد أي شيء حتى أتمكن من تقديم بعض الحلول. يغطي الكتاب العديد من مبادئ التصميم الرئيسية التي يمكن للمطورين استخدامها لجعل إبداعاتهم مفهومة وقابلة للاستخدام. فيما يلي أهمها. (لاحظ أنه على الرغم من بساطتها ، إلا أنها مهمة جدًا.)

النموذج المفاهيمي. الدماغ البشري هو عضو مذهل. بمساعدتها ، نحاول إيجاد معنى في جميع الأحداث التي تحدث من حولنا. أكبر إحباط لدينا هو محاولة تعلم كيفية القيام بشيء يبدو عشوائيًا وغير متسق تمامًا. والأسوأ من ذلك ، أننا غالبًا ما نرتكب أخطاء عندما لا نفهم شيئًا ما. لنأخذ سخان. عندما يدخل شخص إلى المنزل ويشعر أنه بارد هناك ، فإنه عادة ما يقوم بتشغيل الجهاز إلى الحد الأقصى من أجل تسخين الهواء في الغرف بسرعة. يأتي هذا القرار من النموذج المفاهيمي الداخلي لتشغيل السخان. هذا نموذج مناسب ومفهوم ، على الرغم من سوء تصوره إلى حد ما. وخاطئة. لكن كيف يمكن للإنسان أن يعرف هذا؟ على الرغم من أن هذا الطراز غير مناسب لسخان الغرفة ، إلا أنه يعكس تمامًا تشغيل معظم سخانات السيارات: يجب تشغيلها بكامل طاقتها ، وعندما ترتفع درجة الحرارة إلى المستوى المطلوب ، قلل من الحرارة. لفهم كيفية عمل الجهاز ، تحتاج إلى معرفة طرازه المفاهيمي. تحتوي سخانات الغرف ومكيفات الهواء وحتى أفران المنزل على طريقتين فقط للتشغيل: الطاقة الكاملة وعدم التشغيل. لذلك ، يتم تسخينها أو تبريدها دائمًا إلى درجة الحرارة المطلوبة في أسرع وقت ممكن. في هذه الحالة ، عند ضبط السخان على الحد الأقصى ، لن تحقق شيئًا سوى إهدار الكهرباء بعد رفع درجة حرارة الغرفة إلى المستوى المطلوب. الآن فكر في السيارة. هنا يختلف النموذج المفاهيمي. يعمل السخان ومكيف الهواء أيضًا في وضعين فقط: الطاقة القصوى وعدم النشاط ، ولكن في العديد من السيارات يتم التحكم في درجة الحرارة في المقصورة عن طريق خلط الهواء البارد والساخن. هذا يعني أنه من خلال إيقاف تشغيل الخلط (تشغيل الموقد إلى أقصى حد) ، يمكنك رفع درجة الحرارة بسرعة وبعد ذلك ضبط المنظم على الوضع المطلوب. هذه أمثلة لنماذج مفاهيمية بسيطة ، مبسطة للغاية ، لكنها كافية لفهم تشغيل الجهاز. تحدد هذه الأنماط أنشطتنا في المنزل وفي السيارة. النموذج المفاهيمي الجيد هو الخط الفاصل بين الاستخدام الصحيح والخاطئ للعديد من الأشياء. من هذا الدرس القصير ، يمكننا أن نستنتج أن التصميم الجيد هو أيضًا اتصال بين المطور والمستخدم ، والذي يتم من خلال مظهر الجهاز. يجب أن يتحدث الشيء عن نفسه. حتى مقابض التحكم تتطلب نموذجًا مفاهيميًا - علاقة مرئية وطبيعية بين موقعها ووظيفتها (أسمي هذا "التوافق الطبيعي" في الكتاب). إذا كان المصمم غير قادر على تقديم نموذج مفاهيمي واضح ، فعلينا إنشاء نموذج خاص بنا ، وغالبًا ما يكون خاطئًا. النموذج المفاهيمي جزء مهم من التصميم الجيد.

تعليق. من المهم جدًا أن تكون نتيجة الإجراء مرئية. يولد نقص التغذية الراجعة تكهنات غير ضرورية. ربما لم يتم الضغط على الزر بقوة كافية ؛ ربما توقف الجهاز عن العمل أو أن الوظيفة التي تحتاجها لا تعمل على الإطلاق. نظرًا لقلة التعليقات ، يمكننا إيقاف تشغيل الجهاز أو إعادة تشغيله في وقت غير مناسب ، ونتيجة لذلك ، تدمير كل العمل المنجز. أو كرر الأمر واجبر الآلة على أداء المهمة مرة أخرى. التعليقات مهمة للغاية.

المحددات. لجعل شيء ما سهل الاستخدام ، تحتاج إلى استبعاد جميع الإجراءات الخاطئة المحتملة ، أي الحد من اختيارهم. هل تريد أن يقوم الأشخاص بإدخال البطاريات وبطاقات الذاكرة في الكاميرا بشكل صحيح؟ صممها بحيث لا يمكن إدخالها بأي طريقة أخرى ، أو أن تعمل الكاميرا بشكل صحيح بغض النظر عن موضعها. يعد نقص المحددات أحد أسباب ظهور جميع أنواع التحذيرات والتعليمات ، فكل هذه المخططات الصغيرة وغير المقروءة تقع في أماكن محرجة وغالبًا لا تختلف في اللون عن جسم الكاميرا. يجب أن نبحث عن الإرشادات الخاصة بالأبواب والكاميرات والمعدات المختلفة. إليك قاعدة عامة: إذا كان أحد العناصر يتطلب تعليمات للاستخدام (انقر هنا ، والصق هنا ، وأوقف تشغيله قبل القيام بأي شيء) ، فإن التصميم سيء.

ميعاد. المصمم الجيد يجعل الإجراءات المقبولة مرئية وغير مقبولة. أصبحت فكرة "الغرض المتصور" المقدمة في الكتاب ، من دواعي سروري ، شائعة جدًا في عالم المصممين والمبدعين.

3. قوة الملاحظة. إذا تمكنت من نقل أفكاري إليك ، فإن تصورك للعالم سيتغير حتمًا. لن تنظر بعد الآن إلى الأبواب وتغير الطريقة التي نظرت بها من قبل. ستبدأ في النظر عن كثب إلى الأشخاص من حولك والأشياء وتفاعلهم. إذا كان علي أن أقصر نفسي على ملاحظة واحدة فقط ، فسأقدم لك هذه النصيحة: تعلم الملاحظة ، تعلم كيف ترى. راقب نفسك. شاهد الآخرين. وكما قال لاعب البيسبول الشهير يوغي بيرا: "بالمشاهدة يمكنك رؤية الكثير". لكن يجب أن تعرف كيف تنظر. إذا قابلت مستخدمًا غير كفء قبل قراءة تصميم الأشياء اليومية ، كنت ستلقي باللوم عليه في كل الأخطاء. الآن سوف تنتقد التصميم. والأفضل من ذلك ، ستبدأ في البحث عن طريقة لحل المشكلة.

منذ نشر الكتاب ، كان تصميم بعض المنتجات رائعًا ، بينما كان البعض الآخر سيئًا. يتزايد كل عام عدد الشركات التي تأخذ في الاعتبار احتياجات العملاء وتوظف مصممين جيدين. ومع ذلك ، يبدو أن عدد الشركات التي تتجاهل احتياجات المستهلكين وتنتج منتجات غير صالحة للاستعمال يتزايد بشكل أسرع.

يتزايد الارتباك الناجم عن تطور التكنولوجيا كل عام. يُظهر الاستخدام المكثف للإنترنت والهواتف المحمولة ومشغلات الصوت المحمولة والتنوع الكبير من أجهزة الاتصال اللاسلكي المحمولة مدى أهمية هذه التقنيات بالنسبة لنا. ومع ذلك ، غالبًا ما تكون مواقع الويب غير مفهومة ، والهواتف المحمولة معقدة للغاية ، ولوحة القيادة في السيارة تشبه لوحة التحكم بالطائرة. نرى أشياء جديدة عندما ندخل منزلًا أو نركب سيارة أو نسير في الشارع. بمجرد ظهور التقنيات الجديدة ، تنسى الشركات دروس الماضي وتسمح للمصممين الذين تحركهم الرغبة فقط في توسيع نطاق الوظائف لإنشاء إبداعاتهم الرائعة. نتيجة لذلك ، يتزايد الارتباك واليأس.

التحكم في المنزل عن بعد هو الحلم السري للتكنوقراط. يفكرون في كيفية الاتصال بالمنزل أثناء قيادة السيارة وتشغيل المدفأة أو مكيف الهواء أو ملء الحمام بالماء أو صنع فنجان من القهوة. تقدم بعض الشركات بالفعل منتجات تجعل ذلك ممكنًا. لكن لماذا نحتاجهم؟ فكر في عدد المشكلات التي تنشأ مع راديو السيارة التقليدي. تخيل الآن كيف ستراقب الأجهزة الكهربائية المنزلية أثناء قيادتك للسيارة. أنا بالفعل أرتجف من نذير شؤم مظلم.

مفهوم "التصميم" غامض. يقوم المهندسون بتصميم الجسور والسدود والدوائر الكهربائية وأنواع جديدة من المواد. تستخدم الكلمة في تصميم الأزياء والبناء والداخلية والمناظر الطبيعية. بعض المصممين والبناة ، كونهم فنانين بطبيعتهم ، يولون المزيد من الاهتمام للجمال الخارجي. يهتم الآخرون بالسعر. على الرغم من أن الكتاب يسلط الضوء فقط على صلة التصميم باحتياجات المستخدم ، إلا أن هذا بعيد كل البعد عن العامل الوحيد الذي يؤخذ في الاعتبار في عملية تطوير الشيء. وكل هذه العوامل مهمة. هذا هو السبب في أن أعمال التصميم معقدة للغاية وموقرة. بعد كل شيء ، يجب أن يلبي المنتج النهائي جميع المتطلبات المتناقضة بشكل واضح.

يتطلب تطوير تصميم يركز على المستخدم أن يتم أخذ جميع العوامل في الاعتبار وأخذها في الاعتبار من البداية. معظم العناصر مخصصة للاستخدام البشري ، لذلك يجب مراعاة متطلبات واحتياجات هذا الأخير في عملية التصميم. في هذا الكتاب ، أغطي جانبًا واحدًا فقط من هذا العمل: كيف أجعل شيئًا مفهومًا وعمليًا. أركز عليه لأنه هذا الجانب الذي تم إهماله لفترة طويلة. لقد حان الوقت ليأخذ مكانه الصحيح. هذا لا يعني أن التطبيق العملي يجب أن يكون هو الهدف الرئيسي للمصمم: التصميم الرائع ينطوي على الانسجام والتوازن بين الجمال الجمالي والموثوقية والسلامة والتطبيق العملي والسعر والوظيفة.

لا تضحي بالجمال من أجل التطبيق العملي أو العملي من أجل الجمال. لا حاجة للتضحية بالتكلفة أو الميزات ، وقت الإنتاج أو البيع. يمكنك إنشاء شيء أصلي وعملي وممتع ومريح تمامًا. يلعب الفن والجمال دورًا مهمًا في حياتنا. وفي حالة التصميم الجيد ، يجب أن يكونوا حاضرين.

تتغير التكنولوجيا بسرعة ، يتغير الناس ببطء

على الرغم من مرور الكثير من الوقت منذ كتابة الكتاب ، إلا أنه من الغريب أنه لا يلزم تغيير أي شيء تقريبًا. لماذا؟ لأنه يستهدفنا نحن المستهلكين كيف نتفاعل مع عالم الأشياء. يتم تحديد هذا التفاعل من خلال علم وظائف الأعضاء وعلم النفس والإطار الاجتماعي والثقافي. علم وظائف الأعضاء وعلم النفس البشري لم يتغير عمليا ، تتغير الثقافة والمجتمع ببطء شديد. علاوة على ذلك ، باختيار أمثلة توضيحية للكتاب ، رفضت عمدًا استخدام التقنيات العالية والتفت إلى الأشياء اليومية. تتطور التقنيات العالية بسرعة ، لكن الحياة العادية ليست في عجلة من أمرها للتغيير. نتيجة لذلك ، لم يصبح الكتاب قديمًا: فكل المشاكل التي أثيرت فيه لم تفقد أهميتها ، والمبادئ المذكورة تنطبق على كل من الأجهزة منخفضة التقنية وعالية التقنية.

سؤال. تتحدث في كتابك عن تصميم كل شيء من الهواتف إلى مقابض الأبواب ، مع التركيز على العناصر الأربعة للتصميم: الغرض والقيود والامتثال وردود الفعل. لكنك لم تقل شيئًا عن أجهزة الكمبيوتر. هل تنطبق توصياتك عليهم؟

إجابة. كما تحدثت عن أجهزة الكمبيوتر. لم أستخدمها عمدًا (أو غيرها من الأجهزة الرقمية) كأمثلة لأنني أردت أن أوضح أن المبادئ التي يجب أن تستند إليها مقابض الأبواب والمفاتيح يجب أن تستند إلى أجهزة الكمبيوتر والكاميرات الرقمية والهواتف المحمولة والطائرات ولوحات التحكم النووية. محطات الطاقة ، والعكس صحيح بالطبع.

سؤال. هل تعتقد أن المطورين بارعون في تصميم أحدث الأجهزة عالية التقنية؟

إجابة. لا. في كل مرة تظهر فيها تقنيات جديدة ، يرتكب المصممون الجدد نفس الأخطاء الفادحة التي ارتكبها أسلافهم. إنهم لا يتعلمون من تجربتهم. ينظر التقنيون إلى الأمام فقط ، لذا فهم يكررون أخطاء الماضي مرارًا وتكرارًا. تخيفني الأجهزة اللاسلكية الحديثة أحيانًا. يحتاج مطوروها ببساطة إلى قراءة The Design of Everyday Things.

يمكننا أن نرى نفس الشيء مع المواقع. في التطورات المبكرة ، تم تجاهل تجربة الأسلاف تمامًا ، مما شطب عدة سنوات من التحرك نحو التطبيق العملي والمفهوم. بمرور الوقت ، عندما أصبح المستخدمون أكثر خبرة ، بدأوا في المطالبة بتصميم أفضل ، وسارت الأمور بسلاسة. كلما ظهرت تقنية جديدة ، يتوقف الناس عن الاهتمام بالوعود الإعلانية الملونة ، وهناك طلب على تصميم عملي ومفهوم. ثم يراجع المصنعون التصميم ويطبقون عليه نفس المبادئ التي استند إليها تصميم الجيل السابق من المعدات. يتم ارتكاب أفظع الأخطاء من قبل مطوري أحدث التقنيات.

أحد أهداف هذا الكتاب هو إظهار قوة التصميم. بعد قراءته ، على الأقل ، يجب أن تتعلم التمييز بين التصميم الجيد والمتوسط ​​، وسوء التصور ، وعدم تحقيق الأهداف.

يمكن أن تتغير التكنولوجيا بسرعة ، لكن الناس يتغيرون ببطء. تستند مبادئ ودروس وأمثلة تصميم الأشياء اليومية على فهم جوهر الإنسان. ستكون ذات صلة في جميع الأوقات.

دون نورمان

نورثبروك ، إلينوي ، الولايات المتحدة الأمريكية

مقدمة

كنت أرغب في تأليف هذا الكتاب لفترة طويلة ، لكنني لم أدرك ذلك. لسنوات عديدة ، أرتكب أخطاء ، المشي عبر الأبواب ، وتشغيل الصنابير ، واستخدام الأشياء اليومية. تمتمت: "هذا خطأي". "هذا هو كل ما لدي من عدم كفاءتي الفنية." لكن عندما بدأت في دراسة علم النفس ومراقبة سلوك الآخرين ، لاحظت أنني لست وحدي. عانى الآخرون من نفس المشاكل مثلي. وبدا أن كل شخص عليه أن يلوم نفسه فقط. هل يمكن أن يكون العالم كله غير كفء من الناحية الفنية؟

شيئًا فشيئًا بدأت أفهم ما يجري. قادني البحث العلمي إلى دراسة الخطأ البشري والحوادث الصناعية. لقد وجدت أننا لسنا دائما أخرقين. ونحن لسنا دائما على خطأ. لكن مع ذلك ، نحن مخطئون عندما نستخدم أشياء لا نعرف عنها إلا القليل والتي تتميز بتصميم ضعيف. ومع ذلك ، ما زلنا نعتبر أن الخطأ البشري هو سبب كل العلل البشرية. تحطمت طائرة ركاب؟ "خطأ تجريبي" ، اقرأ التقرير. انفجرت محطة تشيرنوبيل للطاقة النووية؟ كتبت الصحف: "خطأ المرسل". هل اصطدمت سفينتان؟ يقول المسؤولون: "خطأ الكابتن". ومع ذلك ، بعد تحليل دقيق لمثل هذه الحوادث ، عادة ما يتم تقديم تقييم مختلف. تم وضع المسؤولية عن الكارثة في محطة الطاقة الأمريكية المعروفة جزيرة ثري مايلز على عاتق المرسلين ، الذين توصلوا إلى استنتاجات خاطئة حول خلل في النظام. لكن هل كان ذنبهم؟ كيف تحب العبارة نفسها: "توصلوا إلى استنتاجات خاطئة حول الخلل"؟

هذا يعني أنه كان هناك بالفعل أعطال (أضرار ميكانيكية خطيرة). إذن لماذا لم يتم تسمية فشل المعدات على أنه سبب العطل؟ الآن عن الاستنتاجات الخاطئة. ما الذي منع المرسلين من ملاحظة المشكلة؟ أو ربما لم يكن المرسلون يمتلكون الأدوات اللازمة وفعلوا كل شيء وفقًا للقواعد؟ وماذا عن صمام الأمان الذي لم يغلق ، رغم أن المرسل ضغط على الزر الأيمن وحتى الضوء المقابل أضاء؟ لماذا تم اتهام المرسل بعدم التحقق من قراءات جهازين آخرين (أحدهما كان على الجزء الخلفي من لوحة التحكم) وعدم تحديد وجود مشكلة؟ (في الواقع ، اختبر أحدهم). خطأ بشري؟ ولكن يبدو لي أن هذا عطل في الأجهزة وخطأ فادح من المصمم.

إذن ما هو سبب عدم قدرتي على استخدام الأشياء العادية؟ بعد كل شيء ، ليس لدي أي مشاكل مع المعدات المعقدة إلى حد ما: أجهزة الكمبيوتر والإلكترونيات ومعدات المختبرات. لماذا أجد صعوبة في الأبواب والمفاتيح والحنفيات؟ كيف يمكنني العمل مع نظام كمبيوتر بملايين الدولارات ولا يمكنني التعامل مع ثلاجتي؟ نلوم أنفسنا ، لا نلاحظ الجاني الحقيقي - التصميم الخاطئ. نتيجة لذلك ، يعتبر الملايين من الناس أنفسهم متوسطي المستوى من الناحية الفنية. حان وقت التغيير.

لهذا ظهر كتاب "علم نفس الأشياء المعتادة". هذا العمل هو نتيجة إحباطاتي من الاستخدام غير الكفؤ للأشياء اليومية ومعرفي المتزايدة بعلم النفس العملي والمعرفي. جعل الجمع بين الخبرة والمعرفة ظهور الكتاب ممكنًا بل وضروريًا ، على الأقل بالنسبة لي ورفاهي.

أعطيها لك: جدلية جزئيًا ، وعلمية جزئيًا ؛ مضحك جزئيا وجدية جزئيا.

شكرًا

ظهرت فكرة الكتاب والمسودات الأولى له عندما كنت في كامبريدج بالمملكة المتحدة ، وأخذ إجازة لمدة عام من جامعة كاليفورنيا ، سان دييغو ، الولايات المتحدة الأمريكية. عملت في كامبريدج في قسم علم النفس التطبيقي في مختبر مجلس البحوث الطبية البريطاني.

أعبر عن امتناني الخاص لموظفي القسم على صداقتهم. هؤلاء العلماء متخصصون في مجال علم النفس التطبيقي والنظري ، لا سيما في القضايا التي أثيرت في هذا الكتاب. إنهم خبراء مشهورون عالميًا في تصميم الكتيبات والأدلة وإشارات التحذير وأنظمة الكمبيوتر وخصائص العمل في بيئة مليئة بعيوب التصميم: أبواب يصعب فتحها ، ومطالبات غير عقلانية (أو غير عقلانية) ، ومواقد كهربائية مربكة ومفاتيح غادرة. يمكن العثور على أمثلة للتصميم السيئ في منازل حتى أذكى منا. في جامعتي وفي مختبري الشخصي ، هناك أشياء تثير الرعب بين الموظفين. سأتحدث عنها في هذا الكتاب.

الفكرة الرئيسية للكتاب هي أن معظم المعرفة مخزنة في العالم من حولنا ، وليس في رؤوسنا. هذا بيان مثير للاهتمام إلى حد ما ، حيث يمثل صعوبة معينة للعلماء الإدراكيين. ماذا يعني - "المعرفة موجودة في العالم المحيط"؟ بعد كل شيء ، المعرفة هي نتاج النشاط العقلي ، نتيجة الفهم. يمكن الحصول على المعلومات من العالم الخارجي ، ولكن المعرفة - أبدًا. ولكن أين الحد الفاصل بين المعرفة والمعلومات؟ ربما يمكنك أن ترينا ذلك؟ ربما لن تنكر أننا نعتمد في الحياة اليومية على موقع الأشياء ، وعلى النصوص المطبوعة ، وعلى البيانات الواردة من الزملاء ، وعلى الأعراف الاجتماعية والثقافية. هناك الكثير من المعلومات الخارجية. تعززت آرائي حول هذا الموضوع من خلال سنوات من النقاش العلمي والتعاون مع العلماء المتميزين من مجموعة العلماء الإدراكيين ، التي تأسست في جامعة كاليفورنيا في سان دييغو. كانوا جميعًا أعضاء هيئة التدريس في كليات علم النفس والأنثروبولوجيا وعلم الاجتماع. قاد المجموعة مايك كول واجتمعوا كل أسبوع لعدة سنوات. الأعضاء الرئيسيون هم روي داندراد وآرون سيكوريل وبود ماهان وجورج وجان ميندلر وديف راميلهارت وأنا. كانت أنشطة المجموعة غريبة ، وإن كانت أكاديمية بطبيعتها ، لذلك قد لا يشارك زملائي بعض الأفكار الواردة في هذا الكتاب.

وأخيرًا ، أثناء عملي في قسم علم النفس التطبيقي في المملكة المتحدة ، التقيت بالبروفيسور ديفيد روبين من جامعة ديوك بالولايات المتحدة الأمريكية ، والذي كان يدرس موضوع إعادة سرد القصائد الملحمية ، وهي أعمال ضخمة تلاها الشعراء المتجولون من ذاكرتهم لساعات عديدة. أوضح لي روبن أنه لا يتم تخزين جميع المعلومات في الذاكرة: معظمها موجود في العالم الخارجي ، أو على الأقل في بنية النص والشعرية وأسلوب حياة المستمعين.

كان موضوع بحثي السابق صعوبات العمل بالحاسوب وطرق التغلب عليها. لكن كلما درست أجهزة الكمبيوتر ، أدركت أنه لا يوجد شيء مميز عنها: يواجه المشغلون نفس المشكلات مثل أولئك الذين يستخدمون أشياء أخرى أبسط. وكلما كانت هذه الأشياء المألوفة منتشرة ، زادت المشاكل التي تسببها. خاصة عندما يلوم الناس أنفسهم على عدم القدرة على التعامل معهم ، على الرغم من أن هذا اللوم كان يجب أن يكون أكثر على المصممين والمصنعين.

لذلك ، كل شيء متطابق. أفكاري ، إجازة ، سنوات من الخبرة في محاربة التصميم السيئ. عندما عدت من المملكة المتحدة ، طُلب مني التحدث عن العمل الذي قمت به هناك ، وبدأت في تدوين أفكاري على الورق. القشة الأخيرة كانت رحلتي إلى باريس بمناسبة عيد ميلاد روجر شينك. ثم اكتشفت عمل جاك كارلمان. بعد ذلك ، قررت بحزم أن أكتب كتابًا.

الدعم الرسمي

تمت كتابة الكتاب في ثلاثة مواضع. تم وضع البداية خلال إجازة لمدة عام. أمضيت النصف الأول في قسم علم النفس التطبيقي في كامبريدج بالمملكة المتحدة ، والنصف الثاني في اتحاد أبحاث MCC (الذي يصمم أنظمة الكمبيوتر في المستقبل) في أوستن ، تكساس ، الولايات المتحدة الأمريكية. رسميا كنت "عالم زائر" ، بشكل غير رسمي - "وزير بلا حقيبة". لم يكن لدي أي قيود في أفعالي ، ويمكنني المشاركة في أي مشاريع ، خاصة تلك المتعلقة بتطوير التصميم الخارجي. في المملكة المتحدة يكون الجو باردًا في الشتاء ، وفي تكساس يكون الجو حارًا في الصيف. ولكن هناك وفي نفس الوقت تم خلق جميع شروط العمل بالنسبة لي. بعد عودتي إلى جامعة كاليفورنيا ، قمت بمراجعة الكتاب عدة مرات. استخدمته في الفصل ووزعت نسخًا على الزملاء. كانت تعليقات الطلاب والقراء لا تقدر بثمن. بفضلهم ، قمت بتحسين النص الأصلي بشكل ملحوظ.

تم تمويل جزء من عملي بموجب العقد N0001485-C-0133 NR 667-547 مع مكتب الأبحاث البحرية ، وجزئيًا من خلال منحة من صندوق تطوير الأنظمة.

مشاركة ودية

النسخة النهائية للكتاب مختلفة تمامًا عن النسخة الأصلية. قرأ العديد من زملائي المسودات وقدموا تعليقات قيمة. أود أن أتقدم بشكر خاص إلى جودي غريسمان من كتب بيسك على نقدها الصبور طوال الكتاب. كما تلقيت معاملة طيبة من قبل طاقم قسم علم النفس التطبيقي في المملكة المتحدة ، ومن بينهم آلان باديلي ، وتوماس جرين ، وفيل جونسون - لير ، وتوني مارسيل ، وكارلين ، وروي باترسون ، وتيم شيليس ، وريتشارد يونغ. تلقيت نصائح مفيدة من علماء مركز تحدي الألفية ، بيتر كوك ، وجوناثان غرادين ، وديف فروبلوسكي. بشكل منفصل ، أود أن أشكر طلاب علم النفس في جامعة كاليفورنيا الذين حضروا محاضراتي حول الهندسة المعرفية.

ساعدني زملائي في التصميم ، مايك كينج ، ميهاي نادين ، دان روزنبرغ ، وبيل فيربلانك كثيرًا في كتابة الكتاب. نتوجه بشكر خاص إلى Phil Egri و Sherman de Forest و Jeff Raskin ، الذين قرأوا المخطوطة بعناية وقدموا العديد من التعليقات القيمة.

جمعت الرسوم التوضيحية للكتاب أثناء سفري حول العالم والكاميرا في يدي. ساعدني إيلين كونواي ومايكل نورمان في اختيار ووضع الأرقام في النص. قامت جولي نورمان بمراجعة وتحرير الكتاب ، وعلقت وشجعتني أثناء ذهابها. قدم لي إريك نورمان النصيحة والأيدي والأقدام وقدم كل أنواع الدعم.

أخيرًا ، ساعدني زملائي في معهد العلوم المعرفية بجامعة كاليفورنيا في سان دييغو في كسر تعويذة البريد الإلكتروني الدولي وفهم تفاصيل العملية.

أود بشكل خاص أن أسلط الضوء على بيل جافير ومايك موسر وديف أوين. بالإضافة إلى ذلك ، أود أن أعرب عن امتناني لكل من ساعدني في البحث الذي سبق هذا الكتاب.

علم النفس المرضي للأشياء العادية

في الاجتماع السنوي ، قام كينيث أولسن ، المهندس الذي أسس شركة Digital Equipment Corp. والمسؤول عنها حاليًا ، اعترف بأنه لا يعرف كيفية صنع القهوة باستخدام فرن الميكروويف الخاص بالشركة.

يجب أن تكون مهندسًا لتكتشف ذلك.

قال لي أحد الأشخاص ذات مرة وهو يهز رأسه في حيرة ويعرض ساعته الرقمية الجديدة: "لفهمهم ، يجب أن يكون لديك تعليم تقني عالي". حسنًا ، لديّ تعليم تقني عالي. (كينيث أولسن لديه اثنان ، لكنه لا يستطيع معرفة الميكروويف.) أعطني ساعتين وسأكتشفهما. لكن لماذا يجب أن يستغرق كل هذا الوقت؟ لقد تحدثت عدة مرات مع أشخاص لا يعرفون كيفية استخدام وظائف معينة لغسالاتهم أو كاميراتهم ، والذين لا يعرفون كيفية تشغيل ماكينة الخياطة أو استخدام جهاز فيديو ، والذين يقومون باستمرار بتشغيل الموقد الخطأ على موقد.

لماذا الأشياء التي نراها كل يوم لا تجلب لنا سوى خيبات الأمل؟ الأشياء التي لا نعرف كيف نستخدمها ؛ الزجاجات البلاستيكية التي لا يمكننا فتحها ؛ الأبواب التي تتداخل معنا. الغسالات والمجففات مع العديد من الوظائف ؛ مسجلات كاسيت الصوت والتلفزيون والفيديو التي من المفترض أن تفعل كل شيء ولكن في الحقيقة لا تفعل شيئا. والقائمة تطول وتطول.

العقل البشري قادر على فهم كيف يعمل العالم. امنحه دفعة صغيرة ، وبعد ذلك سوف يسير كل شيء كالساعة. فكر في أشياء مثل الكتب وأجهزة الراديو وأدوات المطبخ والمعدات المكتبية ومفاتيح الإضاءة ، وكلها ضرورية لحياتنا. نحن لا نفكر في الغرض منها وكيفية استخدامها ، لأن هذا واضح لنا. ولكن هناك أشياء تمثل صعوبات في التشغيل (انظر ، على سبيل المثال ، الشكل 1.1). من خلال مظهرهم ، فهم لا يعطون أدلة واضحة حول كيفية استخدامها ، أو أن هذه القرائن خاطئة. هذا يقود الشخص إلى طريق مسدود ويتدخل في العملية الطبيعية للتفسير والفهم. للأسف ، تسود الأشياء الخاطئة في عالمنا. ونتيجة لذلك - خيبة الأمل وعدم القدرة على استخدامها. هذا الكتاب فرصة لتغيير كل شيء.

أرز. 1.1 وعاء قهوة Karelman للمازوشي.يقدم كتالوج الفنان الفرنسي جاك كارلمان (Catalog of Non-Existent Objects) للفنان الفرنسي جاك كارلمان ، سلسلة من الكتب ، أمثلة على أشياء مألوفة ولكنها غير صالحة للاستعمال أو ذات شكل غير منتظم. جاك كارلمان: Coffeepot for Masochists. حقوق النشر © 1969–76–80 بواسطة Jacques Carelman و A.D.A.G.P. باريس. من كتالوج Jacques Carelman d'objets introuvables ، Balland ، باريس-فرنسا. تستخدم مع إذن من المؤلف

خيبات الحياة

إذا كنت في لوحة التحكم في طائرة ركاب حديثة ، فلن أتمكن من رفعها في الهواء أو هبوطها على الأرض. لن يفاجئني أو يزعجني على الأقل. ولكن مع الأبواب والمفاتيح وصنابير المياه والمواقد ، يجب ألا تكون هناك مشاكل. "بأبواب؟ أسمعك تصرخ في حيرة. "أنت لا تعرف كيف تفتحها؟" نعم. أقوم بدفع تلك الأبواب التي يجب أن يتم سحبها نحوي ، وأسحب الأبواب التي يجب دفعها. وأتعثر على تلك الأبواب التي يجب أن تنفصل. وأنا لست فريدًا. مع مثل هذه المشاكل - مشاكل لا داعي لها - يواجه الكثير. هناك مبادئ نفسية ، وبعدها ستتعلم كيفية فهم الأشياء واستخدامها.

تخيل الباب. يمكن أن يؤدي الباب وظيفتين فقط: الفتح والإغلاق. تخيل نفسك تمشي في ردهة مكتب. تعال إلى الباب. في أي اتجاه تفتحه؟ هل ستدفع أم تسحب يمينًا أم يسارًا؟ ربما يُفتح الباب تلقائيًا. إذا كان الأمر كذلك ، في أي اتجاه؟

على سبيل المثال ، رأيت بابًا يرتفع. يمكن للباب أن يثير سؤالين فقط: في أي اتجاه يفتح ومن أي جانب يجب أن يفتح؟ يجب أن تكون الإجابات في التصميم.

أخبرني أحد أصدقائي قصة عن حوصر أمام أبواب مكتب بريد في مدينة أوروبية. يتكون المخرج من ستة أبواب زجاجية مرتبة على التوالي ، يليها صف ثاني من الأبواب المماثلة. هذا تصميم قياسي: فهو يساعد على تقليل سرعة التيارات الهوائية والحفاظ على درجة حرارة ثابتة داخل المبنى.

دفع صديقي أحد أقرب الأبواب. فتحت وكان في الداخل. ثم ، في مرحلة ما ، كان مشتتًا ، وخطى إلى اليمين دون أن يدرك ذلك. عندما ذهب إلى الباب المجاور ودفعه ، لم يفتح الباب. حسنًا ، اعتقد أنه يجب إغلاقه. فتح الباب المجاور. لا شئ. في حيرة ، حاول صديقي الخروج. استدار وفتح الباب. لا شئ. دفعت التالي. لا شئ. الباب الذي دخله لم يفتح. استدار وحاول مرة أخرى دفع الباب الداخلي. لم يكن هناك. خاف ، ثم أصيب بالذعر قليلاً. إنه محاصر! سرعان ما دخلت مجموعة من الناس من الجانب الآخر من المدخل (على يمين صديقي) ومروا عبر الأبواب بسهولة. سارع صديقي وراءهم.

كيف يمكن حصول هذا؟ الأبواب التي تفتح على كلا الجانبين (مثل كل الأبواب ، بالمناسبة) لها جانبان. يتم تثبيت جانب واحد على دعامة العمود والمفصلات ، والآخر مجاني. لفتح الباب ، تحتاج إلى دفع الجانب الحر. إذا ضغطت على الجانب الثابت ، فسيظل الباب مغلقًا. في هذه الحالة ، كان المصمم يفكر في الجمال ، ولكن ليس في التطبيق العملي. لم تكن هناك خطوط لافتة للنظر على الباب ، ولا دعامات أو مفصلات مرئية (الشكل 1.2). وكيف يمكن لشخص بسيط أن يعرف من أي جانب يدفع الباب؟ صعدت صديقي المشتتة إلى الجانب المفصلي من الباب وحاول فتحه. لا عجب أنه لم ينجح. أبواب رائعة. رائع. ربما حصل مؤلفهم على جائزة.

أرز. 1.2 صف من الأبواب الزجاجية ذات الفتحتين في أحد فنادق بوسطن.نفس المشكلة مع أبواب البريد الأوروبي. أي جانب يدفع؟ عندما سألت أولئك الذين مروا لتوهم عن هذا الأمر ، لم يتمكن معظمهم من الإجابة على هذا السؤال. ومع ذلك ، من واقع خبرتي ، لم يكن يعاني من مشاكل سوى عدد قليل. قدم المصمم تلميحًا صغيرًا: الصفائح الأفقية ليست في المنتصف ، ولكن يتم إزاحتها قليلاً في الاتجاه الذي يجب دفعه. هذا يساعد ، على الرغم من أنه ليس دائمًا. إنه صعب بشكل خاص لأولئك الذين يواجهون مثل هذه الأبواب لأول مرة.

توضح قصة الباب أحد أهم جوانب التصميم: الرؤية. يجب أن تكون النصائح حول كيفية استخدام هذا الشيء أو ذاك واضحة وصحيحة. إذا كان الباب بحاجة إلى الدفع ، فيجب على المصمم تقديم أدلة للإشارة إلى الجانب الذي يجب دفعه. لا تدمر الجماليات. إرفاق لوحة عمودية على الجانب المراد دفعها. أو اجعل الدعامات مرئية. اللوحة الرأسية والدعامات المرئية هي إشارات طبيعية يتم إدراكها بشكل طبيعي ولا يفكر فيها أحد. أسمي استخدام الإشارات الطبيعية بالتصميم الطبيعي ، وأقوم بتطوير هذا المبدأ بالتفصيل في جميع أنحاء الكتاب.

تأخذ مشكلة الرؤية عدة أشكال. عندما كان صديقي مقفلاً بين الأبواب الزجاجية ، كان يفتقر إلى فكرة عن طريقة الدفع. هناك مشكلة أخرى وهي المواءمة بين ما تريد القيام به وما يمكن القيام به (سيتم أيضًا تغطية هذه المشكلة). تخيل جهاز عرض شرائح. يحتوي على زر واحد فقط ، وهو مصمم للتحكم في حركة حامل الشريحة ذهابًا وإيابًا. زر واحد يفعل شيئين؟ ما هي المراسلات هنا؟ كيف تفهم كيفية استخدام جهاز عرض شرائح؟ مستحيل. لا توجد أدلة واضحة. هذا ما حدث لي خلال إحدى محاضرات السفر.

خلال رحلاتي ، استخدمت جهاز عرض Leitz العلوي عدة مرات ، وتعليماته موضحة في الشكل. 1.3 المرة الأولى كانت الأسوأ. بدأت المحاضرة وعرضت الشريحة الأولى. عندما حان الوقت للانتقال إلى الشريحة التالية ، ضغط الطالب المسؤول على الزر برفق وشاهد في رعب بينما انعكس الحامل ، وانزلق من جهاز العرض العلوي ، وسقط من على الطاولة على الأرض ، مما تسبب في ارتباك جميع الشرائح. استغرق الأمر 15 دقيقة لترتيب الشرائح. لم يكن هذا خطأ الطالب ، ولكن جهاز العرض الانزلاقي الأنيق هذا. كيف يمكن لزر واحد أن يؤدي وظيفتين متعاكستين؟ لا أحد يستطيع أن يصححها في المرة الأولى.

أرز. 1.3 في النهاية ، وجدت التعليمات الخاصة بجهاز العرض الضوئي هذا.في صورة جهاز عرض الشرائح ، يتم ترقيم جميع التفاصيل. الزر الذي يحرك حامل الشريحة هو رقم 7. الزر نفسه لا يوجد به شيء مكتوب عليه. بدون تعليمات ، من المستحيل فهم كيفية عمل الآلية. هذا هو النص الكامل للتعليمات المتعلقة بالزر باللغة الإنجليزية والمترجمة

طوال المحاضرة ، تحركت الشرائح في اتجاه واحد ، ثم في الاتجاه الآخر. في النهاية ، وجدنا مساعد مختبر محلي شرح لنا كيفية العمل مع جهاز عرض شرائح. ضغطة قصيرة على الزر - الحامل يتحرك للأمام ، طويل - للخلف. (طالب مسكين. ضغط على الزر بقوة واحتفظ به لفترة طويلة للتأكد من أن المفتاح يعمل.) يا له من تصميم جميل! زر واحد يفعل شيئين! لكن كيف يعرف الشخص الذي يرى هذا الشيء لأول مرة كيف يتعامل معه؟

وكمثال آخر ، خذ المدرج الجميل Louis Lehr في جامعة السوربون ، والذي يعرض العديد من اللوحات الرائعة لمفكرين فرنسيين مشهورين. (تصور جدارية السقف نساء عاريات يحومن حول رجل يحاول التركيز على القراءة. بشكل صحيح ، يرى المحاضر فقط اللوحة ، ويرى باقي الجمهور رأساً على عقب.) الغرفة مناسبة للمحاضرات ، ولكن فقط حتى أنت اطلب خفض شاشة الفيلم. "أوه!" صاح الأستاذ ، مشيرًا إلى شيء ما لمساعد المختبر ، الذي نفد من الغرفة ، وصعد في رحلة واحدة واختبأ خلف جدار كبير. تنخفض الشاشة وتتوقف. "لا لا! يصرخ الأستاذ. - اكثر قليلا". هذه المرة تنخفض الشاشة بشكل منخفض جدًا. "لا لا لا!" - كان البروفيسور يرتد بالفعل على الفور ويلوح بذراعيه. جمهور جميل جدا صور جميلة جدا. لكن لماذا لم يقدم أي شخص لمن يخفض الشاشة أو يرفعها ليرى ما يفعله؟

تعطينا أجهزة الهاتف الجديدة مثالاً آخر على التصميم الغامض. أراه في كل مكان أذهب إليه.

عندما كنت في Basic Books ، لاحظت الهواتف الجديدة. سألت العمال إذا كانوا يحبونهم. اتضح أن معظم الهواتف الجديدة لا تحبها. اشتكت إحدى النساء قائلة: "لا توجد وظيفة انتظار هنا". سمعت نفس الشيء من موظفي جامعتي ، رغم أنهم تحدثوا عن أجهزة مختلفة تمامًا. الهواتف القديمة لديها هذه الميزة. يمكنك الضغط على زر وإغلاق الهاتف دون مقاطعة المحادثة. في هذا الوقت ، يمكنك التحدث إلى زميل أو إجراء مكالمة أخرى أو التبديل إلى جهاز آخر. أشار الضوء المضاء إلى أن وظيفة "الانتظار" قيد التشغيل حاليًا. إذا كانت هذه الميزة مريحة للغاية ، فلماذا لا توجد في الهواتف الجديدة للناشر والجامعة؟ اتضح أنه من الصعب جدًا اكتشافه فقط دون دراسة التعليمات أولاً.

عندما كنت في جامعة ميشيغان ، كنت مهتمًا أيضًا برأي الموظفين حول الهواتف الجديدة. "نعم ، هنا" ، سمعت رداً على ذلك ، "لا توجد حتى وظيفة انتظار!" كل مكان هو نفسه. ما يجب القيام به؟ الجواب بسيط: أولاً ، عليك قراءة التعليمات. في جامعة ميشيغان ، وضعت شركة الهاتف دليل التعليمات بجوار الهواتف مباشرة. أزلت أحدهم بعناية وقمت بتصويره (الشكل 1.4). بالنظر إليه ، هل يمكنك فهم كيفية استخدام الهاتف؟ لا أستطبع. وظيفة "تعليق المكالمة" موصوفة هنا ، لكنها غير مفهومة بالنسبة لي ، لأنها لا تتناسب مع الوصف أعلاه.

أرز. 1.4 تعليمات للهواتف في جامعة ميشيغان.هذا هو كل ما يراه معظم مستخدمي الهاتف. (الزر "TAP" الموجود في الركن الأيمن السفلي مخصص لإعادة توجيه مكالمة أو استئنافها. يتم الضغط عليه إذا كانت التعليمات تقول "TAP". يضيء المصباح الموجود في الزاوية اليسرى السفلية في كل مرة يرن فيها الهاتف)

تكشف مشكلة وظيفة الانتظار عن العديد من المشكلات الأخرى. أولاً ، مشكلة التعليمات السيئة ، ولا سيما الاسم السيئ للوظائف. ثانياً ، عدم الوضوح في عمل الجهاز. تحتوي الهواتف الجديدة على الكثير من الميزات المعقدة ، ولكن هناك ميزتان بسيطتان مفقودتان: زر "انتظار" ومؤشر الاتصال. يتم تنفيذ وظيفة الانتظار من خلال إجراءات غير واضحة - باستخدام مجموعة من الأرقام العشوائية (* 8 أو * 99 أو غير ذلك: تعتمد على طراز الهاتف). وثالثاً ، لا توجد نتيجة مرئية للجهاز.

الأجهزة المنزلية تسبب نفس المشاكل: المزيد من الميزات ، المزيد من الأزرار. لا أعتقد أن تصميم الأجهزة الكهربائية المنزلية - المواقد والغسالات ومعدات الصوت والفيديو - يجب أن يتوافق مع فكرة هوليوود عن لوحة تحكم سفينة الفضاء. هذه الأجهزة تخيف المستخدمين فقط بصفوف الأزرار والشاشات. بعد أن فقد الشخص التعليمات أو أسيء فهمها ، يتذكر غالبًا وظيفة أو وظيفتين ، ولا يحتاج إلى الباقي. يبقى هدف التصميم غير محقق.

في المملكة المتحدة ، زرت منزلًا كانت فيه غسالة إيطالية جديدة بها الكثير من الأزرار المذهلة. كان من المفترض أن تكون هذه الآلة قادرة على غسل وتجفيف الملابس بطرق لم تحلم بها أبدًا. الزوج (طبيب نفساني حسب المهنة) رفض حتى السير بالقرب من السيارة ، والزوجة (طبيبة حسب المهنة) تعلمت ببساطة برنامجًا وحاولت عدم التفكير في الآخرين.

لقد ألقيت نظرة على دليل التعليمات. الكثير من الميزات - قام شخص ما بعمل رائع! أخذت الآلة في الاعتبار جميع الأنواع الحديثة المتنوعة من الأقمشة الاصطناعية والطبيعية. قام المصممون بعمل جيد ، فقد أخذوا في الاعتبار كل شيء تقريبًا. لكن من الواضح أنهم لم يفكروا في شيء واحد صغير: كيف يمكن لشخص بسيط أن يستخدم هذه الآلة.

لماذا اشتراها هذان الزوجان إذا كان التصميم سيئًا للغاية وكانت الأزرار عديمة الفائدة؟ بعد كل شيء ، إذا اشترى الناس مثل هذه الأشياء ، فسوف يعتقد المصنعون والمصممين أنهم يفعلون شيئًا مفيدًا ، ويستمرون بنفس الروح.

يحتاج المستخدم إلى المساعدة. يجب أن يكون كل شيء واضحًا: كيف وما هي الأجزاء التي تعمل وكيف تجعلها تعمل. تحدد الرؤية التوافق بين الإجراءات المقصودة والمنفذة. يشير إلى اختلافات كبيرة (على سبيل المثال ، بين شاكر الملح وشاكر الفلفل). وتتيح لك النتيجة المرئية للإجراء معرفة ما إذا كان المصباح يعمل بشكل صحيح ، وما إذا كانت الشاشة قد خفضت إلى الارتفاع المطلوب ، وما إذا كانت درجة الحرارة في الثلاجة مضبوطة بشكل صحيح. يؤدي نقص الوسائل المرئية إلى صعوبة التشغيل ، ويؤدي الإفراط في استخدامها إلى تخويف مستخدمي أجهزة الصوت وأجهزة الفيديو متعددة الوظائف.

سيكولوجية الأشياء العادية

سيتناول هذا الكتاب سيكولوجية الأشياء العادية. تؤكد على أهمية فهم الأشياء التي نتعامل معها بشكل يومي: أشياء بها أزرار وأقراص ومفاتيح ومؤشرات ومصابيح كهربائية. توضح الأمثلة المقدمة أهمية عوامل مثل الرؤية ووجود المحفزات المناسبة والاستجابة للإجراءات. تشكل هذه العوامل سيكولوجية الأشياء - سيكولوجية التفاعل بين الأشياء والمستخدم. لاحظ مصمم بريطاني ذات مرة أن نوع المواد المستخدمة في صناعة الزجاج الأمامي للسيارة يؤثر على تصرفات مثيري الشغب. بناءً على ذلك ، اقترح إمكانية وجود علم نفس للمواد.

الغرض من الأشياء

استخدمت شركة السكك الحديدية البريطانية للسكك الحديدية زجاجًا شديد التحمل كمادة للوحة الإعلانات (للركاب). تم كسره مباشرة بعد التثبيت. في المرة القادمة يضع عمال الشركة الخشب الرقائقي بدلاً من الزجاج. كان الضرر الذي لحق باللوحة ضئيلاً ، وقد تم رسمه فقط (لاحظ أن تكلفة هذه المادة أقل بكثير). لم يفكر أحد حتى الآن في إمكانية وجود علم نفس للمواد. لكن الحياة تدل على وجودها!

هناك بالفعل مقدمة لعلم نفس المواد والأشياء - علم الغرض من الأشياء. مفهوم الغرض في هذا السياق يعني الخصائص المدركة والمرئية للأشياء ، على وجه الخصوص ، الخصائص التي تحدد وظيفتها (الشكل 1.5 و 1.6). من المفترض أن يجلس الكرسي. يمكن أيضًا ارتداء الكرسي. يمكنك أن ترى من خلال الزجاج ، أو يمكنك كسره. من المستحيل النظر من خلال الشجرة ، فهي غير شفافة وصلبة. يمكنك أن تتكئ عليها وتقطع شيئًا عليها. يمكنك الكتابة على أسطح مستوية وناعمة. لذلك ، من الممكن أن تكتب على الشجرة. لذا كانت مشكلة السكك الحديدية البريطانية كما يلي: عندما تم تركيب الزجاج ، حطمه المشاغبون ؛ عندما تم تسليم الخشب الرقائقي ، قاموا بتغطيته فقط. السبب هو الغرض من المواد.

أرز. 1.5 تعيين الأبواب.يمكن أن تخبرك الأجزاء المعدنية للباب بما يجب عليك فعله: ادفع أو اسحب. الباب ذو المقبض الأفقي في الصورة على اليسار يُقصد به الدفع فقط. تلميح عظيم. يحتوي الباب الموجود في الصورة على اليمين على دليل مختلف: من ناحية ، تشير المقابض الرأسية الصغيرة إلى أن الباب بحاجة إلى الدفع للأمام ، ومن ناحية أخرى ، تشير المقابض الأفقية الأطول إلى وجوب جذب الباب نحوك. يتسبب كلا النوعين من المقابض في الرغبة في أخذها ، ويحدد حجمها وموضعها الإجراءات الإضافية للشخص.

أرز. 1.6 الغرض من الشيء لا يؤخذ في الاعتبار.اضطررت إلى تغطية باب الخزانة بشريط مطاطي لاستعادة الغرض الأصلي منه - لفتحه للخارج.

الغرض هو دليل مرئي حول كيفية استخدام العنصر. يتم الضغط على الأزرار ، وتدوير مقابض التحكم ، وإدخال شيء ما في المقابس ، وإلقاء الكرات أو ضربها على الأرض. إذا كان الغرض معروفًا ، يفهم المستخدم كيف يتم تشغيل الشيء بأحد أنواعه: بدون تسميات وإرشادات. ربما يتطلب التعامل مع الأجهزة المعقدة بعض الشرح ، لكن التعامل مع الأشياء العادية لا يتطلب ذلك. إذا لم يكن الغرض من العنصر واضحًا بدون صورة أو ملصق أو تعليمات ، فهذا يعني أنه يحتوي على تصميم خاطئ.

عند استخدام الأشياء اليومية ، تعمل سيكولوجية العشوائية أحيانًا. يُنظر إلى الحدث الذي يلي إجراء ما على أنه نتيجة لذلك الإجراء. على سبيل المثال ، إذا توقف الكمبيوتر عن العمل عند لمس وحدة النظام ، فستبدأ في الاعتقاد بأن السبب يكمن فيك تحديدًا ، حتى لو كان الاتصال بين خطأ في التشغيل وفعلك محض صدفة. أدت مثل هذه الحوادث إلى ظهور العديد من الخرافات. يتم تحديد بعض تصرفات مستخدمي أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المنزلية المتطورة الأخرى من خلال مثل هذه المصادفات. إذا لم يؤد الإجراء إلى نتيجة واضحة ، فيُعتبر غير ناجح ويتكرر. في الماضي ، عندما لا يعرض محررو النصوص على الكمبيوتر دائمًا نتيجة العمل ، حاول المستخدمون أحيانًا تصحيح المخطوطة. أدى عدم وجود نتائج بصرية إلى الاعتقاد بأن الإجراء لم يتم تنفيذه ، لذلك كرروا أفعالهم مرارًا وتكرارًا مع شعور بالدهشة والندم. إن التصميم السيئ هو الذي يؤدي إلى مثل هذه الحوادث ، وبالتالي إلى استنتاجات خاطئة.

عشرين ألف شيء مألوف

هناك كمية لا تصدق من الأشياء (ربما عشرين ألفًا) التي نراها ونستخدمها كل يوم. هل حقا هناك الكثير منهم؟ انظر حولك. المصابيح والمآخذ السحابات والبراغي. ساعات الحائط ، ساعات المعصم ، أحزمة الساعات ؛ أدوات الكتابة (الآن لدي 12 قلمًا بوظائف ولون وشكل مختلف أمامي) ؛ الملابس التي تختلف في الوظيفة والحجم والأسلوب. انتبه إلى مجموعة متنوعة من المواد وأنماط السحابات (الأزرار والسحابات والعلاقات والسلاسل) والأثاث وأدوات المطبخ: كل عنصر يخدم غرضًا محددًا. تذكر مكان عملك: مشابك ورقية ، مقصات ، أكوام من الأوراق ، مجلات ، كتب ، إشارات مرجعية. في مكتبي ، أحصيت أكثر من مائة عنصر مختلف. جميعها بسيطة ومألوفة ، لكن كل منها يتطلب طريقة معينة للتشغيل ، وكل منها يؤدي وظيفة منفصلة ، ويجب أن يكون لكل منها تصميمه الخاص. بالإضافة إلى ذلك ، تتكون العديد من هذه العناصر من عدة أجزاء. هناك 16 جزءًا في دباسة ، و 15 في مكواة منزلية ، و 23 جزءًا في مجموعة دش استحمام بسيطة. ألا تصدق أن مثل هذه العناصر البسيطة تحتوي على أجزاء كثيرة جدًا؟ فيما يلي 11 جزءًا رئيسيًا من الحوض: الصرف ، الحافة (حول المصرف) ، المحطة الرئيسية ، الخزان ، صحن الصابون ، التصريف ، الغلاف ، أنابيب المياه ، التركيبات ، صنبور الماء الساخن والبارد. يمكنك الاعتماد أكثر إذا قمت بتقسيم الصنابير والتركيبات والأنابيب إلى أجزاء.

يحتوي كتاب What’s What: A Visual Glossary of the Physical World ("What is What: a visual التفسري القاموس لعالم الأشياء") على أكثر من ألف ونصف رسم ويقدم أمثلة من 23 ألف عنصر أو تفاصيلها. حسب إيرفينغ بيدرمان ، عالم النفس الذي يدرس الإدراك البصري ، أن هناك حوالي "30.000 كائن يسهل تمييزه للبالغين". لكن مهما كان هذا الرقم ، هناك شيء واحد واضح: الحياة الصعبة بالفعل معقدة بسبب عدد كبير من الأشياء. تخيل لو استغرق الأمر دقيقة واحدة لتعلم شيء واحد ، فسيستغرق الأمر 20000 دقيقة لتعلم 20000 مادة ، أي ما يعادل 333 ساعة ، أو ثمانية أسابيع عمل كل 40 ساعة. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما نواجه عناصر جديدة عندما لا نتوقعها على الأقل. نحن نضيع ، والشيء الذي يجب أن يكون سهل الاستخدام يصرف انتباهنا عن إنجاز المهمة.

كيف نتعامل مع هذا الأمر؟ يكمن جزء من الإجابة في سيكولوجية الفكر البشري وقدراتنا المعرفية. الجزء - في شكل الكائن ، أي علم النفس. تلعب قدرة المصمم دورًا مهمًا: هل هو قادر على جعل الشيء مفهومًا ، وإرضاء العين ، ونقل ما يحتاج إلى معرفته للمستخدم من أجل استخدامه. هنا تتشابك بشكل وثيق المعرفة حول علم النفس البشري والمعرفة حول الغرض من الشيء.

نماذج المفاهيم

ألقِ نظرة على الدراجة الغريبة نوعًا ما في الشكل. 1.7 أنت تعلم أن هذه الدراجة لن تركب لأنها تستند إلى نموذج مفاهيمي خاطئ. يمكنك استخلاص هذا الاستنتاج لأن تفاصيل الدراجة واضحة ووظائفها واضحة.

أرز. 1.7 Tandem Karelman "دراجة متحركة (نموذج للعروسين)".جاك كارلمان: متقاربة Bycicle. حقوق النشر © 1969–76–80 بواسطة Jacques Carelman و A.D.A.G.P. باريس. من كتالوج Jacques Carelman d'objets introuvables ، Balland ، باريس-فرنسا. تستخدم مع إذن من المؤلف

تأتي القرائن الأخرى من البنية المرئية للشيء ، خاصة الغرض والقيود والتوافق. تخيل مقصًا: حتى لو لم تره من قبل ، يمكنك القول بثقة أن عدد الوظائف التي يؤديها هذا العنصر محدود. من الواضح تمامًا الغرض من الثقوب: إدخال شيء ما فيها. بالتفكير المنطقي ، يمكنك تخمين أن هذا "الشيء" سيكون أصابعًا. لذلك ، تشير الثقوب إلى الغرض من المقص: تحتاج إلى إدخال أصابعك فيها. أحجام الثقوب هي محددات: كبيرة - لعدة أصابع ، صغيرة - لواحد فقط. يتم تحديد تطابق الثقوب والأصابع بواسطة الثقوب نفسها. علاوة على ذلك ، لا تعتمد فعالية المقص على موقع الأصابع: فهي ستظل تقطع. ليس من الصعب فهم الغرض من المقص ، لأن كل التفاصيل مرئية. وبالتالي ، فإن النموذج المفاهيمي الأساسي واضح ، والغرض والقيود فعالة.

كمثال معاكس ، تخيل ساعة رقمية. يوجد زران أو أربعة أزرار على اللوحة الأمامية. لماذا هم؟ كيف يتم ضبط الوقت؟ لا يوجد اتصال واضح بين الوظائف والأزرار ، ولا توجد محددات ، ولا تلميحات. مع المقص ، كل شيء بسيط - حركة المقابض تقود الشفرات. يعد الموقف مع الساعة وجهاز عرض الشرائح أكثر تعقيدًا: لا يوجد اتصال واضح بين الأزرار والإجراءات الممكنة ، وكذلك بين الإجراءات والنتيجة النهائية.

وضوح التصميم وسهولة استخدامه

نأتي إلى مبادئ التصميم الأساسية للأشياء: 1) وجود نموذج مفاهيمي واضح و 2) الرؤية.

وجود نموذج مفاهيمي واضح

إذا كان الشيء يعتمد على نموذج مفاهيمي واضح ، فيمكننا التنبؤ بنتيجة الإجراءات به. إذا كان مثل هذا النموذج مخفيًا عن المستهلك ، فإنه يعمل بشكل أعمى: إنه يؤدي الإجراءات وفقًا للتعليمات ، لكنه لا يعرف ما يمكن توقعه من الكائن ولماذا وماذا يفعل إذا فشل شيء ما. حتى الآن جيد جدًا ، ولا توجد مشاكل. ولكن إذا حدث خطأ ما أو واجهت موقفًا جديدًا ، فلن يساعدك إلا الفهم القائم على نموذج مفاهيمي واضح.

إن فهم الغرض من استخدام الأشياء اليومية وميزاتها أمر بسيط للغاية. المقص والأقلام والمفاتيح هي عناصر بسيطة إلى حد ما. ليست هناك حاجة لفهم جميع العمليات الفيزيائية والكيميائية التي تحدث في الكائنات ، ما عليك سوى معرفة الوظيفة والزر الذي يؤدي. إذا كان النموذج المفاهيمي الأساسي للشيء خاطئًا أو خاطئًا (أو الأسوأ من ذلك ، غير عملي) ، يمكن أن تظهر المضاعفات. على سبيل المثال ، سأقدم قصة مع ثلاجتي.

لدي ثلاجة عادية من غرفتين - لا يوجد شيء مميز. المشكلة هي أنني لا أستطيع ضبط درجة الحرارة بدقة. ما عليك سوى القيام بأمرين: ضبط درجة حرارة المجمد والثلاجة. يوجد قرصان: أحدهما يقول "الفريزر" والآخر يقول "جديد". ما المشكلة؟

وتحاول أن تفعل ذلك بنفسك. على التين. 1.8 يوضح التعليمات الموجودة داخل الثلاجة. تخيل الآن أن درجة حرارة الفريزر منخفضة جدًا ، لكن حجرة الثلاجة طبيعية. لذلك ، يجب زيادة الأول ، ويجب ترك الثاني كما هو. اقرأ التعليمات وحاول أن تفعل ذلك عقليًا.

أرز. 1.8 ثلاجتي.غرفتان - تجميد وتبريد - ومنظمان (في الثلاجة). في الشكل ترى المنظمين والتعليمات الخاصة بهم. المهمة: تخيل أن درجة الحرارة في الفريزر منخفضة للغاية ، ولكن في حجرة الثلاجة طبيعية. كيف يمكن زيادة درجة الحرارة في الغرفة الأولى دون تغيير درجة الحرارة في الثانية؟ (من نورمان ، 1986)

نعم ، لقد نسيت تقريبًا. كلا الزرين مرتبطان. عن طريق تغيير درجة الحرارة في حجرة واحدة ، يمكنك تغيير درجة الحرارة في الجزء الآخر. وتذكر أنه لا يمكنك التحقق من النتيجة إلا بعد 24 ساعة ، إلا إذا نسيت في ذلك الوقت ما فعلته بالضبط.

ليس من السهل ضبط درجة الحرارة ، لأن الشركة المصنعة قدمت في البداية نموذجًا مفاهيميًا خاطئًا للمنتج. هناك غرفتان ومنظمان. توضح التعليمات بشكل واضح ولا لبس فيه كيفية ضبط درجة الحرارة: كل منظم مسؤول عن غرفته الخاصة. هذا هو المكان الذي يكمن فيه الخطأ.

في الواقع ، يوجد منظم حرارة واحد ومبرد واحد فقط في الثلاجة. لذلك ، فإن أحد المنظمين مسؤول عن التحكم في منظم الحرارة ، والآخر عن تشغيل المبرد. لذلك ، كل من وحدات التحكم مترابطة. النموذج المفاهيمي الذي اقترحته الشركة المصنعة يجعل التحكم في درجة الحرارة شبه مستحيل. إذا كانت جميع النماذج صحيحة ، فستكون الحياة أسهل بكثير (الشكل 1.9).

أرز. 1.9 نموذجان مفاهيمي لثلاجتي.يوضح الشكل أ نموذجًا يمكن تخيله بناءً على الإرشادات وموقع عناصر التحكم ؛ يوضح الشكل ب نموذجًا مفاهيميًا حقيقيًا. تكمن المشكلة في أنه من المستحيل تحديد مكان منظم الحرارة وكيف يؤثر كل من المنظمين على درجة الحرارة في الغرف المختلفة.

لماذا قدم المصنع نموذج المفهوم الخاطئ؟ ربما اعتبر المصممون النموذج الصحيح معقدًا للغاية ، وهذا النموذج مفهوم أكثر. لكن الحقيقة هي أن النموذج الخاطئ يجعل تعديل درجة الحرارة مستحيلًا على الإطلاق. حتى الآن ، عندما أعرف النموذج الصحيح ، لا يمكنني ضبط درجة الحرارة ، لأنني لا أفهم أي منظم مسؤول عن منظم الحرارة وأي منظم للمبرد وفي أي غرفة يوجد منظم الحرارة. التعليقات لا تساعد: بالكاد سيتذكر أي شخص ما فعله قبل يوم واحد.

سيتم مناقشة موضوع النماذج المفاهيمية بشكل أكبر. النماذج المفاهيمية هي أنواع مختلفة من النماذج العقلية - النماذج التي تتشكل في أذهاننا عن أنفسنا والآخرين والبيئة والأشياء اليومية. تنبثق هذه النماذج من التجربة والممارسة والتعلم. يتكون النموذج العقلي للأجهزة نتيجة لتفسير الإنسان للأفعال المتصورة والبنية المرئية. أسمي المكون المدرك بصريًا لأي جهاز صورة النظام (الشكل 1.10). إذا كانت صورة النظام غير مفهومة (كما في حالة الثلاجة) ، أو غير مكتملة أو متناقضة ، فإن استخدام الجهاز يُعيق بشكل كبير.

أرز. 1.10. أنواع النماذج العقلية.مودم النظام المصمم هو نموذج مفاهيمي للمصمم. نموذج المستخدم هو نموذج تم إنشاؤه نتيجة للتفاعل مع النظام. تعتمد صورة النظام على هيكلها المادي (بما في ذلك الوثائق والتعليمات والتسميات). من الناحية المثالية ، يجب أن يتطابق نموذج النظام الجاري تصميمه مع نموذج المستخدم. ومع ذلك ، لا يتواصل المصمم مباشرة مع المستخدم - يتم الاتصال من خلال صورة النظام. يؤدي عدم فهم وعدم توافق نموذج النظام المصمم إلى صعوبات في التشغيل. (من نورمان ، 1986)

تصور الوظائف

يمكن توضيح تعقيدات الإدراك غير الكافي للتفاصيل من خلال مثال بسيط واحد: الهاتف الحديث.

كنت أقف بالقرب من السبورة أتحدث إلى طالب عندما رن هاتفي. اتصل مرة ، ثم مرتين. أردت أن أنهي أفكاري وعندها فقط أرد على المكالمة. ثم توقف الهاتف عن الرنين. قال الطالب: "آسف". أجبته ، "أنت لست المسؤول". - لا بأس. سيتم تحويل المكالمة إلى هاتف سكرتيرتي. سوف تجيب عليه ". وبينما كنا نصغي ، سمعنا رنين الهاتف في المكتب. اتصل مرة ، ثم مرتين. ألقيت نظرة خاطفة على ساعتي. كانت الساعة السادسة. كان يوم العمل قد انتهى بالفعل ، لذلك لم يكن هناك أحد في المكتب. هرعت إلى مكتب السكرتيرة. لكن عندما وصلت إلى هناك ، توقف الهاتف عن الرنين. قلت لنفسي "حسنًا ، سيتم الآن تحويل المكالمة إلى هاتف آخر." بمجرد أن فكرت في الأمر ، رن الهاتف في المكتب التالي. ركضت إلى هناك ، لكن الأبواب كانت مقفلة. بينما كنت أركض بحثًا عن المفاتيح ، العبث بالقفل ، صمت الهاتف مرة أخرى. بعد ثانية سمعت مكالمة في القاعة. هل كانت مكالمتي تجول مثل شبح عبر المكاتب؟ أم أنها مكالمة أخرى وكل ما حدث كان مجرد صدفة؟

في الواقع ، لو كنت قد تصرفت بشكل أسرع ، كان بإمكاني الرد على المكالمة من المكتب. تنص التعليمات على ما يلي: "للرد على مكالمة من رقم في مجموعة مبرمجة مسبقًا ، اطلب 14. لتلقي مكالمة من أي رقم آخر ، قم بما يلي: اطلب الرقم الداخلي ، وانتظر نغمة الاتصال ، واطلب الرقم 8 ، ثم سيتم توصيله على الفور ". رائع! ماذا يعني كل هذا؟ ما هي "المجموعة المبرمجة مسبقا"؟ وما هو الرقم الداخلي للهاتف المتصل؟ هل سأتمكن من تذكر كل هذه التعليمات إذا لزم الأمر؟ بالطبع لا.

نظرًا لسوء التفكير في الوظائف التلقائية للهاتف ولم يتم اختبارها في ظروف حقيقية ، ظهرت لعبة جديدة في المكتب الحديث - مطاردة مكالمة هاتفية. هناك ألعاب أخرى كذلك. واحد منهم: "كيف ترد على الهاتف؟" يظهر هذا السؤال عندما تلتقط الهاتف. هناك لعبة أخرى متناقضة: "لا توجد وظيفة انتظار في الهاتف". يتم إلقاء اللوم على الهواتف التي تحتوي على هذه الميزة بالفعل. وأخيرًا ، هناك لعبة أخرى: "ماذا تعني" اتصلت بك "؟ اتصلت بي!

تحتوي العديد من الهواتف الحديثة على ميزة مثل الاتصال التلقائي أو إعادة الاتصال التلقائي. من المفترض أن أستخدم هذه الميزة عندما لا يرد الشخص الذي أتصل به أو عندما يكون خطه مشغولاً. عندما يكون الخط مجانيًا ، يبدأ الهاتف تلقائيًا في الاتصال. يمكنك تنشيط عدة عمليات إعادة طلب تلقائية في نفس الوقت. هذا ما يبدو عليه. انا اتصل. لا توجد إجابة ، لذلك أقوم بتشغيل وظيفة الطلب التلقائي. بعد بضع ساعات يرن هاتفي ، ألتقط الهاتف ، وأسمع صوت صفير ، ثم صوت أحدهم يقول:

"مرحبًا".

أجبت "مرحبا". - من الذي يتصل؟"

"مثل من؟ أسمع ردا. "كنت أنت من اتصل بي."

"لا" أنا أعترض. - أنت إتصلت. رن هاتفي للتو ".

ثم بدا لي أن هذه هي مكالمتي بالفعل. إذن من الذي حاولت الاتصال به منذ ساعتين؟ وكم عدد الأرقام التي قمت بتضمينها في إعادة الطلب التلقائي؟ ولماذا اتصلت؟

لم يتم إنشاء الهاتف الحديث بالصدفة: لقد تم التفكير فيه بعناية. توصل شخص ما (ربما فريق التصميم) إلى قائمة بالميزات المرغوبة ، ثم اكتشف طريقة لإنجاز تلك الميزات ، ثم جمعها معًا. أنفقت جامعتي ، التي جذبتها الأسعار وتنوع الميزات ، ملايين الدولارات على نظام هاتف انتهى به الأمر إلى أن يكون غير محبوب وغير ملائم للاستخدام. لماذا حصل هذا؟ قضيت عدة سنوات في دراسة سوق الهاتف وجمع الوثائق والتعليمات لاستخدام أنظمة الهاتف المختلفة. شاركت أيضًا في هذا: لقد تأكدت من تفاعل نظام الهاتف جيدًا مع شبكة الكمبيوتر وأن سعره مقبول. بقدر ما أتذكر ، لم يفكر أحد حتى في كيفية التحقق بطريقة ما من الأجهزة. لم يعرض أحد تركيب هاتف في مكتب عادي ومعرفة ما إذا كان بإمكان الموظف البسيط استخدامه. النتيجة: فشل. الخطأ الرئيسي - الافتقار إلى الرؤية - يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالثانوي - نموذج مفاهيمي سيئ. تم إنفاق الأموال التي تم توفيرها على الشراء على التدريب ، ولا يمكن تعويض المكالمات الفائتة والإحباط بين الموظفين بأي شيء. لكن أنظمة الهاتف الأخرى لم تكن أفضل.

لقد أمضيت مؤخرًا ستة أشهر في قسم علم النفس العملي في كامبريدج بالمملكة المتحدة. قبل وصولي بقليل ، قامت شركة British Telecom بتركيب نظام هاتف جديد به العديد من الميزات المختلفة. كان الهاتف نفسه غير ملحوظ (الشكل 1.11) - جهاز قياسي به 12 زرًا ، وكان الاختلاف الوحيد هو الزر R الموجود بشكل منفصل عن الأزرار الأخرى. (ما زلت لا أفهم سبب ذلك.)

أرز. 1.11. رقم هاتف شركة بريتيش تيليكوم.كان هذا في مكتبي في قسم علم النفس العملي في كامبريدج. يبدو بسيطًا جدًا ، أليس كذلك؟

كان هذا الهاتف استهزاءً تامًا. لم يتمكن أحد من معرفة جميع وظائفه بشكل كامل. ذات مرة ، أجرى شخص ما بحثًا بسيطًا بناءً على شكاوى من موظفي الجامعة. كتب موظف آخر برنامج كمبيوتر صغير ، "الأنظمة الاحترافية" ، كان من المفترض أن يوضح النقاط الصعبة. وبالتالي ، من أجل استخدام الهاتف ، ستحتاج إلى الاتصال بثلاثة موظفين على الأقل ، والتشاور مع "الأنظمة المهنية" (والتي قد تستغرق أكثر من دقيقة واحدة) وفقط بعد هذه المكالمة ، بالطبع ، إذا كنت لا تزال بحاجة إليها. مطلوب وإذا كان الشخص على الطرف الآخر من الخط لا يزال موجودًا. ومع ذلك ، من الأفضل استخدام برنامج كمبيوتر بدلاً من الخوض في تعليمات الهاتف (الشكل 1.12).

أرز. 1.12. طريقتان لتنفيذ وظيفة الاستعداد في الهواتف الحديثة.يوضح الشكل الموجود على اليسار التعليمات الخاصة بهاتف شركة British Telecom. الإجراء معقد بسبب حقيقة أنك بحاجة إلى تعلم ثلاثة رموز: 681 و 682 و 683. على اليمين توجد تعليمات لهاتف مشابه من إريكسون. يتم تثبيت هذا الهاتف في جامعة كاليفورنيا في سان دييغو. يبدو لي أن التعليمة الثانية أكثر وضوحًا ، لكنها لا تزال تتطلب إدخال رقم تعسفي ، في هذه الحالة 8

لماذا كل شيء صعب جدا؟ كما تصورها المصممون ، يجب ألا تكون هناك مشاكل. كل عملية بسيطة للغاية. تحتاج فقط إلى طلب بعض الأرقام. مظهر الهاتف لا يعني وجود صعوبات. يوجد إجمالي 15 وحدة تحكم: 12 زرًا - 10 أزرار بأرقام من 0 إلى 9 و # و * ؛ سماعة ، ورافعة ، وزر R غامض. جميع الأجزاء ، باستثناء الزر R ، شائعة في الهواتف الحديثة. فلماذا توجد صعوبات؟

أخبرني مصمم يعمل في شركة هاتف القصة التالية.

لقد شاركت في تصميم اللوحة الأمامية للهواتف متعددة الوظائف باستخدام الزر R. الزر R. يشبه وظيفة الاختفاء. من الصعب التخلص من الميزات الجديدة نسبيًا التي كانت موجودة في النماذج السابقة.

يمكن أن يسمى هذا التطور الجسدي. إذا كانت الميزة موجودة ولم يكن هناك أي شخص سلبي حيالها (أي ، لا يشكو أحد) ، فستظل موجودة إلى الأبد.

ومن المثير للاهتمام أن الحاجة إلى أشياء مثل الزر R يمكن فهمها بشكل أساسي من خلال الأمثلة. إذا سأل أحدهم: "ما الغرض من الزر R؟" ، فستتبع الإجابة: "يُستخدم الزر R لتنشيط مكبر الصوت." إذا لم يتم العثور على استجابة ، يتم إزالة الوظيفة. ومع ذلك ، فإن المصممين هم أشخاص أذكياء. سوف يتوصلون إلى إجابة على أي سؤال من هذا القبيل. لذلك ، نتيجة لذلك ، نحصل على الكثير من الوظائف التي لا يمكن إلغاؤها. النتيجة: واجهة معقدة لأشياء بسيطة تمامًا.

بالتفكير في هذه المشكلة ، قررت مقارنة الهاتف بشيء مماثل أو متفوق في التعقيد ، ولكنه أسهل في الاستخدام. دعنا نترك الهواتف المعقدة لفترة وننظر إلى سيارتي. اشتريت سيارتي في أوروبا. قبل أن أحمله من المصنع ، جلس معي ممثل الشركة في السيارة وشرح الغرض من كل زر وكل رافعة. شكرته وغادرت. كانت تفسيراته كافية تمامًا ، على الرغم من وجود 112 زرًا وأدوات تحكم مختلفة في السيارة. كل شيء بسيط نسبيًا: 25 وحدة تحكم مسؤولة عن الراديو ، و 7 عن درجة الحرارة في السيارة ، و 11 عن رفع / خفض وتعتيم النوافذ. تم تجهيز الكمبيوتر الموجود على اللوحة بـ 14 زرًا ، يؤدي كل منها وظيفة محددة. لذلك ، في أربعة أجهزة - الراديو والتحكم في درجة الحرارة والنوافذ والكمبيوتر الداخلي - يوجد 57 زرًا فقط ، أو 50٪ من جميع وحدات التحكم في السيارة.

كيف تكون السيارة التي تحتوي على مجموعة متنوعة من الأزرار والوظائف أبسط من الهاتف الذي يحتوي على عدد أقل من الأزرار والوظائف؟ ما هو أفضل تصميم للسيارة؟ حقيقة أن كل التفاصيل مرئية. الغرض من الأزرار واضح. العمل يتوافق مع النتيجة. عادة ما يؤدي زر واحد وظيفة واحدة. العلاقة بين نوايا وأفعال المستخدم ونتائج هذه الإجراءات ليست عرضية ويمكن تفسيرها.

ما الخطأ في تصميم الهاتف؟ الرؤية مفقودة. المراسلات عشوائية: العلاقة بين الفعل والنتيجة ليست واضحة. الأزرار متعددة الوظائف. النتيجة غير ملحوظة على الفور ، وهذا يؤدي إلى حقيقة أن المستخدم لا يعرف على وجه اليقين ما إذا كان قد حقق المطلوب أم لا. بشكل عام ، النظام غير مفهوم ، ووظائفه غير واضحة. العلاقة بين نوايا وأفعال المستخدم ونتائج هذه الإجراءات عشوائية.

إذا تجاوز عدد الوظائف عدد الأزرار ، فمن الآمن القول أن تشغيل الجهاز سيكون صعبًا. يوجد 24 وظيفة في الهاتف ، و 15 وحدة تحكم فقط ، لذلك فإن كل واحدة منها تقريبًا متعددة الوظائف. ولكن في الكمبيوتر الموجود على اللوحة ، يتم توفير 17 وظيفة من خلال 14 زرًا. مع استثناءات قليلة ، يكون زر واحد مسؤولاً عن وظيفة واحدة. يعد تذكر وظائف الأزرار متعددة الوظائف وتعلم كيفية استخدامها أكثر صعوبة. عندما يتوافق عدد الوظائف مع عدد الأزرار ، يمكن تخصيص وظيفة منفصلة لكل زر. وهكذا ، يصبح الأخير مرئيًا. إذا نسي المستخدم أحدها ، فستكون الأزرار بمثابة تلميح. يحتوي الهاتف على وظائف أكثر من الأزرار ، لذلك من الصعب (أو حتى المستحيل) على المستخدم تخصيص وظائف فردية للأزرار. لا شيء يذكره بالغرض من زر معين. لذلك ، فإن تشغيل الهاتف أكثر صعوبة. في السيارة ، جميع الوظائف مرئية ومفهومة. إذا نسي المستخدم شيئًا ما ، فإنه يحتاج فقط إلى إلقاء نظرة على الزر لفهم كيف وماذا يفعل. تجعل العلاقة بين موقع الزر ووظيفته من السهل العثور عليه. نتيجة لذلك ، لا يلزم تذكر أي شيء تقريبًا.

مبدأ المطابقة

المراسلات مفهوم يعني العلاقة بين شيئين ، في هذه الحالة بين الضوابط ونتائج استخدامها. ضع في اعتبارك المراسلات المتعلقة بمثال قيادة السيارة. للانعطاف إلى اليمين ، يجب تدوير عجلة القيادة في اتجاه عقارب الساعة (أي إلى اليمين). يجب أن يميز السائق بين نوعين من المراسلات: 1) أحد أدوات التحكم 112 مسؤول عن التحكم و 2) يمكن قلب عجلة القيادة في اتجاهين. كلا المراسلات عشوائية إلى حد ما. لكن اختيار عجلة القيادة كعنصر تحكم وتحويلها إلى اليمين أمر طبيعي. إنه مدفوع بالرؤية وردود الفعل الفورية. المراسلات واضحة وسهلة التذكر.

التوافق الطبيعي ، والذي أعني به استخدام نظائرها الحالية والمعايير الثقافية ، يؤدي إلى فهم فوري. يمكن للمصمم ، على سبيل المثال ، استخدام التناظرية المكانية: لرفع كائن ما ، تحتاج إلى رفع الرافعة. يمكن التحكم في عدد من الأضواء الكاشفة بواسطة مفاتيح مرتبة بنفس الترتيب. تستند بعض المراسلات على جوانب ثقافية أو فسيولوجية. على سبيل المثال ، النمو يعني دائمًا المزيد والركود أقل. وبالمثل ، يمكن أن يعني الصوت الأعلى المزيد. الكمية والجهارة (الوزن والطول والسطوع) هي كميات مضافة ، وكسب أحدهما يدل على زيادة الآخر. لاحظ أنه لا يوجد ارتباط منطقي معقول بين النغمة الموسيقية والكمية: هل يمكن للنغمة العالية أن تعني كمية أكثر أو أقل؟ النغمة (بالإضافة إلى الذوق واللون والتخلص) هي كميات بديلة: استبدال أحدهما بآخر يعني التغيير. لكن لا توجد قواعد محددة لمقارنة الأشياء بالنغمة أو الظلال أو الذوق. تأتي المراسلات الأخرى من قواعد الإدراك ، ويستند إليها التصنيف الطبيعي وإنشاء نماذج لأنظمة التحكم والتغذية الراجعة (الشكل 1.13).

أرز. 1.13. تعديل المقعد في سيارة مرسيدس بنز.هذا مثال ممتاز على المطابقة الطبيعية. المقبض نفسه مصنوع على شكل كرسي. لرفع الجزء الأمامي من المقعد ، تحتاج إلى رفع مقدمة المقبض. لإمالة ظهر المقعد للخلف ، تحتاج إلى دفعه للخلف. بالطبع ، سيارة من هذه الفئة بعيدة كل البعد عن أن تكون شيئًا شائعًا ، لكن تطبيق المبدأ نفسه لا يتطلب نفقات كبيرة.

مشاكل الامتثال هي السبب الرئيسي لجميع الصعوبات التي تنشأ. تذكر الهاتف. لنفترض أنك تريد تنشيط ميزة إعادة الطلب التلقائي. للقيام بذلك على أحد أنظمة الهاتف ، تحتاج إلى الضغط على زر "اتصال" (في الهاتف) ، ثم طلب 60 ، وعندها فقط - رقم الهاتف المطلوب.

في هذه الحالة ، تنشأ عدة مشاكل. أولاً ، وصف الوظيفة معقد للغاية وغير مكتمل: ماذا يحدث إذا قام شخصان بتنشيط هذه الوظيفة في نفس الوقت؟ ماذا لو تم تمكين المزيد من الميزات؟ ماذا لو احتاج إلى إيقاف تشغيله؟ ثانيًا ، الإجراءات ليست مفهومة تمامًا. (اتصل بـ 60. لماذا 60؟ إذا كان النظام جيدًا ، فلماذا لا يتذكر آخر رقم تم الاتصال به؟ لماذا يجب أن يتم تجنيدها مرة أخرى؟ وأخيرًا ، لا توجد تعليقات. كيف تعرف أن جميع الإجراءات تم تنفيذها بشكل صحيح؟ ربما أوقفت هاتفي تمامًا. أو ربما قام بتنشيط وظيفة مختلفة تمامًا. لا توجد إشارة مرئية أو مسموعة تسمح لك بمعرفة نتيجة الإجراءات.

الجهاز سهل الاستخدام عندما تكون جميع الوظائف مرئية ، أي يتم استخدام مبدأ المراسلات الطبيعية في تصميم عناصر التحكم. هذا المبدأ بسيط ، ولكن لسبب ما نادرًا ما يستخدم في التطوير. يجب أن يكون التصميم الجيد مدروسًا جيدًا. في بعض الأحيان يتمكن المصممون من القيام بذلك.

في أحد الأيام خلال مؤتمر في مدينة غموندين في النمسا ، قررت أنا وزملائي أن ننظر في أرجاء المدينة. جلست بجانب سائق حافلة سياحية ألمانية جديدة ولامعة وحديثة. حدقت في ذهول في مئات المقابض والأزرار والمفاتيح الموجودة على لوحة التحكم.

"كيف تفهم كل هذا؟" سألت السائق (بمساعدة زميل يتحدث الألمانية). من الواضح أن السائق فوجئ بسؤالي.

"في ماذا تفكر؟ - سأل. "كل زر في المكان الذي يجب أن يكون فيه ، ولا يوجد شيء معقد هنا."

مبدأ جيد. كل عنصر تحكم هو المكان الذي يجب أن يكون فيه. وظيفة واحدة - زر واحد. بالطبع ، قول هذا أسهل من فعله ، ومع ذلك فإن مبدأ التطابق الطبيعي يكمن بالتحديد في رؤية الاتصال بين الأزرار والوظائف التي تؤديها. سأعود إلى هذا الموضوع بعد قليل ، لأن مشكلة تحديد "طبيعية" المراسلات ، على الرغم من صعوبة ذلك ، مهمة جدًا.

قلت إنني بشكل عام ليس لدي مشاكل في القيادة. في الواقع ، لديه أيضًا الكثير من المشاكل. يبدو أن الطريقة العملية المستخدمة في تصميم السيارة يجب أن تسمح لك برؤية كل شيء والقيام بكل شيء. هذا صحيح ، لكن ليس دائمًا.

إليك مثال: لوحة التحكم في السماعة هي جهاز بسيط مسؤول عن تشغيل السماعات الأمامية والخلفية (الشكل 1.14).

أرز. 1.14 مقبض تحكم للسماعات الأمامية / الخلفية في السيارة.يؤدي تشغيل عنصر التحكم إلى تشغيل السماعات الأمامية (عند التمرير بالكامل في اتجاه واحد) ، أو السماعات الخلفية (عند التمرير طوال الطريق في الاتجاه الآخر) ، أو كليهما في نفس الوقت (في الوضع الأوسط). ولكن في أي طريق تتجه؟ حتى عند النظر إلى المنظم ، من المستحيل الجزم بذلك. وتخيل مدى صعوبة استخدامه أثناء القيادة ، عندما تنظر فقط إلى الطريق

لتغيير اتجاه الصوت ، تحتاج إلى تمرير عنصر التحكم إلى اليسار أو اليمين. كل شيء بسيط. ليس من الواضح سوى شيء واحد: في أي اتجاه نتجه؟ سيكون من الطبيعي أكثر إذا كان لابد من تشغيل عنصر التحكم للأمام لتشغيل السماعات الأمامية ، والعودة لتشغيل السماعات الخلفية. لكن في هذه السيارة ، يتحول المنظم فقط إلى اليسار أو اليمين. لذا ، أي طريق تتجه؟ في هذه الحالة ، لا يوجد اتصال طبيعي. والأسوأ من ذلك ، لا توجد علامات. التعليمات لا تقول أي شيء عن هذا أيضًا.

كان لابد من ضبط المنظم من البداية بحيث يدور ذهابًا وإيابًا. إذا لم يتم ذلك ، فأنت بحاجة إلى تدويره ذهنيًا بزاوية 90 درجة على اللوحة المنتهية بالفعل. الفعل الذي ينتج عنه حركة إلى الأمام ليس هو نفسه الحركة الأمامية نفسها ، ولكن على الأقل لا يوجد تناقض مع التقاليد هنا.

باستخدام الأمثلة ، اكتشفنا أن هناك وظائف بسيطة ومعقدة في كل من السيارة والهاتف. لكن في السيارة ، يبدو أن هناك سيارات أكثر بساطة. علاوة على ذلك ، يحتوي على عدد كافٍ من الضوابط الواضحة ، والتي لا يمكن قولها عن الهاتف ، حيث يبدو حتى أداء إحدى الوظائف الخاصة أمرًا صعبًا للغاية.

هناك الكثير من القواسم المشتركة بين الأشياء البسيطة والمعقدة في الهاتف وفي السيارة. في كلتا الحالتين ، تضيف الرؤية البساطة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون هناك علاقة طبيعية بين عنصر التحكم والوظيفة التي يؤديها: المطابقة الطبيعية.

مبدأ التغذية الراجعة

تعتبر التعليقات - المعلومات التي يتلقاها المستخدم حول الإجراء ونتيجته - مفهومًا معروفًا في نظرية التحكم والمعلومات. تخيل أنك تريد التحدث إلى شخص ما ولكن لا يمكنك سماع صوتك ، أو أنك تريد رسم صورة لكن قلم الرصاص لا يترك أثراً. عدم وجود ردود الفعل يجعل عملك مستحيلاً.

في الأيام الخوالي ، عندما لم تكن أنظمة الهاتف مقسمة بعد بين الشركات المتنافسة ، عندما لم يكن الهاتف غامضًا ولم يكن به الكثير من الميزات ، كان القلق على المستهلكين ملحوظًا. المصممون في Bell Telephone Laboratories لم ينسوا أبدًا مبدأ التغذية الراجعة. قدم تصميم الزر ردود فعل لمسية. بعد الضغط على الزر ، انطلقت صفارة تشير إلى أنه تم الضغط على الزر بالفعل. أثناء الانتظار ، سمع الشخص نقرات وصافرات وأصوات أخرى تشير إلى تقدم المكالمة. سمع المستخدم صوته على الهاتف مما ساعده على التحكم في مستوى صوته. لكن كل شيء تغير. الهواتف في هذه الأيام أقوى وأرخص بكثير - ميزات أكثر مقابل نقود أقل. لكن في الواقع ، أدى التصميم الجديد إلى مفارقة تكنولوجية: تعدد الوظائف يسبب صعوبات في التشغيل. صحيح أن هذا لا يعني بعد الانحدار.

لماذا يصعب استخدام الهواتف الحديثة؟ في الأساس ، تكمن المشكلة في عدد كبير من الوظائف ونقص التغذية الراجعة. تخيل أن جميع الهواتف بها شاشات عرض صغيرة ، مثل الآلات الحاسبة الرخيصة. وستُستخدم شاشات العرض هذه لعرض ميزات الهاتف. بعد تحديد وظيفة ، يضغط المستخدم ببساطة على زر معين لتنشيطها. إذا كانت هناك حاجة إلى إجراءات إضافية ، فسيتم عرض ذلك أيضًا على الشاشة. بدلاً من العرض ، يمكن استخدام إشارة الكلام. يتطلب وجود الشاشة تثبيت زرين إضافيين فقط: أحدهما لاختيار القائمة والآخر لتنشيط الخيار. بالطبع ، في هذه الحالة ، سيكون الهاتف أغلى قليلاً. البديل: السعر مقابل العملية.

عمل المصمم

مهمة المصمم ليست سهلة. يريد صاحب العمل أن تكون تكلفة الإنتاج منخفضة قدر الإمكان. يحتاج البائع إلى الشيء الذي يجذب المشترين. المشتري أيضا لديه معاييره الخاصة. في المتجر ، يولي اهتمامًا أولاً للسعر والمظهر وربما هيبة العلامة التجارية للشركة المصنعة. في المنزل ، ينظر إلى الوظيفة والتطبيق العملي للعنصر. يقوم مركز الخدمة بتقييم المنتج من حيث قابلية الصيانة ، أي مدى سهولة الفك والتشخيص والإصلاح. هذه المتطلبات متنوعة وأحيانًا غير متوافقة. ومع ذلك ، يتمكن المصمم أحيانًا من تلبية رغبات الجميع.

مثال بسيط على التصميم الرائع هو القرص المرن مقاس 3.5 بوصة ، وهو عبارة عن دائرة صغيرة من مادة مغناطيسية مرنة محمية بغلاف صلب. لم تكن الأنواع السابقة من الأقراص المرنة تتمتع بمثل هذه الحماية المشددة. تحمي اللوحة المعدنية المنزلقة السطح الدقيق للقرص المرن عندما لا يكون قيد الاستخدام ويفتح تلقائيًا عند إدخال القرص المرن في محرك الأقراص. القرص المرن له شكل مربع. هناك ثماني طرق لإدخال قرص مرن في جهاز الكمبيوتر ، وطريقة واحدة فقط منها صحيحة. ماذا لو قام المستخدم بإدخال القرص المرن بشكل جانبي؟ المصمم اعتنى بذلك أيضًا. إذا نظرت عن كثب إلى القرص المرن ، ستلاحظ أنه ليس مربعًا في الواقع ، ولكنه مستطيل. لذلك من المستحيل إدخاله بشكل جانبي. حاولت إدخال القرص المرن بالمقلوب. كانت فقط في منتصف الطريق عبر الحفرة. لا تسمح النتوءات والشقوق للقرص المرن بالانتقال تمامًا ، بغض النظر عن كيفية إدخاله: من بين ثماني طرق ، هناك طريقة واحدة فقط ممكنة. تصميم عظيم.

لنأخذ مثالًا آخر: قلم تعليم. لها ضلع ، ولكن من جانب واحد فقط ، تبدو جميع الجوانب الأخرى متشابهة. بعد فحص قلم الرصاص بعناية ، يمكنك أن ترى أنه من ناحية مدبب ، وبالتالي يرسم بشكل أفضل. إنه مصمم بطريقة تجعلك ، بأخذها ، تضع إبهامك على الضلع بشكل لا إرادي ، وبطبيعة الحال ، ترسم خطًا بالجانب المدبب. إذا كنت تأخذ قلم الرصاص بطريقة مختلفة ، فلن تكون الخطوط مميزة ، ولن يكون من المريح الاحتفاظ بها. وبالتالي ، فإن الضلع هو تلميح مصمم ممتاز: عملي ومرئي وغير مزعج.

هناك العديد من الأمثلة على التصميم الجيد ، حيث يتم التفكير بعناية في كل التفاصيل ، ويأخذ التصميم في الاعتبار جميع الأخطاء والأخطاء التي قد يرتكبها المستخدم ، ويتم تزويد العناصر بالوظائف التي يرغب في رؤيتها فيها.

ولكن إذا كان هناك الكثير من الأشياء الجيدة ، فلماذا لا يتم عرضها في المتاجر؟ أم أنها لا تظهر هناك إلا لفترة وجيزة ، ثم تصبح في طي النسيان؟ بمجرد أن أجريت محادثة حول هذا الموضوع مع أحد المصممين.

عادة ما يستغرق الأمر خمس أو ست محاولات لتطوير تصميم جيد. قد يكون هذا مقبولًا لمنتج تم إنشاؤه بالفعل ، لكن تخيل ما يعنيه هذا لشيء جديد تمامًا. لنفترض أن الشركة تريد إطلاق منتج ثوري حقًا. تكمن المشكلة في أنها تختلف اختلافًا جوهريًا عن بقية القائمة الحالية ، وعلى الأرجح ، سيتعين إعادة بنائها عدة مرات. ولكن إذا فشل هذا المنتج منذ البداية ، فلن يتمكن العرض الثاني ولا حتى العرض الثالث من حفظ سمعته.

طلبت منه التوضيح. "هل تقول ،" لقد بدأت "، أن الأمر يتطلب منك خمس أو ست محاولات للحصول على التصميم الصحيح؟"

أجاب: "على الأقل".

أجبته ، "لكنك قلت إنه إذا فشل المنتج في العرض الأول ، فإن المحاولات اللاحقة تكون ببساطة غير مجدية."

قال "نعم".

"لذا فإن جميع المنتجات الجديدة محكوم عليها بالفشل عند تقديمها لأول مرة ، بغض النظر عن مدى جودتها."

قال المصمم "يبدو أنك فهمت ذلك". - تذكر الأوامر الصوتية في الأجهزة المعقدة مثل الكاميرات وآلات البيع وآلات التصوير. فشل. لم يحاول أحد حتى الاستمرار في تطوير هذه الفكرة. للأسف. في الواقع كانت الفكرة جيدة. هذا مريح للغاية عندما تكون يديك أو عينيك مشغولتين. لكن الخطوات الأولى لم تنجح ، ولاحظها المستهلكون. الآن لا أحد يحاول تطبيقه حتى عند الضرورة.

مفارقة تكنولوجية

تجعل التقنيات الجديدة حياتنا أسهل وأفضل ، بينما تخلق في نفس الوقت تحديات وإحباطات جديدة. يمكن اعتبار تطوير التكنولوجيا بمثابة قطع مكافئ: بدءًا من القمة ، وانحدارًا إلى أقصى حد للاستخدام ، ثم الصعود مرة أخرى. العديد من الأجهزة الجديدة مربكة ويصعب تشغيلها. مع تطور التقنيات الجديدة ، أصبحت أبسط وأكثر موثوقية وأكثر قوة. ولكن ، من ناحية أخرى ، بعد استخدام الأجهزة الجديدة ، يحاولون جعلها أحدث ، بل وأكثر قوة ، ونتيجة لذلك تصبح معقدة للغاية وتقل موثوقيتها. يمكن رؤية القطع المكافئ للتطور في الساعة والراديو والهاتف والتلفزيون. لنأخذ الراديو. في السابق ، كان هذا الجهاز معقدًا بشكل لا يصدق. لضبط موجة واحدة ، كانت هناك حاجة إلى عدة مقابض: للهوائي ، ولضبط الراديو والترددات المساعدة ، ولضبط الحساسية والحجم. أصبحت النماذج اللاحقة أبسط بكثير. انخفض عدد الأزرار. كانت هناك حاجة فقط لتشغيل الراديو وضبط الموجة وضبط مستوى الصوت. لكن في الوقت الحاضر ، أصبح الراديو أكثر تعقيدًا مما كان عليه في السابق. الآن يطلق عليه موالف ويحتوي على عدد كبير من المقابض والأزرار والمفاتيح والأضواء والشاشات وأجهزة الاستشعار. بالطبع ، الأجهزة الحديثة أكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية. جودة الصوت أفضل والاستقبال أفضل وهناك المزيد من الفرص. ولكن ما فائدة تطوير التقنيات إذا كان تطبيقها صعبًا للغاية؟

مشكلة التصميم الناتجة عن التقدم ضخمة. لنأخذ ساعة. قبل بضعة عقود كانت صغيرة. كل ما كان مطلوبًا من الشخص هو ضبط الوقت وتذكر بدء تشغيله. لهذا ، على جانب واحد من الساعة كان هناك رأس خاص. أدارت الربيع ، ولف الربيع الساعة. لضبط الوقت ، كان من الضروري فقط تحريك هذا الرأس إلى الجانب. كانت جميع العمليات بسيطة وسهلة التذكر. كان هناك علاقة عقلانية بين المصنع والتوقيت. حتى أن تصميم الساعة أخذ في الاعتبار خطأ المستخدم المحتمل: فالوضع الطبيعي للتاج كان مخصصًا فقط للتصفية ، لذلك كان من المستحيل إعادة ترتيب العقارب عن طريق الخطأ.

في الساعات الحديثة ، تم استبدال الزنبرك بآلية تعمل بالبطارية. كل ما هو مطلوب من الإنسان هو ضبط الوقت. رأس الساعة هو نفسه: يمكنك تدوير العقارب بشكل أسرع أو أبطأ ، للأمام أو للخلف. ومع ذلك ، أصبحت الساعات أكثر تعقيدًا (وبالتالي أكثر تكلفة) من الساعات الميكانيكية التقليدية. إذا كان التغيير يهدف فقط إلى استبدال آلية اللف بآلية تعمل بالبطارية ، فلن تكون هناك مشاكل عمليًا. لكن الحقيقة هي أن التقنيات الجديدة صنعت جهازًا متعدد الوظائف من الساعات العادية ، والتي يمكنك من خلالها تحديد يوم الأسبوع والشهر والسنة. يمكن استخدام الساعة كساعة توقيت (تؤدي عدة وظائف بمفردها) ، ومؤقت ، وساعة منبه (أو اثنتين) ؛ بمساعدتهم ، يمكنك معرفة الوقت في مناطق زمنية أخرى ؛ يمكنك استخدامها كعداد وحتى آلة حاسبة. لكن الميزات المضافة تخلق تحديات إضافية: كيف تحزم العديد من الميزات في ساعة وتحافظ على الحجم والتكلفة وسهولة الاستخدام؟ كم عدد الأزرار التي يجب أن تكون موجودة حتى تعمل الساعة ويسهل تذكر وظائفها؟ وكيف تحافظ على السعر كما هو؟ لا توجد إجابة بسيطة. عندما يتجاوز عدد الميزات عدد عناصر التحكم ، يصبح التصميم تعسفيًا وغير طبيعي ومعقد. نفس التقنيات ، من ناحية ، تجعل حياتنا أسهل من خلال مجموعة متنوعة من الوظائف ، ومن ناحية أخرى ، تعقدها من خلال جعل حفظ هذه الوظائف واستخدامها أكثر صعوبة. هذا هو التناقض التكنولوجي.

لكن التناقض التكنولوجي لا يبرر بأي حال من الأحوال سوء التصميم.

بالطبع ، مع زيادة الوظائف والقدرات ، يزداد عدد عناصر التحكم وتعقيدها. ومع ذلك ، فإن التصميم الجيد يساعد في التغلب على هذه التحديات.

في إحدى دوراتي ، كلفت بمهمة تصميم راديو ساعة متعدد الوظائف.

لقد تم التعاقد معك لتصميم منتج جديد للشركة. مهمتك هي الجمع بين الوظائف التالية في جهاز واحد:

راديو AM-FM

مسجل كاسيت؛

مشغل أقراص ليزرية؛

هاتف؛

جهاز الرد الالي؛

المنبه (بدلاً من مكالمة عادية ، يمكن تشغيل راديو أو شريط كاسيت أو قرص مضغوط) ؛

مصباح طاولة أو ضوء ليلي.

لم تقرر الشركة بعد ما إذا كانت ستدرج في هذه القائمة تلفزيونًا صغيرًا (5 سم قطريًا) ومنفذًا كهربائيًا لماكينة صنع القهوة أو محمصة.

حدد أفعالك لكل عنصر. إثبات فوائد عرضك.

ارسم مخططًا للوحة التحكم وقم بتبرير وتحليل العوامل التي أثرت في اختيارك بإيجاز.

لقد نظرت في كل إجابة من وجهة نظر بعض متطلبات الجهاز (الشكل 1.15 هو قرار خاطئ.) المطلب الأول: الامتثال للاحتياجات الحقيقية للمستهلك. اعتقدت أنه يجب على الطلاب زيارة المستخدمين المحتملين لتحديد التصميم الصحيح لجهاز متعدد الوظائف. المطلب الثاني: التطبيق العملي والوضوح للأزرار ، أي ما إذا كان يمكن للمستخدم أداء الوظيفة المطلوبة دون أخطاء غير ضرورية. عادةً ما تُستخدم أجهزة راديو الساعة في الظلام ، مستلقية على السرير ولا تنظر إلى الجهاز نفسه. يجب حماية الجهاز من الضغط غير المقصود على الأزرار. (لسوء الحظ ، لا تتمتع جميع أجهزة الراديو على مدار الساعة بهذه الحماية. يمكنك ، على سبيل المثال ، إعادة ضبط الوقت عن طريق الضغط على الزر الخطأ بطريق الخطأ.) والمتطلب الثالث: يجب أن يكون الجهاز غير مكلف نسبيًا وممتع من الناحية الجمالية. يجب اختبار النموذج النهائي بين المستهلكين. الغرض من المهمة هو جعل الطالب على دراية بالمفارقة التكنولوجية: تسبب الوظائف المتعددة صعوبات في التشغيل ، لكن التصميم الكفء يقلل من هذا العيب.

أرز. 1.15. أحد الحلول الممكنة لمشكلتي.غير قابل للاستخدام على الإطلاق (بفضل بيل غافر للتطوير)

علم نفس العمل

عندما ذهبت أنا وعائلتي إلى المملكة المتحدة ، قمنا باستئجار منزل هناك بينما كان المالكون بعيدين. وذات يوم حضرت عشيقة المنزل لتحضر بعض الأوراق الشخصية. ذهبت إلى المكتب وحاولت فتح الدرج العلوي من مكتبها ، لكنه لم يفتح. دفعته للأمام والخلف واليسار واليمين ولكن دون جدوى. عرضت مساعدتي. سحبت الدرج ، ثم لويت اللوحة الأمامية ، وضغطت عليها بشدة ، وضغطت عليها بكفي. فتح الصندوق. تنهدت المرأة: "أوه ، أنا آسف ، لكنني لا أفهم شيئًا عن الميكانيكا."

اتهام الذات الكاذب

لقد درست نفسية المستخدمين الذين يرتكبون أخطاء وأحيانًا تكون خطيرة جدًا أثناء العمل مع الأجهزة الميكانيكية والمفاتيح والصمامات وأجهزة الكمبيوتر والمعالجات والطائرات وحتى محطات الطاقة النووية. كلهم ، دون استثناء ، شعروا بالذنب وحاولوا إخفاء الخطأ أو اتهموا أنفسهم بأنهم "أغبياء" و "أخرقون". كان من الصعب علي في كثير من الأحيان الحصول على إذن من موظف لمراقبة عمله: لا أحد يريد أن يرى أي شخص آخر أخطائه. لقد لاحظت أن التصميم السيئ للعناصر غالبًا ما يؤدي إلى قيام مستخدمين مختلفين بنفس الأخطاء. ومع ذلك ، إذا بدت المهمة بسيطة أو غير مهمة ، فإن الناس يلومون أنفسهم في المقام الأول على الزلات. ويبدو أنهم فخورون بعدم كفاءتهم الميكانيكية.

ذات مرة ، في شركة كمبيوتر كبيرة ، طُلب مني تقييم منتج جديد. قضيت يومًا كاملاً في الدراسة والتحقق من ذلك. كان للوحة المفاتيح عيب واحد: لم تختلف أزرار "العودة" و "الإدخال" كثيرًا عن بعضها البعض. من خلال إرباك الأزرار ، يمكن للمستخدم تدمير عمل الدقائق القليلة الماضية.

أخبرت المصمم عن هذا الأمر ، مضيفة أنني ارتكبت خطأ مشابهًا عدة مرات ، وبالتالي ، فإن المستخدمين الآخرين سيرتكبونه أيضًا. كان رد فعل المصمم الأول: "لماذا ارتكبت هذا الخطأ؟ ألم تقرأ الدليل؟ " ثم بدأ في شرح الفرق بين الزرين.

بدأت "بالطبع" ، "أفهم الفرق بين الاثنين ، لكني أخلط بينهما. إنها متشابهة جنبًا إلى جنب ، وكطابع متمرس ، غالبًا ما أضغط على زر الرجوع تلقائيًا. لذلك ، قد يرتكب الآخرون نفس الخطأ ".

قال المصمم: "لا" ، وصرح بأنني كنت الوحيد الذي اشتكى ، وأن أمناء الشركة يستخدمون لوحة المفاتيح هذه لعدة أشهر. لم أستسلم ، وقررنا أن نسأل عما إذا كان الموظفون قد خلطوا بين هذين الزرين من تلقاء أنفسهم. وهل كان عليهم إعادة العمل بسبب هذا؟

أجاب جميع الأمناء: "أوه ، نعم ، لقد نشأت هذه المشكلة مرات عديدة."

"لماذا لم يقل هذا أحد؟" سألناهم. بعد ذلك ، طلبنا منهم الإبلاغ عن أي صعوبات في المنتج الجديد.

كان السبب بسيطًا: إذا توقف النظام عن العمل أو كان يعمل بشكل سيئ ، فقد تم اعتباره مشكلة ، لكن الارتباك في الأزرار لا يعتبر مشكلة. ألقى الأمناء باللوم على أنفسهم. في النهاية ، تم شرحهم بأنهم مخطئون وما يجب القيام به في مثل هذه المواقف.

بالطبع ، يميل الناس إلى ارتكاب الأخطاء. غالبًا ما يؤدي تشغيل جهاز معقد دون قراءة التعليمات أولاً إلى حدوث أخطاء. ومع ذلك ، فإن مهمة المصممين هي التأكد من أن هذه الأخطاء لا تؤدي إلى عواقب وخيمة. ها هي أفكاري الخاصة في هذا الشأن.

إذا كان الخطأ ممكنًا ، فسيقوم شخص ما به بالتأكيد. يجب على المصمم توقع جميع الأخطاء المحتملة ومحاولة تقليل احتمالية حدوثها. يجب أن يسهل التعرف على الأخطاء ، وإذا أمكن ، يمكن عكسها ويجب ألا تؤدي إلى عواقب وخيمة.

سوء الفهم اليومي

حياتنا مليئة بمختلف سوء الفهم. وهذا ليس مفاجئًا: غالبًا ما يتعين علينا التعامل مع المواقف غير المألوفة. لكن الأخطاء وسوء الفهم يعطينا خبرة حياتية لا تقدر بثمن. تندرج معظم حالات سوء الفهم ضمن فئات "المفاهيم الخاطئة الساذجة" أو "المفاهيم الخاطئة الشائعة". ومثل هذه المفاهيم الخاطئة لا توجد فقط بين الناس العاديين: طور أرسطو نظرية فيزيائية من غير المرجح أن يأخذها علماء الفيزياء اليوم على محمل الجد. ومع ذلك ، تركز فيزياء أرسطو على الحياة اليومية أكثر من النظريات الحديثة التي نتعلمها في المدرسة. عادة ما تسمى فيزياء أرسطو بالفيزياء "الساذجة".

ومع ذلك ، لا يمكن فهم "خطأ" هذه الآراء الساذجة إلا من خلال دراسة الفيزياء التي تعتبر "صحيحة".

فيزياء ساذجة لأرسطو

اعتقد أرسطو ، على سبيل المثال ، أن الأشياء تستمر في الحركة فقط إذا حركتها قوة ما. من ناحية أخرى ، يقول الفيزيائيون المعاصرون عكس ذلك: يستمر الجسم في الحركة إذا لم تتدخل فيه قوة أخرى. هذا هو أول قانون لنيوتن ، والذي أثر بشكل كبير على تطور الفيزياء الحديثة. ومع ذلك ، فإن أي شخص دفع صندوقًا ثقيلًا على الأرض أو شق طريقه على أرض وعرة يعرف أن أرسطو كان على حق: إذا لم تبذل جهدًا ، فستتوقف الحركة. بالطبع ، افترض أنا نيوتن وأتباعه عدم وجود الاحتكاك ومقاومة الهواء. لم يعيش أرسطو في مثل هذه الظروف المثالية. في مواجهة قوة الاحتكاك ، يتوقف الجسم تدريجيًا. ربما لا ترتبط آراء أرسطو بالفيزياء على الإطلاق ، لكنها تصف ما نلاحظه في العالم الحقيقي. حاول الإجابة على الأسئلة التالية.

1. آخذ مسدسًا وأوجهه نحو الهدف وأطلق النار في اتجاه أفقي تمامًا. من ناحية أخرى ، أحمل الرصاصة بحيث تكون الرصاصة في المسدس والرصاصة في يدي على نفس المسافة من الأرض. أسقط هذه الرصاصة في نفس وقت إطلاق النار. أي واحد سيصل إلى الأرض أولاً؟

2. تخيل شخصًا يجري مع كرة في يديه. بينما يواصل الجري ، يطلق الكرة. في أي مسار: A أو B أو C (الشكل 2.1) ستطير الكرة؟

أرز. 2.1. تشغيل الرجل بالكرة.أي مسار ستتبعه الكرة: أ أم ب أم ج؟ عندما تم طرح هذا السؤال على طلاب الصف السادس في مدارس بوسطن ، اختار 3٪ فقط من الطلاب الإجابة "أ" ، بينما تم تقسيم الباقي بالتساوي تقريبًا بين الإجابات "ب" و "ج". ولم يتم حل هذا السؤال أيضًا من قِبل طلاب المدارس الثانوية الذين درسوا ميكانيكا نيوتن من أجل شهر ونصف: اختار 20٪ فقط (السؤال 41 طالبًا) الإجابة الصحيحة ، وتم تقسيم الباقي مرة أخرى بين الإجابات B و C. (دراسة أجراها White & Horwitz في عام 1987. الشكل مأخوذ من الكتاب: McCloskey (1983) . Intuitive Physics، Scientific American، Inc. جميع الحقوق محفوظة)

سيقول الفيزيائي أن مشكلة الرصاص بسيطة: كلاهما اصطدم بالأرض في نفس الوقت. حقيقة أن سرعة الرصاصة أفقيًا أكبر بكثير لا تؤثر على سرعة سقوطها الرأسي على الإطلاق. هل هذه الإجابة صحيحة؟ وإذا أخذنا في الاعتبار حقيقة أن الرصاصة سترتفع قليلاً (مثل الطائرة) بسبب مقاومة الهواء؟ بهذه الطريقة ستبقى في الهواء لفترة أطول قليلاً. من تعرف؟ تستند الفيزياء إلى قوانين لا تأخذ في الاعتبار مقاومة الهواء. من المفاهيم الخاطئة الشائعة بشكل عام أن الرصاصة التي يتم إطلاقها من مسدس ستسقط بعد ذلك بكثير. لكن هذا المفهوم الخاطئ ليس نادر الحدوث.

في حالة سقوط الكرة ، يمكننا افتراض أن الكرة ستسقط عموديًا. لكن في الواقع ، ستسقط الكرة على طول المسار A (الشكل 2.1). يحمل الشخص الذي يركض الكرة ، لذلك تحصل على تسارع أفقي. إذا أطلقها الشخص ، ستحافظ الكرة على اتجاه الحركة ، لكنها ستقترب دائمًا من الأرض.

الفيزياء الساذجة ، مثل الآراء الساذجة في علم النفس والعلوم الأخرى ، معقولة من نواح كثيرة ، رغم أنها غير صحيحة من الناحية النظرية. لكن في بعض الأحيان تصبح هذه الآراء مصدر مشاكلنا. على الرغم من ذلك ، يجب أن نجد طريقة "لهضم" المعلومات المجهولة ، لأن الإنسان كائن مفكر.

البشر مفسرون

النماذج العقلية (للأشياء والأحداث والسلوك) هي نتيجة رغبتنا في الوصول إلى جوهر الأشياء. هناك حاجة لمثل هذه النماذج. إنها تساعدنا على فهم أخطائنا ، والتنبؤ بنتائج الإجراءات ومنع عواقبها غير المرغوب فيها. تستند هذه النماذج إلى معرفتنا: حقيقية أو خيالية ، ساذجة أو قائمة على أساس علمي.

غالبًا ما يتم إنشاء النماذج العقلية على أساس الحجج غير الكاملة ، والفهم السيئ للموقف ، ومراعاة الأسباب والآليات والعلاقات التي قد لا تكون موجودة بالفعل. تولد الأنماط الخاطئة الإحباط ، مثل ثلاجتي. فكرتي عن تشغيل الثلاجة (انظر الشكل 1.9 أ) لا تتوافق مع الواقع (انظر الشكل 1.9 ب). ولكن في أنظمة معقدة مثل المصانع الصناعية أو طائرات الركاب ، فإن مشكلة النموذج لها أهمية خاصة ، لأن الخطأ يمكن أن يؤدي إلى عواقب وخيمة.

تخيل سخان غرفة. كيف يعمل؟ الجهاز نفسه لا يعطينا أي أدلة تقريبًا. نحن فقط ندخل الغرفة ، نشعر بأننا باردون ، ونشغلها. بعد فترة يصبح الجو أكثر دفئا. لاحظ أن نفس الآلية تعمل في فرن الميكروويف (وفي فرن الصلصال وفي مكيف الهواء وفي جميع الأجهزة تقريبًا المرتبطة بتغيرات درجة الحرارة). هل تريد خبز كعكة لكن الفرن مغلق؟ قم بتشغيله وسرعان ما يسخن إلى درجة الحرارة المطلوبة. هل الغرفة حارة جدا؟ شغل المكيف الهوائي. ومع ذلك ، كيف يعمل منظم الحرارة؟

إذا كنت تريد تسخين غرفة بسرعة ، فهل تحتاج إلى تشغيل المدفأة على نار كاملة للقيام بذلك؟ أو قم بتحويل التحكم في الفرن إلى الحد الأقصى لتسخينه بسرعة إلى درجة حرارة التشغيل؟ أو ضبط التكييف على أقصى تبريد لتقليل درجة الحرارة في الغرفة بسرعة؟

إذا كنت تعتقد أن منظم الحرارة الذي تم تشغيله بالانفجار الكامل سيؤدي إلى تسخين (أو تبريد) غرفة أو فرن بشكل أسرع ، فأنت مخطئ. هذا يشير إلى أنك تلتزم بالرأي العام في الحياة اليومية. في الأساس ، هناك نظريتان مرتبطتان بالثرموستات: الوقت والطاقة. تقول نظرية التوقيت أن منظم الحرارة يتحكم في مدة الجهاز. إذا قمت بضبط مفتاح الترموستات على النصف ، فسيعمل الجهاز نصف الوقت ، إذا قمت بضبطه على الحد الأقصى ، طوال الوقت. ويترتب على ذلك أنه من أجل تسخين الغرفة أو تبريدها بسرعة ، تحتاج إلى تشغيل منظم الحرارة حتى يعمل الجهاز لأطول فترة ممكنة. وفقًا لنظرية الطاقة ، يتحكم منظم الحرارة في كمية الحرارة (أو البرودة) التي تأتي من الجهاز. هذا يعني أنه من خلال تشغيل السخان بكامل طاقته ، ستحصل على أقصى درجات الحرارة أو البرودة.

لكن منظم الحرارة هو في الحقيقة مجرد مفتاح تشغيل / إيقاف. في الأجهزة مثل السخان والموقد ومكيف الهواء ، لا يوجد سوى وضع التشغيل / الإيقاف ولا يوجد وضع وسيط. بفضل منظم الحرارة ، يتم تسخين السخان أو الموقد أو مكيف الهواء إلى درجة الحرارة المحددة (تعمل بكامل طاقتها) ، ثم يتم إيقاف تشغيلها تلقائيًا. إذا قمت بضبط منظم الحرارة على الحد الأقصى ، فلن يؤثر ذلك على معدل تسخين الجهاز بأي شكل من الأشكال.

الغرض من هذا المثال ليس إظهار وجود أفكار خاطئة حول ظواهر معينة ، ولكن يحاول الشخص بطريقة ما شرح كل ما يراه. في حالة الترموستات ، يمكن ملاحظة أن تصميم الجهاز لا يقدم أي تفسير لآلية تشغيله. عدم وجود تفسير يترك مجالا للخيال. هكذا تظهر النماذج العقلية الخاطئة.

العثور على شخص يلومه

- انظر هنا! صاح زميلي. - تم حظر النظام. إنها كلها مكتبة! في كل مرة أقوم بالاتصال بدليل المكتبة ، أواجه مشكلات. الآن لا يمكنني حتى التحقق من بريدي الإلكتروني!

قلت "هناك شيء خاطئ". لا يمكنك حتى تشغيل الكمبيوتر. هل يمكن أن يتسبب البرنامج في مثل هذا الضرر؟

أجاب: "كل ما أعرفه هو أن كل شيء كان يعمل بشكل جيد حتى حاولت تصفح الدليل باستخدام برنامج المكتبة الجديد هذا. بعد ذلك ، توقف الكمبيوتر عن العمل. لطالما واجهت مشاكل مع هذا البرنامج. لا يمكن أن يكون هذا مجرد مصادفة.

وقد كانت مجرد صدفة. اتضح أن سبب المشكلة كان سلكًا محترقًا. هذه الحقيقة لا علاقة لها ببرنامج الكمبيوتر. أدت المصادفة إلى استنتاجات خاطئة.

لقد قلت سابقًا أن المستخدمين غالبًا ما يلومون أنفسهم عندما يواجهون مشكلات فنية. في الواقع ، كل شيء أكثر تعقيدًا إلى حد ما. إنهم يحاولون معرفة سبب ما حدث. يحدث أنهم وجدوا اتصالًا عشوائيًا بين كائنين أو حدثين يصادف أن يكونا بجوار بعضهما البعض أو يتبعان بعضهما البعض. إذا قمت ، قبل نتيجة P ، بتنفيذ الإجراء D ، فيمكنني أن أفترض أن D هو الذي تسبب في P ، حتى لو (كما في المثال أعلاه) لا يوجد اتصال بين D و R. يصبح الموقف أكثر تعقيدًا عندما ننسب نتيجة مفتعلة إلى إجراء ولا نحصل عليه ، أو عندما نحصل على نتيجة بسبب إجراءات عشوائية.

من المذنب؟ لا توجد إجابة دقيقة. إن سيكولوجية الاتهام (أو بشكل أكثر دقة ، نسب الذنب) محيرة وغير واضحة تمامًا. يجب أن تكون هناك علاقة سببية واضحة بين فعل المتهم والنتيجة. كلمة مفهومة هي تعريف: يحدث أنه لا توجد علاقة سببية ، إنه فقط الشخص الذي يعتقد أنها موجودة. في بعض الأحيان ، من خلال إلقاء اللوم على أشياء لا علاقة لها بالفعل ، لا نلاحظ السبب الحقيقي لما حدث.

أحد الجوانب الرئيسية في عزو الذنب هو الافتقار إلى المعلومات التي يمكن على أساسها استخلاص الاستنتاجات المناسبة. المعلومات التي لدينا قد تكون خاطئة. وبالتالي ، فإن الإدانة أو الموافقة قد لا علاقة لها بالواقع. لهذا السبب ، يمكن أن تسبب البساطة الظاهرة للكائن صعوبات. أريد استخدام عنصر عادي ، لكنه لا يعمل معي. من هو خطأ: ذنبى أم الذنب؟ غالبًا ما نلوم أنفسنا على هذا. إذا اعتقدنا أن الآخرين يعرفون كيفية التعامل مع الجهاز وهذا ليس بالأمر الصعب ، فإننا نستنتج أن عدم قدرتنا هو السبب.

لنفترض أن الخطأ يكمن في الجهاز نفسه ، وبالتالي ، يواجه المستخدمون الآخرون أيضًا صعوبات مماثلة. وبما أن الكثيرين يعتقدون أنهم هم المسؤولون عن ذلك ، فلا أحد يريد الاعتراف بالخطأ. هناك مؤامرة صمت بين المستخدمين ، والتي تحافظ في كل من المشاركين فيها على الشعور بالذنب واليأس.

ومن المثير للاهتمام أن ميل الاتهام الذاتي يتعارض مع أفكار الشخص عن نفسه. بشكل عام ، يميل الناس إلى إلقاء اللوم على الآخرين في مشاكلهم.

لنأخذ مثالا. تخيل الموظف المضطرب توم. اليوم تأخر عن العمل ، أغلق الباب وصرخ في زملائه. "أوه ،" تنهد الفريق بأكمله. - إنه غير سعيد مرة أخرى. إنه عاطفي للغاية لدرجة أنه دائمًا ما ينفجر بسبب الأشياء الصغيرة ". الآن دعنا نسمع رأي توم. يبرر "اليوم هو يوم صعب حقًا بالنسبة لي". "لقد استغرقت في النوم لأنه عندما انطلق المنبه ، قررت إعادة ضبطه حتى أتمكن من الاستلقاء لمدة خمس دقائق أخرى ، لكن بدلاً من ذلك أفسدت الوقت ونمت لمدة ساعة أخرى. المنبه هو المسؤول. لم يكن لدي وقت حتى لشرب قهوة الصباح. بسبب التأخير ، لم أتمكن من العثور على مكان لأوقف سيارتي فيه. بعد ذلك ، وبسبب التسرع ، قمت بنثر المستندات في جميع أنحاء الرصيف ، ومن الطبيعي أن تتسخ. عندما قررت تناول فنجان من القهوة ، كانت آلة صنع القهوة فارغة. هذا ليس خطأي ، إنها صدفة. نعم ، لقد كنت وقحًا إلى حد ما مع زملائي ، لكن من الذي لن ينفجر في مثل هذا الموقف؟ أعتقد أنهم سيفهمونني ".

لكن زملاء توم لا يعتقدون ذلك. إنهم غير مدركين لأفكار توم ، ناهيك عن إخفاقاته. كل ما يرونه هو أن توم يصرخ عليهم من خلف ماكينة صنع القهوة الفارغة. ويذكرهم بحالات أخرى مماثلة. وخلصوا إلى القول: "إنه دائمًا على هذا النحو". "إنه يفقد أعصابه بسبب تفاهات."

الوضع هو نفسه ، لكن رؤيته مختلفة. يعتبر توم الشخصية الرئيسية أفعاله بمثابة استجابة لمشاكل الحياة. من ناحية أخرى ، يعتبر المراقبون أن تصرفات توم ناتجة عن طبيعة سريعة الغضب وغير متوازنة.

يبدو من الطبيعي إلقاء اللوم على شخص ما - وليس فقط - أخطاءه. ومع ذلك ، إذا سارت الأمور على ما يرام ، فقد نلاحظ العكس. عندما يكون كل شيء على ما يرام ، يمتدح الموظف نفسه: "لقد قمت بعمل جيد اليوم ، ولا شك في أننا سنكمل هذا المشروع بنجاح". يرى المراقبون العكس تماما. إذا نجح شخص ما ، فعادة ما تُعزى الجدارة ليس إلى الشخص نفسه ، ولكن إلى بيئته: "كانت جوان محظوظة اليوم ، لقد كانت تقف في المكان المناسب عندما جاء المدير. لذلك ذهب لها كل الحمد. البعض محظوظون! "

على أي حال ، إذا كان الشخص يلوم نفسه أو الآخرين على عدم القدرة على التعامل مع الأشياء اليومية ، فإن السبب في ذلك هو نموذج عقلي غير صحيح.

العجز المكتسب

تساعد ظاهرة تسمى العجز المكتسب في تفسير سبب لوم الذات. يشير إلى الحالات التي ، نتيجة للعديد من المحاولات الفاشلة ، يبدأ الشخص في التفكير في أن المهمة تفوق قوته ويعتبر نفسه عاجزًا. إذا نشأ هذا الشعور في ظروف أخرى ، فإنه يمكن أن يعقد الحياة بشكل كبير. في الحالات القصوى ، يؤدي العجز المكتسب إلى الاكتئاب واعتقاد الشخص بأنه غير قادر على أي شيء في الحياة على الإطلاق. غالبًا ما يكون سبب هذا الشعور هو المشاكل العادية ، والتي غالبًا ما يُنظر إليها على أنها نذير بالاكتئاب المطول.

العجز القسري

هل العجز المكتسب هو سبب الرهاب المتعلق بالتكنولوجيا والرياضيات؟ هل من الممكن ، بعد أخطاء قليلة في مواقف بسيطة تتعلق بالحسابات الرياضية أو تطبيق التكنولوجيا ، التحدث عن اتجاه عام؟ من المحتمل. إن تصميم الأشياء المشتركة (بالإضافة إلى كتب الرياضيات المدرسية!) يضمن ذلك عمليا. هذه الظاهرة تسمى العجز القسري.

نظرًا للتصميم السيئ (الذي غالبًا ما يؤدي إلى سوء الفهم) ، والنماذج العقلية الخاطئة ، وردود الفعل غير الكافية ، فليس من المستغرب أن يشعر المستخدمون بالذنب عندما يواجهون مشاكل في استخدام أجهزة مختلفة. خاصة إذا كانوا يعتقدون (حتى لو كان خطأ) أن مثل هذه الصعوبات تنشأ لهم فقط. أو خذ منهج الرياضيات المدرسي ، حيث يتطلب كل درس جديد معرفة وفهم كاملين لمادة كل الدروس السابقة. على الرغم من أن قواعد الرياضيات ليست صعبة ، ولكن إذا تخلفت عن الركب ، فسيكون من الصعب عليك اللحاق بها. النتيجة: الخوف من الرياضيات. ليس لأن المادة صعبة ، ولكن لأن الصعوبات في إحدى المراحل يمكن أن تتطور إلى سوء فهم لبقية المادة. الأمر نفسه ينطبق على التكنولوجيا. إنها حلقة مفرغة: الأشياء لا تسير على ما يرام ، وأنت تلوم نفسك وتعتقد أنك غير قادر على أي شيء. في المرة القادمة لا تأخذ شيئًا كهذا. أنت تقود نفسك في الفخ.

طبيعة الفكر والتفسير البشري

ليس من السهل دائمًا فهم من يقع اللوم. هناك العديد من الأمثلة الدرامية ، والسبب في ذلك هو التقييم الخاطئ للوضع. يعمل الأشخاص ذوو المؤهلات العالية والمدربون جيدًا على معدات معقدة ، وفجأة يحدث خطأ ما. أول شيء يجب القيام به في مثل هذه الحالة هو تحديد سبب ما حدث. بالنسبة للجزء الأكبر ، فإن معدات الإنتاج موثوقة تمامًا. ولكن إذا توقف الجهاز عن العمل بشكل طبيعي ، فيجب أن تفكر أولاً في إمكانية حدوث مشكلات في الجهاز نفسه. غالبًا ما يكون هذا القرار صحيحًا. ومع ذلك ، فإن سوء تقدير المشغل لسبب مشاكل المعدات يمكن أن يؤدي إلى عواقب وخيمة.

في الإنتاج ، يمكنك العثور على الكثير من الأمثلة الحية للاستنتاجات الخاطئة. بعد فحص عواقب الحوادث بعناية ، يتساءل المحللون عن كيفية حدوث مثل هذا الخطأ. ومع ذلك ، من وجهة نظر العامل الذي ارتكبها ، كانت أفعاله في تلك اللحظة طبيعية تمامًا. في محطة الطاقة النووية ثري مايل آيلاند ، ضغط المشغلون على زر لإغلاق صمام مفتوح يسمح للماء الزائد بالخروج من قلب المفاعل. تضرر الصمام ، لذلك كان من المستحيل إغلاقه. أظهر الضوء الموجود على لوحة التحكم أنها مغلقة. ومع ذلك ، لم يشر هذا المصباح إلى موضع الصمام ، ولكن تم توجيه نبضة كهربائية تجاهه. علم المراقبون بذلك. لماذا لم يشكوا في أن شيئًا ما كان خطأ؟ قام المرسلون بمراقبة درجة الحرارة في الأنبوب الذي أدى إلى الصمام ورأوا أنه لم ينخفض ​​، وبالتالي استمر الماء في الارتفاع. لكنهم كانوا يعرفون أن الصمام كان يتسرب ، وكان هذا هو التفسير لارتفاع درجة الحرارة في الأنبوب. عرف المرسلون أن التسرب كان صغيراً ، لذا لا يمكن أن يضر العملية برمتها. لكنهم كانوا مخطئين: فقد استمرت المياه في التدفق ، وبالتالي اقتربت الكارثة. أعتقد أن سلوك المرسلين مفهوم تمامًا: كان الخطأ في تصميم الجهاز ، حيث لم يتم أخذ مثل هذا الموقف في الاعتبار أثناء تطويره.

يحدث سوء فهم مماثل في كل منعطف. لقد درست العديد من حوادث تحطم الطائرات. خذ هذا المثال: رحلة لوكهيد L1011 من ميامي ، فلوريدا إلى ناسو ، الواقعة في جزر الباهاما. كانت الطائرة بالفعل فوق المحيط الأطلسي ، على بعد 170 كيلومترًا من ميامي ، عندما أضاء ضوء على وحدة التحكم ، مما يشير إلى انخفاض ضغط الزيت في أحد المحركات الثلاثة. أطفأ أحد الطيارين ذلك المحرك وأدار الطائرة وعاد إلى ميامي. بعد ثماني دقائق ، أظهرت الأجهزة أن المحركين الآخرين معطلان أيضًا وأن كمية الزيت في المحركات الثلاثة كانت صفرًا. ماذا كان يتعين على الفريق القيام به؟ لم يصدقوا ذلك! بعد كل شيء ، كما قال أحد الطيارين لاحقًا ، فإن احتمال نفاد الزيت من المحركات الثلاثة في نفس الوقت هو واحد في المليون. ذكر التقرير الصادر عن المجلس الوطني الأمريكي لسلامة النقل ما يلي: "تم تحليل المشكلة من قبل الطاقم بشكل صحيح ، وكان من المحتمل أن يفعل الطيارون الآخرون في وضع مماثل نفس الشيء".

ماذا حدث؟ نفد الزيت بالفعل من المحركين الثاني والثالث وتم إيقافهما. لم يعمل أي من المحركات: تم إيقاف تشغيل أحدهما عندما أظهر الجهاز نفاد الزيت ، وتوقف الآخران عن العمل بمفردهما. بدأ الطيارون في إعداد الطائرة لهبوط اضطراري على الماء. لقد كانوا مشغولين للغاية بحيث لم يتمكنوا من إرشاد بقية أفراد الطاقم بشكل صحيح ، لذلك لم يكن الركاب مستعدين لهذا التحول في الأحداث. اندلع الذعر في المقصورة. في اللحظة الأخيرة ، عندما اقتربت الطائرة من اصطدامها بالمياه ، تمكن الطيارون من تشغيل المحرك الأول والهبوط بسلام في ميامي. في نهاية المدرج ، توقف هذا المحرك أيضًا عن العمل.

لماذا فشلت المحركات الثلاثة؟ بسبب تسرب الزيت الناتج عن عدم وجود عدة حلقات دائرية. تم تثبيت الحلقات O بواسطة ميكانيكيين (أحدهما مسؤول عن الأجنحة والآخر عن قسم الذيل). كيف يمكن لشخصين مختلفين ارتكاب نفس الخطأ؟ اتضح أن طريقة تثبيت الحلقات قد تغيرت في ذلك اليوم. بالطبع ، القصة بأكملها أكثر تعقيدًا. في الواقع ، كانت هناك أربعة أوجه قصور رئيسية: عدم وجود حلقات مانعة للتسرب ، وانتهاك إجراءات الصيانة ، وتقييم غير صحيح للوضع الحالي ، وسوء إحاطة الركاب. لحسن الحظ، لم يصب أحد بأذى. كتب المحللون من المجلس الوطني لسلامة النقل تقريرًا جيدًا.

معي ، كما هو الحال مع الجميع ، كان هناك سوء فهم مماثل. كنت أنا وعائلتي نقود السيارة من سان دييغو إلى ماموث ، كاليفورنيا. هذا حوالي 800 كم على أرض مستوية ، أي 10-12 ساعة من القيادة. مع كل كيلومتر رأينا المزيد والمزيد من الإعلانات والإعلانات للفنادق والكازينوهات في لاس فيجاس ، الواقعة في ولاية نيفادا. اعتقدت "غريب". "بالطبع ، يمكن العثور على إعلانات لمؤسسات لاس فيجاس بعيدًا عن المدينة نفسها (توجد حتى لوحة إعلانات في سان دييغو) ، ولكن في الطريق إلى ماموث ، هذا كثير جدًا." توقفنا عن الغاز واستمرنا في طريقنا. وفقط عندما بدأنا في البحث عن مكان نتوقف فيه ، اكتشفنا أنه قبل ساعتين ، حتى قبل التزود بالوقود ، استدرنا في الاتجاه الخطأ. لذلك كنا في طريقنا إلى لاس فيغاس ، وليس إلى الماموث ، وانتهى بنا الأمر إلى إضاعة أربع ساعات. الآن نتذكرها بابتسامة ، لكن في تلك اللحظة لم نضحك.

عندما نجد تفسيرا ، نبتهج. لكن تفسيراتنا تستند إلى تجربة سابقة ، والتي قد تكون غير قابلة للتطبيق تمامًا في هذه الحالة. في حالة محطة ثري مايل آيلاند ، قدمت تجربة الصمام المتسرب تفسيرًا منطقيًا لبيانات درجة الحرارة المتضاربة. في حالة رحلة ميامي إلى ناسو ، أدى الافتقار إلى الخبرة مع نفاد الزيت في المحركات الثلاثة في نفس الوقت إلى افتراض أن الأجهزة قد فشلت. في قصة الرحلة ، اتضح أنه من السهل شرح العدد المفرط من اللوحات الإعلانية. بمجرد حصولنا على تفسير (صحيح أو خاطئ) للأحداث المتناقضة أو المربكة ، تختفي أي مفاجأة أو تناقض. نتيجة لذلك ، نحن فخورون بأنفسنا ، على الأقل لفترة من الوقت.

سبع خطوات للعمل

أنا أحضر مؤتمرًا في إيطاليا. أشاهد متحدثًا آخر يحاول دون جدوى تثبيت فيلم في جهاز عرض لم أستخدمه مطلقًا في حياتي. يقوم أولاً بإدخال البكرة ، ثم يخرجها ويقلبها. يأتي شخص ما ويعرض المساعدة. يسحبون الفيلم معًا عبر جهاز العرض ويبدأون في مناقشة كيفية إرفاقه ببكرة الاستلام. يقترب شخصان آخران ، ثم آخر. ترتفع الأصوات بصوت أعلى ، والكلام يسمع بثلاث لغات: الإيطالية والألمانية والإنجليزية. يبدأ شخص ما في الضغط على جميع الأزرار بالتناوب والإعلان عن نتيجة الإجراء. الارتباك آخذ في الازدياد. لم يعد بإمكاني مشاهدة ما يحدث. منظم مناسب. بعد فترة ، التفت إلى الجمهور ، الذين كانوا ينتظرون بهدوء ، وسألهم: "اممم ، هل يعرف أحد بأجهزة العرض؟" أخيرًا ، بعد 14 دقيقة من بدء السماعة في إدخال الشريط (وكان من المقرر أن يبدأ الحديث قبل ثماني دقائق) ، يظهر الفني. يقوم بتجعيد حواجبه ، ويزيل كل الفيلم بسرعة من جهاز العرض ، ويعيد تحميله ، ويبدأ كل شيء في العمل.

ما الذي يمنعك من فعل الشيء الصحيح (على سبيل المثال ، إدخال بكرة)؟ للإجابة على هذا السؤال ، تحتاج إلى فهم عملية تنفيذ الإجراءات.

الفكرة الرئيسية بسيطة. للقيام بشيء ما ، يجب عليك أولاً أن تفعله ، أي أنك تحتاج إلى تحديد هدف. بعد ذلك ، تحتاج إلى تنفيذ الإجراء نفسه: افعل شيئًا بنفسك أو بمساعدة شخص ما.

في النهاية ، تحتاج إلى التحقق مما إذا كان الهدف قد تحقق أم لا. لذلك ، يجب مراعاة أربعة مفاهيم مختلفة: الهدف ، والعمل ، والتغيير في العالم المحيط ، والتحقق من النتيجة. يتكون العمل نفسه من جانبين رئيسيين: تحقيق، إنجازو التقديرات(الشكل 2.2).

أرز. 2.2. دورة العمل.الإجراء له جانبان: التنفيذ والتقييم. الفعل يعني الفعل نفسه. التقييم هو مقارنة النتيجة الفعلية لإجراء ما مع النتيجة المرغوبة (مع هدفنا)

تبدو المهام الحقيقية أكثر صعوبة. الهدف الأولي ليس واضحًا أبدًا ، فهو غامض ، على سبيل المثال: "تناول شيئًا ما" ، "العمل" ، "اللباس" ، "مشاهدة التلفزيون". لا تحدد هذه الأهداف بالضبط ما يجب القيام به: إلى أين وكيف نذهب ، وما الذي يجب أخذه ، وما إلى ذلك. من أجل تحقيق الهدف ، يجب تحويله إلى عبارات معينة من شأنها أن تحدد بالضبط ما يجب القيام به. لقد سميت هذه التصريحات بالنوايا. الهدف هو تعريف غامض للنتيجة النهائية. والنوايا هي إجراءات محددة يتم تنفيذها لتحقيق الهدف. لكن النوايا ليست محددة بعد بما يكفي للسيطرة على الأفعال.

افترض أنني أجلس على كرسي وأقرأ كتابًا. بالفعل المساء. الغرفة تزداد قتامة. قررت أنني بحاجة إلى مزيد من الضوء (الهدف: إضافة ضوء). أعتزم القيام بالإجراء المعتاد المتمثل في الضغط على المفتاح الموجود في مصباح المكتب. لكن عند القيام بذلك ، يجب أن أعرف كيفية تحريك الجسم ، وكيفية الوصول إلى المفتاح ، وكيفية تمديد إصبعي للضغط على الزر (وعدم إطفاء المصباح).

يجب أن يتطور الهدف إلى نية ، والنية إلى سلسلة من الإجراءات المتسلسلة وحركات العضلات. لاحظ أنه يمكنني تحقيق هذا الهدف بتسلسل مختلف من الإجراءات ونوايا مختلفة. إذا دخل شخص ما إلى الغرفة وتجاوز المصباح ، فسوف أتخلى عن نيتي للضغط على الزر بنفسي وأطلب القيام بذلك من أجلي. الهدف لم يتغير ، وتغيرت النية وسلسلة الإجراءات.

الإجراءات الملموسة تملأ الفجوة بين أهدافنا ونوايانا وجميع الإجراءات الحقيقية الممكنة. بعد تحديد الإجراءات ، يجب أن ننفذها - هذه هي مرحلة التنفيذ. وبالتالي ، فإن تحديد الهدف يتبعه ثلاث مراحل رئيسية: النية ، وتحديد تسلسل الإجراءات وتنفيذها (الشكل 2.3). يتكون تقييم النتيجة من المراحل الثلاث التالية: الأولى هي إدراك التغيرات في العالم المحيط ، والثانية هي تفسير (فهم) هذه التغييرات ، والثالثة هي مقارنة النتيجة مع المرحلة المرغوبة ( الشكل 2.4). وبالتالي ، لدينا سبع مراحل من العمل (الشكل 2.5) - واحدة للهدف ، وثلاثة للتنفيذ ، وثلاثة للتقييم:

تشكيل الهدف.

تشكيل النية

تحديد تسلسل الإجراءات ؛

تصرف؛

تصور التغيرات في العالم المحيط ؛

تفسير التغييرات

تقييم النتيجة.

أرز. 2.3 مراحل التنفيذ.لنبدأ من القمة ، بالهدف ، أي بما نريد الحصول عليه. يتطور هذا الهدف إلى نية لاتخاذ إجراء. يتم تحويل النية إلى عدد من الأوامر الداخلية ، أي إلى تعريف تسلسل الإجراءات اللازمة لتنفيذ النية. لا يزال تحديد تسلسل الإجراءات جانبًا عقليًا ، لذلك لا يحدث شيء حتى يتم تنفيذ هذه الإجراءات.

أرز. 2.4 مراحل التقييم.يبدأ التقييم بإدراك التغييرات في العالم المحيط. ثم يتم تفسير هذا التصور وفقًا للتوقعات ومقارنته (تقييمه) بالنوايا (الشكل 2.3) والأهداف.

أرز. 2.5 سبع خطوات للعمل.هنا مجتمعة الشكل. 2.3 (النوايا ، تحديد تسلسل الإجراءات وتنفيذ هذه الإجراءات) والتين. 2.4 (التصور والتفسير والتقييم)

تشكل هذه الخطوات السبع نموذجًا تقريبيًا لتحقيق الهدف. ليس كلهم ​​يشاركون دائمًا. لا تتطلب معظم الإجراءات اتباع جميع الخطوات بالترتيب ، ولا يمكن إكمال معظم الإجراءات في إجراء واحد. يجب أن يكون هناك عدة سلاسل من الإجراءات ، ويمكن أن يستمر الإجراء نفسه عدة ساعات وحتى عدة أيام. هذه ردود فعل ثابتة: نتيجة أحد الإجراءات تجعل من الممكن القيام بالآتي ، والهدف الرئيسي (والنوايا) مقسم إلى أهداف ثانوية. يحدث أن يتم نسيان الهدف الرئيسي أو التخلص منه أو صياغته بطريقة جديدة.

لا يمكن تحديد أهداف ونوايا الأعمال اليومية بوضوح ، لأنها أكثر ظرفية من المخطط لها. الإجراءات الظرفية هي أفعال مشروطة بالموقف. لا يخطط الشخص ولا يحلل الإجراءات المستقبلية. يفعل ذلك فقط عندما تسنح الفرصة. لا داعي للقلق بشأن أنشطة مثل الذهاب إلى المتجر أو الذهاب إلى المكتبة أو طرح سؤال على صديق. نحن فقط نتبع روتيننا اليومي ، وعندما نتواجد في المتجر أو بالقرب من المكتبة أو نلتقي بصديق ، فإننا ننتهز الفرصة. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فسيظل الإجراء غير محقق. الإجراءات الظرفية ليست دقيقة ومحددة مثل الأهداف المحددة ، ولكنها تنطوي على جهد عقلي أقل ، وأقل إزعاجًا ، وربما أكثر إمتاعًا.

يمكن بدء العملية المكونة من سبع خطوات في أي مرحلة. لا نبدأ دائمًا بالتفكير في الهدف الرئيسي وتنفيذه اللاحق. غالبًا ما يُساء فهم الأهداف أو يُساء فهمها. في بعض الأحيان نتكيف مع العوامل الخارجية (ما يسمى بالسلوك المشروط خارجيًا). يمكن أن تكون هذه العوامل الخارجية بمثابة محفز يطلق تفسيرنا للموقف والاستجابة الناتجة عنه. يمكن تنفيذ الإجراءات دون التفكير الكامل. البعض منا يبني حياتنا بطريقة تجعل العالم من حولنا هو الذي يؤثر على سلوكهم. على سبيل المثال ، عندما يكون لدي مهمة مهمة يجب إكمالها ، أقوم بتعهد عام بإكمالها في تاريخ معين. أعلم أنني سوف أتذكر هذا الوعد. وبعد ذلك بساعات قليلة قبل الموعد النهائي ، أذهب إلى العمل وأقوم بذلك. يتوافق هذا النوع من السلوك تمامًا مع عملية الخطوات السبع.

نهاية المقطع التمهيدي.

أعيد طبعها بإذن من صحيفة وول ستريت جورنال ، © Dow Jones & Co.، Inc. 1986. حقوق النشر محفوظة.

دبليو إتش مايال (1979). مبادئ في التصميم (ص 84).

تم استخدام مفهوم "التخصيص" لأول مرة بواسطة عالم النفس J. J. Tibsoy الذي درس الرؤية الذاتية للعالم. أنا مقتنع بأن التعيين هو نتيجة تفسير عقلي للموضوع ، بناءً على التجربة الحية والمعرفة الموجودة. وجهة نظري لا تتطابق مع آراء أتباع جيبسون ، لكن هذا لا علاقة له بكتابي. (انظر: جيبسون ، 1977 ، 1979.)

دي فيشر و ر. براغونييه الابن (1981). ما هو: مسرد مرئي للعالم المادي. تم أخذ قائمة أجزاء المغسلة من هذا الكتاب. أنا ممتن لجيمس جرير ميلر لإخباري بذلك ولإعطائي نسخته لقراءتها.

يُظهر I. Biederman (1987) من أين جاء الرقم 30000 في مقالته التعرف على المكونات: نظرية لفهم صورة الإنسان.

في هذا المثال (والعديد من الأمثلة الأخرى) أنا ممتن لمايك كينج.

تم بالفعل تشغيل أنظمة أكثر تعقيدًا. مثال على هذا الابتكار هو الرسائل الصوتية ، التي تسجل مكالمة لتشغيلها لاحقًا. تم تطوير مثل هذا النظام من قبل شركة IBM لدورة الألعاب الأولمبية عام 1984. كان الأمر صعبًا جدًا في ذلك الوقت. يمكن للهاتف تسجيل الرسائل التي تصل الرياضيين من الأصدقاء والزملاء من جميع أنحاء العالم. يتحدث المستخدمون لغات مختلفة ، ولم يكن بعضهم مألوفًا ليس فقط بنظام الهاتف الأمريكي ، ولكن أيضًا على التكنولوجيا العالية بشكل عام. ومع ذلك ، بفضل التطبيق الناجح للقوانين النفسية والاختبار الميداني المستمر أثناء التطوير ، أصبح النظام عمليًا ومفهومًا وعمليًا. التصميم الجيد ليس صعبًا إذا سعيت إليه منذ البداية. (انظر وصف نظام الهاتف في Gould، Boies، Levy، Richards، & Schoonard، 1987.)

لسوء الحظ ، فإن إلقاء اللوم على المستخدم مضمّن في القانون. في حالة وقوع حادث خطير ، يتم تشكيل لجان تحقيق رسمية للعثور على الجناة ، والتي تشير بشكل متزايد إلى سبب الحادث على أنه "عامل بشري". يمكن تغريم الجاني أو طرده أو سجنه. ربما يقوم شخص ما بإجراء تغييرات على برامج التدريب. القانون يعمل بشكل جيد. لكن من واقع خبرتي ، أستطيع أن أقول إن الخطأ البشري غالبًا ما يكون نتيجة سوء التصميم ، لذلك ينبغي أن يطلق عليه خطأ في النظام. كلنا مخطئون. هذا متأصل في طبيعتنا ويجب توفيره في التصميم. بالطبع ، من الأسهل نقل المسؤولية إلى شخص ما ، ولكن لماذا إذن نتخلى عن نظام يمكن أن يفشل بسبب خطأ واحد؟ كتاب

مقدمة للطبعة الثانية

"أبواب نورمان"

"لقد وجدت باب نورمان للتو. من الصعب حقًا فتحه ".

اشتهرت بالأبواب التي يصعب فتحها ، والمفاتيح الغامضة ، وحنفيات الاستحمام. إلى حد كبير أي شيء يسبب مشاكل لا لزوم لها اسمه "الأشياء النورماندية" من بعدي من قبل بعض الصحفيين: أبواب نورمان ، مفاتيح نورمان ، صنابير نورمان.

لم يكن هذا بالضبط ما كنت أهدف إليه عندما بدأت في كتابة الكتاب. أردت استخدام أفكاري للدعوة إلى التصميم الجيد للأشياء التي يمكننا استخدامها بابتسامة على وجوهنا. بدون تعليمات سميكة ومساعدة خارجية. واحسرتاه. لقد درست لسنوات الدماغ البشري والذاكرة والانتباه والقدرة على التعلم والتحكم الحركي - فقط لأتذكر عندما رأيت الأبواب السيئة.

ومع ذلك حصلت على طريقي. تم تصميم الكثير من الأشياء في عالمنا وإطلاقها وفرضها علينا دون فهم أو حتى الاهتمام بكيفية استخدامنا لها. يشير تعريف "باب نورمان" إلى سهو من جانب المصمم ، وهو ما حاولت إظهاره في الكتاب. أبتهج بالرسائل التي أتلقاها والتي أجد فيها أمثلة جديدة. أبتهج بظهور الأشياء الجميلة.

يسعدني أن العديد من المصممين يطلبون من مرؤوسيهم قراءة تصميم الأشياء اليومية. أصبح هذا الكتاب شائعًا. أرني المزيد من "الأشياء النورماندية": الأبواب ، الحنفيات ، عبوات الطعام التي لا يمكن فتحها إلا بأسنانك. اعرض المزيد من أجهزة ستريو السيارة مثل تلك الموجودة في سيارتي ، مع صفوف من الأزرار الصغيرة المتطابقة التي يصعب الضغط عليها أثناء القيادة.

قد تبدو هذه القضايا تافهة ، لكنها غالبًا ما تُحدث فرقًا بين الفرح والحزن. تنطبق المبادئ التي تحكم أداء الأشياء البسيطة والمألوفة أيضًا على الأنظمة المعقدة ، بما في ذلك تلك التي تتعرض فيها حياة البشر للخطر. تُعزى معظم الكوارث إلى الخطأ البشري ، والذي يكون نتيجة لسوء التصميم بنسبة 100٪. إن المبادئ التي يجب أن يرتكز عليها التصميم عالي الجودة وسهل الاستخدام لا تجعله أسهل في الاستخدام فحسب ، بل يمكنها أيضًا إنقاذ الأرواح.

خيبات الأمل الخفية

قبل تأليف هذا الكتاب ، عملت في مجال العلوم المعرفية وكنت مهتمًا بالدماغ البشري. درست الإدراك البشري والذاكرة والانتباه. شاهدت كيف يتعلم الناس وكيف يعملون. بمرور الوقت ، طورت اهتمامي بالخطأ البشري. كنت آمل أنه من خلال فهم جوهر هذه الأخطاء ، يمكنني تعليم الآخرين تجنبها. في ذلك الوقت ، وقع حادث في محطة الطاقة النووية الأمريكية ثري مايلز آيلاند ، ووجدت نفسي ضمن مجموعة من علماء النفس الذين كانوا سيكتشفون سبب ارتكاب المتحكمين لمثل هذا الخطأ الفادح. لدهشتي ، توصلنا إلى استنتاج مفاده أنه لا يجب إلقاء اللوم عليهم: تقع مسؤولية ما حدث على تصميم غرفة التحكم. تبدو لوحات التحكم في العديد من محطات الطاقة النووية وكأنها صنعت خصيصًا لارتكاب خطأ من وحدة التحكم.

دفعني الاهتمام بهذه الأنواع من الحوادث إلى دراسة طرق للمساعدة في القضاء عليها. خلال إجازتي التي امتدت لعام كامل ، والتي قضيتها في كامبريدج في قسم علم النفس التطبيقي الشهير عالميًا ، غالبًا ما كنت مندهشًا ومنزعجًا من رؤية عيوب التصميم. لم أتمكن من معرفة المفاتيح المسؤولة عن الإضاءة في الفصول الدراسية. كان نفس الشيء مع الأبواب. كان لا بد من دفع البعض ، وكان لا بد من سحب البعض الآخر ، واضطر أحدهم على الأقل إلى دفعه للخلف ، دون أن يعطي مظهره أي أدلة. صنابير المياه لم تكن أفضل أيضًا. في بعض الأحواض ، كان صمام الماء الساخن على اليسار ، ومن ناحية أخرى - على اليمين. علاوة على ذلك ، عندما أخطأ الموظفون في استخدام هذه الأجهزة ، ألقوا باللوم على أنفسهم. لماذا؟

بدأت ألاحظ كيف تمكن الأشخاص من حولي من التعامل مع الأجهزة التي غمرت حياتنا. في وقت لاحق ، توسع بحثي ليشمل سلامة الطيران ، والمنشآت الصناعية ، والأخطاء الطبية ، ومجموعة واسعة من المنتجات الاستهلاكية مثل أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المنزلية الكهربائية. وفي كل مكان رأيت مستخدمين محبطين ومربكين. ومما زاد الطين بلة ، أن الحوادث الجسيمة كان يُستشهد بها عادة على أنها "خطأ بشري". أظهر التحليل الدقيق أن الجاني غالبًا كان التصميم السيئ أو التجميع غير الصحيح للمعدات. لم يعير المصممون والمثبتون اهتمامًا كافيًا لاحتياجات المستخدمين ، لذلك كان سوء الفهم والأخطاء أمرًا لا مفر منه تقريبًا. واجه المستخدمون نفس المشكلات سواء كانت موقد أو محطة طاقة نووية أو سيارة أو طائرة أو مدفأة أو كمبيوتر. في جميع الحالات ، أدت عيوب التصميم إلى أخطاء ذاتية.

قادني الإحباط الذي ظل يلازمني في المملكة المتحدة إلى كتابة "تصميم الأشياء اليومية" ، لكن القضايا التي تناولتها في الكتاب عالمية لجميع البلدان والقارات. في وقت كتابته ، كنت مهتمًا بشكل خاص بمبادئ الإدراك البشري. وفجأة أدركت أنني كنت مفتونًا حرفياً بكيفية تطبيق هذه المبادئ من أجل تحسين نوعية الحياة وتجنب العديد من الأخطاء والحوادث. لقد غيرت اتجاه بحثي وركزت على استخدام الأشياء وتصميمها. في ذلك الوقت فقط ، حصلت على إجازة لمدة عام من الجامعة ، لذلك يمكنني تكريس نفسي بالكامل لعملي. عملت في شركة Apple Computer وبعد فترة أصبحت نائب الرئيس للتكنولوجيا المتقدمة. لتطبيق أفكاري على أوسع نطاق ممكن ، أصبحت الرئيس التنفيذي لشركتين أخريين وأسست شركة استشارية (Nielsen Norman Group) مع زميل جاكوب نيلسن. لقد سررت كثيرًا برؤية كيف تم إحياء مبادئ الأشياء المألوفة.

عنوان الكتاب: درس التصميم

تم نشر هذا الكتاب تحت عنوانين. الأول ، علم نفس الأشياء العادية ، كان محبوبًا أكثر من قبل أصدقائي العلماء. والثاني ، تصميم الأشياء اليومية ، يعكس بشكل أفضل جوهر الكتاب. أوضح لي المحرر أنه في المتاجر ، يتجول القراء حول رفوف الكتب بأعينهم ، وينتبهوا أولاً وقبل كل شيء إلى العناوين ، وعلى أساسها ، يشكلون رأيهم الخاص حول الكتب. بالإضافة إلى ذلك ، لاحظت أن وجود كلمة "علم النفس" أدى إلى وضع الكتاب في القسم النفسي ، والذي عادة ما يزوره القراء المهتمون بالعلاقة بين الناس ، وليس بين الشخص والأشياء. . نادرًا ما نظر القراء المهتمون بالتصميم إلى قسم علم النفس. ذهبت إلى المكتبات وشاهدت الزبائن. لقد تحدثت مع البائعين. كان محرري محقًا: كان ينبغي علي استبدال كلمة "علم النفس" بكلمة "تصميم". عندما عنيت الكتاب ، كنت قصير النظر مثل المصممين الذين يخترعون أجهزة يصعب استخدامها! عند اختيار العنوان الأول ، اهتممت شخصيًا ولم أضع في الاعتبار تصور القراء. أنت الآن تحمل تصميم الأشياء اليومية بين يديك.

دروس في هذا الكتاب

إذا كنت تواجه صعوبة في استخدام عناصر معينة ، مثل الأبواب أو أجهزة الكمبيوتر أو المفاتيح ، فهذا ليس خطأك. لا تضغط على نفسك. كل هذا خطأ المصمم. هذا هو خطأ التكنولوجيا ، أو بشكل أكثر دقة التصميم.

إذا رأينا شيئًا لأول مرة ، فكيف لنا أن نعرف ماذا نفعل به؟ كيف نتعامل مع عشرات الآلاف من الأشياء ، التي نواجه العديد منها مرة واحدة فقط في العمر؟ ألهمتني هذه الأسئلة لكتابة هذا الكتاب. سرعان ما أدركت أن الإجابات عليها كانت تلميحات متأصلة في التصميم. وبالتالي ، يجب أن تكون المعلومات موجودة ليس فقط في الرأس ، ولكن أيضًا في العالم المحيط.

عندما كتبت الكتاب ، اعتبرت هذه الفكرة غريبة بعض الشيء. اليوم هي ناجحة. لقد أدرك العديد من المطورين حقيقة أن التصميم يجب أن يخبرنا عن الغرض من الجهاز ، وكيف يعمل ، وما الذي يمكن فعله به ، و- من خلال الملاحظات - ماذا يحدث له في لحظة معينة. التصميم هو التواصل ، والذي يتضمن فهماً عميقاً من قبل المطور للشخص الذي يتواصل معه من خلال التصميم.

على الرغم من وجود العديد من الموضوعات التي يتم تناولها في تصميم الأشياء اليومية ، إلا أن هناك ثلاثة موضوعات رئيسية.

1. هذا ليس خطأك.إذا أصبح أي شيء شائعًا مؤخرًا ، فهذه فكرة بسيطة: إذا كنت تواجه مشكلة في شيء ما ، فهذا ليس خطأك ، إنه خطأ التصميم. أتلقى كل أسبوع رسائل ورسائل بريد إلكتروني من القراء يشكرونني على إنقاذهم من الشعور بعدم الكفاءة.

2. مبادئ التصميم.لقد جعلت من قاعدة عدم انتقاد أي شيء حتى أتمكن من تقديم بعض الحلول. يغطي الكتاب العديد من مبادئ التصميم الرئيسية التي يمكن للمطورين استخدامها لجعل إبداعاتهم مفهومة وقابلة للاستخدام. فيما يلي أهمها. (لاحظ أنه على الرغم من بساطتها ، إلا أنها مهمة جدًا.)

النموذج المفاهيمي. الدماغ البشري هو عضو مذهل. بمساعدتها ، نحاول إيجاد معنى في جميع الأحداث التي تحدث من حولنا. أكبر إحباط لدينا هو محاولة تعلم كيفية القيام بشيء يبدو عشوائيًا وغير متسق تمامًا. والأسوأ من ذلك ، أننا غالبًا ما نرتكب أخطاء عندما لا نفهم شيئًا ما. لنأخذ سخان. عندما يدخل شخص إلى المنزل ويشعر أنه بارد هناك ، فإنه عادة ما يقوم بتشغيل الجهاز إلى الحد الأقصى من أجل تسخين الهواء في الغرف بسرعة. يأتي هذا القرار من النموذج المفاهيمي الداخلي لتشغيل السخان. هذا نموذج مناسب ومفهوم ، على الرغم من سوء تصوره إلى حد ما. وخاطئة. لكن كيف يمكن للإنسان أن يعرف هذا؟ على الرغم من أن هذا الطراز غير مناسب لسخان الغرفة ، إلا أنه يعكس تمامًا تشغيل معظم سخانات السيارات: يجب تشغيلها بكامل طاقتها ، وعندما ترتفع درجة الحرارة إلى المستوى المطلوب ، قلل من الحرارة. لفهم كيفية عمل الجهاز ، تحتاج إلى معرفة طرازه المفاهيمي. تحتوي سخانات الغرف ومكيفات الهواء وحتى أفران المنزل على طريقتين فقط للتشغيل: الطاقة الكاملة وعدم التشغيل. لذلك ، يتم تسخينها أو تبريدها دائمًا إلى درجة الحرارة المطلوبة في أسرع وقت ممكن. في هذه الحالة ، عند ضبط السخان على الحد الأقصى ، لن تحقق شيئًا سوى إهدار الكهرباء بعد رفع درجة حرارة الغرفة إلى المستوى المطلوب. الآن فكر في السيارة. هنا يختلف النموذج المفاهيمي. يعمل السخان ومكيف الهواء أيضًا في وضعين فقط: الطاقة القصوى وعدم النشاط ، ولكن في العديد من السيارات يتم التحكم في درجة الحرارة في المقصورة عن طريق خلط الهواء البارد والساخن. هذا يعني أنه من خلال إيقاف تشغيل الخلط (تشغيل الموقد إلى أقصى حد) ، يمكنك رفع درجة الحرارة بسرعة وبعد ذلك ضبط المنظم على الوضع المطلوب. هذه أمثلة لنماذج مفاهيمية بسيطة ، مبسطة للغاية ، لكنها كافية لفهم تشغيل الجهاز. تحدد هذه الأنماط أنشطتنا في المنزل وفي السيارة. النموذج المفاهيمي الجيد هو الخط الفاصل بين الاستخدام الصحيح والخاطئ للعديد من الأشياء. من هذا الدرس القصير ، يمكننا أن نستنتج أن التصميم الجيد هو أيضًا اتصال بين المطور والمستخدم ، والذي يتم من خلال مظهر الجهاز. يجب أن يتحدث الشيء عن نفسه. حتى مقابض التحكم تتطلب نموذجًا مفاهيميًا - علاقة مرئية وطبيعية بين موقعها ووظيفتها (أسمي هذا "التوافق الطبيعي" في الكتاب). إذا كان المصمم غير قادر على تقديم نموذج مفاهيمي واضح ، فعلينا إنشاء نموذج خاص بنا ، وغالبًا ما يكون خاطئًا. النموذج المفاهيمي جزء مهم من التصميم الجيد.

تعليق. من المهم جدًا أن تكون نتيجة الإجراء مرئية. يولد نقص التغذية الراجعة تكهنات غير ضرورية. ربما لم يتم الضغط على الزر بقوة كافية ؛ ربما توقف الجهاز عن العمل أو أن الوظيفة التي تحتاجها لا تعمل على الإطلاق. نظرًا لقلة التعليقات ، يمكننا إيقاف تشغيل الجهاز أو إعادة تشغيله في وقت غير مناسب ، ونتيجة لذلك ، تدمير كل العمل المنجز. أو كرر الأمر واجبر الآلة على أداء المهمة مرة أخرى. التعليقات مهمة للغاية.

المحددات. لجعل شيء ما سهل الاستخدام ، تحتاج إلى استبعاد جميع الإجراءات الخاطئة المحتملة ، أي الحد من اختيارهم. هل تريد أن يقوم الأشخاص بإدخال البطاريات وبطاقات الذاكرة في الكاميرا بشكل صحيح؟ صممها بحيث لا يمكن إدخالها بأي طريقة أخرى ، أو أن تعمل الكاميرا بشكل صحيح بغض النظر عن موضعها. يعد نقص المحددات أحد أسباب ظهور جميع أنواع التحذيرات والتعليمات ، فكل هذه المخططات الصغيرة وغير المقروءة تقع في أماكن محرجة وغالبًا لا تختلف في اللون عن جسم الكاميرا. يجب أن نبحث عن الإرشادات الخاصة بالأبواب والكاميرات والمعدات المختلفة. إليك قاعدة عامة: إذا كان أحد العناصر يتطلب تعليمات للاستخدام (انقر هنا ، والصق هنا ، وأوقف تشغيله قبل القيام بأي شيء) ، فإن التصميم سيء.

ميعاد. المصمم الجيد يجعل الإجراءات المقبولة مرئية وغير مقبولة. أصبحت فكرة "الغرض المتصور" المقدمة في الكتاب ، من دواعي سروري ، شائعة جدًا في عالم المصممين والمبدعين.

3. قوة الملاحظة. إذا تمكنت من نقل أفكاري إليك ، فإن تصورك للعالم سيتغير حتمًا. لن تنظر بعد الآن إلى الأبواب وتغير الطريقة التي نظرت بها من قبل. ستبدأ في النظر عن كثب إلى الأشخاص من حولك والأشياء وتفاعلهم. إذا كان علي أن أقصر نفسي على ملاحظة واحدة فقط ، فسأقدم لك هذه النصيحة: تعلم الملاحظة ، تعلم كيف ترى. راقب نفسك. شاهد الآخرين. وكما قال لاعب البيسبول الشهير يوغي بيرا: "بالمشاهدة يمكنك رؤية الكثير". لكن يجب أن تعرف كيف تنظر. إذا قابلت مستخدمًا غير كفء قبل قراءة تصميم الأشياء اليومية ، كنت ستلقي باللوم عليه في كل الأخطاء. الآن سوف تنتقد التصميم. والأفضل من ذلك ، ستبدأ في البحث عن طريقة لحل المشكلة.

منذ نشر الكتاب ، كان تصميم بعض المنتجات رائعًا ، بينما كان البعض الآخر سيئًا. يتزايد كل عام عدد الشركات التي تأخذ في الاعتبار احتياجات العملاء وتوظف مصممين جيدين. ومع ذلك ، يبدو أن عدد الشركات التي تتجاهل احتياجات المستهلكين وتنتج منتجات غير صالحة للاستعمال يتزايد بشكل أسرع.

يتزايد الارتباك الناجم عن تطور التكنولوجيا كل عام. يُظهر الاستخدام المكثف للإنترنت والهواتف المحمولة ومشغلات الصوت المحمولة والتنوع الكبير من أجهزة الاتصال اللاسلكي المحمولة مدى أهمية هذه التقنيات بالنسبة لنا. ومع ذلك ، غالبًا ما تكون مواقع الويب غير مفهومة ، والهواتف المحمولة معقدة للغاية ، ولوحة القيادة في السيارة تشبه لوحة التحكم بالطائرة. نرى أشياء جديدة عندما ندخل منزلًا أو نركب سيارة أو نسير في الشارع. بمجرد ظهور التقنيات الجديدة ، تنسى الشركات دروس الماضي وتسمح للمصممين الذين تحركهم الرغبة فقط في توسيع نطاق الوظائف لإنشاء إبداعاتهم الرائعة. نتيجة لذلك ، يتزايد الارتباك واليأس.

التحكم في المنزل عن بعد هو الحلم السري للتكنوقراط. يفكرون في كيفية الاتصال بالمنزل أثناء قيادة السيارة وتشغيل المدفأة أو مكيف الهواء أو ملء الحمام بالماء أو صنع فنجان من القهوة. تقدم بعض الشركات بالفعل منتجات تجعل ذلك ممكنًا. لكن لماذا نحتاجهم؟ فكر في عدد المشكلات التي تنشأ مع راديو السيارة التقليدي. تخيل الآن كيف ستراقب الأجهزة الكهربائية المنزلية أثناء قيادتك للسيارة. أنا بالفعل أرتجف من نذير شؤم مظلم.

مفهوم "التصميم" غامض. يقوم المهندسون بتصميم الجسور والسدود والدوائر الكهربائية وأنواع جديدة من المواد. تستخدم الكلمة في تصميم الأزياء والبناء والداخلية والمناظر الطبيعية. بعض المصممين والبناة ، كونهم فنانين بطبيعتهم ، يولون المزيد من الاهتمام للجمال الخارجي. يهتم الآخرون بالسعر. على الرغم من أن الكتاب يسلط الضوء فقط على صلة التصميم باحتياجات المستخدم ، إلا أن هذا بعيد كل البعد عن العامل الوحيد الذي يؤخذ في الاعتبار في عملية تطوير الشيء. وكل هذه العوامل مهمة. هذا هو السبب في أن أعمال التصميم معقدة للغاية وموقرة. بعد كل شيء ، يجب أن يلبي المنتج النهائي جميع المتطلبات المتناقضة بشكل واضح.

يتطلب تطوير تصميم يركز على المستخدم أن يتم أخذ جميع العوامل في الاعتبار وأخذها في الاعتبار من البداية. معظم العناصر مخصصة للاستخدام البشري ، لذلك يجب مراعاة متطلبات واحتياجات هذا الأخير في عملية التصميم. في هذا الكتاب ، أغطي جانبًا واحدًا فقط من هذا العمل: كيف أجعل شيئًا مفهومًا وعمليًا. أركز عليه لأنه هذا الجانب الذي تم إهماله لفترة طويلة. لقد حان الوقت ليأخذ مكانه الصحيح. هذا لا يعني أن التطبيق العملي يجب أن يكون هو الهدف الرئيسي للمصمم: التصميم الرائع ينطوي على الانسجام والتوازن بين الجمال الجمالي والموثوقية والسلامة والتطبيق العملي والسعر والوظيفة.

لا تضحي بالجمال من أجل التطبيق العملي أو العملي من أجل الجمال. لا حاجة للتضحية بالتكلفة أو الميزات ، وقت الإنتاج أو البيع. يمكنك إنشاء شيء أصلي وعملي وممتع ومريح تمامًا. يلعب الفن والجمال دورًا مهمًا في حياتنا. وفي حالة التصميم الجيد ، يجب أن يكونوا حاضرين.

تتغير التكنولوجيا بسرعة ، يتغير الناس ببطء

على الرغم من مرور الكثير من الوقت منذ كتابة الكتاب ، إلا أنه من الغريب أنه لا يلزم تغيير أي شيء تقريبًا. لماذا؟ لأنه يستهدفنا نحن المستهلكين كيف نتفاعل مع عالم الأشياء. يتم تحديد هذا التفاعل من خلال علم وظائف الأعضاء وعلم النفس والإطار الاجتماعي والثقافي. علم وظائف الأعضاء وعلم النفس البشري لم يتغير عمليا ، تتغير الثقافة والمجتمع ببطء شديد. علاوة على ذلك ، باختيار أمثلة توضيحية للكتاب ، رفضت عمدًا استخدام التقنيات العالية والتفت إلى الأشياء اليومية. تتطور التقنيات العالية بسرعة ، لكن الحياة العادية ليست في عجلة من أمرها للتغيير. نتيجة لذلك ، لم يصبح الكتاب قديمًا: فكل المشاكل التي أثيرت فيه لم تفقد أهميتها ، والمبادئ المذكورة تنطبق على كل من الأجهزة منخفضة التقنية وعالية التقنية.

سؤال. تتحدث في كتابك عن تصميم كل شيء من الهواتف إلى مقابض الأبواب ، مع التركيز على العناصر الأربعة للتصميم: الغرض والقيود والامتثال وردود الفعل. لكنك لم تقل شيئًا عن أجهزة الكمبيوتر. هل تنطبق توصياتك عليهم؟

إجابة. كما تحدثت عن أجهزة الكمبيوتر. لم أستخدمها عمدًا (أو غيرها من الأجهزة الرقمية) كأمثلة لأنني أردت أن أوضح أن المبادئ التي يجب أن تستند إليها مقابض الأبواب والمفاتيح يجب أن تستند إلى أجهزة الكمبيوتر والكاميرات الرقمية والهواتف المحمولة والطائرات ولوحات التحكم النووية. محطات الطاقة ، والعكس صحيح بالطبع.

سؤال. هل تعتقد أن المطورين بارعون في تصميم أحدث الأجهزة عالية التقنية؟

إجابة. لا. في كل مرة تظهر فيها تقنيات جديدة ، يرتكب المصممون الجدد نفس الأخطاء الفادحة التي ارتكبها أسلافهم. إنهم لا يتعلمون من تجربتهم. ينظر التقنيون إلى الأمام فقط ، لذا فهم يكررون أخطاء الماضي مرارًا وتكرارًا. تخيفني الأجهزة اللاسلكية الحديثة أحيانًا. يحتاج مطوروها ببساطة إلى قراءة The Design of Everyday Things.

يمكننا أن نرى نفس الشيء مع المواقع. في التطورات المبكرة ، تم تجاهل تجربة الأسلاف تمامًا ، مما شطب عدة سنوات من التحرك نحو التطبيق العملي والمفهوم. بمرور الوقت ، عندما أصبح المستخدمون أكثر خبرة ، بدأوا في المطالبة بتصميم أفضل ، وسارت الأمور بسلاسة. كلما ظهرت تقنية جديدة ، يتوقف الناس عن الاهتمام بالوعود الإعلانية الملونة ، وهناك طلب على تصميم عملي ومفهوم. ثم يراجع المصنعون التصميم ويطبقون عليه نفس المبادئ التي استند إليها تصميم الجيل السابق من المعدات. يتم ارتكاب أفظع الأخطاء من قبل مطوري أحدث التقنيات.

أحد أهداف هذا الكتاب هو إظهار قوة التصميم. بعد قراءته ، على الأقل ، يجب أن تتعلم التمييز بين التصميم الجيد والمتوسط ​​، وسوء التصور ، وعدم تحقيق الأهداف.

يمكن أن تتغير التكنولوجيا بسرعة ، لكن الناس يتغيرون ببطء. تستند مبادئ ودروس وأمثلة تصميم الأشياء اليومية على فهم جوهر الإنسان. ستكون ذات صلة في جميع الأوقات.

دون نورمان

نورثبروك ، إلينوي ، الولايات المتحدة الأمريكية

عن الكتاب

مميزات النسخة المحدثة:

كيف تؤثر الأعمال ...

عن الكتاب
حتى الشخص الذكي يشعر أحيانًا وكأنه أحمق يحاول معرفة الزر الذي يجب الضغط عليه لتشغيل الضوء ، وكيفية إضاءة الفرن وماذا يفعل بالباب - اسحب أو ادفع أو تحرك بعيدًا. والسبب في ذلك هو التصميم الذي ينسى احتياجات المستخدمين وأساسيات علم النفس المعرفي ، وفقًا للمؤلف دونالد نورمان ، وهو رجل وصفته مجلة Business Week بأنه "أحد أكثر المصممين تأثيرًا في العالم".

يلقي نورمان نظرة على أخطاء المستخدم الشائعة ويقدم للمصممين طرقًا مختلفة لمنعها. يشرح المتطلبات الأساسية للمستخدمين ويقدم للقارئ أخطاء التصميم الكلاسيكية.

مميزات النسخة المحدثة:
المبادئ المحدثة للتصميم الفعال.

يتم إيلاء اهتمام خاص لعملية إنشاء تصميم محوره الإنسان.

يتم الكشف عن موضوع المشاعر ودورها في التصميم.

يشرح كيفية التصميم مع وضع التكلفة والمنافسة في الاعتبار.

كيف تؤثر الأعمال على التصميم.

من المؤلف
هذا دليل المبتدئين للتصميم الجيد. يجب أن يكون الكتاب ممتعًا ومفيدًا للجميع: الأشخاص العاديون والفنيون والمصممين وغير المصممين. هدفها الأول هو تعليم القراء أن يلاحظوا العبثية ، وأن يروا التصميم السيئ الذي يسبب الكثير من المشاكل في الحياة الحديثة ، وخاصة التكنولوجيا الحديثة. كما أنه سيعلم الناس كيف يلتقطون الخير ، لفهم كيف عمل المصممون المهتمون لجعل حياتنا أسهل وأسهل. في الواقع ، يصعب ملاحظة قرار التصميم الجيد أكثر من ملاحظة القرار السيئ ، لأن القرارات الجيدة تناسب احتياجاتنا بحيث تصبح غير مرئية ، وتخدمنا دون لفت الانتباه إلى نفسها. وفي الوقت نفسه ، فإن قرارات التصميم السيئة تصرخ بعدم تناسقها ، ويمكن أن يكون من السهل جدًا ملاحظتها.

أتحدث في هذا الكتاب أيضًا عن المبادئ الأساسية التي يجب اتباعها لتجنب المشاكل وتحويل الأشياء التي اعتدنا عليها إلى سلع ممتعة تمنحنا المتعة والمتعة. يعد الجمع بين مبادئ المراقبة والتصميم الجيد أداة قوية يمكن لأي شخص استخدامها ، حتى المصممين غير المحترفين. لماذا؟ لأننا جميعًا مصممين ، بمعنى أننا جميعًا ، وإن كان ذلك عن غير قصد ، نصمم حياتنا والمساحة من حولنا والطريقة التي نقوم بها بالأشياء. يمكننا أيضًا التوصل إلى حلول مؤقتة عندما نصلح أوجه القصور في الأجهزة الحالية. لذلك ، فإن أحد أهداف هذا الكتاب هو إعادتك السيطرة على الأشياء في حياتك: لتعليمك كيفية اختيار المنتجات الملائمة والمفهومة وكيفية تصحيح تلك الأشياء التي ليست مريحة ومفهومة كما تفعل. يحب.

لمن الكتاب؟
للمصممين وغير المصممين.

لأي شخص يشارك في التصميم ، بما في ذلك المنتجات الاستهلاكية.

لكل من يهتم بكيفية التأثير على العالم بمساعدة التصميم.

عن المؤلف
دونالد نورمان هو مؤسس إحدى الشركات الرائدة في مجال التصميم Nielsen Norman Group ، ونائب الرئيس السابق لشركة Apple ، وأستاذ علوم الكمبيوتر في جامعة نورث وسترن. مؤلف 11 كتاب تصميم.

الإصدار الثاني ، محدث ومكبر.

دونالد نورمان - مؤلف الكتاب "تصميم الأشياء اليومية"- معروف في جميع أنحاء العالم بشغفه بتجميع أساليب "خارج الصندوق" للتصميم: الأبواب التي يجب دفعها بعيدًا بدلاً من الدفع ، وصنابير المياه الساخنة والباردة التي لا يتم وضعها كالمعتاد ، والكراسي التي لا يمكن الجلوس عليها ، والعديد من الأشياء الأخرى. كل هذه العناصر ليست سيئة للغاية ، إن لم يكن لأحد "لكن". صمم المصممون هذه الأشياء فقط ، لكنهم لم يكلفوا أنفسهم عناء إضافة أدلة حول كيفية عملها: كيفية فتح باب منزلق ، وكيفية تخمين مكان صنبور الماء الساخن وأين يكون باردًا ...

لمن هذا الكتاب؟

في المقام الأول ، تم تصميم كتاب The Design of Everyday Things للمصممين الصناعيين الذين بدأوا للتو في التعرف على التصميم. من خلاله يمكنك اكتشاف أكثر الأخطاء سخافة التي تم ارتكابها بالفعل في تصميم كائنات معينة. وعلى المصممين المبتدئين أن يتعلموا من هذه الأخطاء من أجل تجنبها في المستقبل. أيضًا ، سيكون الكتاب مفيدًا لجميع المصممين الآخرين ، لأن دونالد نورمان يقدم في كتابه مبادئ تصميم مثيرة للاهتمام يجب على الجميع إتقانها.

عن ماذا هذا الكتاب

كتاب نورمان ، كما يوحي الاسم ، هو كتاب يمكنك من خلاله تعلم كيفية جعل تصميم شيء مألوف مألوفًا حقًا ، وليس شيئًا غير قياسي وجديد لا يمكن لأي شخص استخدامه. لذلك ، قبل أن تبدأ في تصميم أي شيء ، يجب أن تتعرف أولاً على بعض مبادئ التصميم.

يتم إيلاء الكثير من الاهتمام للنظر في المبادئ الأساسية للتصميم ، وهي: تصميم مقابض الأبواب ، والأقفال ، والأبواب ، والحنفيات ، والمفاتيح. في كل فصل تقريبًا ، تستند جميع الأمثلة إلى هذه الأشياء اليومية التي اعتاد الجميع على استخدامها ، ولكن لم يفكر أحد في ما إذا كانوا يستخدمونها بشكل صحيح أم لا. لقد اعتاد الجميع على ذلك للتو ولا يريدون التفكير فيه بعد الآن. لكن هذا "الإدمان" يحمل أيضًا بعض المشكلات: إذا أراد شخص ما إحداث ثورة حقيقية في التصميم ، فسيكون بمقدور المصممين فقط تقدير ذلك ، لأن الآخرين قد اعتادوا بالفعل على استخدام المبادئ والأشياء القديمة ومن غير المرجح أن يرغبوا في ذلك. لتغيير عاداتهم.

إذا كنت تقرأ غالبًا الأدب حول موضوع التصميم والاتصالات المرئية ، فستجد العديد من العبارات والتوجيهات المألوفة التي يتحدث عنها المؤلف. بما في ذلك هناك روابط مباشرة لكتاب إدوارد توفت وسوزان أوشينك وجان فرانك "يوميات مصمم مجنون" حول أداء المهام الروتينية ودان روم وبعض الكتب الأخرى التي لا تقل شهرة في مجالاتهم. لذلك ، سيكون من الجيد قراءة الكتب المدرجة كمعلومات إضافية لكتاب "تصميم الأشياء اليومية".

حصيلة

بشكل عام أعجبني الكتاب ، على الرغم من أنه لا علاقة لي بالتصميم الصناعي. لكن كمصمم جرافيك ، كان من الممتع بالنسبة لي أن أقرأ عن كيفية تجنب الأخطاء في عملك. وأكبر عيب لاحظته في الكتاب هو عمره اللائق. على الرغم من أنني حصلت على الإصدار الثاني من الكتاب ، إلا أنه لم تتم إضافة معلومات محدثة. بشكل عام ، يصف المؤلف عناصر من القرن العشرين وأوائل القرن الحادي والعشرين التي كانت تستخدم في ذلك الوقت في الولايات المتحدة وأوروبا: مكيفات الهواء القديمة وأفران الميكروويف والثلاجات التي لا يمكن استخدامها بشكل طبيعي بسبب تعقيدها.

بالنسبة للحلوى ، صفحة من كتاب ، وأنا متأكد من أنها ستكون ذات فائدة للجميع دون استثناء ، على الرغم من عدم وجود الشجاعة لرسم مثل هذا الشيء.

يمكنك شراء الكتاب من موقع Ozon أو من أي مكتبة أخرى (تكلفته حوالي 560 روبل).